記者 丁云

微信小程序，大多數(shù)人再熟悉不過。為了提升新市民對(duì)社區(qū)公共服務(wù)的滿意度，提高新市民對(duì)社區(qū)的歸屬感，蘇州有家社區(qū)就研發(fā)了這樣一款信息化、科技化的微信小程序“U+Family”。

玉景灣社區(qū)位于金閶新城最北端，是白洋灣街道最大的一個(gè)住宅小區(qū)。對(duì)應(yīng)的商品房小區(qū)玉景灣花園建筑面積53.15萬平方米，25幢樓內(nèi)有住宅3993套，約15972人，轄區(qū)內(nèi)新市民多，以年輕、高知、新婚等為特征的流動(dòng)人口為主?！癠+Family” 微信小程序成為蘇州市首款基于微信公眾號(hào)的“居民—社區(qū)快速溝通互動(dòng)平臺(tái)”，集預(yù)約服務(wù)、宣傳教育、在線咨詢等多種免費(fèi)服務(wù)功能于一體，對(duì)于玉景灣社區(qū)來說，這是一個(gè)能提供更精準(zhǔn)、更高效服務(wù)的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)。

線上線下，需求與服務(wù)的深度貼合

通常，上班族在工作日內(nèi)基本沒機(jī)會(huì)踏進(jìn)社區(qū)，缺少與社區(qū)實(shí)時(shí)溝通的交流平臺(tái)。即使真要去辦事，又時(shí)常遇到第一次咨詢第二次辦理這樣來回跑的情況，在時(shí)間和空間上都有困境。對(duì)此，玉景灣社區(qū)在“U+Family”小程序上，設(shè)置了辦事指南、服務(wù)預(yù)約、新聞公告、活動(dòng)網(wǎng)上報(bào)名、調(diào)查問卷、智能回復(fù)等功能，省去本來通過見面問、電話問的很多環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)真正意義上的“只讓群眾跑一次”打下基礎(chǔ)。自2018年11月上線以來，注冊(cè)用戶已超千人。

從2019年開始，玉景灣社區(qū)舉辦的各類活動(dòng)均以小程序?yàn)橹饕浇?，采用線上報(bào)名線下參與的形式，解決了以往社區(qū)活動(dòng)居民知曉難、時(shí)間難、名額難的三大難題。只需打開微信“U+family”小程序，就可以第一時(shí)間看到圖文并茂的活動(dòng)詳情，并完成報(bào)名流程，提前占好名額。而如果設(shè)定名額有限，填寫完報(bào)名者信息，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)預(yù)留名額，本著“先到先得”的公平原則，杜絕了線下爭(zhēng)搶名額的“混亂場(chǎng)面”?！坝辛恕甎+family’小程序以后,我也經(jīng)常會(huì)登上去看看社區(qū)活動(dòng),這次竟然30秒不到名額就報(bào)滿了。”汪治洪帶著兒子來到現(xiàn)場(chǎng)參加中秋節(jié)活動(dòng)時(shí)，驚訝地對(duì)工作人員說道。

進(jìn)入了信息化時(shí)代，即時(shí)通訊已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)、生活、工作等必不可少的重要組成部分?！癠+family”小程序也在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。

社區(qū)居民在“辦事指南”中查詢想要辦理的業(yè)務(wù)，在 “互動(dòng)”欄目中實(shí)時(shí)提問，然后由客服工作時(shí)間登陸后臺(tái)后，全方位解答。對(duì)于帶有個(gè)人隱私信息的材料內(nèi)容，社區(qū)有嚴(yán)格保密的義務(wù)。此外，小程序首頁上留有社區(qū)電話，方便不愿打字的居民及時(shí)聯(lián)系工作人員。

居民唐萍的女兒在小程序上預(yù)約辦理電子婚育證明，先線上查看辦事指南、同客服預(yù)約時(shí)間，當(dāng)天唐萍線下直接前往辦理，快捷又方便?！拔沂翘媾畠捍k的，她昨天聯(lián)系了你們，這是她的身份證?！痹跇I(yè)務(wù)允許范圍內(nèi)，家人攜帶必要材料是可以代辦的。

從點(diǎn)到面，社區(qū)治理展現(xiàn)強(qiáng)大張力

利用這一平臺(tái)，社區(qū)也可以及時(shí)了解社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，發(fā)揮信息發(fā)布、信息歸集、信息共享、精準(zhǔn)服務(wù)、互動(dòng)交流作用，提高了工作效率，擴(kuò)大了工作覆蓋，降低了工作成本，構(gòu)建了貼近民意的服務(wù)體系，成為暢通社區(qū)與居民互動(dòng)溝通、傳遞信息、化解矛盾、服務(wù)交流的重要渠道。

為了更好地服務(wù)、滿足社區(qū)廣大居民的民生需求，社區(qū)多次召開協(xié)商共治委員會(huì)，廣泛集結(jié)居民意見，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，將“U+family”小程序從傳統(tǒng)1.0模式不斷升級(jí)發(fā)展成2.0、3.0甚至更高版本的社區(qū)治理模式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、云平臺(tái)等高科技、智能化技術(shù)推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，貫徹一站式服務(wù)理念，提升社區(qū)治理和服務(wù)現(xiàn)代化水平，為打造成為共建共治共享的社會(huì)治理新格局夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

而居民參與共治協(xié)商優(yōu)化出來的“智慧空間站”，成為社區(qū)居民參與共治協(xié)商的主平臺(tái)。通過居民全程參與匯集居民力量，凝聚居民智慧，滿足居民線上空間的需求。過程中，培養(yǎng)了居民共治協(xié)商的意識(shí)，提升了居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。

通過線上線下相結(jié)合，項(xiàng)目的實(shí)施以點(diǎn)到面，擴(kuò)大居民議事群體，找到群眾意愿和要求的最大公約數(shù)，將“協(xié)商民主”融入到“社區(qū)治理”，“居民自治”促進(jìn)“居民融合”，并且總結(jié)出一套民主協(xié)商的流程與機(jī)制，延展項(xiàng)目的生命力。

“社區(qū)優(yōu)化U+famil微信小程序?qū)儆谝粋€(gè)較為完整的應(yīng)用平臺(tái)，囊括了居委會(huì)和工作站一體式的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以更加透明化的形式呈現(xiàn)在群眾眼前，提供更加細(xì)致到位的服務(wù)，使群眾線下通過這樣的虛擬空間轉(zhuǎn)而連接在一起，形成了獨(dú)樹一幟的育優(yōu)+社區(qū)特色品牌，”社區(qū)書記王怡說，“保證各個(gè)年齡層次的居民都能體驗(yàn)，民主協(xié)商項(xiàng)目的成立就是為了有利于鄰里團(tuán)結(jié)、社區(qū)和諧及社會(huì)穩(wěn)定。”