李逸倫

摘? ?要：在新興經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的沖擊下，我國(guó)市場(chǎng)總體呈現(xiàn)出機(jī)遇多、商業(yè)模式多元化和發(fā)展迅速的態(tài)勢(shì)。面對(duì)這些重大的變化，我國(guó)出版企業(yè)應(yīng)該著力于如何適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力，在大的電商環(huán)境中尋求更好的發(fā)展，避免被淘汰。文章將對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的出版企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);出版企業(yè);戰(zhàn)略調(diào)整

1? ? 電商環(huán)境下出版企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整簡(jiǎn)介

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶(hù)端/服務(wù)端應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.1? 電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下，電子商務(wù)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)具有因特網(wǎng)內(nèi)在的特征，例如開(kāi)放性、全球性、低成本性以及高效率等。電子商務(wù)的發(fā)展不僅是一種貿(mào)易形式創(chuàng)新發(fā)展的代表，其更大的價(jià)值體現(xiàn)在改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

1.2? 出版企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整重要性

電子商務(wù)的興起以及網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸時(shí)代的加持無(wú)疑為眾多出版企業(yè)帶來(lái)了難得的契機(jī)，節(jié)省了企業(yè)與消費(fèi)者溝通的成本。電子商務(wù)具有開(kāi)放性和全球性，對(duì)提高出版企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力有重要作用。同時(shí)，減少了中間環(huán)節(jié)，改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要形式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客的互惠互利、良性溝通。因此，企業(yè)如何運(yùn)用電子商務(wù)推廣自己的產(chǎn)品就變得極為重要。

我國(guó)出版企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣，尤其是中小出版企業(yè)的數(shù)量非常多，中小出版企業(yè)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了社會(huì)就業(yè)率的提升，而且還為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了重要的力量。因此，提高出版企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和生存能力十分重要，而調(diào)整出版企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略又是提升企業(yè)整體實(shí)力的重中之重。

2? ? 電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇

2.1? 省去中間環(huán)節(jié)，加上網(wǎng)店評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可直接與顧客溝通

出版企業(yè)想要開(kāi)發(fā)出更加貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，做有針對(duì)性的推廣，就離不開(kāi)信息的搜集。企業(yè)想了解顧客的實(shí)際需求，傳統(tǒng)方式如調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上問(wèn)卷、代銷(xiāo)商銷(xiāo)售反饋等均不能夠調(diào)查到顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際想法，而且調(diào)查問(wèn)卷參與度低，受眾不是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者時(shí)，可能還會(huì)提供錯(cuò)誤的信息。而代銷(xiāo)商反饋的信息就更少了，更多的僅反饋暢銷(xiāo)與否，而不能反饋出消費(fèi)者更需要什么樣的產(chǎn)品。網(wǎng)上平臺(tái)的合理運(yùn)用幫助企業(yè)解決了這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)上商城獨(dú)有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)相當(dāng)于針對(duì)每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的一份調(diào)查問(wèn)卷，更好的是這份問(wèn)卷的回復(fù)率極高，從而更有利于企業(yè)搜集信息，優(yōu)化自身的產(chǎn)品。此外，中間環(huán)節(jié)的省略也可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，有利于企業(yè)自身資金的籌集與運(yùn)作。

2.2? 開(kāi)店方便且費(fèi)用低，有利于出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展

資金匱乏是我國(guó)大部分企業(yè)面臨的實(shí)際危機(jī)，尤其是對(duì)出版企業(yè)來(lái)說(shuō)，這幾乎是制約其發(fā)展的最大原因。雖然這幾年在國(guó)家政策的導(dǎo)向下，各級(jí)部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)對(duì)出版企業(yè)提供了幫助，但是資金缺口依然很大。這也是導(dǎo)致眾多出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、生存率低的原因。生存率低又導(dǎo)致企業(yè)的可信度低，抵押資產(chǎn)少，貸款困難。網(wǎng)上商務(wù)的出現(xiàn)，極大地減少了企業(yè)開(kāi)店的費(fèi)用和負(fù)擔(dān)，企業(yè)可以將更多的資金用于產(chǎn)品質(zhì)量把控和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模上。這一便利解決了企業(yè)資金匱乏的短處，拉動(dòng)了出版企業(yè)的活力，為我國(guó)市場(chǎng)的繁榮作出重要貢獻(xiàn)。另外，電子商務(wù)的開(kāi)店成本低廉還給了眾多創(chuàng)業(yè)者一個(gè)付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這也促進(jìn)了我國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步，緩解了部分的就業(yè)壓力。

3? ? 電子商務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

3.1? 配套人才資源缺失，戰(zhàn)略規(guī)劃不夠完善

由于電子商務(wù)興起不久，配套設(shè)施與對(duì)口人才的缺乏還限制著出版企業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是何種企業(yè)模式，人才都是最為核心的資源。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)需要更多懂得信息技術(shù)也懂得企業(yè)管理的復(fù)合型人才。技術(shù)一直在不斷更新升級(jí)，每件產(chǎn)品都需要有不同的文案，在線(xiàn)客服需要了解每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，及時(shí)、明確地回答每一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題，這就要求企業(yè)在上線(xiàn)之前做好全面的戰(zhàn)略規(guī)劃，安排好每一個(gè)細(xì)節(jié)，為顧客提供最好的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)[1]。

3.2? 信息繁多帶來(lái)的負(fù)面影響

信息的繁多給企業(yè)帶來(lái)信息流的同時(shí)，也存在許多真假難辨的信息，擾亂消費(fèi)者的選擇。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，消費(fèi)者通常是親自到線(xiàn)下店中，能夠真正地看到產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量和舒適度，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)更直觀，更容易促成交易，通常不會(huì)購(gòu)買(mǎi)到假冒產(chǎn)品。網(wǎng)上購(gòu)物不能直觀地看到產(chǎn)品，也不能判斷產(chǎn)品的好壞與否，因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)心存猶豫。再加上網(wǎng)上產(chǎn)品眾多，價(jià)格高低不一，這就要求產(chǎn)品要有吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)，要從數(shù)目繁多的產(chǎn)品中脫穎而出。網(wǎng)上開(kāi)店成本的低廉也給了造假者以假亂真、以次充好的機(jī)會(huì)，這無(wú)疑會(huì)敗壞產(chǎn)品的口碑，也給企業(yè)帶來(lái)不小的麻煩。

4? ? 電商背景下的出版企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整建議

4.1? 參考成功企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是促進(jìn)出版企業(yè)發(fā)展的重要因素，是充分考慮企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略而制定的。在規(guī)范化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系下，企業(yè)通過(guò)設(shè)定完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升企業(yè)的軟實(shí)力。實(shí)踐證明優(yōu)秀電商企業(yè)的成功離不開(kāi)優(yōu)秀的績(jī)效考核，優(yōu)秀電商企業(yè)的績(jī)效考核不僅奉行“狼性文化”，而且還有一套系統(tǒng)、合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)[2]，例如阿里巴巴的績(jī)效考核指標(biāo)非常成熟。尤其是非財(cái)務(wù)指標(biāo)奉行以客戶(hù)滿(mǎn)意為績(jī)效導(dǎo)向、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的方法和專(zhuān)注于成果的績(jī)效考核。其中，以客戶(hù)滿(mǎn)意為績(jī)效導(dǎo)向是指華為員工圍繞客戶(hù)需求生產(chǎn)產(chǎn)品并持續(xù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，這樣就避免了僅依靠上司來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，客戶(hù)可以從客觀的角度對(duì)產(chǎn)品的性能和工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作人員和部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4.2? 利用自媒體塑造公司良好形象，宣傳產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速、各大媒體軟件推陳出新的背景下，利用微信公眾賬號(hào)、抖音短視頻等平臺(tái)宣傳自身產(chǎn)品、塑造企業(yè)良好形象變得極為重要。出版企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和信譽(yù)度的有效傳播。以網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系以及專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段形成企業(yè)對(duì)外宣傳的統(tǒng)一形象，力求在消費(fèi)者心中形成積極向上、良好深刻的企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)外部形成一致的價(jià)值觀和認(rèn)同感，挖掘潛在客戶(hù)，讓更多客戶(hù)認(rèn)識(shí)、了解、接受企業(yè)，同時(shí)，守護(hù)忠實(shí)客戶(hù)。此外，利用好多媒體，明確指出網(wǎng)上商務(wù)的官方店鋪以及官方鏈接，避免消費(fèi)者買(mǎi)到虛假產(chǎn)品后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。使用公眾賬號(hào)維持穩(wěn)定的顧客群，及時(shí)向顧客傳遞新品信息以及活動(dòng)信息等重要，拉動(dòng)消費(fèi)。

4.3? 做好戰(zhàn)略規(guī)劃，充分利用大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)

信息不完善導(dǎo)致不能直接、全面、快捷地與消費(fèi)者溝通一直是出版企業(yè)最為頭痛的問(wèn)題，無(wú)法獲取顧客需求就無(wú)法有效地針對(duì)顧客作出優(yōu)化產(chǎn)品的決策。目前是信息化時(shí)代，我們處在信息大爆炸的時(shí)期，各種自媒體、微博、公眾號(hào)以及眾多的視頻軟件都在向外界表達(dá)自己的聲音。這既是出版企業(yè)的福音也是艱巨的挑戰(zhàn)。如何讓目標(biāo)消費(fèi)者知曉自己的產(chǎn)品、信賴(lài)產(chǎn)品成了企業(yè)最應(yīng)解決的問(wèn)題。

盡管網(wǎng)上開(kāi)店相比起線(xiàn)下實(shí)體店成本低廉，但企業(yè)一定不能放棄線(xiàn)下店鋪。由于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)不能親自感受到產(chǎn)品的用料細(xì)節(jié)和舒適度，若實(shí)體店同時(shí)鋪設(shè)，線(xiàn)上線(xiàn)下一起售賣(mài)，更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和宣傳。同時(shí)，也正是因?yàn)樾畔鞑サ难杆俸托畔@取的相對(duì)容易，一旦產(chǎn)品有問(wèn)題而沒(méi)有得到有效的解決，那么將造成比實(shí)體店更嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，電商公司務(wù)必解決每一個(gè)顧客的問(wèn)題與需求，杜絕因一次問(wèn)題失去更多潛在客戶(hù)的情況。

4.4? 規(guī)劃物流，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度

電商時(shí)代，物流的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。物流迅速比物流緩慢更能給顧客更多的滿(mǎn)足感，也更容易得到顧客的好評(píng)。因此，篩選速度好、質(zhì)量高的物流公司也是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題?？爝f、物流的方便、快捷是很多人網(wǎng)購(gòu)的主要原因之一，但是與快遞員溝通不暢、快遞員暴力運(yùn)輸毀壞快件等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，破壞消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至因此破壞公司的聲譽(yù)。公司在選擇合作的快遞公司時(shí)應(yīng)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)協(xié)議，規(guī)定好獎(jiǎng)懲制度，提高物流公司對(duì)企業(yè)快遞的重視程度，給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。例如出版企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，需要選擇服務(wù)好、運(yùn)輸速度快的物流公司，只有這樣才能為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提升出版企業(yè)的業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的可持續(xù)發(fā)展。

5? ? 結(jié)語(yǔ)

出版企業(yè)應(yīng)選擇合適的戰(zhàn)略手段來(lái)幫助企業(yè)發(fā)展。在以電子商務(wù)為主流銷(xiāo)售渠道的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)及時(shí)跟上電子商務(wù)的潮流，利用自身優(yōu)勢(shì)讓電商渠道成為自己的另一個(gè)主力渠道，成為品牌的輸出載體，樹(shù)立形象，拉動(dòng)銷(xiāo)量，挖掘潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的樹(shù)立與轉(zhuǎn)化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張穎.中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理缺失與應(yīng)對(duì)策略[J].中下企業(yè)管理與科技（信息版），2016（9）：6-7.

[2]武新麗.中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2014.

Analysis on strategic adjustment of publishing enterprises under the environment of E-commerce

Li Yilun

（Beijing Institute of Graphic Communication， Beijing 102600， China）

Abstract：Under the impact of the emerging economic situation， the market of our country generally presents the situation of many opportunities， diversification and rapid development of business model. In the face of these major changes， Chinese publishing enterprises should focus on how to adapt to the market demand and improve their competitiveness， in order to look forward to better development in the large e-commerce environment， avoid being eliminated. This paper will expound? the adjustment of the development strategy of publishing enterprises under the environment of electronic commerce.

Key words：electronic commerce; publishing enterprise; strategic adjustment