邵冬冬 許大雪 趙迎春

[摘要] 目的 探究加強(qiáng)醫(yī)院門診護(hù)理管理的方法。方法 選擇該院在2017年9月—2018年8月期間接收的門診患者共計(jì)136例，以平均分配為基本原則將這些患者隨機(jī)分成觀察組和對照組，每組68例。對照組的患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，而對觀察組的患者采取加強(qiáng)護(hù)理管理，統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量水平以及滿意度。結(jié)果 對照組患者得到的護(hù)理質(zhì)量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組為（96.51±1.25）分，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。對照組患者滿意度的總有效率為70.59%;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。結(jié)論 加強(qiáng)醫(yī)院門診護(hù)理管理能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量，有利于提高門診患者的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 門診;護(hù)理管理;方法

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（c）-0043-02

隨著社會的進(jìn)步，人們觀念的改變，醫(yī)院門診患者數(shù)量越來越多，在這種形勢下，對于門診部門環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、以及門診護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)[1]。門診部門是醫(yī)院的第一線，是醫(yī)院聯(lián)通社會的橋梁，門診護(hù)理質(zhì)量的水平給門診患者提供了對于醫(yī)院的第一印象，同樣地也反映了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平[2]。在目前的新形勢下，醫(yī)院門診護(hù)理管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。怎樣提升護(hù)理人員的基本護(hù)理水平，組建優(yōu)秀的門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提供極高水平的護(hù)理質(zhì)量，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系等是身為醫(yī)護(hù)人員的使命與重要的研究課題[3]。所以，門診的護(hù)理人員必須具有醫(yī)德，工作嚴(yán)謹(jǐn)、理智、冷靜，還必須熟練掌握醫(yī)療護(hù)理的理論知識，操作技能熟練，以此保證門診護(hù)理的護(hù)理質(zhì)量。為了探究加強(qiáng)醫(yī)院門診護(hù)理管理的方法，該文2017年9月—2018年8月給對照組的患者68例實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，而對觀察組的患者68例采取加強(qiáng)護(hù)理管理，取得良好結(jié)果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇該院接收的門診患者共計(jì)136例，以平均分配為基本原則將這些患者隨機(jī)分成觀察組和對照組，每組68例。其中對照組包括男性患者34例，女性患者34例，年齡在23～72歲之間，平均年齡為（45.13±9.86）歲;觀察組包括男性患者35例，女性患者33例，年齡在24～74歲之間，平均年齡為（44.96±9.65）歲。比較兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 給予對照組的患者采取常規(guī)護(hù)理管理，包括護(hù)理人員的培訓(xùn)、績效考核等方面的護(hù)理管理。

1.2.2 觀察組? 觀察組的患者在對照組的基礎(chǔ)上采取加強(qiáng)護(hù)理管理。具體內(nèi)容如下：①護(hù)理人員思想護(hù)理管理，即樹立護(hù)理人員正確積極的觀念和工作態(tài)度?？梢远ㄆ陂_展科學(xué)的思想大會，集體學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)典型的事跡，激發(fā)護(hù)理人員樹立正確思想與態(tài)度，培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)道德和責(zé)任心。②制作完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，提前準(zhǔn)備應(yīng)對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的方法;建立完善績效考核與獎懲制度，主要以增加或減少榮譽(yù)、物質(zhì)、金錢、賞識、情感等為主要方法的激勵(lì)或懲罰制度，以激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性。③加強(qiáng)人力資源管理，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。保持合適數(shù)量的護(hù)理人員，避免人員不足引起的工作緊張和工作疲憊，也避免因人員過多引起的資源浪費(fèi)。注意值班人員的分配，值班人員之間要協(xié)調(diào)分工，合理值班。比如在制定排班表時(shí)盡量使活潑開朗的護(hù)理人員與性格內(nèi)向的護(hù)理人員組班;年輕的、經(jīng)驗(yàn)少的護(hù)理人員和有經(jīng)驗(yàn)的中老年護(hù)理人員一起值班等。在日常門診工作中，門診護(hù)理人員之間要相互監(jiān)督、相互督促、全面進(jìn)步，讓護(hù)理人員都能感受到門診工作的責(zé)任、歸屬感以及醫(yī)院的人文關(guān)懷，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的積極性，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量水平，營造和諧工作氛圍。

1.3? 評價(jià)指標(biāo)

觀察統(tǒng)計(jì)醫(yī)院門診的護(hù)理質(zhì)量以及滿意度水平。使用該院制定的門診護(hù)理質(zhì)量考核表來對門診的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評估，主要包括急救物品管理、專科護(hù)理、診室和候診室護(hù)理等內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容總評分為100分，然后計(jì)算出兩組每項(xiàng)內(nèi)容的平均評分并加以比較。同時(shí)利用醫(yī)院反饋機(jī)制，依據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，制作調(diào)查問卷用以統(tǒng)計(jì)觀察組和對照組患者的滿意度，總分100分，患者的總評分若大于80分則認(rèn)定為滿意;患者的總評分若60～80分，則認(rèn)定為一般滿意;患者的總評分若在60分以下則認(rèn)定為不滿意。滿意度=（滿意數(shù)+一般滿意數(shù)）/總數(shù)。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對試驗(yàn)所得相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組患者的得到的護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)評分的平均分明顯高于對照組（P<0.05）。對照組患者得到的護(hù)理質(zhì)量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組患者得到的護(hù)理質(zhì)量平均分為（96.51±1.25）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.614 3，P=0.0001<0.05）。

2.2? 兩組患者護(hù)理的滿意水平比較

對照組患者滿意度的總有效率為70.59%（滿意19例，一般滿意29例，不滿意20例）;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%（滿意23例，一般滿意38例，不滿意7例）。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。

3? 討論

隨著社會的進(jìn)步，人們觀念的改變，醫(yī)院門診患者數(shù)量越來越多，所以要求門診的護(hù)理人員必須具有責(zé)任心，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度以及熟練的操作能力、充分的理論知識進(jìn)行門診護(hù)理[4]。門診是醫(yī)院的第一線，是醫(yī)院聯(lián)通社會的橋梁，門診護(hù)理質(zhì)量的水平給門診患者留下對于醫(yī)院的第一印象，同樣地也反映了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。門診護(hù)理管理主要是以門診部門醫(yī)療器械的應(yīng)用以及門診患者的具體病情為基礎(chǔ)，從而制定的一系列管理?xiàng)l例和管理方法。作為醫(yī)院門診護(hù)理管理者要不停地學(xué)習(xí)新的護(hù)理管理思想和方法，不斷完善醫(yī)院門診護(hù)理管理相關(guān)規(guī)定，使醫(yī)院門診護(hù)理工作有序、高效地進(jìn)行[5]。在目前的新形勢下，醫(yī)護(hù)理管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在該研究中，對醫(yī)院門診相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了完善，包括醫(yī)療器械的管理、護(hù)理人員思想方面的管理制度、績效考核制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、人力資源管理制度等[6]。經(jīng)過加強(qiáng)的門診護(hù)理管理制度，在人員分配、思想建設(shè)等方面的護(hù)理管理方法充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷[7];定期的護(hù)理人員培訓(xùn)為醫(yī)院門診部門人才的培養(yǎng)做出突出貢獻(xiàn)，提高護(hù)理人員的理論知識以及實(shí)際操作技術(shù)能力;完善績效考核制度和獎懲制度提高護(hù)理人員的工作責(zé)任心以及工作激情;人力資源管理制度實(shí)現(xiàn)人員的合理分配，提高護(hù)理人員的工作效率[8-9]。為了探究加強(qiáng)醫(yī)院門診護(hù)理管理的方法，本文給對照組的患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，而對觀察組的患者采取加強(qiáng)護(hù)理管理，取得良好結(jié)果，觀察組患者得到的護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)評分的平均分明顯高于對照組（P<0.05）。對照組患者得到的護(hù)理質(zhì)量平均分為（94.53±1.36）分，觀察組患者得到的護(hù)理質(zhì)量平均分為（96.51±1.25）分，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。對照組患者滿意度的總有效率為70.59%;觀察組患者滿意度的總有效率為89.71%。經(jīng)χ2檢驗(yàn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。綜上，加強(qiáng)醫(yī)院門診護(hù)理管理能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量，并且提高門診護(hù)理人員的工作效率，以及能夠提升患者的護(hù)理意度，所以值得在臨床推廣應(yīng)用。

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