孫潔 楊淑麗

【摘 要】近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平的得到了明顯的提高，這對(duì)電力供應(yīng)和使用也提出了較高的要求。在新形勢(shì)下，為了滿足時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的電力生產(chǎn)和銷售方式都在不斷的創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。本文就對(duì)規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理策略進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】用電；營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理

供電營(yíng)銷工作是電力企業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作，有效地做好供電營(yíng)銷工作可以一定程度上提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，從而使電力企業(yè)可以得到穩(wěn)定的發(fā)展，因此需要電力企業(yè)充分意識(shí)到用電營(yíng)銷工作的重要性，采取有效的措施規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

供電營(yíng)銷工作是電力部門提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，其在新時(shí)代電力改革中有著重要作用，體現(xiàn)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的理念。電力部門在進(jìn)行供電營(yíng)銷時(shí)，要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策，調(diào)整營(yíng)銷工作的方法和運(yùn)行模式，使其符合時(shí)代發(fā)展的需求。供電營(yíng)銷應(yīng)該將調(diào)查市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、把握市場(chǎng)作為營(yíng)銷工作的主要環(huán)節(jié)，并且要加強(qiáng)對(duì)其重視程度，讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供電營(yíng)銷的重要性。眼下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，如何能夠更加快速地占領(lǐng)市場(chǎng)，就意味著可以得到更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。具體到電力市場(chǎng)來說，報(bào)裝流程是一項(xiàng)具有重要意義的工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)，因此，規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)供電營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行有一定的促進(jìn)作用，也直接影響到電力市場(chǎng)的開拓、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等方面。眼下我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，人們生活水平顯著提高，供電營(yíng)銷工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程，使?fàn)I銷工作更加科學(xué)合理，讓用戶體驗(yàn)到更加快捷貼心的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在電力市場(chǎng)有著積極的影響，可以進(jìn)一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，還可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善，相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該充分結(jié)合新時(shí)代的生活特點(diǎn)，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行綜合評(píng)估和處理。過去的用電用戶對(duì)服務(wù)水平等要求較低，電力營(yíng)銷人員不能停留在原先的服務(wù)水平上，而是要從自身做起，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，努力為客戶提供方便、快捷、真摯的服務(wù)，讓新時(shí)代的消費(fèi)者感到滿意。此外，電力營(yíng)銷部門也要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活變動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，必要時(shí)還可以改革電力內(nèi)部組成機(jī)構(gòu)，保證更好的服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，創(chuàng)新營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，建立新型營(yíng)銷體系，可以使?fàn)I銷過程更加經(jīng)濟(jì)實(shí)效，縮短營(yíng)銷時(shí)間，提高營(yíng)銷效率，從而促進(jìn)電力部門的可持續(xù)發(fā)展。

2、規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)

2.1良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效進(jìn)行，就要適當(dāng)?shù)母纳飘?dāng)前的工作環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報(bào)裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時(shí)間，提高工作效率。嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費(fèi)的行為。同時(shí)也要加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)素質(zhì)，以保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。另外還要在工作中保證客戶的主動(dòng)性，滿足用電用戶的基本需求，在一定程度上增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

2.2信息技術(shù)在電力系統(tǒng)中的廣泛運(yùn)用給流程改造提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到了各個(gè)領(lǐng)域。在電力營(yíng)銷部中現(xiàn)已普遍運(yùn)用用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、用電檢測(cè)，是一個(gè)運(yùn)用技術(shù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)覆蓋廣、涉及面寬的綜合性營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，這也體現(xiàn)了在現(xiàn)如今的營(yíng)銷模式中以技術(shù)加強(qiáng)管理，提高服務(wù)的發(fā)展思維，為供電企業(yè)細(xì)化管理、營(yíng)銷方式創(chuàng)新、集約化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的特點(diǎn)是：以客戶為中心，全方位全過程的給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了所有客戶的信息化管理；規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，使得業(yè)務(wù)流程化、臺(tái)賬電子化、操作無(wú)筆化、信息網(wǎng)絡(luò)化，從而使?fàn)I銷業(yè)務(wù)更快捷、更規(guī)范、更準(zhǔn)確；有全過程量化考核營(yíng)銷管理監(jiān)控功能，不僅能做到考核還能減小在營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)面向管理和營(yíng)銷有科學(xué)的營(yíng)銷決策能力，能科學(xué)的進(jìn)行預(yù)測(cè)分析市場(chǎng)動(dòng)向、營(yíng)銷能力、用戶服務(wù)和設(shè)施設(shè)備管理等業(yè)務(wù)，提高了在營(yíng)銷中的綜合預(yù)測(cè)分析能力。

2.3革新營(yíng)銷模式，以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

電力營(yíng)銷不同于其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，因?yàn)槎急仨氁M(jìn)行用電接入方案的審批以及受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營(yíng)銷，同時(shí)在該營(yíng)銷過程中還會(huì)造成大量人力以及物力的浪費(fèi)，消耗了客戶大量時(shí)間，甚至導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的擴(kuò)報(bào)裝流程存在有步驟非常復(fù)雜煩瑣而且時(shí)間跨度非常大等特點(diǎn)。例如，業(yè)擴(kuò)工程在進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、施工之前必須先將業(yè)擴(kuò)工程所有設(shè)計(jì)圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會(huì)造成大量中間空閑時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)在供電營(yíng)銷中還不可避免地會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此必須要對(duì)供電企業(yè)用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營(yíng)銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對(duì)之前的擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行詳細(xì)的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎(chǔ)上對(duì)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行有效的簡(jiǎn)化。例如，可以將的施工單位的現(xiàn)場(chǎng)施工和設(shè)計(jì)圖紙審查有效的融合在一起，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況邊設(shè)計(jì)邊審查邊施工，這樣就可以有效地減少各類資源的浪費(fèi)，同時(shí)也起到簡(jiǎn)化流程的作用。另外，電能表計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)安裝以及對(duì)電能計(jì)量柜（箱）的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收這兩項(xiàng)工作也可以有效的融合在一起，待到業(yè)擴(kuò)工程完工時(shí)，電能表計(jì)的安裝工作也已經(jīng)完工，此時(shí)供電客戶經(jīng)理便可以直接同用戶進(jìn)行用電費(fèi)用以及用電合同等相關(guān)工作的商談，這樣業(yè)擴(kuò)流程便縮減為只剩下客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備驗(yàn)收工作以及接火工作，從而有效提高供電營(yíng)銷效率。

2.4管理手段的完善為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來積極效益

電力企業(yè)通過改善原有的管理方法來完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，管理者要組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以便于在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加專業(yè)，操作流程的規(guī)范有助于節(jié)省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度，是企業(yè)在發(fā)展的過程中打造特有的企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的發(fā)展空間。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)營(yíng)銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項(xiàng)工作，有效地做好電力企業(yè)用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益出，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要各電力企業(yè)采取有效的措施規(guī)范業(yè)報(bào)流程并且提升員工的服務(wù)水平以及工作效率，從而促進(jìn)企電力企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司）