2019年2月，埃森哲技術(shù)愿景團隊與埃森哲研究中心聯(lián)合發(fā)布了《技術(shù)愿景2019： 后數(shù)字化時代》。報告對來自全球27個國家和地區(qū)的6672名業(yè)務(wù)和 IT 主管進行調(diào)查，預(yù)測并重點介紹了未來3年內(nèi)將給企業(yè)帶來顛覆性影響的發(fā)展趨勢。據(jù)此，企業(yè)應(yīng)探索全新的發(fā)展方式，才能從激烈的市場競爭中脫穎而出，制勝未來。

為后數(shù)字化時代

做好充分準備

數(shù)字技術(shù)逐漸由最初的差異化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的必備條件，改變著企業(yè)與社會的關(guān)系以及消費者的預(yù)期。一方面數(shù)字技術(shù)大大增強了企業(yè)的能力，企業(yè)通過多渠道了解、感知并滿足消費者的實時需求與期望，也得以以更加多樣化的渠道通向消費者。另一方面，數(shù)字技術(shù)使企業(yè)將面臨全新的格局，不同企業(yè)不斷融合，將形成全新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)與合作伙伴關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的拓展將為客戶提供更全面的體驗。

目前，企業(yè)正處于一個產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場景等各個方面均可實現(xiàn)個性化定制的后數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)折點，無論是對B2B企業(yè)、B2C企業(yè)又或者公共部門而言，均意味著海量機遇。企業(yè)正積極探索如何塑造消費環(huán)境，并在恰當(dāng)?shù)臅r機提供產(chǎn)品和服務(wù)。從單個企業(yè)來看，其出發(fā)點仍聚焦于提供超個性化數(shù)字服務(wù)，但綜合來看，單個企業(yè)的努力聚沙成塔，將為未來的消費體驗帶來本質(zhì)性突破。根據(jù)《技術(shù)愿景2019： 后數(shù)字化時代》對6672名業(yè)務(wù)和IT主管的調(diào)查，45%的受訪者表示，由于新興技術(shù)的應(yīng)用，其所在機構(gòu)的創(chuàng)新步伐在過去3年中顯著加快。

企業(yè)與消費者

均在同步進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

后數(shù)字化時代消費者得以充分享受“技術(shù)飽和”的紅利。面對無數(shù)可供選擇的技術(shù)，人們享有極大的自由度。企業(yè)不僅要密切關(guān)注消費者的選擇，還要關(guān)注這些選擇能為企業(yè)提供哪些新的洞察力以及相應(yīng)的市場機遇。后數(shù)字化時代勞動者得以利用技術(shù)創(chuàng)造全新的工作方式。但是，目前大多數(shù)企業(yè)在員工招聘、培訓(xùn)和管理方式上仍在沿用傳統(tǒng)方式。隨著人才爭奪的不斷加劇，企業(yè)需調(diào)整技術(shù)策略，以縮小與數(shù)字技術(shù)人才之間的差距。后數(shù)字化時代市場由消費者、合作伙伴以及政府部門組成。完全按需提供產(chǎn)品以及完全定制化的產(chǎn)品將成為新的市場準入標準。后數(shù)字化時代威脅與挑戰(zhàn)也呈現(xiàn)出新的形式。在全球范圍內(nèi)，海量互聯(lián)設(shè)備即將投入使用，攻擊者不僅可以攻擊特定企業(yè)，亦可攻擊整個生態(tài)系統(tǒng)中的每位合作伙伴與供應(yīng)商，各大企業(yè)須加強合作，攜手應(yīng)對新數(shù)字化時代的各種威脅。

把握新時機

諸多企業(yè)正在著手研究下一代技術(shù)所帶來的應(yīng)用，例如人工智能、分布式記賬（如區(qū)塊鏈）、擴展現(xiàn)實和量子計算等。這無疑傳遞出一個清晰信息，緊跟數(shù)據(jù)技術(shù)潮流還遠遠不夠。在初步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，若欲實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需設(shè)立新的目標：一是聚焦終端客戶。消費市場的廣闊藍海亟待企業(yè)開拓，企業(yè)正逐步意識到實時滿足消費者需求的重要性，企業(yè)需仔細梳理所面臨的各種機遇，有所為有所不為，并全力以赴聚焦終端客戶。二是確立企業(yè)在后數(shù)字化生態(tài)中的角色。企業(yè)在確立新目標及其實現(xiàn)途徑后，還需選擇生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴并明確自身在生態(tài)系統(tǒng)中的角色。三是以社交（Social）、移動（Mobile）、分析（Analytics）、云計算技術(shù)（Cloud）（以下簡稱 SMAC 技術(shù)）為核心競爭力，并作為未來轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)只有擁有堅實的 SMAC 技術(shù)基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮分布式記賬（Distributed Ledger Technology） 、 人 工 智 能 （Artificial Intelligence）、擴展現(xiàn)實（Extended Reality）和量子計算技術(shù)（Quantum Computing）（以下簡稱DARQ 技術(shù)）的潛能。SMAC技術(shù)推動了前所未有的企業(yè)和市場轉(zhuǎn)型，也成為打開未來機遇大門的鑰匙。而 DARQ 等后數(shù)字化技術(shù)已在一些企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，并進一步推動新數(shù)字化浪潮。四是承擔(dān)更多責(zé)任與社會義務(wù)。企業(yè)利用各項技術(shù)不斷滲透進人們的生活，更多的隱私、安全、道德和管理問題也隨之而來，企業(yè)需積極應(yīng)對，切不可濫用新技術(shù)所帶來的各種能力。

后數(shù)字化未來

就像人們不再強調(diào)“電力時代”一樣，把數(shù)字化稱為“創(chuàng)新的時代”即將成為過去。隨著經(jīng)營全面數(shù)字化成為所有企業(yè)的必備條件，消費引發(fā)的數(shù)字化競爭已成為常態(tài)，領(lǐng)先企業(yè)已開始把目光轉(zhuǎn)向未來，并譜寫數(shù)字經(jīng)濟的新篇章。后數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)迅速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保真正從中收獲效益，同時關(guān)注新機遇，在新數(shù)字生態(tài)中開展前瞻布局與協(xié)作，聚焦創(chuàng)新技術(shù)投資，探索各種可能性，以個性化、全景式的產(chǎn)品和服務(wù)，推動數(shù)字經(jīng)濟向更高層次發(fā)展。

趨勢一：

DARQ的潛能，解碼黑科技

參考此前的SMAC技術(shù)，多項技術(shù)的有機融合，打造了企業(yè)數(shù)字化運營的基礎(chǔ)，塑造了無縫與全時的連接、便于數(shù)據(jù)存儲與分享的IT架構(gòu)以及初步的數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)能力，推動行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，甚至重塑整個行業(yè)。而 DARQ 則是數(shù)字化的進階，使運營更加智能且透明可信、人機互動界面更加友好、計算能力更加強大，并將引領(lǐng)下一階段變革、重塑各行業(yè)的新興技術(shù)。企業(yè)需盡快行動起來，在DARQ技術(shù)發(fā)展成熟過程中充分利用其價值，制勝未來，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

（一）DARQ技術(shù)初探。DARQ技術(shù)投資穩(wěn)步增長，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來越廣。2016年至 2017年，全球虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實領(lǐng)域投資增長12%，達到30億美元。2018年第一個季度，全球各大企業(yè)對增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實初創(chuàng)企業(yè)總計注資7.5億美元。分布式記賬領(lǐng)域的投資更是呈井噴之勢，2018年前三個季度，全球區(qū)塊鏈和加密貨幣初創(chuàng)企業(yè)獲得投資近39億美元，幾乎是2017年全年投資額的3倍。

全球89%的企業(yè)已開始嘗試使用一項或多項DARQ技術(shù)且先行企業(yè)已成功利用DARQ技術(shù)實現(xiàn)了差異化優(yōu)勢。單獨來看，DARQ每項技術(shù)都有助于企業(yè)開發(fā)全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能在優(yōu)化流程和推動戰(zhàn)略決策方面具有舉足輕重的作用;擴展現(xiàn)實（XR）作為一項沉浸式技術(shù)，打開了人們體驗和互動的新天地;分布式記賬模式無需第三方信用背書便能獲得可信性，因此能夠進一步擴展網(wǎng)絡(luò);量子技術(shù)則采用全新的方式解決最為棘手的計算問題。

（二）實現(xiàn)融合效應(yīng)。企業(yè)對于開發(fā)DARQ技術(shù)的優(yōu)先級不盡相同。41%的經(jīng)營和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，未來3年人工智能技術(shù)對所在企業(yè)影響最大。而19%的受訪者則表示，分布式記賬技術(shù)對各企業(yè)的影響最為顯著。單獨來看，DARQ四項技術(shù)中的每一項技術(shù)，都在發(fā)揮或即將發(fā)揮巨大的作用。但隨著技術(shù)的不斷進步，技術(shù)融合應(yīng)用必將帶來倍增效應(yīng)。例如，人工智能和擴展現(xiàn)實的有機融合能夠解決沉浸式體驗所面臨的最大障礙虛擬現(xiàn)實暈動癥（VR sickness）;量子計算與人工智能技術(shù)的融合有助于提高機器學(xué)習(xí)的計算速度。在以DARQ技術(shù)為核心的未來，領(lǐng)軍企業(yè)必須做好充分準備，一旦DAQR技術(shù)完全成熟后，全面推廣應(yīng)用，并將其有機融合以充分挖掘其巨大的潛能。

（三）打造數(shù)字化未來。DARQ技術(shù)雖尚未完全成熟，但卻已成為下一代產(chǎn)品和服務(wù)的堅實基礎(chǔ)。人工智能和擴展現(xiàn)實技術(shù)有助于在眾多領(lǐng)域為企業(yè)帶來重要的競爭優(yōu)勢，預(yù)計在未來幾年，分布式記賬技術(shù)和量子計算將推動新的創(chuàng)新。一旦四項技術(shù)投入大規(guī)模應(yīng)用，其整體效應(yīng)更不可小覷，將開啟經(jīng)營和技術(shù)領(lǐng)域的新數(shù)字化時代，并有望徹底顛覆企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。為制勝新數(shù)字時代，企業(yè)必須盡快行動起來，在DARQ技術(shù)仍處于發(fā)展階段就及早著手，應(yīng)充分認識當(dāng)前的機遇，積極探索，并投資戰(zhàn)略重點。

趨勢二：

懂我經(jīng)濟，洞悉每位消費者

目前，技術(shù)已經(jīng)融入消費者生活，并成為消費者身份的一部分，由技術(shù)推動的客戶互動，使每位消費者都擁有不斷強化的技術(shù)身份。企業(yè)通過消費者技術(shù)身份收集消費者信息，并利用互動數(shù)據(jù)的反饋機制分析消費者需求，從而提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費者的技術(shù)身份不僅反映了消費者的整體特征，還定義著“萬物數(shù)字化”時代消費者新的日常生活模式。企業(yè)與消費者建立內(nèi)涵豐富的長期體驗式關(guān)系，可充分了解下一代消費者，并創(chuàng)造個性化、體驗式的客戶關(guān)系，并成為贏得新數(shù)字化時代競爭的關(guān)鍵。

（一）利用技術(shù)打造個人專屬市場。企業(yè)在與消費者互動所采用的創(chuàng)新技術(shù)和策略正在不斷演變。企業(yè)需了解與其業(yè)務(wù)最為相關(guān)的消費者技術(shù)偏好，并開發(fā)相應(yīng)技術(shù)，以收集數(shù)據(jù)并據(jù)此提供個性化體驗。例如，沃爾瑪重新設(shè)計了網(wǎng)站技術(shù)后臺，以區(qū)分消費者購買商品是為了自用還是用于饋贈，目的是提供更具針對性的產(chǎn)品推介。阿里巴巴研發(fā)的“時尚+智能（Fashion AI）”利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)根據(jù)消費者此前挑選的衣物為其推薦不同的搭配風(fēng)格為消費者實時提供服飾搭配建議。遠見卓識的商家已開始嘗試利用消費者的技術(shù)身份，為其現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)提供定制方案，打造全新的個性化、體驗式業(yè)務(wù)模式，從而推動企業(yè)發(fā)展。

（二）洞悉消費者偏好，贏得消費者信任。隱私保護問題在個性化服務(wù)中最為突出。企業(yè)為個人專屬市場提供服務(wù)時，須慎重拿捏分寸，在為消費者提供精準信息的同時，不干擾其私密空間。此外研究顯示，過分的個性化關(guān)懷會破壞用戶體驗。每位消費者心中的私密空間的界限有所不同，越過消費者的底線可能意味著失去信任。在為消費者提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須首先摸清消費者所能接受的個性化程度，加深對消費者的了解，以便確定與具體消費者溝通的最佳方式，從而更好地進行營銷或為消費者提供幫助，基于消費者心中的界限，在透明度與個性化之間的實現(xiàn)平衡，贏得并維持消費者的信任。

（三）洞悉消費者的選擇權(quán)。維護更多數(shù)字渠道，以有機整合消費者技術(shù)身份涉及的各種生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)首先需要考慮的問題。例如，數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)達美樂比薩（Domino's Pizza）支持消費者通過 Amazon Alexa、Google Assistant，以及福特互聯(lián)汽車平臺等眾多平臺下單。從長遠來看，隨著可選的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)和服務(wù)不斷增加，產(chǎn)品策略也必須進行相應(yīng)調(diào)整。例如，飛利浦秀（Philips Hue）、iRobot Roomba 掃地機器人系列均與眾多數(shù)字助理開展合作，以盡可能吸引更多客戶。此外，具體技術(shù)的普及程度也需要被列入考慮范圍，確保企業(yè)充分了解消費者使用技術(shù)的具體環(huán)境。盡管4G網(wǎng)絡(luò)已推出了近10年，但全球僅有5個國家的4G網(wǎng)絡(luò)信號足以讓消費者在每天90%以上的時間可以成功連接到4G。對于無法訪問4G網(wǎng)絡(luò)的消費者而言，不使用智能手機是消費者被迫的“選擇”。企業(yè)在試圖為全球市場所有消費者提供技術(shù)驅(qū)動型體驗時，必須面對消費者使用技術(shù)的能力參差不齊的困境。

（四）贏得消費者信任是一個漸進過程。當(dāng)企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，技術(shù)是企業(yè)開發(fā)新客戶并與新客戶建立持久聯(lián)系的關(guān)鍵所在。消費者對技術(shù)的偏好情況可為企業(yè)提供消費者需求、偏好和目標的“指南”，從而幫助企業(yè)為消費者提供數(shù)字化時代的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。然而，這一機遇也意味著巨大責(zé)任。為提供與消費者的生活完美契合的個性化體驗，企業(yè)必須深入了解消費者生活的點點滴滴。這離不開消費者對企業(yè)的全面信任。企業(yè)需要盡力優(yōu)化與消費者的每次互動，方可保持消費者的信任。企業(yè)應(yīng)勇于面對這一挑戰(zhàn)，適時而動，才能深入了解消費者需求，從而成為新數(shù)字化時代行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。

趨勢三：

共筑生態(tài)安全共同體

互聯(lián)互通是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但同時也是企業(yè)風(fēng)險的來源。隨著企業(yè)對所處生態(tài)系統(tǒng)的依賴程度不斷增加，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的普及使各行業(yè)的風(fēng)險水平直線上升，網(wǎng)絡(luò)攻擊的負面影響與日俱增。攻擊者試圖利用生態(tài)系統(tǒng)中的種種聯(lián)系，造成毀滅性影響。一旦某個事件使一家企業(yè)陷入癱瘓，事態(tài)可能迅速升級，從而殃及企業(yè)所處的生態(tài)系統(tǒng)、整個行業(yè)，乃至其他行業(yè)的安全。龐大的互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成為攻擊者瞄準的“最薄弱環(huán)節(jié)”。然而，大多數(shù)企業(yè)仍將維護網(wǎng)絡(luò)安全視為一項能夠獨立完成的任務(wù)，且各企業(yè)在應(yīng)對威脅、落實法規(guī)，甚至定義違規(guī)行為等方面存在較大差異。通過合作共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全只是企業(yè)應(yīng)對新形勢下網(wǎng)絡(luò)威脅的眾多內(nèi)容之一。企業(yè)需要擴大風(fēng)險評估和威脅建模的范圍，充分考慮更嚴峻的威脅態(tài)勢。在確保自身安全的前提下，基于所處生態(tài)系統(tǒng)的具體狀況，培育安全伙伴關(guān)系。

（一）重新定義生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外風(fēng)險。埃森哲最近的一項調(diào)查顯示，71%的IT和業(yè)務(wù)高管認為，網(wǎng)絡(luò)攻擊宛如一個“黑洞”，人們無法確定網(wǎng)絡(luò)攻擊將以何種形式影響企業(yè)，彌補這一認知差距至關(guān)重要。涵蓋整個生態(tài)系統(tǒng)的威脅建模能夠確保企業(yè)從攻擊者和合作伙伴等不同角度看待問題，重新定義風(fēng)險，厘清生態(tài)系統(tǒng)中的各種關(guān)系，評估自身及所處生態(tài)系統(tǒng)所面臨的網(wǎng)絡(luò)威脅，深入了解相關(guān)威脅并制定相應(yīng)的補救措施，同時明確相關(guān)威脅和漏洞對合作伙伴的潛在影響，進而提高應(yīng)變能力。

（二）職責(zé)分解：全方位安全防御。目前，企業(yè)所面臨的漏洞數(shù)遠超其應(yīng)對能力，大部分安全團隊只能處理5%的警報，來自生態(tài)系統(tǒng)的其他挑戰(zhàn)更進一步加重了安全人員的工作負擔(dān)，挑戰(zhàn)日益嚴峻。因此，企業(yè)需在整個機構(gòu)中分解安全職責(zé)，通過更具戰(zhàn)略性的方式確定安全團隊的價值，以便安全團隊能夠靈活應(yīng)對各項重大挑戰(zhàn)，使安全部門成為業(yè)務(wù)推動者，而非“救火隊員”。

（三）合作共贏，打造更具韌性的未來。隨著生態(tài)系統(tǒng)驅(qū)動的業(yè)務(wù)不斷擴展，網(wǎng)絡(luò)攻擊的形式千變?nèi)f化，企業(yè)的安全工作不應(yīng)僅局限在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，只有多方合作，共享業(yè)務(wù)成果，才能形成一個堅不可摧的堡壘，共同創(chuàng)建更具韌性的未來。一方面，企業(yè)需改進風(fēng)險管理方法，制定全面的模型和策略，確保加入生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴遵守與本企業(yè)安全標準同等嚴格，甚至更為嚴格的標準。為制定生態(tài)系統(tǒng)層級的標準和治理策略，企業(yè)不僅需要與合作伙伴共同討論，還需要與行業(yè)的其他參與者進行合作，甚至包括競爭對手。以供應(yīng)商安全聯(lián)盟（Vendor Security Alliance）為例，聯(lián)盟制定了一套嚴格精確、始終如一的標準，并設(shè)立有審計機構(gòu)，為整個生態(tài)系統(tǒng)奠定了良好的安全基礎(chǔ)。另一方面，企業(yè)還必須與政府進行更緊密地合作，企業(yè)正在成為罪犯和國家級攻擊的新目標，而政府擁有寶貴的跨部門資源，企業(yè)通過與政府通力合作，有助于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全。

趨勢四：

專屬市場，滿足消費者需求

飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正在打造一個高度個性化和實時體驗的世界，并賦予企業(yè)快速響應(yīng)能力。企業(yè)憑借精細的后臺技術(shù)，迅速調(diào)整業(yè)務(wù)方向，加速市場服務(wù)速度，進而有機會針對瞬間商機提供新產(chǎn)品或服務(wù)。

（一）適時調(diào)整，把握時機。隨著人們對個性化的期待值越來越高，每天都會涌現(xiàn)新的瞬間商機，企業(yè)必須更加敏捷，趕在競爭對手之前發(fā)現(xiàn)消費者需求，甚至要早于消費者的意識，才能把握這些稍縱即逝的機遇。從內(nèi)部看，這意味著打造真正的敏捷型組織，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)機遇和準確交付客戶所需的能力，以及最為詳細精確的趨勢洞察力。但是，目前受數(shù)據(jù)量限制，企業(yè)往往難以提升趨勢預(yù)測的準確性，從而錯失良機。例如，百貨店的預(yù)測誤差約在40%～60%之間，造成不少貨物損壞和庫存積壓。利用人工智能技術(shù)可實時捕捉、了解并響應(yīng)消費者的瞬間需求，改進現(xiàn)有的預(yù)測技術(shù)，有助于推動企業(yè)發(fā)展，有望迅速影響企業(yè)的運營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）充分利用新一代網(wǎng)絡(luò)。蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)市場展示了無窮的潛力。到2020年，全球互聯(lián)設(shè)備預(yù)計可達310億臺，到2025年該數(shù)字將增至750億。每臺設(shè)備都代表著一個新渠道、新的數(shù)據(jù)源，以及發(fā)現(xiàn)并把握“瞬時商機”的新途徑。而5G網(wǎng)絡(luò)是推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮全部潛力的催化劑，62%的企業(yè)和IT高管認為，5G將在未來3年對行業(yè)產(chǎn)生重大影響。研究表明，某一地區(qū)的數(shù)據(jù)流量越高，GDP就越高。到 2024年，移動數(shù)據(jù)流量預(yù)計增長近8倍，屆時，5G網(wǎng)絡(luò)承載的數(shù)據(jù)將超過目前4G、3G和2G網(wǎng)絡(luò)的總和，進而使隨時隨地享受實時智能成為可能。在數(shù)據(jù)爆炸式增長的情況下，企業(yè)必須準確預(yù)測并充分把握每個“瞬間商機”。