焦德成

摘要：高速公路收費(fèi)人員的工作積極性會(huì)對(duì)收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)造成影響，并且對(duì)高速公路收費(fèi)隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。怎樣調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作熱情就十分關(guān)鍵。為此，本文從思想上、文化上以及管理上對(duì)高速公路收費(fèi)員工作積極性展開(kāi)探究。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)員;高速公路;積極性

當(dāng)前，高速公路年輕收費(fèi)員工離職已成為一種普遍現(xiàn)象，認(rèn)為收費(fèi)工作沒(méi)有技術(shù)含量，工作乏味單調(diào)，發(fā)展和晉升空間有限，工作干的再好也只能被選作班長(zhǎng)，站長(zhǎng)，工作性質(zhì)依然是“三班倒”，讓人厭倦[1]。所以，如何激發(fā)出員工的工作積極性就顯得十分重要。對(duì)員工的激勵(lì)可以分為內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬兩個(gè)內(nèi)容，前者一般是員工的心理報(bào)酬，例如員工的認(rèn)同感、學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)、工作的興趣以及個(gè)人發(fā)展等，而后者則是公司提供的獎(jiǎng)金、津貼、工資、社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪休假等福利或者服務(wù)。本文主要從思想、文化、管理三個(gè)大的方面對(duì)此展開(kāi)分析：

一、思想上：構(gòu)建相同的工作目標(biāo)

作為高速公路團(tuán)隊(duì)中的一員，相同的目標(biāo)都是為了確保高速公路的服務(wù)質(zhì)量，確保道路的暢通。為了使得員工具有相同的工作思想，就一定要利用部門(mén)的崗前班后教育、員工素質(zhì)培養(yǎng)、單位主人翁教育等途徑，使得員工緊緊記住自身的職責(zé)與職業(yè)要求，利用以上思想教育，讓工作者在困難的工作環(huán)境中也可以樹(shù)立起正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，進(jìn)而為交通服務(wù)“窗口”形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，積極展現(xiàn)出黨組織的政治核心思想與作用，利用學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡、開(kāi)展講座、舉辦讀書(shū)活動(dòng)等方式，讓員工能夠明確自身的奮斗方向，樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)[2]。

二、文化上：構(gòu)建出良好的工作氛圍

（一）物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理中的基礎(chǔ)，也是單位得以發(fā)展的保障。對(duì)內(nèi)，擁有了良好的物質(zhì)文化基礎(chǔ)，能增強(qiáng)職工們對(duì)單位實(shí)力的信任度，從而提高工作的積極性;對(duì)外，堅(jiān)實(shí)可靠、看得見(jiàn)摸得著的物質(zhì)基礎(chǔ)，能為單位在社會(huì)上增加信譽(yù)度。例如山臨高速公路收費(fèi)所近年來(lái)始終堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)多年的堅(jiān)持與努力，如今各收費(fèi)站都已建設(shè)成了環(huán)境優(yōu)美、四季有綠、設(shè)備齊全、整齊劃一的工作生活環(huán)境，加上嚴(yán)格的管理、熱忱的服務(wù)和一支業(yè)務(wù)熟練、充滿(mǎn)活力，具有法制觀念的職工隊(duì)伍，使山臨所已經(jīng)在張掖市具有了一定的知名度和美譽(yù)度。

同時(shí)，通過(guò)堅(jiān)持按時(shí)發(fā)放工資，足額為職工辦理各類(lèi)保險(xiǎn)，職工生病住院能及時(shí)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi);節(jié)日期間，及時(shí)慰問(wèn)職工，量力而行為職工多辦福利，增加職工收入。近年又組織職工在各站和所機(jī)關(guān)院內(nèi)空地里種植各類(lèi)蔬菜、豆類(lèi)等經(jīng)濟(jì)作物，栽植棗樹(shù)、桃樹(shù)等花果樹(shù)，起到了綠化美化庭院環(huán)境和減少職工生活支出，提高生活水平的雙重作用，得到了廣大職工的支持，增強(qiáng)了職工對(duì)單位的信任度，從而提高了工作的積極性，為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)法制高速起到了積極的作用。

（二）制度文化。制度文化重在對(duì)人的行為的約束，是指科學(xué)、系統(tǒng)、現(xiàn)實(shí)地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)與提高職工對(duì)制度的認(rèn)同，達(dá)到讓職工自覺(jué)遵守工作規(guī)程，最大限度地挖掘潛能，促進(jìn)單位的發(fā)展。為使制度更具有時(shí)效性和約束力，在制度制定中并注意三點(diǎn)：一是制度中不能只考慮對(duì)可能發(fā)生的違反規(guī)定行為如何處罰，而忽略了由誰(shuí)去監(jiān)督和稽查。二是在制度中要看到關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定。應(yīng)該綜合多方面來(lái)考慮，既有違反規(guī)定的懲處，也有表現(xiàn)突出的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)大量的通報(bào)表?yè)P(yáng)、大會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)等方式能夠給職工們?cè)诰裆蠋?lái)振奮，同時(shí)再加以物質(zhì)激勵(lì)，就能夠保持和激發(fā)職工的工作熱情。三是制度變動(dòng)不能過(guò)于頻繁。一項(xiàng)制度從制定到出臺(tái)執(zhí)行，是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程。一旦出臺(tái)，單位每個(gè)人都應(yīng)自覺(jué)地遵守，而如果制度變動(dòng)過(guò)于頻繁，就會(huì)給職工們帶來(lái)輕浮、草率的感覺(jué)，所以也不會(huì)認(rèn)真去對(duì)待[3]。

三、管理上：利用輪崗的辦法

由于年輕人不喜歡乏味單調(diào)的工作，喜歡一些具有挑戰(zhàn)性的工作，因此通過(guò)對(duì)收費(fèi)員、監(jiān)控員、警衛(wèi)等崗位之間定期輪崗的方式讓員工在多個(gè)崗位間開(kāi)展工作，這能夠有效防止員工在工作中出現(xiàn)乏味、單調(diào)的情感，同時(shí)對(duì)員工也是一種挑戰(zhàn)，能夠讓員工對(duì)新的工作產(chǎn)生極大的興趣，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能[4]。同時(shí)，輪崗還能夠讓員工感受到自身的發(fā)展與集體的成長(zhǎng)密切相關(guān)，在工作中更會(huì)帶著集體榮譽(yù)感去開(kāi)展工作。除此之外，還需要構(gòu)建出一支合格的管理團(tuán)隊(duì)。員工希望自己能夠在值得信賴(lài)的管理隊(duì)伍下進(jìn)行工作，這對(duì)工作本身就是期望，同時(shí)也是獲取內(nèi)在報(bào)酬的基本內(nèi)容。所以，通過(guò)強(qiáng)化管理隊(duì)伍建設(shè)，能夠讓管理者以身作則，真正被員工所信賴(lài)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高速公路收費(fèi)員工的工作積極性會(huì)對(duì)收費(fèi)工作造成直接的影響，這就需要高速公路運(yùn)營(yíng)單位在日常工作中，利用多樣化的管理方式，積極關(guān)注收費(fèi)員工的日常管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，進(jìn)而確保收費(fèi)工作能夠有效完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]仝萬(wàn)寶.高速公路收費(fèi)員工作積極性問(wèn)題及對(duì)策[J].智富時(shí)代，2017 （6）.

[2]賀海軍.以四個(gè)結(jié)合點(diǎn)加強(qiáng)高速公路收費(fèi)員思想政治工作[J].改革與開(kāi)放，2013 （08）：148.

[3]劉紅偉.淺析高速公路收費(fèi)站的績(jī)效管理與創(chuàng)新機(jī)制[J].金融經(jīng)濟(jì)，2011 （06）：145-146.

[4]遲傳勇.如何從內(nèi)在報(bào)酬上提高高速公路收費(fèi)站員工工作積極性[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2010 （28）：14-14.