羅春紅

引言：隨著信息技術(shù)水平的穩(wěn)步提升，人們對知識信息的需求也逐漸變得嚴(yán)格并且多元化。高職院校的圖書館是為教師和學(xué)生提供信息資源的重要陣地，這也就意味著其需要進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持為全校師生服務(wù)的根本目標(biāo)，定期對圖書館內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)信息進(jìn)行充分組織和宣傳，進(jìn)而高效滿足師生獲取知識的需求。與此同時，圖書館還需要將紙質(zhì)信息和電子信息進(jìn)行精準(zhǔn)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)圖書館知識服務(wù)體系的完美優(yōu)化。

高職院校圖書館知識服務(wù)體系的基本概念

一般來講，高職院校的圖書館知識服務(wù)都具備多樣性特征和個性化特征。圖書館知識管理的核心是知識服務(wù)，而知識服務(wù)一般都以讀者的閱讀興趣和知識需求為核心依據(jù)，再加上對讀者對閱讀心理傾向的研究來進(jìn)一步收集信息知識、處理信息知識、加工信息知識和整合信息知識，為讀者創(chuàng)造出一種科學(xué)有序的獲取知識的體驗(yàn)，并且還可以積極引導(dǎo)讀者進(jìn)行知識的快速搜索高職院校圖書館的知識服務(wù)體系可以幫助讀者以最快的速度查詢收獲到想要的知識信息，從根本上解決了讀者查找信息的時間和工序。

高職院校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容

文獻(xiàn)信息類和參考咨詢服務(wù)。對于高職院校的圖書館知識服務(wù)體系來說，其中最為基本的服務(wù)方式就是文獻(xiàn)信息類服務(wù)和參考咨詢服務(wù)。高職院校圖書館知識類型頗為繁多，作為圖書館內(nèi)的工作人員，需要根據(jù)圖書信息內(nèi)容將其化為專屬類別中，并且參照知識信息與信息之間的聯(lián)系，將其進(jìn)行細(xì)致分類，便于讀者查詢。如果讀者想要將分散的知識信息進(jìn)行分類和內(nèi)容的細(xì)致提煉，就需要有文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)來幫助。無論是口頭上的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)、書面上的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)，亦或者是網(wǎng)絡(luò)傳遞方面的咨詢服務(wù)，皆是讀者獲取知識資源的重要途徑。同時，高職院校圖書館還應(yīng)該對一些專業(yè)的科研人員提供跟蹤咨詢服務(wù)，以防這些科研人員在查找與學(xué)術(shù)課題相關(guān)的知識內(nèi)容時耗費(fèi)大量的時間和精力。

現(xiàn)代化知識服務(wù)。傳統(tǒng)的信息資源收集模式，早已無法滿足當(dāng)下高職院校師生對知識的渴求。為了可以進(jìn)一步激發(fā)高職圖書館工作人員的隱形知識，積極創(chuàng)建現(xiàn)代化知識服務(wù)體系有著極為必要的意義。學(xué)科與學(xué)科，專業(yè)與專業(yè)間的知識內(nèi)容變得愈加融通，這種交互特性萬萬不可忽略。高職院校的讀者在知識需求上分為多種層次，這也就要求圖書館內(nèi)的工作人員需要應(yīng)用現(xiàn)有的知識信息去滿足讀者的隱形知識需求，最終將圖書館知識服務(wù)的核心價值展現(xiàn)得淋漓盡致。另外，高職院校圖書館內(nèi)的工作人員也應(yīng)該使用知識服務(wù)平臺創(chuàng)建知識信息庫，將顯性知識中隱藏的潛在知識挖掘出來，與此同時還要將這些潛在知識進(jìn)行合理的分類，最終實(shí)現(xiàn)圖書館知識服務(wù)功能的效益最大化。

高職院校圖書館開展知識服務(wù)體系的重要性

高職院校構(gòu)筑文獻(xiàn)資料信息中心的主體便是圖書館，此圖書館與社會上的某種開放性的圖書館有很大的區(qū)別，可以被視為高職院?？茖W(xué)研究的職能組織部門。在某種意義上來講，高職院校圖書館的創(chuàng)建與發(fā)展，往往都脫離不開高職院校的辦學(xué)宗旨，是可以為廣大師生提供高價值知識服務(wù)的關(guān)鍵場所。高職院校擴(kuò)散知識和傳播教育的基地是圖書館，高職院校圖書館應(yīng)該發(fā)展成學(xué)校文化知識的殿堂，竭盡全力提高文獻(xiàn)資料信息工作的效率和質(zhì)量。在社會經(jīng)濟(jì)快速增長的背景下，人們的生活水平也有所提高，對圖書館的要求不僅僅是可以查找收獲知識，還愈加注重服務(wù)內(nèi)容。依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的力量，高職院校也應(yīng)該緊緊跟隨時代進(jìn)步的潮流，建立數(shù)字化圖書館，為實(shí)現(xiàn)知識共享而作出努力。高職院校圖書館進(jìn)行知識服務(wù)符合圖書館未來的發(fā)展趨勢，這也是在圖書館自然屬性下發(fā)展的必要走向。由傳統(tǒng)的辦館模式到現(xiàn)代化圖書館模式，高職院校圖書館早已側(cè)重為讀者提供知識服務(wù)。高職院校自身的教育屬性決定其必須要開展知識服務(wù)體系，我國大多高職院校都是培養(yǎng)社會一流應(yīng)用型人才的高等職業(yè)型院校。高職院校內(nèi)的學(xué)生以往的學(xué)習(xí)成績可能會比普通高校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績稍稍弱勢一些，其對學(xué)習(xí)和收獲知識的主動性也不高，在這種情況，高職院校圖書館若能夠推出知識服務(wù)體系，在一定程度上還會吸引學(xué)生去讀書去收獲知識。這樣一來，無論是對高職院校、對教師還是對學(xué)生來說都是有百利而無一害，有著極為重要的促進(jìn)影響作用。

我國高職院校圖書館開展知識服務(wù)的現(xiàn)狀和不足之處

高職院校圖書館開展知識服務(wù)的現(xiàn)狀。高職院校圖書館開展知識服務(wù)具有多樣化形式，但終究離不開高職院校的特色主題和辦學(xué)宗旨。知識服務(wù)的內(nèi)容，主要是以提供信息咨詢?yōu)楹诵?，具體表現(xiàn)就是在現(xiàn)有的圖書館機(jī)構(gòu)下設(shè)置信息咨詢部門，并且還要創(chuàng)建起專業(yè)的門戶網(wǎng)站，調(diào)用專業(yè)的學(xué)科館員開展對外服務(wù)工作。不可否認(rèn)的是，當(dāng)下的高職院校圖書館在開展知識服務(wù)上沒有針對性，沒有推出極具特色的服務(wù)。高職院校培養(yǎng)的都是應(yīng)用型技能型人才，這在一定程度上來說要與一般高等院校大有不同。基于此，高職院校需要建立與發(fā)展具備高職院校特色的圖書館知識服務(wù)體系。然而，生活在信息時代，高職院校圖書館應(yīng)該積極采用科技查新服務(wù)和定題服務(wù)。諸多高職院校圖書館都已擁有科技查新服務(wù)和定題服務(wù)模式，但在實(shí)際應(yīng)用中缺乏熱點(diǎn)與內(nèi)涵，況且服務(wù)主題還不夠豐富，沒有與讀者形成良性互動，最終導(dǎo)致無法深度挖掘讀者的信息需求，不能夠在有效的時間內(nèi)解決讀者的問題。值得注意的一點(diǎn)是，大多高職院校都在致力于建立符合自身發(fā)展的數(shù)據(jù)庫，并且有效結(jié)合了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和最初的辦學(xué)目標(biāo)，以及建立起較為全面的學(xué)科館員制度，一邊增強(qiáng)二級學(xué)院的專項(xiàng)練習(xí)活動，一邊又可以拉近學(xué)工部門與學(xué)工部門之間的距離，為高職院校的教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的支撐。

高職院校圖書館開展知識服務(wù)存在的不足之處。高職院校圖書館為了可以滿足經(jīng)濟(jì)時代人們對知識的需求，早已加大力度開展出了多種形式的知識服務(wù)業(yè)務(wù)，但在進(jìn)行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)與過程中都存在很多問題。其中最為基礎(chǔ)的問題，就是高職院校圖書館的知識膚問題內(nèi)容過于單一，沒有特色可言，甚至有的院校圖書館把知識服務(wù)工作交由給閱覽室等傳統(tǒng)型的二級部門負(fù)責(zé)。縱觀我國大多高職院校圖書館的建立和發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)其沒有完善的學(xué)科館員制度進(jìn)行支撐，甚至有的圖書館還沒有聘用專業(yè)的學(xué)科館員。另外，有的高職院校在開展圖書館知識服務(wù)工作時并沒有強(qiáng)硬的硬件設(shè)備作為輔助，也沒有借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)科導(dǎo)航，導(dǎo)致圖書館數(shù)字參考咨詢個性服務(wù)不突出，造成應(yīng)用錯誤頻繁出現(xiàn)。總的來說，目前高職院校圖書館的知識服務(wù)正在經(jīng)歷初級成長的極端，未曾擁有豐富的知識服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)方式單一枯燥，整體服務(wù)水平還有待提高，筆者相信其發(fā)展前景一片良好。

我國高職院校圖書館開展知識服務(wù)的正確策略

構(gòu)建完善且豐富的知識信息庫。高職院校圖書館在推出知識服務(wù)的情況下，應(yīng)該充分考慮到讀者的心理和需求，把讀者放在知識服務(wù)的主體地位上，并且還要相應(yīng)的建立起全新的知識信息庫。不同的讀者有不同的知識需求，圖書館需要牢牢抓住這一點(diǎn)，為不同的讀者量身制定符合其自身情況的信息資源庫。在信息資源庫中，要積極融入進(jìn)讀者的興趣、學(xué)科、閱讀形式和未來的科研方向。高職院校圖書館應(yīng)該為讀者帶來知識服務(wù)的注冊平臺，每一個讀者在注冊這個平臺時都要填入自身的真實(shí)信息，其中可以包括個人的閱讀愛好以及期待獲取知識的方式等，這樣就可以利于圖書館進(jìn)一步去掌握讀者的知識需求，為讀者提供高效知識獲取方式。

創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)向系統(tǒng)。生活在信息技術(shù)日益發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)已成為龐大的信息資源庫。在網(wǎng)絡(luò)背景的沖擊下，信息資源實(shí)現(xiàn)了開放與共享，但隨著信息資源內(nèi)容的不斷增多，讀者要想在網(wǎng)絡(luò)信息庫里精準(zhǔn)找到自身所需的知識，并非是一件容易的事情。高職院校圖書館針對這個問題，可以致力于創(chuàng)建起一個具有導(dǎo)向性的網(wǎng)絡(luò)信息資源系統(tǒng)，為讀者搜索查詢信息資源保駕護(hù)航。該網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)向系統(tǒng)的建立，應(yīng)該有強(qiáng)大的信息技術(shù)進(jìn)行輔助，高職院?？梢耘c校內(nèi)電子信息技術(shù)專業(yè)的師生及時進(jìn)行交流，為系統(tǒng)的建立制定可行性的方案，并付付諸實(shí)際行動。除此之外，高職院校圖書館還要進(jìn)行有組織性的傳播，合理采用科學(xué)技術(shù)，最大限度去滿足讀者個性化的知識需求。

找準(zhǔn)符合高職院校圖書館開展知識服務(wù)的模式。仔細(xì)研究高等院校圖書館開展知識服務(wù)體系的方案后，便可發(fā)現(xiàn)高職院校圖書館在這一方面的能力較為薄弱，并且起步甚晚。基于高職院校培養(yǎng)應(yīng)用技能型人才這一辦學(xué)特色，為了可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，其可以創(chuàng)建多方合作一體化模式，積極吸引第三方用戶和學(xué)生一起搜索分析知識信息，最終實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱形知識的重組。不得不承認(rèn)，多方合作一體化模式十分符合高職院校圖書館和學(xué)生用戶的發(fā)展特征，其中可以融入多種知識服務(wù)方式的優(yōu)勢，在滿足用戶需求的同時，還可以實(shí)現(xiàn)多方利益的最大化。多方合作一體化知識服務(wù)模式認(rèn)定用戶最大的標(biāo)準(zhǔn)，令用戶全程參與到其中，促使用戶可以為自己服務(wù)，這樣也就進(jìn)一步彌補(bǔ)了高職院校圖書館知識服務(wù)水平不高的劣勢，可以推動高職院校圖書館朝著長效且穩(wěn)定的方向發(fā)展。

優(yōu)化用戶開發(fā)培養(yǎng)學(xué)科館員的素養(yǎng)。在高等院校圖書館的眾多內(nèi)涵中，為用戶創(chuàng)造與提供有價值知識是其主體內(nèi)涵，當(dāng)然這也是現(xiàn)如今高職院校圖書館生存與發(fā)展的根本動力。針對高職院校圖書館來說，在其開展知識服務(wù)時，應(yīng)該積極為用戶帶來高價值的知識服務(wù)。高職院校應(yīng)該成立專業(yè)的部門，負(fù)責(zé)完善現(xiàn)有信息資源庫的信息數(shù)據(jù)完備工作，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)來把實(shí)體資源信息進(jìn)行全方位的整合與傳播。為了可以在眾多院校的圖書館知識服務(wù)中占據(jù)強(qiáng)有力的發(fā)展地位，還應(yīng)該不斷開展創(chuàng)新性的知識服務(wù)。我們都知道，知識服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上才得以建立的，所以高職圖書館一定要主動收集用戶的信息，只有將用戶信息掌握在手中，才可以準(zhǔn)確為用戶提供高價值的知識內(nèi)容。此外，還應(yīng)該加大力度注重用戶開發(fā)和用戶培訓(xùn)知識服務(wù)中。由于高職圖書館的用戶水平參差不齊，導(dǎo)致這些用戶在檢索資源信息和利用資源信息之際也會存在很大差異，因此，根據(jù)用戶的實(shí)際情況對其進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索的培訓(xùn)，可以幫助其更快更精準(zhǔn)的掌握信息資源。圖書館開展知識服務(wù)時對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力都有嚴(yán)格要求，所以高職院校應(yīng)該不定期對館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，挑選出素質(zhì)高技能強(qiáng)的學(xué)科館員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與重組，意在于可以為用戶提供愈加深層次和高水平的知識服務(wù)。

高職院校圖書館肩負(fù)傳播信息資源的重任，圖書館科研價值不可預(yù)估。因此，高職院校需要尤為注重提升圖書館的知識服務(wù)水平。高職院校圖書館做好知識服務(wù)工作，不僅僅可以充分發(fā)揮出館內(nèi)工作人員的價值，還可以為用戶提供高效的知識信息導(dǎo)向服務(wù)，為促進(jìn)圖書館和用戶的良性發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

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（作者單位：襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）