《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局主管、中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社主辦的大型質(zhì)量新聞月刊。多年來(lái)，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量維權(quán)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督，積極宣傳和推廣研究企業(yè)，為推動(dòng)和改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督與管理工作、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、凈化市場(chǎng)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。特別是，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行從27年前一成立，就堅(jiān)持把受理消費(fèi)投訴、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益作為重要使命，不斷創(chuàng)新方式方法，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，有效化解消費(fèi)矛盾，為加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)提供了有力支撐。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行是消費(fèi)者和企業(yè)密切聯(lián)系的重要紐帶，也是政府部門(mén)加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管的重要參謀，更是老百姓反映安全問(wèn)題、維護(hù)權(quán)益的重要平臺(tái)。這次發(fā)布會(huì)也邀請(qǐng)了很多企業(yè)家代表和律師代表，借此機(jī)會(huì)，我提四點(diǎn)建議，供大家參考。

一、希望你們充分發(fā)揮社會(huì)各界的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，著力改善消費(fèi)環(huán)境。

改革開(kāi)放四十年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的成果，消費(fèi)已成為影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵力量。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向是提高供給質(zhì)量，提升供給體系的中心任務(wù)是全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。今年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，要順應(yīng)消費(fèi)需求的新變化，多渠道增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾放心消費(fèi)、便利消費(fèi)。要擴(kuò)大消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，需要健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，建立消費(fèi)者信息保護(hù)、數(shù)據(jù)交易和共享相關(guān)制度，提高消費(fèi)者主體意識(shí)和維權(quán)能力，充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和新聞媒體等組織的積極作用。希望廣大企業(yè)能夠積極配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴反饋工作，解決好消費(fèi)者投訴，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也要做好對(duì)企業(yè)服務(wù)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，提供智力支持。通過(guò)大家共同努力，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓吃得放心、穿得稱(chēng)心、用得舒心。

二、希望你們強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，不斷創(chuàng)新方式方法，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

安全問(wèn)題向來(lái)是底線、紅線，是穩(wěn)定和發(fā)展的前提。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局成立以來(lái)，總局黨組對(duì)食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備質(zhì)量安全等工作高度重視，始終把守住安全底線作為政治任務(wù)加以落實(shí)，明確提出市場(chǎng)監(jiān)管總局的第一責(zé)任就是守住安全底線。市場(chǎng)監(jiān)管總局張茅局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，還不適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響百姓身心健康的事件還時(shí)有發(fā)生，影響著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓。特別是食品安全，農(nóng)藥獸藥殘留、化肥污染、非法添加、假冒偽劣等問(wèn)題仍較突出，已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局將開(kāi)展打擊假冒偽劣三年行動(dòng)列入了2019年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一，將在全國(guó)開(kāi)展打擊假冒偽劣三年行動(dòng)，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境。近年來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聯(lián)合社會(huì)力量打造了全新的消費(fèi)投訴平臺(tái)，每年接受處理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴達(dá)十余萬(wàn)條，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，社會(huì)影響力大幅提升。你們要進(jìn)一步發(fā)揮好監(jiān)督作用，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境再立新功。

三、希望企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，講誠(chéng)信、重品行，滿(mǎn)足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

提升質(zhì)量歸到底靠企業(yè)，企業(yè)是提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，也應(yīng)該是質(zhì)量提升的責(zé)任主體。夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體作用，要著力抓住源頭和終端。一方面，要抓住生產(chǎn)的源頭，通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)提升質(zhì)量。另一方面，要抓住流通和消費(fèi)的終端，通過(guò)積極參與市場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，倒逼自身質(zhì)量提升。更重要的是，企業(yè)要講誠(chéng)信、重品行，在質(zhì)量問(wèn)題上要負(fù)責(zé)任、講良心，要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)。對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。今天，上百家企業(yè)在這里做了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議和承諾，這是非常有意義的一項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升具有推動(dòng)作用，也是企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量安全自律的重要表現(xiàn)形式。

四、希望你們充分發(fā)揮質(zhì)量安全監(jiān)督者作用，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量提升，營(yíng)造良好的質(zhì)量安全氛圍。

質(zhì)量好，人人受益;質(zhì)量不好，人人受害。引領(lǐng)質(zhì)量提升，改善消費(fèi)環(huán)境，也是大家的責(zé)任。要廣泛發(fā)動(dòng)消費(fèi)者，用好質(zhì)量安全舉報(bào)、懲罰性賠償?shù)戎贫?，引?dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，積極舉報(bào)質(zhì)量違法行為，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣“用腳去投票”，形成對(duì)生產(chǎn)者的責(zé)任倒逼。廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，鼓勵(lì)和支持商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介組織等加強(qiáng)監(jiān)督，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信自律。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)作用，既要堅(jiān)決曝光企業(yè)重大質(zhì)量違法行為，更要宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀企業(yè)，大力營(yíng)造“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的濃厚氛圍。

今年是新中國(guó)成立70周年，是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，市場(chǎng)監(jiān)管工作也站在了新的起點(diǎn)。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周?chē)`行以人民為中心的發(fā)展思想，積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)，抓改革、促競(jìng)爭(zhēng)、保安全、提質(zhì)量、重維權(quán)、強(qiáng)基礎(chǔ)，持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，更加重視消費(fèi)維權(quán)，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為滿(mǎn)足人民不斷增長(zhǎng)的文化需求和對(duì)美好生活的向往，作出新的更大貢獻(xiàn)。