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中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）8-108-02

摘 要 目前，職工群眾對(duì)美好生活的需求逐漸增多，這也就給服務(wù)職工工作提出了更高的要求。因此，本文將對(duì)工會(huì)做好服務(wù)職工工作的重要性進(jìn)行闡述，并詳細(xì)探究創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職工工作的具體措施，希望可以為相關(guān)工作者的研究提供一些幫助。

關(guān)鍵詞 工會(huì) 服務(wù) 職工隊(duì)伍

進(jìn)入新時(shí)代后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，服務(wù)職工工作得到了人們的廣泛關(guān)注，而只有加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的思考和研究，才能促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。因此，必須了解工會(huì)做好該工作的意義，并通過(guò)相關(guān)措施的實(shí)施，提高工作質(zhì)量與水平，從而促進(jìn)工會(huì)健康發(fā)展。

一、工會(huì)做好服務(wù)職工工作的重要性

對(duì)工會(huì)而言，做好服務(wù)職工工作的最終目的就是在職工群眾遇到困難時(shí)提供幫助，并為其根本利益提供有力保障，引導(dǎo)職工堅(jiān)定遵循黨的政策方針，從而促進(jìn)黨群眾基礎(chǔ)與執(zhí)政基礎(chǔ)的擴(kuò)大。結(jié)合實(shí)際情況可知，工會(huì)做好服務(wù)職工工作的重要性主要體現(xiàn)在以下三方面：首先，由黨的目標(biāo)、宗旨決定。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，無(wú)論在哪一個(gè)歷史時(shí)期，盡可能發(fā)展并實(shí)現(xiàn)廣大人民根本利益都是黨的主要目標(biāo)，而工會(huì)工作則在黨群眾工作的開(kāi)展中據(jù)著重要地位，其宗旨、目標(biāo)和黨的宗旨、目標(biāo)相符。這也就表明，在實(shí)際工會(huì)工作過(guò)程中，盡可能將更佳服務(wù)提供給職工群眾就是工會(huì)的主要目的。其次，由工會(huì)性質(zhì)、作用決定。工會(huì)是由職工主動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)群眾組織，在黨和職工群眾中發(fā)揮著紐帶作用，而對(duì)職工的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)則屬于其基本職責(zé)。最后，做好基層工會(huì)工作的重要經(jīng)驗(yàn)。近些年來(lái)，工會(huì)在各方面都獲得了一定成就，而始終為職工服務(wù)則是工會(huì)獲得成功的重要經(jīng)驗(yàn)之一。在具體工作過(guò)程中，工會(huì)必須及時(shí)了解職工實(shí)際呼聲，加強(qiáng)對(duì)其滿意度的重視，并有效解決直接利益問(wèn)題，只有這樣，才能增強(qiáng)職工歸屬感與信賴程度，從而使工會(huì)真正成為職工之家。

二、創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職工工作的措施

（一）建立健全服務(wù)體系

工會(huì)在對(duì)服務(wù)職工工作進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須先建立起健全的服務(wù)體系，以此為后續(xù)工作順利開(kāi)展提供有力保障。第一，拓展幫扶功能。工會(huì)應(yīng)該打造樞紐型的平臺(tái)功能，并加強(qiáng)和各種服務(wù)職工社會(huì)組織的聯(lián)系，積極引進(jìn)社會(huì)力量與外部資源，以此來(lái)促進(jìn)幫扶服務(wù)更好展開(kāi)。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)服務(wù)中心的社會(huì)化功能進(jìn)行合理建設(shè)，全面分析職工的實(shí)際情況與具體需求，并將其和社會(huì)資源、制度保障以及政策幫扶等服務(wù)有效聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)功能多樣化，從而促進(jìn)職工互動(dòng)性、個(gè)性化以及精細(xì)化生活的實(shí)現(xiàn)。

第二，做好資源整合工作。工會(huì)需要將自身協(xié)同作用充分發(fā)揮出來(lái)，主動(dòng)和各方面對(duì)接，如職工群眾、基層企業(yè)、社會(huì)組織以及政府部門(mén)等，有效整合各種資源，促進(jìn)制度保障與資源統(tǒng)籌的實(shí)現(xiàn)，并將相應(yīng)保障服務(wù)與維權(quán)幫扶等項(xiàng)目真正落到實(shí)處，對(duì)職工生活條件進(jìn)行進(jìn)一步改善。

第三，對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。工會(huì)應(yīng)該將職工關(guān)注的需求熱點(diǎn)放在首位，促進(jìn)一體化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，并加強(qiáng)對(duì)戶外服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的重視，建立健全清單制度，將各種平臺(tái)的載體作用充分發(fā)揮出來(lái)，如職工服務(wù)中心等。同時(shí)，還應(yīng)該通過(guò)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)普惠性服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。另外，工會(huì)還需要尊重職工的主體地位，并在這一基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的滿意度評(píng)價(jià)制度，保證工作時(shí)間安排的科學(xué)性、合理性，以此來(lái)為全天候、全方位服務(wù)職工的實(shí)現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

第四，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)改革。在這一方面，工會(huì)應(yīng)該做好以下工作：積極開(kāi)展差異化管理，保證工會(huì)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的合理性、透明性，并依照相應(yīng)比例設(shè)定專項(xiàng)資金，從而有效幫助困難職工；提高幫扶資金管理的有序性、規(guī)范性，并盡可能對(duì)經(jīng)費(fèi)的支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)資金效能的提升；適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)涉及到困難職工的服務(wù)項(xiàng)目，加大基層一線經(jīng)費(fèi)傾斜力度，為重點(diǎn)項(xiàng)目順利開(kāi)展與職工群眾獲得更佳服務(wù)提供保障。

（二）創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制

為了將更好服務(wù)提供給職工群眾，工會(huì)必須了解職工實(shí)際想法與需求，這也就意味著，工會(huì)需要建立完善服務(wù)工作機(jī)制，將職工群眾的直接、現(xiàn)實(shí)需求明確反映出來(lái)。首先，創(chuàng)建健全服務(wù)職工工作制度，并建立多樣化工作制度，如隨班作業(yè)、基層聯(lián)系點(diǎn)、走訪接待以及結(jié)對(duì)幫扶等，以此來(lái)加強(qiáng)職工群眾和工會(huì)干部之間的聯(lián)系。同時(shí)，對(duì)職工的需求表達(dá)機(jī)制進(jìn)行完善，保證職工代表大會(huì)與干部接訪等制度的規(guī)范性與合理性，全面了解職工實(shí)際需求，盡可能滿足其對(duì)美好生活的需求。需要注意的是，在職工將自身意愿與需求表達(dá)出來(lái)時(shí)，工會(huì)干部需要做到周到、熱情，并通過(guò)和相關(guān)部門(mén)的交流、探討，及時(shí)解決熱點(diǎn)問(wèn)題。

其次，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制的形成，做好線上線下工作，將便捷化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)提供給職工，并建立起惠普服務(wù)體系。這也就意味著，工會(huì)應(yīng)該嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)范要求，如前臺(tái)受理、一站服務(wù)等，使職工服務(wù)中心向著規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及實(shí)名化的方向發(fā)展，打造惠普服務(wù)新體系，從原本的關(guān)注困難職工、幫扶困難勞模等服務(wù)轉(zhuǎn)變成服務(wù)全體職工。同時(shí)，工會(huì)還需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)服務(wù)工作，加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，促進(jìn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、政府以及企業(yè)等多方向發(fā)力服務(wù)模式的形成，以此來(lái)對(duì)工會(huì)的服務(wù)效能進(jìn)行拓展，將工會(huì)在新時(shí)代的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

最后，工會(huì)還應(yīng)該在充分考慮職工滿意度的基礎(chǔ)上，建立健全工作評(píng)價(jià)機(jī)制，并把職工的評(píng)價(jià)結(jié)果和工會(huì)干部考核、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立以及工會(huì)考核等聯(lián)系在一起，讓職工群眾真正掌握評(píng)價(jià)權(quán)。這樣，憑借這種工會(huì)服務(wù)，可以有效增強(qiáng)職工的安全感、幸福感，并充分發(fā)揮出工會(huì)組織的引領(lǐng)作用。

（三）豐富服務(wù)職工載體

要想進(jìn)一步展開(kāi)服務(wù)職工工作，工會(huì)還應(yīng)該將職工需求放在核心地位，并舉辦多樣化的聚民心活動(dòng)，讓全體職工都可以享受到單位發(fā)展成果，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)與主人翁意識(shí)，從而為全面發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)奠定良好基礎(chǔ)。一方面，工會(huì)應(yīng)該展開(kāi)歸屬感增強(qiáng)活動(dòng)。例如，工會(huì)可以幫助職工解決住房、子女上學(xué)等問(wèn)題，這樣，就可以讓其更好參與到自身工作中。同時(shí)，工會(huì)應(yīng)該給予職工展示的舞臺(tái)，定期舉辦技術(shù)創(chuàng)新、技能比武等活動(dòng)，將職工職業(yè)生涯發(fā)展和單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有效結(jié)合，調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性，以此來(lái)增強(qiáng)職工進(jìn)取心與歸屬感，并促進(jìn)工會(huì)服務(wù)工作更好發(fā)展。

另一方面，工會(huì)應(yīng)該通過(guò)職工之家、實(shí)體化建設(shè)等相關(guān)活動(dòng)，提高職工的幸福感。目前，隨著時(shí)代的發(fā)展，職工隊(duì)伍在多方面都發(fā)生了變化，如年齡結(jié)構(gòu)、利益需求以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等，并展示出了新特點(diǎn)。要想更好服務(wù)職工，工會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的關(guān)注，并在充分考慮職工各方面需求的基礎(chǔ)上，對(duì)職工之家進(jìn)行合理建設(shè)，將該活動(dòng)作用盡可能發(fā)揮出來(lái)，為更好服務(wù)群眾、引導(dǎo)職工奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)這一活動(dòng)，工會(huì)可以對(duì)職工工作與生活環(huán)境進(jìn)行有效改善，并利用多樣化文體活動(dòng)，緩解職工壓力，從而使其更好投入到相應(yīng)工作中。

三、某市工會(huì)服務(wù)職工工作體系的建設(shè)和工作實(shí)踐

某市工會(huì)服務(wù)職工工作體系，其內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）立足于實(shí)體，建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)體系，提高服務(wù)陣地的規(guī)范程度

建設(shè)服務(wù)陣地是促進(jìn)工會(huì)服務(wù)職工工作開(kāi)展的前提條件，同時(shí)起到了補(bǔ)充職工服務(wù)體系短板、增加服務(wù)工作活力的作用，是工會(huì)服務(wù)于職工的主要載體。經(jīng)過(guò)該市工會(huì)組織的大力發(fā)展，職工服務(wù)陣地的建設(shè)逐漸完善，具備了困難幫扶、體育健身、素質(zhì)培訓(xùn)和宣傳教育等多方面的功能，內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施齊全，且擁有良好的規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，成為了保障職工合法權(quán)益，令職工滿意的服務(wù)工作陣地，并逐漸形成了一套與實(shí)際情況相符的運(yùn)行管理機(jī)制，并在陣地資源拓展方面投入了大量的精力。

重點(diǎn)建設(shè)實(shí)體站點(diǎn)，注重基層資源的建設(shè)。該市工會(huì)組織，在各個(gè)社區(qū)和產(chǎn)業(yè)園內(nèi)均建立了職工服務(wù)中心，并按照規(guī)模構(gòu)建了完善的職工服務(wù)體系。同時(shí)積極響應(yīng)上級(jí)要求，將職工服務(wù)站的范圍延伸至基層，建設(shè)了大量的基層職工服務(wù)站，并堅(jiān)決貫徹減上補(bǔ)下的原則，為基層職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

建設(shè)輻射型網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)資源的利用。該市工會(huì)以市級(jí)職工服務(wù)中心為主軸，與社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園等基層服務(wù)中心相連接，使職工服務(wù)工作覆蓋到全市的各個(gè)角落，最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)工會(huì)資源的充分利用。

（二）放眼于未來(lái)，推動(dòng)智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

在信息化時(shí)代背景下，該市工會(huì)組織積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)服務(wù)工作方式和工會(huì)管理模式加以創(chuàng)新和完善。第一，工會(huì)建立了職工服務(wù)熱線，且保持全天候的開(kāi)放，職工可以隨時(shí)隨地向工會(huì)反映自身的訴求，工會(huì)組織會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)予以反饋。第二，工會(huì)建設(shè)了一批具有影響力的微信公眾號(hào)和微博品牌，職工可以在這些新媒體平臺(tái)中留言尋求工會(huì)的幫助，從而使工會(huì)服務(wù)水平得到有效提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，做好新時(shí)代下服務(wù)職工工作具有重要意義。因此，必須正確認(rèn)識(shí)服務(wù)職工工作，并通過(guò)建立健全服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)工作體制以及積極開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等措施，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)職工的凝聚力與歸屬感，盡可能滿足職工美好生活需求，從而促進(jìn)工會(huì)在新時(shí)代更好發(fā)展。

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