李雪玲

[摘要] 目的 探究門診輸液室護(hù)理管理安全隱患及其對應(yīng)的策略。方法 通過查閱醫(yī)院門診輸液室護(hù)理管理中的大量資料，總結(jié)門診輸液室護(hù)理管理中存在的安全隱患與解決方案，探討解決對策在門診輸液室護(hù)理管理安全隱患的重要性。結(jié)果 醫(yī)院門診輸液室在護(hù)理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護(hù)理人員以及患者的一致贊同，提高了門診輸液室管理水平。結(jié)論 門診輸液室存在不少安全隱患，需要及時提出對應(yīng)的解決措施，加大護(hù)理管理力度，提高門診室的工作效率。

[關(guān)鍵詞] 門診輸液室;護(hù)理管理;安全隱患;策略

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（c）-0059-02

門診輸液室內(nèi)的患者尤其多，流動性比較大，而且患病種類較多，一般較難進(jìn)行管理，及其容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事故。因此減少因門診輸液室的護(hù)理管理的安全隱患導(dǎo)致的事故，并且加強其護(hù)理管理顯得相當(dāng)重要。目前，作為護(hù)理差錯、事故頻發(fā)的門診輸液室，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者的治療效果存在著密不可分的關(guān)系，也能對醫(yī)院的榮譽產(chǎn)生一定的影響。該研究中對門診輸液室存在的安全隱患進(jìn)行查找，并對其提出解決的方案，總結(jié)出相對應(yīng)的策略，增強門診輸液室的護(hù)理管理，研究報道如下。

1? 門診輸液室護(hù)理管理存在的安全隱患

1.1? 輸液室護(hù)理人員主要存在問題

護(hù)理人員專業(yè)知識能力不足、知識結(jié)構(gòu)更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液。輸液室作為患者輸液的窗口，代表的是醫(yī)院服務(wù)的部門，對接收的處方進(jìn)行配藥。工作模式單一[1]，因此，現(xiàn)階段的輸液室護(hù)理人員主要存在以下4點問題：①患者多，任務(wù)量大，工作也很繁重，最終導(dǎo)致日常工作以配藥和輸液為主;②輸液室護(hù)理人員專業(yè)水準(zhǔn)過低，綜合素質(zhì)不足，不能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生足夠的熱情和積極性，不主動也不愿意去學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識去填補自己的不足;③醫(yī)院內(nèi)管理層人員不重視門診輸液室護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，導(dǎo)致其對于專業(yè)技術(shù)水平不足，知識更新也難以跟上步伐[2];④醫(yī)院存在輕視護(hù)理人員的不良現(xiàn)象，對于輸液室管理人員的合理化建議不予重視，在一定程度上打擊了護(hù)理人員相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)與工作的熱情與積極性，導(dǎo)致護(hù)理人員的知識框架得不到更新，于是在服務(wù)上會出現(xiàn)一定的問題。

1.2? 醫(yī)院門診輸液室的管理模式單一

醫(yī)院門診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥輸液為主要工作，慢慢發(fā)展成了以服務(wù)型的工作性質(zhì)[3]，這樣單一的管理制度嚴(yán)重缺乏了人性化管理的特點，醫(yī)院管理層依靠簡單、單調(diào)的制度來約束輸液室護(hù)理人員，來保證工作的正常進(jìn)行，而忽略了護(hù)理人員對于工作的主動性、積極性以及熱情度。但是在門診輸液室的護(hù)理人員方面，他們自己本身也存在服務(wù)意識單薄的情況，在工作中缺乏人本服務(wù)的理念，甚至有對患者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，也有缺乏責(zé)任心和耐心的問題存在[4]，不及時給患者進(jìn)行換吊瓶等工作。

1.3? 護(hù)理人員管理缺陷

跟隨著醫(yī)院各項醫(yī)療體制的改革的前進(jìn)，門診輸液室的人數(shù)只增不減，護(hù)理人員的工作量變得越來越沉重，勞動強度越來越大，而護(hù)理人員的日常待遇卻得不到提高，造成了護(hù)理人才的缺乏、護(hù)理人員的管理制度和監(jiān)督體制不健全以及不合理的工作安排。

1.4? 護(hù)士的法律意識淡薄，責(zé)任心不夠

由于護(hù)理人員的工作得不到醫(yī)院上層管理人員的重視，以及部分護(hù)理人員的法律意識淡薄以及缺乏自我保護(hù)意識，對引發(fā)的各種安全隱患以及醫(yī)療糾紛的相關(guān)因素不夠了解，一旦發(fā)生護(hù)理方面的糾紛，找不到相關(guān)的證據(jù)來證明自己，造成個人的損失。另外，門診輸液室也極易發(fā)生護(hù)理差錯，部分護(hù)理人員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對自己的工作不負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)加錯藥甚至打錯針的情況。

1.5? 健康教育實施效果差強人意

門診輸液室的患者眾多，流動性較強，又因為護(hù)理人員強大的工作量，只是專注于進(jìn)行機械性的技術(shù)操作，不能及時與患者進(jìn)行溝通交流，不能了解患者的病情、心理狀況以及情緒變化，健康教育并沒有得到深入開展。

1.6? 門診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善

門診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善，部分護(hù)理人員過于功利。門診輸液室是醫(yī)院面對公眾的地方，影響著醫(yī)院的服務(wù)形象，也可以反映了醫(yī)院的管理水平與護(hù)理人員的素質(zhì)，但是隨著患者的人數(shù)越來越多，而場地有限，不能讓每一位患者都能安心舒服。

2? 護(hù)理管理對策

2.1? 完善門診輸液室的管理制度

針對門診輸液室管理工作的實際情況，對其建立并健全相關(guān)的管理制度，落實門診輸液室的規(guī)范化管理，并且保證管理制度的有效執(zhí)行，以免只被認(rèn)為是形式化。醫(yī)院的管理層更應(yīng)該認(rèn)識到并重視這一點對門診輸液室建立統(tǒng)一的制度提出指導(dǎo)意見并督促其完成，同時還需結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)定開展日常的工作總結(jié)[5]，樹立門診輸液室護(hù)理人員的服務(wù)意識，提高對門診輸液室各項工作的管理上水平，力求遵循質(zhì)量第一的原則。利用制定的規(guī)范化制度，貫徹落實重要的管理條例，推動門診輸液室管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)。另外，也需要相關(guān)的監(jiān)管部門頒布并監(jiān)督實施相關(guān)的政策，明確從業(yè)人員的工作內(nèi)容，細(xì)化各項工作的細(xì)則。

2.2? 綜合考核制度管理的運用

醫(yī)院應(yīng)對護(hù)理人員采用綜合考核管理模式，提高護(hù)理人員的積極性與創(chuàng)造性，以服務(wù)患者為主要目的。主要對勞動紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作、負(fù)責(zé)程度、工作完成量以及服務(wù)質(zhì)量等等內(nèi)容對護(hù)理人員進(jìn)行考核，記錄實時成績，以此激發(fā)護(hù)理人員的積極性，從而提升門診輸液室的整體服務(wù)水平。這樣的考核制度不僅提高了工作質(zhì)量，也提升了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和工作效率[6]。

2.3? 提高護(hù)理管理人員的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)院管理層不僅要關(guān)注門診輸液室人員的工作情況，也需要多多關(guān)注護(hù)理人員思想建設(shè)，不斷增強門診輸液室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)形象，真正的讓患者感受到門診輸液室真誠。管理層也可要求護(hù)理人員接受大眾的監(jiān)督，創(chuàng)建良好的范圍。建議可通過加強員工的思想教育，培養(yǎng)職業(yè)道德，秉承人性化理念，接受專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識不斷更新知識框架，做到與時俱進(jìn)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，認(rèn)真完成各自的任務(wù)[7]，積極應(yīng)對工作中的任何問題。

2.4? 加強健康教育

健康教育是門診輸液室護(hù)理管理的重要的一方面，深入開展健康教育，加強實施健康教育的力度。成立健康教育的監(jiān)督小組，及時監(jiān)督健康教育的落實，制定健康教育的宣傳單，并發(fā)放給患者，向患者進(jìn)行講解，并囑咐患者學(xué)習(xí)宣傳單上的內(nèi)容。健康教育小組也可錄制宣傳單上的內(nèi)容的健康視頻，給患者進(jìn)行播放。

2.5? 信息化管理

在逐一趨向于信息化的時代，信息化管理也是必不可少的一個方向。選用信息化管理，可以從根本上提高工作效率，改善門診輸液室的管理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立門診輸液室的信息系統(tǒng)，對門診輸液室各項工作的信息進(jìn)行整合，實現(xiàn)患者信息的共享，從而對信息進(jìn)行反饋，精確進(jìn)行配藥打針，統(tǒng)一各項工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。實行信息化管理，真正的提高了門診輸液室的工作效率，實現(xiàn)了輸液工作的信息共享，促進(jìn)了信息的發(fā)展。

3? 結(jié)果

醫(yī)院門診輸液室在護(hù)理管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了護(hù)理人員以及患者的一致贊同，提高了門診輸液室管理水平。

4? 討論

門診輸液室內(nèi)的患者尤其多，流動性比較大，而且患病種類較多，再加上護(hù)理人員任務(wù)量大，工作也很繁重，一般較難進(jìn)行管理，及其容易發(fā)生醫(yī)療糾紛事故。這些存在的安全隱患對于醫(yī)院以及門診輸液室的護(hù)理人員來說都是相當(dāng)不利的，容易造成個人的損失。目前，作為護(hù)理差錯、事故頻發(fā)的門診輸液室，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者的治療效果存在著密不可分的關(guān)系，因此減少因門診輸液室的護(hù)理管理的安全隱患導(dǎo)致的事故，并且加強其護(hù)理管理顯得相當(dāng)重要[8]。

該研究中通過對門診輸液室各項護(hù)理工作的分析，發(fā)現(xiàn)主要的安全隱患為：護(hù)理人員專業(yè)知識能力不足、知識結(jié)構(gòu)更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于配藥輸液;醫(yī)院門診輸液室的管理模式較單一，模式也較傳統(tǒng)，只能以配藥輸液為主要工作;護(hù)理人員管理缺陷;護(hù)士的法律意識淡薄，責(zé)任心不夠;健康教育實施效果差強人意;門診輸液室服務(wù)需要進(jìn)一步完善，部分護(hù)理人員過于功利。根據(jù)所得到的安全隱患，本研究提出了相對應(yīng)的對策，包括完善門診輸液室的管理制度;綜合考核制度的運用;提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);加強健康教育;信息化管理。

綜上所述，門診輸液室存在不少安全隱患，需要及時剃齒對應(yīng)的解決措施，加大護(hù)理管理力度，提高門診室的工作效率。

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