曾華瓊

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，人民群眾的生活質(zhì)量在不斷提升，社會(huì)用電量持續(xù)增加，很多電力企業(yè)在擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，加大了電力影響管理力度，滿足了電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，但受各項(xiàng)不利因素的影響，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中仍存在一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的發(fā)展。為了改善這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)必須創(chuàng)新現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式，提升電力營(yíng)銷管理的整體水平，文章主要針對(duì)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新方法

中圖分類號(hào)：F275?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1引言

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵，管理部門(mén)需要建立完善的電力營(yíng)銷管理制度，深化營(yíng)銷改革力度，有效地面對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，管理部門(mén)必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，強(qiáng)化創(chuàng)新步伐，促使電力營(yíng)銷工作的快速發(fā)展。電力營(yíng)銷工作在很大程度上影響著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)必須予以重視[1]?；诖?，文章闡述了電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性，分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及營(yíng)銷方法。

2電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理工作是其中的關(guān)鍵，其直接影響著電力營(yíng)銷的整體效果，這是電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分，但我國(guó)電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)還存在很多偏差，甚至有營(yíng)銷人員仍實(shí)行傳統(tǒng)的行政管理模式，無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)改革后電力企業(yè)運(yùn)行新環(huán)境、電力營(yíng)銷新要求，及時(shí)地創(chuàng)新管理模式，導(dǎo)致電力企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，為了有效地改善這一問(wèn)題，電力企業(yè)必須樹(shù)立現(xiàn)代管理理念，全面強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作。

3電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

3.1電力營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

在電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，電力工作人員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱，電力企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、職能配置過(guò)于依賴管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)很少自愛(ài)營(yíng)銷過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新和改革，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)薄弱，始終處于被動(dòng)銷售的局面。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，管理部門(mén)仍實(shí)行單一的人工銷售方式，即每個(gè)月由抄表員上門(mén)抄表、計(jì)算電費(fèi)、收取電費(fèi)的方式，很少應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，不僅需要消耗大量的人力、物力資源，還會(huì)影響電力營(yíng)銷管理效率，無(wú)法滿足居民用電變化需求，阻礙了營(yíng)銷機(jī)制的創(chuàng)新。

3.2電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)滯后

目前，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平得到了很大提升，電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作呈現(xiàn)出信息化特點(diǎn)，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)日益完善，在很大程度上提升了電力營(yíng)銷管理的整體質(zhì)量和效率。但是，我國(guó)很多電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)相對(duì)滯后，極易出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，電力企業(yè)信息管理人才隊(duì)伍還需要進(jìn)一步完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、故障等問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，直接關(guān)系著電力企業(yè)的社會(huì)形象。

3.3電力營(yíng)銷管理重視力度不夠

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的重要性日益顯現(xiàn)出來(lái)，逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵，在很大程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是，在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理體制的影像下，很多電力企業(yè)仍實(shí)行傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，無(wú)法滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求[2]。除此之外，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作內(nèi)容重點(diǎn)是收取電費(fèi)，缺乏對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的重視，在實(shí)際管理過(guò)程中不注重電力用戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致企業(yè)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng)。

3.4電力營(yíng)銷科技創(chuàng)新力度不夠

目前，很多電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式仍是傳統(tǒng)的工作方法，出現(xiàn)了一系列營(yíng)銷工作問(wèn)題，電力營(yíng)銷工作每天都面對(duì)巨大的客戶人群進(jìn)行用電量交易，在計(jì)量和結(jié)算方面單純依靠傳統(tǒng)的人力計(jì)算，會(huì)造成人工成本高，時(shí)效差等問(wèn)題。因此，電力營(yíng)銷體制應(yīng)該隨著時(shí)代的快速發(fā)展，利用現(xiàn)有的高科技產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)支持，充分挖掘利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為電力營(yíng)銷行業(yè)提供幫助。

4新時(shí)期電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法

4.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理觀念

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人民群眾的電力能源需求量日益增加，社會(huì)各界對(duì)電力基層企業(yè)管理提出了更加嚴(yán)格的要求，導(dǎo)致電力企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)越來(lái)越重，增加了對(duì)環(huán)境友好發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)。在新時(shí)期的發(fā)展中，電力企業(yè)需要深入分析現(xiàn)代發(fā)展形勢(shì)，不斷探究市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展態(tài)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思想，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮出新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，創(chuàng)新并優(yōu)化營(yíng)銷管理模式。除此之外，電力企業(yè)需要建立完善的電力故障制度，確保電力企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的穩(wěn)定進(jìn)行，還需要根據(jù)業(yè)務(wù)范圍以及市場(chǎng)營(yíng)銷政策開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，不斷增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體制

電力行業(yè)屬于獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力營(yíng)銷管理直接決定著電力企業(yè)的生存、發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大影響，管理部門(mén)需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式，提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí)，電力企業(yè)需要不斷改革、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理制度，全面分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以此為基礎(chǔ)合理地調(diào)整電力市場(chǎng)、電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并合理地規(guī)劃未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，明確發(fā)電、受電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求，及時(shí)地調(diào)整不滿足發(fā)展要求的電力營(yíng)銷策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。除此之外，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理全過(guò)程中，管理部門(mén)需要將用戶需求作為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善電力企業(yè)服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善電力營(yíng)銷管理體系、工作制度，并提供網(wǎng)上、銀行代收等服務(wù)，為社會(huì)生產(chǎn)、生活提供便利。

4.3提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平

電力營(yíng)銷是直接接觸客戶的部門(mén)，在很大程度上關(guān)系著電力企業(yè)的形象，其中的細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)很大影響。因此，電力企業(yè)工作人員必須掌握專業(yè)的知識(shí)，擁有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提高自身的服務(wù)水平，避免因自身的失誤帶來(lái)不利的影響，相關(guān)工作人員應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，注重自身的知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、大家滿意的服務(wù)方式開(kāi)展工作，有效地提高電力營(yíng)銷的專業(yè)化服務(wù)水平，樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷形象。

4.4加大信息化建設(shè)力度

首先，電力企業(yè)需要引進(jìn)自動(dòng)抄表系統(tǒng)、用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷管理工作提供便利;其次，在電力負(fù)荷管理的基礎(chǔ)上，添加用電管理、電力監(jiān)控、用電信息服務(wù)等項(xiàng)目，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況;最后，電力負(fù)荷管理中心可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與其他各種相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行有效連接，以便于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[3]。除此之外，隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展中的關(guān)鍵力量，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要?jiǎng)?chuàng)新的動(dòng)力支持，目前，我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式無(wú)法滿足新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，導(dǎo)致電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展受到了很大影響。因此，電力企業(yè)必須注重營(yíng)銷管理工作，全面加強(qiáng)電力企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，為電力企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司）