曾華瓊
摘要:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中,人民群眾的生活質(zhì)量在不斷提升,社會(huì)用電量持續(xù)增加,很多電力企業(yè)在擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模,加大了電力影響管理力度,滿足了電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求,但受各項(xiàng)不利因素的影響,供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中仍存在一系列問(wèn)題,嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的發(fā)展。為了改善這一現(xiàn)狀,電力企業(yè)必須創(chuàng)新現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式,提升電力營(yíng)銷管理的整體水平,文章主要針對(duì)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞:新時(shí)期;電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新方法
中圖分類號(hào):F275?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1引言
電力營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵,管理部門(mén)需要建立完善的電力營(yíng)銷管理制度,深化營(yíng)銷改革力度,有效地面對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下,管理部門(mén)必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念,強(qiáng)化創(chuàng)新步伐,促使電力營(yíng)銷工作的快速發(fā)展。電力營(yíng)銷工作在很大程度上影響著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)必須予以重視[1]?;诖?,文章闡述了電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性,分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及營(yíng)銷方法。
2電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性
在電力企業(yè)的發(fā)展中,電力營(yíng)銷管理工作是其中的關(guān)鍵,其直接影響著電力營(yíng)銷的整體效果,這是電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分,但我國(guó)電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)還存在很多偏差,甚至有營(yíng)銷人員仍實(shí)行傳統(tǒng)的行政管理模式,無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)改革后電力企業(yè)運(yùn)行新環(huán)境、電力營(yíng)銷新要求,及時(shí)地創(chuàng)新管理模式,導(dǎo)致電力企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題,嚴(yán)重影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,為了有效地改善這一問(wèn)題,電力企業(yè)必須樹(shù)立現(xiàn)代管理理念,全面強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作。
3電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
3.1電力營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
在電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中,電力工作人員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱,電力企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、職能配置過(guò)于依賴管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)很少自愛(ài)營(yíng)銷過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新和改革,導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)薄弱,始終處于被動(dòng)銷售的局面。在電力營(yíng)銷過(guò)程中,管理部門(mén)仍實(shí)行單一的人工銷售方式,即每個(gè)月由抄表員上門(mén)抄表、計(jì)算電費(fèi)、收取電費(fèi)的方式,很少應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù),不僅需要消耗大量的人力、物力資源,還會(huì)影響電力營(yíng)銷管理效率,無(wú)法滿足居民用電變化需求,阻礙了營(yíng)銷機(jī)制的創(chuàng)新。
3.2電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)滯后
目前,信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平得到了很大提升,電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作呈現(xiàn)出信息化特點(diǎn),電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)日益完善,在很大程度上提升了電力營(yíng)銷管理的整體質(zhì)量和效率。但是,我國(guó)很多電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)相對(duì)滯后,極易出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。除此之外,電力企業(yè)信息管理人才隊(duì)伍還需要進(jìn)一步完善,導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、故障等問(wèn)題,嚴(yán)重影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升,直接關(guān)系著電力企業(yè)的社會(huì)形象。
3.3電力營(yíng)銷管理重視力度不夠
在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下,電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的重要性日益顯現(xiàn)出來(lái),逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵,在很大程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是,在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理體制的影像下,很多電力企業(yè)仍實(shí)行傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,無(wú)法滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求[2]。除此之外,電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作內(nèi)容重點(diǎn)是收取電費(fèi),缺乏對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的重視,在實(shí)際管理過(guò)程中不注重電力用戶的實(shí)際需求,導(dǎo)致企業(yè)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.4電力營(yíng)銷科技創(chuàng)新力度不夠
目前,很多電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式仍是傳統(tǒng)的工作方法,出現(xiàn)了一系列營(yíng)銷工作問(wèn)題,電力營(yíng)銷工作每天都面對(duì)巨大的客戶人群進(jìn)行用電量交易,在計(jì)量和結(jié)算方面單純依靠傳統(tǒng)的人力計(jì)算,會(huì)造成人工成本高,時(shí)效差等問(wèn)題。因此,電力營(yíng)銷體制應(yīng)該隨著時(shí)代的快速發(fā)展,利用現(xiàn)有的高科技產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)支持,充分挖掘利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為電力營(yíng)銷行業(yè)提供幫助。
4新時(shí)期電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法
4.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理觀念
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人民群眾的電力能源需求量日益增加,社會(huì)各界對(duì)電力基層企業(yè)管理提出了更加嚴(yán)格的要求,導(dǎo)致電力企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)越來(lái)越重,增加了對(duì)環(huán)境友好發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)。在新時(shí)期的發(fā)展中,電力企業(yè)需要深入分析現(xiàn)代發(fā)展形勢(shì),不斷探究市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展態(tài)勢(shì),改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思想,根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況進(jìn)行創(chuàng)新,充分發(fā)揮出新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用,創(chuàng)新并優(yōu)化營(yíng)銷管理模式。除此之外,電力企業(yè)需要建立完善的電力故障制度,確保電力企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的穩(wěn)定進(jìn)行,還需要根據(jù)業(yè)務(wù)范圍以及市場(chǎng)營(yíng)銷政策開(kāi)展電力營(yíng)銷工作,以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求,不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體制
電力行業(yè)屬于獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電力營(yíng)銷管理直接決定著電力企業(yè)的生存、發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大影響,管理部門(mén)需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù),為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式,提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí),電力企業(yè)需要不斷改革、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理制度,全面分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),掌握市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,以此為基礎(chǔ)合理地調(diào)整電力市場(chǎng)、電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并合理地規(guī)劃未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì),明確發(fā)電、受電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求,及時(shí)地調(diào)整不滿足發(fā)展要求的電力營(yíng)銷策略,擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。除此之外,在電力企業(yè)營(yíng)銷管理全過(guò)程中,管理部門(mén)需要將用戶需求作為重點(diǎn),進(jìn)一步完善電力企業(yè)服務(wù)體系,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完善電力營(yíng)銷管理體系、工作制度,并提供網(wǎng)上、銀行代收等服務(wù),為社會(huì)生產(chǎn)、生活提供便利。
4.3提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平
電力營(yíng)銷是直接接觸客戶的部門(mén),在很大程度上關(guān)系著電力企業(yè)的形象,其中的細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)很大影響。因此,電力企業(yè)工作人員必須掌握專業(yè)的知識(shí),擁有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,提高自身的服務(wù)水平,避免因自身的失誤帶來(lái)不利的影響,相關(guān)工作人員應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,注重自身的知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、大家滿意的服務(wù)方式開(kāi)展工作,有效地提高電力營(yíng)銷的專業(yè)化服務(wù)水平,樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷形象。
4.4加大信息化建設(shè)力度
首先,電力企業(yè)需要引進(jìn)自動(dòng)抄表系統(tǒng)、用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng),為電力營(yíng)銷管理工作提供便利;其次,在電力負(fù)荷管理的基礎(chǔ)上,添加用電管理、電力監(jiān)控、用電信息服務(wù)等項(xiàng)目,實(shí)時(shí)監(jiān)控電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況;最后,電力負(fù)荷管理中心可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他各種相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行有效連接,以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[3]。除此之外,隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn),各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用,不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。
5結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展中的關(guān)鍵力量,各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要?jiǎng)?chuàng)新的動(dòng)力支持,目前,我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大變化,傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式無(wú)法滿足新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求,導(dǎo)致電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展受到了很大影響。因此,電力企業(yè)必須注重營(yíng)銷管理工作,全面加強(qiáng)電力企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,為電力企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供支持。
參考文獻(xiàn):
[1]?段麗麗.新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].通訊世界,2019,26(12):180-181.
[2]?李冬娜.新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2019,16(21):161+163.
[3]?游繼坤,黎麗.新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理不足及改進(jìn)措施[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化,2018,8(18):94-95.
(作者單位:國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司)