孟嬌妍

摘要：在國有企業(yè)管理中信訪工作占據(jù)著極為重要的位置，其是黨和政府信訪工作不可或缺的重要一部分，是建設(shè)和諧企業(yè)的基礎(chǔ)性工作?，F(xiàn)階段，國有企業(yè)改革得到了深入推進，不斷調(diào)整了各層面利益格局，在此形勢下，諸多矛盾越來越顯著，并出現(xiàn)各種各樣的新情況。怎樣在新形勢下，堅持以企業(yè)發(fā)展為中心，針對員工群眾的信訪訴求，予以正確對待，化解矛盾、解決問題，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境，是每一位企業(yè)信訪干部急需解決的重要問題。對此，本文主要對國有企業(yè)信訪工作進行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);信訪工作;人員素質(zhì)

在國有企業(yè)中構(gòu)建信訪制度是我國民主制度的重要措施，其主要是為了把一條合理合法的方式提供給企業(yè)職工，以便于其可以更好地表達自己的利益訴求，維護職工權(quán)益，進而為企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。新時期，國有企業(yè)得到了良好發(fā)展，在此形勢下，國有企業(yè)的信訪制度也出現(xiàn)了新問題。怎樣在新形勢下把國有企業(yè)信訪工作做好，和國家經(jīng)濟發(fā)展的全局息息相關(guān)。

一、堅持為企業(yè)職工服務(wù)的原則，切實維護員工利益

企業(yè)信訪接待人員必須保持良好的工作態(tài)度，第一時間受理職工提出的信訪意見，借助信訪工作將職工的需要充分了解到，通過信訪工作將為人民服務(wù)的宗旨貫徹落實，和群眾保持密切聯(lián)系。真正解決企業(yè)員工真實所需，最大化控制員工和企業(yè)之間的矛盾，使員工和企業(yè)的關(guān)系更加和諧，增強企業(yè)和員工之間的溝通，主動給予企業(yè)職工幫助，使其現(xiàn)實問題得到有效解決，同時，幫助他們充分了解企業(yè)的發(fā)展狀況和企業(yè)的政策措施，使其可以隨時將企業(yè)的發(fā)展動態(tài)了解到。除此之外，國企信訪工作要積極借助信訪執(zhí)法資源，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，共享信息，主動把國企信訪中存在的“釘子案”等重難點案件解決，使國企形象得到有效維護。

二、暢通信訪渠道，保障職工群眾合法權(quán)益

首先，重視來信來訪。就群眾來信來訪，嚴格實施信訪工作程序，建立健全反饋、辦理、受理工作機制，對辦理初信初訪、民生問題引起高度重視，防止加重事態(tài)嚴重性。其次，實施聯(lián)合接訪。借助資源整合，集中有權(quán)處理信訪問題的責(zé)任部門，將“信訪部門綜合協(xié)調(diào)、相關(guān)單位動態(tài)調(diào)整、工作流程完整規(guī)范、服務(wù)群眾高效便捷”的聯(lián)合接訪運行機制形成，實施“一攬子解決、一條龍辦理、一站式接待”，促進工作效率有效提高。再次，開展網(wǎng)上信訪。構(gòu)建網(wǎng)上信訪受理平臺，以提高服務(wù)質(zhì)量，給予群眾引導(dǎo)，讓其多上網(wǎng)、少走訪，逐漸將網(wǎng)上信訪當作解決信訪問題的重要渠道[1]。最后，實施信訪代理。構(gòu)建代訪機制，將群眾走彎路、無序訪、不會訪的問題有效解決，以免上訪群眾由于不了解該找哪一部門而重復(fù)找、多次找。

三、建立健全信訪相關(guān)機制

首先，建立健全平等對話機制。把信訪工作做好，對進一步強化企業(yè)和職工群眾的情感交流與溝通極為有利。所以，必須要和信訪群眾保持平等對話關(guān)系，并積極給予群眾鼓勵，使其敢于反映問題、提出建議和意見;其次，對信訪信息分析研判機制予以完善。建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助分析和研判收集的信息，就重點上訪人員和群體實施網(wǎng)絡(luò)化管理，全面排查，并構(gòu)建相關(guān)檔案，展開心理疏導(dǎo)，進而充分了解訴求，第一時間有效解決;再次，積極革新信訪工作機制。進一步強化為民情懷，第一時間把職工訴求有效化解。充分了解新問題和新情況，統(tǒng)籌運用信訪聯(lián)動力量，多元化解決矛盾問題，促進群眾按照法律法規(guī)反映訴求、維護合法權(quán)益的意識增強;最后，構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作長效機制。構(gòu)建信訪維穩(wěn)機制，不僅需要所有員工參與、建立多元化解矛盾機制、精準幫扶困難群體，同時還應(yīng)將考核問責(zé)工作機制做好。對工作職責(zé)予以明確，根據(jù)在職履責(zé)，失職罪責(zé)的要求，把信訪責(zé)任嚴格落實，保證有效化解各種信訪問題，群眾滿意。

四、提高信訪管理人員素質(zhì)，發(fā)揮其整體作用

信訪管理工作人員素質(zhì)和信訪管理工作的成敗息息相關(guān)，對信訪管理工作發(fā)揮的功效造成了極大的影響[2]。在信訪管理中，如果管理人員觀念意識不強，會造成處理問題缺乏科學(xué)性，不能及時解決職工反映的問題，從而加深怨念，為信訪埋下了隱患;如果管理人員可以立足于職工群眾的角度，對其生存情況予以關(guān)心，運用有效方式和渠道進行積極溝通，便可以及時解決其中的相關(guān)問題，防止矛盾加劇，為社會長遠穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。所以，管理人員要借助為職工講理、說話，幫助職工表達自己的想法，為職工提供說理的地方，將信訪部門的矛盾緩沖器作用充分發(fā)揮出來。

五、結(jié)語

黨的十九大報告明確指出，要建立健全各類國有資產(chǎn)管理體制，促進國有資產(chǎn)保值增值，使國有資本更加強大。信訪工作可以對國有企業(yè)內(nèi)部存在的問題及時作出反應(yīng)，革新國有企業(yè)，促進混合所有制經(jīng)濟發(fā)展。同時，信訪工作還可以增強國有企業(yè)和職工之間的溝通，深入一線，加深對群眾困難的了解，找到有效解決措施。

參考文獻：

[1]徐強.做好新時期國有企業(yè)信訪工作的思考[J].智富時代，2017 （11）.

[2]梅開洋.探討新形勢下如何做好發(fā)電企業(yè)信訪工作[J].各界，2018 （22）.