于珍

摘 要：隨著時(shí)間的推移，全球進(jìn)入到了二十一世紀(jì)之后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就如同洪水猛獸一般開始沖擊著人們的生活和工作。在這個(gè)階段下的中國(guó)人民開始接受互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，網(wǎng)民一詞開始誕生在大眾的視野當(dāng)中。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，我們國(guó)家網(wǎng)民的數(shù)量日漸增多，在這樣的狀態(tài)下網(wǎng)民的心理特征以及內(nèi)心也發(fā)生了巨大的變化。這樣的發(fā)展背景下就給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了非常大的發(fā)展空間。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中就要使用科學(xué)的辦法在巨大網(wǎng)民中識(shí)別出來(lái)潛在的用戶，并且對(duì)這些網(wǎng)民的消費(fèi)心理學(xué)以及所產(chǎn)生的行為進(jìn)行研究，根據(jù)這些研究的結(jié)果來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)。本篇文章從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來(lái)進(jìn)行深入的分析，對(duì)我們國(guó)家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群進(jìn)行剖析，分析其在消費(fèi)過程中在內(nèi)心自己行為上產(chǎn)生的心理變化，根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題制定出了相應(yīng)的解決辦法，最后建立了一個(gè)相對(duì)完整的制度來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;消費(fèi)心理;行為研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)也開始進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在這樣的背景下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的事物開始逐漸地流行起來(lái)，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的更為快速。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的崛起加快了時(shí)代發(fā)展的步伐，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上閱讀或者是購(gòu)買自己喜歡的事物，在這樣的背景下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開始出現(xiàn)融合到大眾的生活中，也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)給各個(gè)企業(yè)帶來(lái)了非常多的商機(jī)。在這種情況下企業(yè)就要深入的研究和分析消費(fèi)人員的心理變化以及行為特點(diǎn)，只有掌握了消費(fèi)人群的特點(diǎn)才能以此為根據(jù)來(lái)制定出符合大眾心理的產(chǎn)品，進(jìn)而可以為消費(fèi)人群的行為進(jìn)行一個(gè)合理的指引。研究消費(fèi)人員的心理以及行為特征可以幫助我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正規(guī)化同時(shí)保證我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)的水準(zhǔn)。

一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析

結(jié)合近幾年的數(shù)據(jù)顯示，在2012年到2017年這五年的時(shí)間內(nèi)我們國(guó)家間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶在飛速的增長(zhǎng)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到了20%。在2018年我們國(guó)家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶已經(jīng)達(dá)到了6.2億人，并且到了2019年這一數(shù)字又在持續(xù)的增加，已經(jīng)達(dá)到了6.9億人。截止到2018年，我國(guó)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了600萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)站的分類是比較豐富的。根據(jù)這樣的情況企業(yè)就開始制定出一系列的方案以及營(yíng)銷手段，在此基礎(chǔ)上還要對(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)人群進(jìn)行心理層面的分析，這樣才能保證制定的方案可以符合消費(fèi)者的心理比并且提升自己的經(jīng)濟(jì)以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[1]。

（一）消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理

在任何一個(gè)消費(fèi)活動(dòng)中，商品的價(jià)格不能決定消費(fèi)者是否會(huì)發(fā)生購(gòu)買的欲望，也不是消費(fèi)者購(gòu)買的決定性因素。但是價(jià)格卻是決定消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的一個(gè)致命因素。商品在質(zhì)量以及其他沒有差別的情況下價(jià)格就成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。針對(duì)一些非常普遍的商品來(lái)說，其價(jià)格與需求量是成反比的，也就是說價(jià)格越低商品的銷量也就越好進(jìn)而買的人也就越多。在這樣的背景下以及經(jīng)濟(jì)作用下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)椴挥没ㄙM(fèi)非常多的資金，同時(shí)，也不用花高昂的資金去租店面以及不用雇傭工作人員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用是比較低的，并且，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商品和實(shí)體店中的商品是一樣的，那么，在這樣的狀態(tài)下網(wǎng)絡(luò)店鋪中商品的價(jià)格就會(huì)明顯的抵御實(shí)體店中商品的價(jià)格。因?yàn)?，商品的質(zhì)量是一樣的，并且，在價(jià)格上還有明顯的差異，消費(fèi)人群就會(huì)到價(jià)格更加便宜的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購(gòu)買。排除了其他一些原因網(wǎng)絡(luò)店鋪中商品的價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)形式下實(shí)體店的價(jià)格偏低，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。

（二）打破傳統(tǒng)購(gòu)買方式使購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單

網(wǎng)購(gòu)最大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是沒有低地域和時(shí)間的限制可以隨時(shí)隨地的購(gòu)買商品，網(wǎng)購(gòu)的方式是非常便捷的，正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)使得中青年人群得到了很大的滿足。因此，這個(gè)年齡段的人群工作和生活是比較繁忙地，沒有充沛的時(shí)間去是實(shí)體店中進(jìn)行購(gòu)買，通過這樣的方式可以在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)到自己喜歡并且滿意的東西。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下人們可以在家里完成購(gòu)物的活動(dòng)，同時(shí)，也就有了更多的時(shí)間去完成別的事情。正是因?yàn)檫@樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抓住了人們心理狀態(tài)，使得網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)發(fā)展中成為了一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站是非常多的且五花八門，比如有專門針對(duì)圖書的網(wǎng)站、美妝網(wǎng)站、服飾網(wǎng)站等一系列網(wǎng)站，商品在進(jìn)行展示的同時(shí)也會(huì)將價(jià)格標(biāo)注好，消費(fèi)者可以根據(jù)價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量貨比三家挑選出自己更滿意的產(chǎn)品。與此同時(shí)，商家可以在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示打折商品的內(nèi)容以及相關(guān)的信息，這樣可以起到一個(gè)促銷的作用，可以吸引很多的人來(lái)瀏覽同時(shí)對(duì)其產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇自己合適的商品。

（三）抓住了人們理智以及務(wù)實(shí)的心理

根據(jù)大量的數(shù)據(jù)表明，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品的時(shí)候頭腦是十分清晰和理智的，他們不是沖動(dòng)消費(fèi)也不是沒有目標(biāo)漫無(wú)目的選擇。在進(jìn)行購(gòu)買的時(shí)候會(huì)經(jīng)過深思熟慮之后才決定購(gòu)買。對(duì)所需要的商品有一個(gè)明確的目標(biāo)之后就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)特定的尋找商品，之后根據(jù)不同店鋪的相同產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析最后決定購(gòu)買哪一個(gè)商品。購(gòu)物網(wǎng)站中的商品時(shí)非常多的，面對(duì)這樣的情況消費(fèi)者是非常理性的，不會(huì)發(fā)生盲目購(gòu)買的情況。在進(jìn)行購(gòu)買的時(shí)候也不會(huì)以價(jià)格作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)根據(jù)商品的后期售后以及使用的質(zhì)量作為考慮的依據(jù)，特別是對(duì)一些大型電子產(chǎn)品更是非常的謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在一個(gè)店鋪完成購(gòu)買任務(wù)之后并且覺得商品的效果以及質(zhì)量是比較好，那么就會(huì)將使用感受向周圍的人進(jìn)行分享同時(shí)還會(huì)進(jìn)行下一次的購(gòu)買。

（四）消費(fèi)者喜歡追求時(shí)尚的心理

時(shí)尚永遠(yuǎn)是不會(huì)落伍的話題。現(xiàn)代生活節(jié)奏緊張而快速，在這樣的狀態(tài)下就會(huì)通過一些時(shí)尚方面的信息來(lái)豐富自己的生活。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買的時(shí)候是會(huì)受到情感和情緒影響。我們國(guó)家的網(wǎng)民年齡段是比較低的，這個(gè)年齡段的思想是比較前衛(wèi)，同時(shí)，也能接受外界的新鮮事物，希望自己的生活是充滿變化的，及其容易受到外界環(huán)境的影響以及廣告宣傳的吹噓。因此，處在該年齡段的人們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候會(huì)更加的專注產(chǎn)品的樣子、造型和款式。在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)因?yàn)樯唐返脑煨突蛘呤橇餍性囟a(chǎn)生購(gòu)買的欲望。所以，這樣的心理狀態(tài)被賣家完全的掌握在手中，根據(jù)年輕人追求時(shí)尚的目標(biāo)來(lái)推出特定的商品因此及激發(fā)出年輕人的購(gòu)買欲望[2]。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中影響消費(fèi)者購(gòu)買的商品的原因

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的購(gòu)物方式，但是在發(fā)展的過程中因?yàn)橹贫鹊牟煌晟苹蛘呤瞧渌脑驅(qū)е鲁霈F(xiàn)了一些因素使得影響了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望[3]。第一個(gè)就是缺少信任感。一些店家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)因?yàn)檫_(dá)到預(yù)期的效果就制作一些和實(shí)物不相符的圖片來(lái)“欺騙”消費(fèi)者，使得消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)候受到了欺騙進(jìn)而造成了信任危機(jī)。消費(fèi)者的經(jīng)歷以及學(xué)識(shí)更高就會(huì)容易看出其中的破綻而避免上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。第二個(gè)就是交易制度不完善。網(wǎng)絡(luò)交易及其容易出現(xiàn)危機(jī)，一旦支付過程中出現(xiàn)了問題就會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。一些網(wǎng)絡(luò)攻擊者會(huì)利用其中的破綻來(lái)對(duì)商家進(jìn)行攻擊使其賬號(hào)和密碼泄露以此來(lái)盜取其中的金錢，這樣的問題也使得消費(fèi)者對(duì)其失去了基本的信任。

三、結(jié)合消費(fèi)者心理的需要來(lái)制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

（一）提升商品和企業(yè)之間的信任關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的就是信用，只有信用度提升消費(fèi)者才會(huì)放心的購(gòu)買商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種隱性的交易過程，在進(jìn)行交易的過程中商品質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)質(zhì)量也不能打動(dòng)人心，那么面臨的就是最終的衰亡。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的口碑一旦傳開，那么就會(huì)有無(wú)數(shù)的訂單等著商家處理，還能在市場(chǎng)中獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及打敗更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)站在建立的過程中一定要保證商品質(zhì)量和知名度，根據(jù)這樣的情況銷售企業(yè)應(yīng)該和商品之間建立一定的關(guān)系。商家應(yīng)該向消費(fèi)者傳遞一些新商品的信息和資料，保證消費(fèi)者可以在第一時(shí)間內(nèi)掌握一手的資源進(jìn)而提升他們的后買欲望。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性

因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物是以一種無(wú)形的交易，在這樣的狀態(tài)下就更加需要保證交易環(huán)境的安全性。因此，相關(guān)政府部門應(yīng)該制定出法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行約束，這樣在出現(xiàn)問題的時(shí)候可以第一時(shí)間將問題解決，同時(shí)還能保證消費(fèi)者的權(quán)益。其次就是做好網(wǎng)絡(luò)支付的保障工作，保護(hù)好消費(fèi)者的賬戶安全防止一些投機(jī)取巧的人得逞。最后就是要建立一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易機(jī)構(gòu)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好保證幫助消費(fèi)者可以更好的在上面進(jìn)行購(gòu)物。

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的速度是我們不曾想到的，就是在這樣的背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始出現(xiàn)在我們的生活中。因此，深入了解消費(fèi)者的心理才能更好的達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。針對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行深入剖析結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題提出了相應(yīng)的解決辦法，使其可以更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

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