近日，京東物流動態(tài)履約系統(tǒng)已在全國范圍內正式上線。據(jù)悉，在京東物流研發(fā)部“流式計算+AI”方案的支撐下，系統(tǒng)會對訂單履約進度進行實時預測和迅速智能處理潛在異常，并在需要時及時推送給用戶預警和提示，讓用戶在因惡劣天氣等原因導致訂單履約異常時也能隨時隨地掌握配送進程。

據(jù)悉，通過使用動態(tài)履約系統(tǒng)，異常訂單處理自動化率可達到61%，單位處理異常訂單效率提高3-5倍，異常訂單的動態(tài)履約率近90%。目前，據(jù)運營數(shù)據(jù)反饋，全國范圍內履約異常的客訴率已下降了20%。

京東物流研發(fā)部通過物流運營實踐，經(jīng)過內部多輪驗證，集成了京東零售資源、京東物流資源、運營管理經(jīng)驗、京東大數(shù)據(jù)積累、京東人工智能算法能力，打造了優(yōu)于應用場景預期的解決方案，并逐步形成了行業(yè)內領先的以流式計算+AI為核心的異常訂單動態(tài)履約解決方案。

動態(tài)履約項目作為京東物流數(shù)字化異常管控平臺的一個實際應用案例，展示出了領先于行業(yè)的數(shù)字化和智能化的異常管控能力。正在逐步完善和持續(xù)擴展的京東物流數(shù)字化異常管控平臺整合了預測、運籌優(yōu)化、模擬仿真、輿情分析、AI等多種能力。據(jù)悉，去年11月，在泰國的京東物流布局中，京東物流的智能履約平臺還曾與DHL、嘉里物流及日郵物流三家物流公司實現(xiàn)了系統(tǒng)的全面對接并完成了訂單洪峰的測試。（洪蕾）