張娜

【摘要】危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理是公關(guān)理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)中的重要一環(huán)。教師要深化課程教學(xué)內(nèi)容，收集新案例，創(chuàng)新教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)立德樹人的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在誠(chéng)信、愛國(guó)主義、創(chuàng)新進(jìn)步、心理健康等方面受到教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。這樣才能使公共關(guān)系課堂真正成為傳授知識(shí)和引領(lǐng)思想的雙陣地。

【關(guān)鍵詞】思政 危機(jī)公關(guān)? 公共關(guān)系

課程具有思想政治功能，對(duì)大學(xué)生知識(shí)傳播價(jià)值和價(jià)值傳播知識(shí)的豐富實(shí)現(xiàn)了雙重教育。危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理是公關(guān)理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)中的重要一環(huán)，眾多的危機(jī)公關(guān)案例也給我們的課堂教學(xué)提供了豐富的素材。我們可以以此為突破口，通過危機(jī)公關(guān)的教學(xué)，使學(xué)生樹立居安思危意識(shí);幫助他們明確理想和信仰，進(jìn)行愛國(guó)主義和道德素質(zhì)教育的滲透;加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育及創(chuàng)新思維培養(yǎng)。

一、化危機(jī)為契機(jī)、樹立居安思危意識(shí)

危機(jī)公關(guān)作為公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是所有組織都必須面對(duì)的。組織公共關(guān)系狀態(tài)的好壞與他們危機(jī)公關(guān)的處理能力有很大的關(guān)系。大到一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)，小到我們個(gè)人，都要時(shí)刻具有危機(jī)意識(shí)，并且要有應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。2019年，中美貿(mào)易摩擦不斷。？其中一個(gè)重要事件就是美國(guó)對(duì)華為采用“斷芯”策略。華為正是通過持續(xù)不斷的研發(fā)創(chuàng)新，居安思危，從而成功應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)危機(jī)。之所以能？“泰山崩于前而色不變”，這與華為多年來(lái)的長(zhǎng)期努力是分不開的。他們一直堅(jiān)持底線思維，時(shí)刻保持緊迫感。在國(guó)際國(guó)內(nèi)一片“風(fēng)和日麗”的十幾年前，華為就對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)“極端情形”有了清醒的認(rèn)識(shí)。？他們沒有被眼前的成功和榮譽(yù)遮蔽了眼睛，而是居安思危，對(duì)企業(yè)自身的短板有著清醒的認(rèn)知。通過危機(jī)公關(guān)案例的學(xué)習(xí)，同學(xué)們普遍認(rèn)識(shí)到了居安思危的重要性。作為當(dāng)代大學(xué)生，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且不斷提升實(shí)踐動(dòng)手能力就成為他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的必要途徑。

二、從容應(yīng)對(duì)危機(jī)、提升心理抗壓能力

作為一名合格的公關(guān)人員，必須具備相關(guān)的心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。近年來(lái)，大學(xué)生心理健康問題已日漸漸成為各高等院校和全社會(huì)關(guān)注的一個(gè)突出問題。與此同時(shí)，我們對(duì)這方面課題的研究還不夠。對(duì)于一個(gè)高校來(lái)說(shuō)，幾萬(wàn)學(xué)生的心理健康教育僅靠心理教育中心的幾個(gè)老師顯然是不夠的，這也使得高校的心理健康教育效果難有成效。在課堂教學(xué)中，我們讓學(xué)生搜集近年來(lái)影響較大的各類危機(jī)公關(guān)案例，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分享。我們緊密聯(lián)系社會(huì)熱點(diǎn)問題組織課內(nèi)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，在案例分析的基礎(chǔ)上讓學(xué)生模擬召開新聞發(fā)布會(huì)，規(guī)劃危機(jī)公關(guān)的解決方案。這樣不僅可以鍛煉學(xué)生的公共關(guān)系能力，還可以有意識(shí)地幫助他們掌握不同公眾的心理，增強(qiáng)他們?cè)诨顒?dòng)中的心理素質(zhì)。從而間接提升他們的心理抗壓能力，為以后的工作和生活奠定基礎(chǔ)。

三、增強(qiáng)品牌意識(shí)、幫助建立誠(chéng)信觀念

2017年11月2日，眾多網(wǎng)絡(luò)媒體曝出知名網(wǎng)絡(luò)作家“唐家三少”花了七萬(wàn)在瑞士買到假酒的消息。雖然作為消費(fèi)者本人的“唐家三少”并沒有追究當(dāng)事酒店的責(zé)任，但是酒店老板還是在得知信息后的第一時(shí)間請(qǐng)來(lái)專家進(jìn)行采樣檢查。最后發(fā)現(xiàn)酒的年份標(biāo)識(shí)有誤，酒店老板主動(dòng)道歉并和消費(fèi)者真誠(chéng)溝通，以取得客戶的諒解。酒店老板誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度化解了這場(chǎng)危機(jī)，也大大提升了酒店的聲譽(yù)。在危機(jī)背后，“誠(chéng)信為基”是瑞士老板恪守的品牌信念。與此相反的卻是部分企業(yè)為了追求一時(shí)的利益，置公眾利益為無(wú)物，缺乏誠(chéng)信意識(shí)，從而造成品牌危機(jī)，甚至危及組織生存。美國(guó)的“虐囚事件”曾使布什政府深陷公關(guān)困局。在紅十字國(guó)際委員會(huì)訪問美軍監(jiān)獄發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為后，布什政府試圖隱藏真相，文過飾非。在大量無(wú)可辯駁的證據(jù)面前，美國(guó)的政府形象遭遇了極大的危機(jī)。這也啟示我們當(dāng)代大學(xué)生在日常的工作和學(xué)習(xí)中一定要重視個(gè)人形象的建立，誠(chéng)信為人。

四、公眾利益優(yōu)先，加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

2017年8月，海底撈火鍋由于其衛(wèi)生問題遭媒體曝光并緊追不舍。有記者爆出北京的海底撈有老鼠爬進(jìn)食品柜，甚至有員工用漏勺淘下水道。這樣一則消息馬上把海底撈推到了輿論的風(fēng)口浪尖。在危機(jī)關(guān)頭，海底撈快速反應(yīng)，公開發(fā)布致歉聲明，態(tài)度也極為誠(chéng)懇。他們感謝媒體及公眾的監(jiān)督，愿意相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，承諾對(duì)海底撈所有的門店進(jìn)行全面整改。反觀我們當(dāng)代大學(xué)生，普遍缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，部分學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)薄弱。在公共關(guān)系的課堂上，學(xué)生通過深入分析企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)典案例，教師以此為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)并有針對(duì)性地開展有針對(duì)性的研討會(huì)，可以使學(xué)生在“潤(rùn)物無(wú)聲”中受到震撼，從而加強(qiáng)自律。

五、危機(jī)多元應(yīng)對(duì)、注重培養(yǎng)創(chuàng)新思維

創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展和進(jìn)步的不竭動(dòng)力。作為一種教育方法和理念，創(chuàng)新教育在當(dāng)代的高等教育和教學(xué)中尤顯重要。因此，思想政治教育應(yīng)承擔(dān)創(chuàng)新教育的任務(wù)?？v觀整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展歷程，我們看到除商品經(jīng)濟(jì)和政治民主的經(jīng)濟(jì)水平外，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展離不開通信手段和通信技術(shù)的進(jìn)步，這是我們進(jìn)行公關(guān)傳播的一個(gè)必要前提。 不斷創(chuàng)新的科技發(fā)展不僅提高了公共關(guān)系中信息傳播的水平，而且使人們的真正感受到了科學(xué)和技術(shù)的魅力。在公共關(guān)系教學(xué)中，一個(gè)重要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力，而創(chuàng)意是公關(guān)策劃案例的靈魂。不管是公關(guān)傳播中的“制造新聞”，還是公關(guān)策劃中主題的凝練、活動(dòng)項(xiàng)目的選擇都離不開創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力的體現(xiàn)也是公關(guān)活動(dòng)中個(gè)人展示空間的內(nèi)容。在公共關(guān)系專題活動(dòng)演示中，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的同時(shí)進(jìn)行思想政治教育的滲透。

總之，在公共關(guān)系的專業(yè)課程教學(xué)中，教師要注意媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，巧妙地加以啟發(fā)引導(dǎo)，將專業(yè)課程的知識(shí)點(diǎn)與思想政治教育相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)想，對(duì)比和概括，在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中受到思想政治教育。唯有如此，我們的公共關(guān)系課堂才能成為傳授知識(shí)和引領(lǐng)思想的雙陣地。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭嵐，葉飛霞.公共關(guān)系在大學(xué)生思想政治教育中的運(yùn)用[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（8）.

[2]教育部思想政治工作司.加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治育重要文獻(xiàn)選編[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.