毛軍吉

（中共深圳市委黨?！短貐^(qū)實(shí)踐與理論》編輯部，廣東 深圳 518034）

1 問(wèn)題的提出

香港作為國(guó)際性大都市，擁有豐富的旅游資源，深受內(nèi)地游客喜愛(ài)?！痘浉郯拇鬄硡^(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要積極拓展粵港澳大灣區(qū)在文化、旅游等領(lǐng)域的交流合作，共同打造公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)、宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈；剛剛公布的《關(guān)于支持深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見(jiàn)》也提出，要進(jìn)一步推動(dòng)深圳和香港、澳門(mén)文化旅游的融合發(fā)展。

從香港與內(nèi)地的文化旅游的融合實(shí)踐來(lái)看，內(nèi)地赴港人次節(jié)節(jié)攀升，據(jù)香港旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)地訪港人次從1997年的236萬(wàn)增加至2018年5100萬(wàn)，二十年間增長(zhǎng)了21倍。但隨著“自由行”的推進(jìn)，赴港游客人數(shù)的增加，部分香港居民與內(nèi)地游客之間的沖突時(shí)有發(fā)生。如“內(nèi)地游客在香港地鐵進(jìn)食”事件、“內(nèi)地幼童香港街頭便溺”事件等等，尤其后來(lái)香港發(fā)生的“占中”事件等系列不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致內(nèi)地赴港游客數(shù)量呈現(xiàn)巨大波動(dòng)（如圖1所示），對(duì)香港與內(nèi)地的深度融合發(fā)展甚至是“一國(guó)兩制”的實(shí)施均帶來(lái)了消極影響。

圖1 內(nèi)地赴港游客數(shù)量（2014-2018年）

關(guān)于香港與內(nèi)地融合過(guò)程中的沖突，既有歷史上的原因，也有政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的因素（胡潔人，2014），陳麗君（2012）則從更微觀的層面提出，“內(nèi)地游客不文明行為對(duì)香港文化造成負(fù)面影響”也是其中一個(gè)重要原因。相關(guān)文獻(xiàn)認(rèn)為，香港居民與內(nèi)地赴港游客在觀念、習(xí)慣、規(guī)則認(rèn)知等文化上存在差異，是導(dǎo)致沖突的一個(gè)重要誘導(dǎo)因素（常民強(qiáng)，2013；管艷霞，2013）。不過(guò)，通過(guò)查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，這些文獻(xiàn)更多停留在經(jīng)驗(yàn)判斷上，尚缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)支持。本研究通過(guò)實(shí)證調(diào)查，深入了解內(nèi)地赴港游客對(duì)香港社會(huì)規(guī)則的認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上就如何推進(jìn)香港與內(nèi)地在文化、旅游上的深度融合提出有針對(duì)性的政策建議。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

本研究以內(nèi)地赴港游客作為研究對(duì)象，含深圳居民中的赴港游客和途經(jīng)深圳前往香港的內(nèi)地游客。

研究樣本的選取。本研究根據(jù)內(nèi)地赴港游客的赴港路徑，選擇在深圳市轄區(qū)的出入境辦事大廳和福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸等地開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，從中隨機(jī)抽取內(nèi)地赴港游客作為調(diào)查對(duì)象的樣本。共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收150份問(wèn)卷，剔除關(guān)鍵信息錯(cuò)答或漏答的問(wèn)卷后，最終獲得有效問(wèn)卷131份，樣本的總體分布情況如下：樣本總數(shù)為131份，其中深圳市轄區(qū)的出入境辦事大廳30人，福田口岸40人，羅湖口岸31人，深圳灣口岸30人。

從被調(diào)查對(duì)象的總體統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看（如表1所示），男性占29%，女性占71%；30歲以下的占83%，31-40歲的占10%，41歲以上的占7%；深圳戶籍的占51.1%，非深圳戶籍的占48.9%；從在深圳居住的時(shí)間來(lái)看，10年以下的占40%，11-20年以上的占49%，20年以上的占11%；從受教育程度來(lái)看，大專及以上學(xué)歷的占79.4%，大專以下的占20.6%；婚姻狀況方面，未婚的占77.9%，已婚或同居的占20.6%，離異的占1.5%；共同生活的家庭人口總數(shù)方面，單身與2人的各占16.8%，三口之家占29%，3人以上的占54.2%。

表1 被調(diào)查對(duì)象的總體特征

人口統(tǒng)計(jì)特征 分類項(xiàng)目 人數(shù)占總體的比例（%）2萬(wàn)元以下 2-8萬(wàn)元 8-20萬(wàn)元 20-100萬(wàn)元 家庭年總收入未婚 已婚/同居 離異 婚姻狀況1人 2人 3人 3人以上 71 54.2共同生活的家庭人口總數(shù)（包括本人）

2.2 研究工具

在參考相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了《“關(guān)于對(duì)香港社會(huì)規(guī)則認(rèn)知度”的調(diào)查問(wèn)卷》。通過(guò)文獻(xiàn)搜集整理資料、開(kāi)座談會(huì)等方式設(shè)計(jì)初稿，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)調(diào)查之后根據(jù)調(diào)查對(duì)象的反饋情況進(jìn)行修訂，最終確定本研究的調(diào)查問(wèn)卷。

2.3 數(shù)據(jù)搜集與處理

在福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸以及出入境辦事大廳門(mén)口進(jìn)行調(diào)查，由調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查記錄，并指導(dǎo)填寫(xiě)問(wèn)卷，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

3 結(jié)果分析

3.1 前往香港的頻率

對(duì)于赴港游客前往香港的頻率數(shù)據(jù)顯示，大部分游客只是偶爾有時(shí)間才會(huì)前往香港的，38.9%的游客表示“很少去（半年及其以上去1次）”；26.7%的游客表示“有時(shí)會(huì)去（每月至少1次左右）”；24.4%的游客認(rèn)為“去的頻率存在不確定性”，大約10%的游客認(rèn)為會(huì)經(jīng)常去香港。該數(shù)據(jù)說(shuō)明，大部分游客前往香港的頻率并不是很高，其原因是多方面的，通過(guò)實(shí)地訪談了解到，部分是因?yàn)橄愀鄣摹罢贾小薄胺此汀钡葮O端行為，另一個(gè)原因是除深圳外其他內(nèi)地游客前往香港并不是很便捷。此外，“自由行”政策的調(diào)整也減少了內(nèi)地游客前往香港的頻率。當(dāng)然，也有部分游客表示會(huì)經(jīng)常前往香港，說(shuō)明香港仍存在其獨(dú)特的吸引力。

3.2 前往香港的主要目的

當(dāng)問(wèn)到“您前往香港的主要目的是什么？”的時(shí)候，74%的受訪者明確表示是為了前往購(gòu)物，14.5%的赴港者前往香港旅游觀光，6.1%的赴港者則是探親訪友，5.4%的赴港者只是為了從香港過(guò)境，或者是前往工作。

3.3 前往香港時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題

內(nèi)地居民前往香港時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題主要是交通，有56.6%的受訪者將其列為第一關(guān)心的問(wèn)題，這反映出因香港與內(nèi)地在交通規(guī)則等方面存在差異，加上許多內(nèi)地居民屬于首次前往香港，對(duì)交通問(wèn)題存在許多疑惑。48.9%的受訪者認(rèn)為最關(guān)心的是安全問(wèn)題，隨著近年來(lái)越來(lái)越多的大陸游客在香港出事，如強(qiáng)迫購(gòu)買、遭毆打、歧視等等，安全問(wèn)題已成為影響內(nèi)地居民是否繼續(xù)到訪香港的重要考慮因素。也有近1/4的受訪者表示最關(guān)心香港的社會(huì)規(guī)則。如表2所示。

表2 前往香港時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題

3.4 對(duì)香港社會(huì)規(guī)則的了解狀況

對(duì)于內(nèi)地赴港游客是否了解香港社會(huì)規(guī)則，近47%的受訪者表示不太了解或根本不了解；26%的受訪者表示很難說(shuō)，存在一定的不確定性；只有25.2%的受訪者認(rèn)為比較了解，表示非常了解的受訪者僅為1.5%。

我們?cè)谡{(diào)查問(wèn)卷中還列舉了15條香港與內(nèi)地存在差異的社會(huì)規(guī)則，以深入了解受訪者對(duì)這些規(guī)則的掌握是否存在差異，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：84.1%的受訪者對(duì)于“禁止亂丟垃圾、隨地吐痰，違者將被罰款”這一條規(guī)則表示了解；而近一半的受訪者對(duì)于“在酒店、餐廳等場(chǎng)所需要支付小費(fèi)（或服務(wù)費(fèi)）”這一條規(guī)則表示不了解；31.8%的受訪者表示并不清楚在香港“不詢問(wèn)他人年齡、工資收入等隱私問(wèn)題”；29.5%的受訪者對(duì)于“常用計(jì)量單位與內(nèi)地的不同（如面積、重量等）”也不太清楚；1/5左右的受訪者表示對(duì)于在香港“緊急救助電話（火警、報(bào)警、急救等）是999”“乘坐的士前座及后座需配帶安全帶，違者將被罰款”“避免與空間距離較遠(yuǎn)地方的他人大聲打招呼”等等規(guī)則不太了解。

3.5 了解香港社會(huì)規(guī)則的主要渠道

調(diào)查顯示，內(nèi)地赴港游客了解香港社會(huì)規(guī)則的主要渠道是電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)為主，其次為親朋好友的講述，54%的受訪者表示電視廣播是其了解香港社會(huì)規(guī)則的主要渠道，51.1%的受訪者則認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)，也有42%的受訪者認(rèn)為主要從親朋好友那里獲得關(guān)于香港社會(huì)規(guī)則的認(rèn)知；而通過(guò)學(xué)校教育、旅游宣傳冊(cè)或者歷史文化書(shū)籍了解香港社會(huì)規(guī)則的比重則相對(duì)較少。

3.6 關(guān)于內(nèi)地赴港游客是否存在違反規(guī)則的行為

大多數(shù)受訪者表示內(nèi)地赴港游客違反社會(huì)規(guī)則的行為并不普遍，但由于對(duì)不同社會(huì)規(guī)則的危害性認(rèn)識(shí)不一，所以在遵守相關(guān)規(guī)則上存在一定的差異，具體表現(xiàn)在：1/3的受訪者表示內(nèi)地赴港游客“在扶梯上不靠右站立”和“公共場(chǎng)所大聲喧嘩”；27.3%的受訪者認(rèn)為內(nèi)地赴港游客會(huì)“與空間距離較遠(yuǎn)地方的他人大聲打招呼”“乘坐的士時(shí)不配帶安全帶”“在地鐵、汽車內(nèi)吃東西或喝飲料”“亂丟垃圾、隨地吐痰”等行為也偶有發(fā)生。

對(duì)于“是否因社會(huì)規(guī)則差異導(dǎo)致香港居民與內(nèi)地游客產(chǎn)生矛盾”，受訪者的評(píng)價(jià)存在差異，35.8%的受訪者認(rèn)為社會(huì)規(guī)則差異是導(dǎo)致矛盾的原因，也有24.4%的受訪者不認(rèn)同這一觀點(diǎn)，近40%的受訪者則明確表示很難說(shuō)。

3.7 幫助內(nèi)地赴港游客了解香港社會(huì)規(guī)則的有效方法

如表3所示，一半以上受訪者認(rèn)為“通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳”是幫助內(nèi)地赴港游客了解香港社會(huì)規(guī)則的有效方法是，近40%的受訪者認(rèn)為“向辦理赴港簽證的旅客發(fā)送相關(guān)短信”或“在辦理赴港簽證時(shí)提供指導(dǎo)手冊(cè)”有助于幫助游客了解香港的社會(huì)規(guī)則。

表3 幫助游客了解香港社會(huì)規(guī)則的有效方法

4 結(jié)論與建議

本文通過(guò)對(duì)深圳市轄區(qū)出入境辦事大廳、福田口岸、羅湖口岸、深圳灣口岸等區(qū)域赴港游客開(kāi)展調(diào)查研究，得出如下主要結(jié)論和政策建議：

第一，從前往香港的頻率以及主要目的來(lái)說(shuō)，大部分赴港游客是有目的性的前往，并且大部分都是以購(gòu)物為目的。這也是大多數(shù)赴港者對(duì)于香港社會(huì)規(guī)則不太了解的一部分原因，大家都是匆匆購(gòu)物完就返程，大部分赴港者對(duì)香港的社會(huì)規(guī)則漠不關(guān)心。

第二，對(duì)于前往香港時(shí)，內(nèi)地游客最關(guān)心的問(wèn)題是交通、安全等問(wèn)題，而對(duì)于社會(huì)規(guī)則，則只有少之又少的赴港者會(huì)在意，大部分赴港游客都只考慮到表面問(wèn)題，卻不曾想到香港與內(nèi)地在社會(huì)規(guī)則上存在很大差異。為了能避免一些不必要的麻煩，我們應(yīng)該引導(dǎo)內(nèi)地赴港游客在前往香港之前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，以減少兩地之間的矛盾。

第三，從我們列舉的一部分對(duì)香港社會(huì)規(guī)則了解的情況來(lái)看，大多數(shù)赴港者還是比較清楚的，只是對(duì)個(gè)別社會(huì)規(guī)則不太清楚。從受訪者口中了解到，大部分社會(huì)規(guī)則都是從電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)等渠道了解的，但前往香港后卻沒(méi)有真正去遵守，因此，需要建立一種激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)內(nèi)地赴港游客知行合一，既要深入認(rèn)知香港社會(huì)規(guī)則與內(nèi)地的差異，還應(yīng)充分尊重和謹(jǐn)守香港的規(guī)則。

第四，信息化時(shí)代的發(fā)展，人們有更多的渠道去了解香港的社會(huì)規(guī)則，但也因?yàn)橹袊?guó)貧富差距比較明顯，還是會(huì)有部分人群無(wú)法被信息化時(shí)代的步伐所帶動(dòng)，導(dǎo)致了部分內(nèi)地赴港游客與部分香港居民產(chǎn)生了一些行為上的不同、語(yǔ)言上的困難甚至肢體上的不合。為此，應(yīng)當(dāng)增加更多的渠道，讓內(nèi)地赴港游客更加便捷地了解香港的社會(huì)規(guī)則。

第五，從對(duì)“社會(huì)規(guī)則差異是兩地之間產(chǎn)生矛盾的主要原因”這一觀點(diǎn)的評(píng)判來(lái)看，大部分赴港者表示很難說(shuō)，但還是有不少表示比較同意。這一現(xiàn)象表明有部分赴港者認(rèn)為兩地之間矛盾產(chǎn)生于兩地之間的不了解，為此，必須要加強(qiáng)香港與內(nèi)地的民間溝通，既包括加強(qiáng)內(nèi)地赴港游客對(duì)香港社會(huì)規(guī)則的認(rèn)知，也要進(jìn)一步加強(qiáng)香港居民對(duì)內(nèi)地的認(rèn)識(shí)，從政治、國(guó)民教育等方面增強(qiáng)了解，讓香港居民對(duì)內(nèi)地多一些包容性認(rèn)識(shí)。

第六，應(yīng)大力推進(jìn)有關(guān)香港與內(nèi)地社會(huì)規(guī)則差異的宣傳平臺(tái)建設(shè)?，F(xiàn)如今，隨著內(nèi)地居民消費(fèi)水平不斷提高，赴港旅游消費(fèi)的人群不斷提高，但由于不少內(nèi)地赴港游客缺乏對(duì)香港與內(nèi)地社會(huì)規(guī)則差異的認(rèn)識(shí)而引發(fā)了一些民間沖突，因此，有必要建設(shè)一個(gè)有關(guān)香港與內(nèi)地社會(huì)規(guī)則差異的宣傳平臺(tái)，譬如，通過(guò)廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)宣傳，不定時(shí)向居民推送相關(guān)消息，或者在辦理赴港簽證的地方為旅客發(fā)送相關(guān)短信，或者在出入境大廳提供有關(guān)指導(dǎo)手冊(cè)，以方便內(nèi)地赴港游客與香港居民深入了解文化上的差異，減少因文化差異而帶來(lái)的摩擦。

第七，文化的融合更重要的是交流和教育，內(nèi)地人應(yīng)當(dāng)在尊重香港法律習(xí)俗的前提下，遵守香港的制度和規(guī)則。為此，建議依托學(xué)校、社團(tuán)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展香港歷史、文化、法律等方面的教育和宣傳，以加強(qiáng)對(duì)內(nèi)地赴港游客的教育，還可以依托高等院校、科研院所和民間智庫(kù)開(kāi)展內(nèi)地赴港游客的行為研究及其預(yù)警。