張國(guó)虎

摘要：在我國(guó)改革開(kāi)放的大背景下，國(guó)民的生活水平也隨之不斷提高，人們對(duì)于電力能源的需求大幅度增加，供電企業(yè)需強(qiáng)化用電檢查，及時(shí)解決用電過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保障人們的用電安全。用電檢查是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容，在提高供電企業(yè)營(yíng)銷效益方面有著舉足輕重的作用?；谟秒姍z查管理的重要性，分析了管理模式及營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題，并探討了優(yōu)化管理效果、構(gòu)建營(yíng)銷策略的有效對(duì)策，希望能以此提高供電企業(yè)用電檢查的質(zhì)量與效率，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理;營(yíng)銷策略;問(wèn)題

引言

作為人口大國(guó)，我國(guó)的能源消耗量非常大。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，各行各業(yè)的用電需求量也在持續(xù)增長(zhǎng)。為了保證客戶的用電安全，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加大用電檢查力度。供電企業(yè)的用電檢查工作有十分重要的作用，它除了能夠滿足居民的用電需求，還能推動(dòng)電力公司的發(fā)展。

1用電檢查概念及意義

用電檢查，是電力行業(yè)、及相關(guān)的組織、或個(gè)人依據(jù)規(guī)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、或事例經(jīng)驗(yàn)對(duì)使用電力對(duì)象進(jìn)行安全、隱患、計(jì)量、質(zhì)量、營(yíng)銷、設(shè)施性能諸方面的管理、檢測(cè)、評(píng)估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對(duì)供電企業(yè)而言，用電檢查是指為了維護(hù)正常的供用電秩序、維護(hù)社會(huì)的公共安全而對(duì)用戶的用電行為及與用電安全密切相關(guān)的行為實(shí)施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。它是供電企業(yè)為了保障用電秩序，規(guī)范用電行為所推出的。用電檢查在供電企業(yè)的發(fā)展中具有重要意義，開(kāi)展用電檢查工作，工作人員可以及時(shí)發(fā)展客戶用電中存在的問(wèn)題，避免了用電事故的發(fā)生，此外，用電檢查還可以規(guī)范一些偷電漏電的行為，維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，幫助供電企業(yè)規(guī)范用電市場(chǎng)。

2供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問(wèn)題

2.1用電檢查體制不完善

現(xiàn)在，很多供電企業(yè)并沒(méi)有完善的用電檢查制度，在具體的檢查工作中，檢查環(huán)節(jié)也不明確，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，這樣就很難保證電力用戶的用電安全。特別是那些使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的線路，它們都存在線路嚴(yán)重老化的問(wèn)題，甚至還有一些線路直接暴露在外面，這樣就會(huì)直接威脅到電力用戶的安全。因此，電力公司必須要經(jīng)常檢查這樣的線路，不然很容易發(fā)生意外。

2.2重視用電檢查工作

一些供電企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用電檢查的重要性，也沒(méi)有改變傳統(tǒng)用電檢查方式，大部分仍然采用傳統(tǒng)的檢查方式，而且用電檢查觀念非常陳舊，這樣就很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。其中，一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是供電企業(yè)的用電檢查與市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié)，這樣就無(wú)法有效滿足用戶的需求，使得企業(yè)很難適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的要求，最終制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3用電檢查工作人員綜合素質(zhì)偏低

用電檢查人員需要專業(yè)的電學(xué)檢測(cè)知識(shí)，但在供電企業(yè)本就不太注重用電檢測(cè)，對(duì)檢查人員的選拔自然也是草草了事，也就讓一些專業(yè)性知識(shí)不強(qiáng)的工作人員有機(jī)可乘，看似小問(wèn)題，其實(shí)也影響著供電企業(yè)的發(fā)展。另外，部分供電企業(yè)的用電檢查人員個(gè)人素質(zhì)不高，在檢查過(guò)程中需要告知客戶安全常識(shí)，一些工作人員就顯得極為不耐煩，甚至當(dāng)檢查中觸及到用電客戶利益客戶有意見(jiàn)時(shí)，竟與之強(qiáng)力辯駁，這一行為嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的形象。

2.4管理體制不健全，方法過(guò)于陳舊

我國(guó)供電企業(yè)的用電檢查管理制度基本上都是不健全的，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最主要原因就是供電企業(yè)沒(méi)有面向市場(chǎng)，只是盲目的根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)水平提供電量，卻不明白用電客戶才是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，殊不知供電量應(yīng)以用電客戶的需求為基礎(chǔ)。供電企業(yè)在用電檢查管理過(guò)程中無(wú)法正確看待自身與用電客戶的依存關(guān)系，是阻礙用電檢查管理的重點(diǎn)。

3供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問(wèn)題的解決措施

3.1構(gòu)建專門(mén)的用電安全檢查模式

供電企業(yè)必須積極構(gòu)建專門(mén)的用電安全檢查模式，要在運(yùn)行過(guò)程中不斷完善用電安全檢查模式。供電企業(yè)的用電安全檢查部門(mén)必須要認(rèn)真檢查用戶的用電情況，進(jìn)而保證用戶的用電安全。同時(shí)，供電企業(yè)還要采取有效的措施不斷提高工作人員的安全意識(shí)，除了要在用電檢查工作中認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，還要積極向用電用戶普及各種安全用電知識(shí)，不斷規(guī)范用戶的用電方法，有效地控制用電事故的發(fā)生率。

3.2以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展用電檢查工作

電力市場(chǎng)是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，供電企業(yè)必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展用電檢查工作，全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，建立與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的用電檢查管理模式。同時(shí)，供電企業(yè)還要認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)的實(shí)際情況，充分把握用電客戶的真實(shí)想法，科學(xué)調(diào)整管理對(duì)策?？傊╇娖髽I(yè)只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才能滿足用電客戶的用電需求。只有建立健全的用電檢查管理機(jī)制，才能不斷規(guī)范用電檢查管理制度。

3.3提高用電檢查人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢測(cè)隊(duì)伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)加大實(shí)施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對(duì)其專業(yè)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進(jìn)一步強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識(shí)，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識(shí)時(shí)要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭(zhēng)辯等現(xiàn)象，對(duì)于此種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)給予嚴(yán)重警告及批評(píng)。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長(zhǎng)久。

3.4改善管理方法，建立客戶信息庫(kù)

用電檢查主要是針對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在用電檢查工作時(shí)也是一樣。在用電檢查工作開(kāi)展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動(dòng)向，這樣才能有針對(duì)性的開(kāi)展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會(huì)造成電力資源的浪費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)以客戶需求來(lái)確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過(guò)于求的狀況，只會(huì)給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時(shí)要以客戶用電需求為基礎(chǔ)。

3.5利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平

隨著科技水平的提高，越來(lái)越多的新技術(shù)應(yīng)用于供電企業(yè)的用電檢查中，供電企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平，促進(jìn)本企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)需要在了解電力客戶實(shí)際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)完成數(shù)據(jù)的科學(xué)處理與資源共享?，F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用減輕了檢查人員的工作壓力，保證工作人員有更多時(shí)間與電力用戶進(jìn)行溝通，有利于營(yíng)造和諧輕松的用電檢查環(huán)境。在用電檢查管理中構(gòu)建客戶信息庫(kù)，根據(jù)用戶的用電情況準(zhǔn)確劃分用電類型、準(zhǔn)確登記用戶的真實(shí)信息?？傊?，客戶信息庫(kù)的構(gòu)建需要掌握客戶的用電運(yùn)行動(dòng)態(tài)，有利于用電檢查人員有針對(duì)性的開(kāi)展檢查工作，極大地提高了用電檢查管理效率。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位就需要不斷提高用電檢查管理及營(yíng)銷的質(zhì)量與效率，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)用電檢查管理中存在的檢查體制不健全等問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)提高對(duì)用電檢查管理的重視，通過(guò)組建專業(yè)的用電檢查部門(mén)、強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)作用、提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平、建立完善的客戶信息庫(kù)等措施加以解決，滿足人們的生產(chǎn)生活用電，促進(jìn)供電企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

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