羅春紅

引言：隨著信息技術水平的穩(wěn)步提升，人們對知識信息的需求也逐漸變得嚴格并且多元化。高職院校的圖書館是為教師和學生提供信息資源的重要陣地，這也就意味著其需要進行創(chuàng)新，堅持為全校師生服務的根本目標，定期對圖書館內(nèi)現(xiàn)有文獻信息進行充分組織和宣傳，進而高效滿足師生獲取知識的需求。與此同時，圖書館還需要將紙質(zhì)信息和電子信息進行精準結(jié)合，最終實現(xiàn)圖書館知識服務體系的完美優(yōu)化。

高職院校圖書館知識服務體系的基本概念

一般來講，高職院校的圖書館知識服務都具備多樣性特征和個性化特征。圖書館知識管理的核心是知識服務，而知識服務一般都以讀者的閱讀興趣和知識需求為核心依據(jù)，再加上對讀者對閱讀心理傾向的研究來進一步收集信息知識、處理信息知識、加工信息知識和整合信息知識，為讀者創(chuàng)造出一種科學有序的獲取知識的體驗，并且還可以積極引導讀者進行知識的快速搜索高職院校圖書館的知識服務體系可以幫助讀者以最快的速度查詢收獲到想要的知識信息，從根本上解決了讀者查找信息的時間和工序。

高職院校圖書館知識服務的內(nèi)容

文獻信息類和參考咨詢服務。對于高職院校的圖書館知識服務體系來說，其中最為基本的服務方式就是文獻信息類服務和參考咨詢服務。高職院校圖書館知識類型頗為繁多，作為圖書館內(nèi)的工作人員，需要根據(jù)圖書信息內(nèi)容將其化為專屬類別中，并且參照知識信息與信息之間的聯(lián)系，將其進行細致分類，便于讀者查詢。如果讀者想要將分散的知識信息進行分類和內(nèi)容的細致提煉，就需要有文獻參考咨詢服務來幫助。無論是口頭上的文獻參考咨詢服務、書面上的文獻參考咨詢服務，亦或者是網(wǎng)絡傳遞方面的咨詢服務，皆是讀者獲取知識資源的重要途徑。同時，高職院校圖書館還應該對一些專業(yè)的科研人員提供跟蹤咨詢服務，以防這些科研人員在查找與學術課題相關的知識內(nèi)容時耗費大量的時間和精力。

現(xiàn)代化知識服務。傳統(tǒng)的信息資源收集模式，早已無法滿足當下高職院校師生對知識的渴求。為了可以進一步激發(fā)高職圖書館工作人員的隱形知識，積極創(chuàng)建現(xiàn)代化知識服務體系有著極為必要的意義。學科與學科，專業(yè)與專業(yè)間的知識內(nèi)容變得愈加融通，這種交互特性萬萬不可忽略。高職院校的讀者在知識需求上分為多種層次，這也就要求圖書館內(nèi)的工作人員需要應用現(xiàn)有的知識信息去滿足讀者的隱形知識需求，最終將圖書館知識服務的核心價值展現(xiàn)得淋漓盡致。另外，高職院校圖書館內(nèi)的工作人員也應該使用知識服務平臺創(chuàng)建知識信息庫，將顯性知識中隱藏的潛在知識挖掘出來，與此同時還要將這些潛在知識進行合理的分類，最終實現(xiàn)圖書館知識服務功能的效益最大化。

高職院校圖書館開展知識服務體系的重要性

高職院校構(gòu)筑文獻資料信息中心的主體便是圖書館，此圖書館與社會上的某種開放性的圖書館有很大的區(qū)別，可以被視為高職院校科學研究的職能組織部門。在某種意義上來講，高職院校圖書館的創(chuàng)建與發(fā)展，往往都脫離不開高職院校的辦學宗旨，是可以為廣大師生提供高價值知識服務的關鍵場所。高職院校擴散知識和傳播教育的基地是圖書館，高職院校圖書館應該發(fā)展成學校文化知識的殿堂，竭盡全力提高文獻資料信息工作的效率和質(zhì)量。在社會經(jīng)濟快速增長的背景下，人們的生活水平也有所提高，對圖書館的要求不僅僅是可以查找收獲知識，還愈加注重服務內(nèi)容。依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的力量，高職院校也應該緊緊跟隨時代進步的潮流，建立數(shù)字化圖書館，為實現(xiàn)知識共享而作出努力。高職院校圖書館進行知識服務符合圖書館未來的發(fā)展趨勢，這也是在圖書館自然屬性下發(fā)展的必要走向。由傳統(tǒng)的辦館模式到現(xiàn)代化圖書館模式，高職院校圖書館早已側(cè)重為讀者提供知識服務。高職院校自身的教育屬性決定其必須要開展知識服務體系，我國大多高職院校都是培養(yǎng)社會一流應用型人才的高等職業(yè)型院校。高職院校內(nèi)的學生以往的學習成績可能會比普通高校學生的學習成績稍稍弱勢一些，其對學習和收獲知識的主動性也不高，在這種情況，高職院校圖書館若能夠推出知識服務體系，在一定程度上還會吸引學生去讀書去收獲知識。這樣一來，無論是對高職院校、對教師還是對學生來說都是有百利而無一害，有著極為重要的促進影響作用。

我國高職院校圖書館開展知識服務的現(xiàn)狀和不足之處

高職院校圖書館開展知識服務的現(xiàn)狀。高職院校圖書館開展知識服務具有多樣化形式，但終究離不開高職院校的特色主題和辦學宗旨。知識服務的內(nèi)容，主要是以提供信息咨詢?yōu)楹诵?，具體表現(xiàn)就是在現(xiàn)有的圖書館機構(gòu)下設置信息咨詢部門，并且還要創(chuàng)建起專業(yè)的門戶網(wǎng)站，調(diào)用專業(yè)的學科館員開展對外服務工作。不可否認的是，當下的高職院校圖書館在開展知識服務上沒有針對性，沒有推出極具特色的服務。高職院校培養(yǎng)的都是應用型技能型人才，這在一定程度上來說要與一般高等院校大有不同。基于此，高職院校需要建立與發(fā)展具備高職院校特色的圖書館知識服務體系。然而，生活在信息時代，高職院校圖書館應該積極采用科技查新服務和定題服務。諸多高職院校圖書館都已擁有科技查新服務和定題服務模式，但在實際應用中缺乏熱點與內(nèi)涵，況且服務主題還不夠豐富，沒有與讀者形成良性互動，最終導致無法深度挖掘讀者的信息需求，不能夠在有效的時間內(nèi)解決讀者的問題。值得注意的一點是，大多高職院校都在致力于建立符合自身發(fā)展的數(shù)據(jù)庫，并且有效結(jié)合了當?shù)禺a(chǎn)業(yè)和最初的辦學目標，以及建立起較為全面的學科館員制度，一邊增強二級學院的專項練習活動，一邊又可以拉近學工部門與學工部門之間的距離，為高職院校的教學工作提供強有力的支撐。

高職院校圖書館開展知識服務存在的不足之處。高職院校圖書館為了可以滿足經(jīng)濟時代人們對知識的需求，早已加大力度開展出了多種形式的知識服務業(yè)務，但在進行服務的各個環(huán)節(jié)與過程中都存在很多問題。其中最為基礎的問題，就是高職院校圖書館的知識膚問題內(nèi)容過于單一，沒有特色可言，甚至有的院校圖書館把知識服務工作交由給閱覽室等傳統(tǒng)型的二級部門負責?？v觀我國大多高職院校圖書館的建立和發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)其沒有完善的學科館員制度進行支撐，甚至有的圖書館還沒有聘用專業(yè)的學科館員。另外，有的高職院校在開展圖書館知識服務工作時并沒有強硬的硬件設備作為輔助，也沒有借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的學科導航，導致圖書館數(shù)字參考咨詢個性服務不突出，造成應用錯誤頻繁出現(xiàn)?？偟膩碚f，目前高職院校圖書館的知識服務正在經(jīng)歷初級成長的極端，未曾擁有豐富的知識服務業(yè)務，服務方式單一枯燥，整體服務水平還有待提高，筆者相信其發(fā)展前景一片良好。

我國高職院校圖書館開展知識服務的正確策略

構(gòu)建完善且豐富的知識信息庫。高職院校圖書館在推出知識服務的情況下，應該充分考慮到讀者的心理和需求，把讀者放在知識服務的主體地位上，并且還要相應的建立起全新的知識信息庫。不同的讀者有不同的知識需求，圖書館需要牢牢抓住這一點，為不同的讀者量身制定符合其自身情況的信息資源庫。在信息資源庫中，要積極融入進讀者的興趣、學科、閱讀形式和未來的科研方向。高職院校圖書館應該為讀者帶來知識服務的注冊平臺，每一個讀者在注冊這個平臺時都要填入自身的真實信息，其中可以包括個人的閱讀愛好以及期待獲取知識的方式等，這樣就可以利于圖書館進一步去掌握讀者的知識需求，為讀者提供高效知識獲取方式。

創(chuàng)建網(wǎng)絡信息資源導向系統(tǒng)。生活在信息技術日益發(fā)展的時代，網(wǎng)絡已成為龐大的信息資源庫。在網(wǎng)絡背景的沖擊下，信息資源實現(xiàn)了開放與共享，但隨著信息資源內(nèi)容的不斷增多，讀者要想在網(wǎng)絡信息庫里精準找到自身所需的知識，并非是一件容易的事情。高職院校圖書館針對這個問題，可以致力于創(chuàng)建起一個具有導向性的網(wǎng)絡信息資源系統(tǒng)，為讀者搜索查詢信息資源保駕護航。該網(wǎng)絡信息資源導向系統(tǒng)的建立，應該有強大的信息技術進行輔助，高職院?？梢耘c校內(nèi)電子信息技術專業(yè)的師生及時進行交流，為系統(tǒng)的建立制定可行性的方案，并付付諸實際行動。除此之外，高職院校圖書館還要進行有組織性的傳播，合理采用科學技術，最大限度去滿足讀者個性化的知識需求。

找準符合高職院校圖書館開展知識服務的模式。仔細研究高等院校圖書館開展知識服務體系的方案后，便可發(fā)現(xiàn)高職院校圖書館在這一方面的能力較為薄弱，并且起步甚晚?；诟呗氃盒Ｅ囵B(yǎng)應用技能型人才這一辦學特色，為了可以調(diào)動學生學習興趣，其可以創(chuàng)建多方合作一體化模式，積極吸引第三方用戶和學生一起搜索分析知識信息，最終實現(xiàn)顯性知識和隱形知識的重組。不得不承認，多方合作一體化模式十分符合高職院校圖書館和學生用戶的發(fā)展特征，其中可以融入多種知識服務方式的優(yōu)勢，在滿足用戶需求的同時，還可以實現(xiàn)多方利益的最大化。多方合作一體化知識服務模式認定用戶最大的標準，令用戶全程參與到其中，促使用戶可以為自己服務，這樣也就進一步彌補了高職院校圖書館知識服務水平不高的劣勢，可以推動高職院校圖書館朝著長效且穩(wěn)定的方向發(fā)展。

優(yōu)化用戶開發(fā)培養(yǎng)學科館員的素養(yǎng)。在高等院校圖書館的眾多內(nèi)涵中，為用戶創(chuàng)造與提供有價值知識是其主體內(nèi)涵，當然這也是現(xiàn)如今高職院校圖書館生存與發(fā)展的根本動力。針對高職院校圖書館來說，在其開展知識服務時，應該積極為用戶帶來高價值的知識服務。高職院校應該成立專業(yè)的部門，負責完善現(xiàn)有信息資源庫的信息數(shù)據(jù)完備工作，應用現(xiàn)代網(wǎng)絡和科學技術來把實體資源信息進行全方位的整合與傳播。為了可以在眾多院校的圖書館知識服務中占據(jù)強有力的發(fā)展地位，還應該不斷開展創(chuàng)新性的知識服務。我們都知道，知識服務是在信息服務的基礎上才得以建立的，所以高職圖書館一定要主動收集用戶的信息，只有將用戶信息掌握在手中，才可以準確為用戶提供高價值的知識內(nèi)容。此外，還應該加大力度注重用戶開發(fā)和用戶培訓知識服務中。由于高職圖書館的用戶水平參差不齊，導致這些用戶在檢索資源信息和利用資源信息之際也會存在很大差異，因此，根據(jù)用戶的實際情況對其進行文獻信息檢索的培訓，可以幫助其更快更精準的掌握信息資源。圖書館開展知識服務時對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力都有嚴格要求，所以高職院校應該不定期對館內(nèi)工作人員進行培訓，挑選出素質(zhì)高技能強的學科館員進行團隊的創(chuàng)建與重組，意在于可以為用戶提供愈加深層次和高水平的知識服務。

高職院校圖書館肩負傳播信息資源的重任，圖書館科研價值不可預估。因此，高職院校需要尤為注重提升圖書館的知識服務水平。高職院校圖書館做好知識服務工作，不僅僅可以充分發(fā)揮出館內(nèi)工作人員的價值，還可以為用戶提供高效的知識信息導向服務，為促進圖書館和用戶的良性發(fā)展奠定堅定的基礎。

參考文獻

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（作者單位：襄陽職業(yè)技術學院圖書館）