羅春紅

引言：隨著信息技術(shù)水平的穩(wěn)步提升，人們對(duì)知識(shí)信息的需求也逐漸變得嚴(yán)格并且多元化。高職院校的圖書(shū)館是為教師和學(xué)生提供信息資源的重要陣地，這也就意味著其需要進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持為全校師生服務(wù)的根本目標(biāo)，定期對(duì)圖書(shū)館內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)信息進(jìn)行充分組織和宣傳，進(jìn)而高效滿足師生獲取知識(shí)的需求。與此同時(shí)，圖書(shū)館還需要將紙質(zhì)信息和電子信息進(jìn)行精準(zhǔn)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的完美優(yōu)化。

高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的基本概念

一般來(lái)講，高職院校的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)都具備多樣性特征和個(gè)性化特征。圖書(shū)館知識(shí)管理的核心是知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)一般都以讀者的閱讀興趣和知識(shí)需求為核心依據(jù)，再加上對(duì)讀者對(duì)閱讀心理傾向的研究來(lái)進(jìn)一步收集信息知識(shí)、處理信息知識(shí)、加工信息知識(shí)和整合信息知識(shí)，為讀者創(chuàng)造出一種科學(xué)有序的獲取知識(shí)的體驗(yàn)，并且還可以積極引導(dǎo)讀者進(jìn)行知識(shí)的快速搜索高職院校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系可以幫助讀者以最快的速度查詢收獲到想要的知識(shí)信息，從根本上解決了讀者查找信息的時(shí)間和工序。

高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

文獻(xiàn)信息類和參考咨詢服務(wù)。對(duì)于高職院校的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，其中最為基本的服務(wù)方式就是文獻(xiàn)信息類服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。高職院校圖書(shū)館知識(shí)類型頗為繁多，作為圖書(shū)館內(nèi)的工作人員，需要根據(jù)圖書(shū)信息內(nèi)容將其化為專屬類別中，并且參照知識(shí)信息與信息之間的聯(lián)系，將其進(jìn)行細(xì)致分類，便于讀者查詢。如果讀者想要將分散的知識(shí)信息進(jìn)行分類和內(nèi)容的細(xì)致提煉，就需要有文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)來(lái)幫助。無(wú)論是口頭上的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)、書(shū)面上的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)，亦或者是網(wǎng)絡(luò)傳遞方面的咨詢服務(wù)，皆是讀者獲取知識(shí)資源的重要途徑。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館還應(yīng)該對(duì)一些專業(yè)的科研人員提供跟蹤咨詢服務(wù)，以防這些科研人員在查找與學(xué)術(shù)課題相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容時(shí)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)的信息資源收集模式，早已無(wú)法滿足當(dāng)下高職院校師生對(duì)知識(shí)的渴求。為了可以進(jìn)一步激發(fā)高職圖書(shū)館工作人員的隱形知識(shí)，積極創(chuàng)建現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)體系有著極為必要的意義。學(xué)科與學(xué)科，專業(yè)與專業(yè)間的知識(shí)內(nèi)容變得愈加融通，這種交互特性萬(wàn)萬(wàn)不可忽略。高職院校的讀者在知識(shí)需求上分為多種層次，這也就要求圖書(shū)館內(nèi)的工作人員需要應(yīng)用現(xiàn)有的知識(shí)信息去滿足讀者的隱形知識(shí)需求，最終將圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的核心價(jià)值展現(xiàn)得淋漓盡致。另外，高職院校圖書(shū)館內(nèi)的工作人員也應(yīng)該使用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建知識(shí)信息庫(kù)，將顯性知識(shí)中隱藏的潛在知識(shí)挖掘出來(lái)，與此同時(shí)還要將這些潛在知識(shí)進(jìn)行合理的分類，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)功能的效益最大化。

高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)體系的重要性

高職院校構(gòu)筑文獻(xiàn)資料信息中心的主體便是圖書(shū)館，此圖書(shū)館與社會(huì)上的某種開(kāi)放性的圖書(shū)館有很大的區(qū)別，可以被視為高職院?？茖W(xué)研究的職能組織部門。在某種意義上來(lái)講，高職院校圖書(shū)館的創(chuàng)建與發(fā)展，往往都脫離不開(kāi)高職院校的辦學(xué)宗旨，是可以為廣大師生提供高價(jià)值知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵場(chǎng)所。高職院校擴(kuò)散知識(shí)和傳播教育的基地是圖書(shū)館，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)展成學(xué)校文化知識(shí)的殿堂，竭盡全力提高文獻(xiàn)資料信息工作的效率和質(zhì)量。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的背景下，人們的生活水平也有所提高，對(duì)圖書(shū)館的要求不僅僅是可以查找收獲知識(shí)，還愈加注重服務(wù)內(nèi)容。依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的力量，高職院校也應(yīng)該緊緊跟隨時(shí)代進(jìn)步的潮流，建立數(shù)字化圖書(shū)館，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而作出努力。高職院校圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)服務(wù)符合圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這也是在圖書(shū)館自然屬性下發(fā)展的必要走向。由傳統(tǒng)的辦館模式到現(xiàn)代化圖書(shū)館模式，高職院校圖書(shū)館早已側(cè)重為讀者提供知識(shí)服務(wù)。高職院校自身的教育屬性決定其必須要開(kāi)展知識(shí)服務(wù)體系，我國(guó)大多高職院校都是培養(yǎng)社會(huì)一流應(yīng)用型人才的高等職業(yè)型院校。高職院校內(nèi)的學(xué)生以往的學(xué)習(xí)成績(jī)可能會(huì)比普通高校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)稍稍弱勢(shì)一些，其對(duì)學(xué)習(xí)和收獲知識(shí)的主動(dòng)性也不高，在這種情況，高職院校圖書(shū)館若能夠推出知識(shí)服務(wù)體系，在一定程度上還會(huì)吸引學(xué)生去讀書(shū)去收獲知識(shí)。這樣一來(lái)，無(wú)論是對(duì)高職院校、對(duì)教師還是對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)都是有百利而無(wú)一害，有著極為重要的促進(jìn)影響作用。

我國(guó)高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和不足之處

高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀。高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)具有多樣化形式，但終究離不開(kāi)高職院校的特色主題和辦學(xué)宗旨。知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，主要是以提供信息咨詢?yōu)楹诵模唧w表現(xiàn)就是在現(xiàn)有的圖書(shū)館機(jī)構(gòu)下設(shè)置信息咨詢部門，并且還要?jiǎng)?chuàng)建起專業(yè)的門戶網(wǎng)站，調(diào)用專業(yè)的學(xué)科館員開(kāi)展對(duì)外服務(wù)工作。不可否認(rèn)的是，當(dāng)下的高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)上沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有推出極具特色的服務(wù)。高職院校培養(yǎng)的都是應(yīng)用型技能型人才，這在一定程度上來(lái)說(shuō)要與一般高等院校大有不同?；诖耍呗氃盒Ｐ枰⑴c發(fā)展具備高職院校特色的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系。然而，生活在信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該積極采用科技查新服務(wù)和定題服務(wù)。諸多高職院校圖書(shū)館都已擁有科技查新服務(wù)和定題服務(wù)模式，但在實(shí)際應(yīng)用中缺乏熱點(diǎn)與內(nèi)涵，況且服務(wù)主題還不夠豐富，沒(méi)有與讀者形成良性互動(dòng)，最終導(dǎo)致無(wú)法深度挖掘讀者的信息需求，不能夠在有效的時(shí)間內(nèi)解決讀者的問(wèn)題。值得注意的一點(diǎn)是，大多高職院校都在致力于建立符合自身發(fā)展的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且有效結(jié)合了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和最初的辦學(xué)目標(biāo)，以及建立起較為全面的學(xué)科館員制度，一邊增強(qiáng)二級(jí)學(xué)院的專項(xiàng)練習(xí)活動(dòng)，一邊又可以拉近學(xué)工部門與學(xué)工部門之間的距離，為高職院校的教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的支撐。

高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)存在的不足之處。高職院校圖書(shū)館為了可以滿足經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們對(duì)知識(shí)的需求，早已加大力度開(kāi)展出了多種形式的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，但在進(jìn)行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與過(guò)程中都存在很多問(wèn)題。其中最為基礎(chǔ)的問(wèn)題，就是高職院校圖書(shū)館的知識(shí)膚問(wèn)題內(nèi)容過(guò)于單一，沒(méi)有特色可言，甚至有的院校圖書(shū)館把知識(shí)服務(wù)工作交由給閱覽室等傳統(tǒng)型的二級(jí)部門負(fù)責(zé)?？v觀我國(guó)大多高職院校圖書(shū)館的建立和發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有完善的學(xué)科館員制度進(jìn)行支撐，甚至有的圖書(shū)館還沒(méi)有聘用專業(yè)的學(xué)科館員。另外，有的高職院校在開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作時(shí)并沒(méi)有強(qiáng)硬的硬件設(shè)備作為輔助，也沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)科導(dǎo)航，導(dǎo)致圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢個(gè)性服務(wù)不突出，造成應(yīng)用錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)。總的來(lái)說(shuō)，目前高職院校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)正在經(jīng)歷初級(jí)成長(zhǎng)的極端，未曾擁有豐富的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)方式單一枯燥，整體服務(wù)水平還有待提高，筆者相信其發(fā)展前景一片良好。

我國(guó)高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的正確策略

構(gòu)建完善且豐富的知識(shí)信息庫(kù)。高職院校圖書(shū)館在推出知識(shí)服務(wù)的情況下，應(yīng)該充分考慮到讀者的心理和需求，把讀者放在知識(shí)服務(wù)的主體地位上，并且還要相應(yīng)的建立起全新的知識(shí)信息庫(kù)。不同的讀者有不同的知識(shí)需求，圖書(shū)館需要牢牢抓住這一點(diǎn)，為不同的讀者量身制定符合其自身情況的信息資源庫(kù)。在信息資源庫(kù)中，要積極融入進(jìn)讀者的興趣、學(xué)科、閱讀形式和未來(lái)的科研方向。高職院校圖書(shū)館應(yīng)該為讀者帶來(lái)知識(shí)服務(wù)的注冊(cè)平臺(tái)，每一個(gè)讀者在注冊(cè)這個(gè)平臺(tái)時(shí)都要填入自身的真實(shí)信息，其中可以包括個(gè)人的閱讀愛(ài)好以及期待獲取知識(shí)的方式等，這樣就可以利于圖書(shū)館進(jìn)一步去掌握讀者的知識(shí)需求，為讀者提供高效知識(shí)獲取方式。

創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)向系統(tǒng)。生活在信息技術(shù)日益發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為龐大的信息資源庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)背景的沖擊下，信息資源實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放與共享，但隨著信息資源內(nèi)容的不斷增多，讀者要想在網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)里精準(zhǔn)找到自身所需的知識(shí)，并非是一件容易的事情。高職院校圖書(shū)館針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以致力于創(chuàng)建起一個(gè)具有導(dǎo)向性的網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)，為讀者搜索查詢信息資源保駕護(hù)航。該網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)向系統(tǒng)的建立，應(yīng)該有強(qiáng)大的信息技術(shù)進(jìn)行輔助，高職院?？梢耘c校內(nèi)電子信息技術(shù)專業(yè)的師生及時(shí)進(jìn)行交流，為系統(tǒng)的建立制定可行性的方案，并付付諸實(shí)際行動(dòng)。除此之外，高職院校圖書(shū)館還要進(jìn)行有組織性的傳播，合理采用科學(xué)技術(shù)，最大限度去滿足讀者個(gè)性化的知識(shí)需求。

找準(zhǔn)符合高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的模式。仔細(xì)研究高等院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)體系的方案后，便可發(fā)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館在這一方面的能力較為薄弱，并且起步甚晚?；诟呗氃盒Ｅ囵B(yǎng)應(yīng)用技能型人才這一辦學(xué)特色，為了可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，其可以創(chuàng)建多方合作一體化模式，積極吸引第三方用戶和學(xué)生一起搜索分析知識(shí)信息，最終實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的重組。不得不承認(rèn)，多方合作一體化模式十分符合高職院校圖書(shū)館和學(xué)生用戶的發(fā)展特征，其中可以融入多種知識(shí)服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)，在滿足用戶需求的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)多方利益的最大化。多方合作一體化知識(shí)服務(wù)模式認(rèn)定用戶最大的標(biāo)準(zhǔn)，令用戶全程參與到其中，促使用戶可以為自己服務(wù)，這樣也就進(jìn)一步彌補(bǔ)了高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平不高的劣勢(shì)，可以推動(dòng)高職院校圖書(shū)館朝著長(zhǎng)效且穩(wěn)定的方向發(fā)展。

優(yōu)化用戶開(kāi)發(fā)培養(yǎng)學(xué)科館員的素養(yǎng)。在高等院校圖書(shū)館的眾多內(nèi)涵中，為用戶創(chuàng)造與提供有價(jià)值知識(shí)是其主體內(nèi)涵，當(dāng)然這也是現(xiàn)如今高職院校圖書(shū)館生存與發(fā)展的根本動(dòng)力。針對(duì)高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在其開(kāi)展知識(shí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該積極為用戶帶來(lái)高價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。高職院校應(yīng)該成立專業(yè)的部門，負(fù)責(zé)完善現(xiàn)有信息資源庫(kù)的信息數(shù)據(jù)完備工作，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)來(lái)把實(shí)體資源信息進(jìn)行全方位的整合與傳播。為了可以在眾多院校的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中占據(jù)強(qiáng)有力的發(fā)展地位，還應(yīng)該不斷開(kāi)展創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)。我們都知道，知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上才得以建立的，所以高職圖書(shū)館一定要主動(dòng)收集用戶的信息，只有將用戶信息掌握在手中，才可以準(zhǔn)確為用戶提供高價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容。此外，還應(yīng)該加大力度注重用戶開(kāi)發(fā)和用戶培訓(xùn)知識(shí)服務(wù)中。由于高職圖書(shū)館的用戶水平參差不齊，導(dǎo)致這些用戶在檢索資源信息和利用資源信息之際也會(huì)存在很大差異，因此，根據(jù)用戶的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索的培訓(xùn)，可以幫助其更快更精準(zhǔn)的掌握信息資源。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)時(shí)對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力都有嚴(yán)格要求，所以高職院校應(yīng)該不定期對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，挑選出素質(zhì)高技能強(qiáng)的學(xué)科館員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與重組，意在于可以為用戶提供愈加深層次和高水平的知識(shí)服務(wù)。

高職院校圖書(shū)館肩負(fù)傳播信息資源的重任，圖書(shū)館科研價(jià)值不可預(yù)估。因此，高職院校需要尤為注重提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平。高職院校圖書(shū)館做好知識(shí)服務(wù)工作，不僅僅可以充分發(fā)揮出館內(nèi)工作人員的價(jià)值，還可以為用戶提供高效的知識(shí)信息導(dǎo)向服務(wù)，為促進(jìn)圖書(shū)館和用戶的良性發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

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（作者單位：襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）