劍星

“好的，好的，領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在就去車站，今天一定能趕回公司！”在外出差的奎生一邊打電話，一邊用眼睛尋找附近的超市。時(shí)間已經(jīng)接近中午，上車前應(yīng)該沒(méi)時(shí)間坐下來(lái)好好吃飯了，他準(zhǔn)備買個(gè)面包當(dāng)午餐。掛了電話，他走進(jìn)陽(yáng)光超市。

似乎正在搞促銷，促銷員端著一盤切碎的面包走過(guò)來(lái)，“先生，嘗下我們的乳酪面包吧，味道不錯(cuò)的?！?/p>

餐盤里切碎的試吃面包似乎剛剛加熱過(guò)，濃濃的奶酪香被烘了出來(lái)，一下子就把奎生胃里的饞蟲勾了起來(lái)，直接就拿了一個(gè)放到購(gòu)物籃里。見奎生這么痛快，促銷員趁熱打鐵，“先生也嘗嘗我們的紅豆口味吧，第二個(gè)半價(jià)。”奎生想了想，一個(gè)面包確實(shí)不夠，就又拿了一個(gè)紅豆口味的，一共花了10元。

趕到車站，奎生找了個(gè)空位，把剛買的面包、飲料和火腿腸依次撕開，正準(zhǔn)備大快朵頤，旁邊有個(gè)小孩子忽然說(shuō)道：“媽媽你看那個(gè)叔叔的面包是彩色的！”

奎生扭頭一看，小孩子說(shuō)的正是自己的面包。奎生拿掉包裝仔細(xì)看了下，這面包不是促銷員拿著的那種誘人的金黃包，上面已經(jīng)有了綠色、黑色的斑點(diǎn)，明顯已經(jīng)發(fā)霉了。他又拿起另外一個(gè)面包，仔細(xì)一看，這袋面包也不新鮮，隔著塑料袋都能看到大塊霉斑。

奎生的食欲一下子消失得無(wú)影無(wú)蹤。他有點(diǎn)兒氣憤，這商家也太不負(fù)責(zé)任了，面包都這個(gè)樣子了還敢賣，要是被老人小孩誤食了豈不會(huì)出大事？真是唯利是圖！正想把變質(zhì)的面包丟垃圾桶，他發(fā)現(xiàn)候車室顯眼的位置正掛著當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管平臺(tái)的食品安全宣傳海報(bào)，上面寫著“食品安全，人人有責(zé)”，還簡(jiǎn)單介紹了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并附有舉報(bào)電話和微信。他就把霉變的面包各個(gè)角度都拍了照片，還把自己買東西的小票也一起上傳了。

很快，奎生的投訴引起了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的注意，當(dāng)天下午，監(jiān)督所的小趙和歐陽(yáng)來(lái)到陽(yáng)光超市，直奔柜臺(tái)，沒(méi)費(fèi)勁就找到了奎生的同款面包，果然，下層的幾十袋面包全部發(fā)霉了！

看到這一幕，面包促銷員傻眼了，聞?dòng)嵍鴣?lái)的超市經(jīng)理連忙把小趙和歐陽(yáng)請(qǐng)到了辦公室，又是讓座又是倒茶。不一會(huì)兒，一個(gè)員工送來(lái)一大疊文件。經(jīng)理低頭翻了翻，然后如釋重負(fù)地對(duì)小趙和歐陽(yáng)說(shuō)：“二位領(lǐng)導(dǎo)你們看，這是這批面包的進(jìn)貨單和商品合格證明，以及廠方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和生產(chǎn)許可證。我們的手續(xù)是全的。”小趙和歐陽(yáng)翻了翻合同，經(jīng)理沒(méi)撒謊，而且還在保質(zhì)期內(nèi)，但茶幾上幾袋打開的面包明顯已經(jīng)變質(zhì)了，這又做何解釋呢？

經(jīng)理擦了擦額頭，“我們近期在做促銷活動(dòng)，進(jìn)了許多面包，還專門用面包擺了個(gè)城堡造型，可能是堆得太高，把底下的面包袋子壓漏了，所以變質(zhì)了?！?/p>

經(jīng)理的解釋也合理，但違法就是違法，超市已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。小趙和歐陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系奎生，說(shuō)明了情況?？呀?jīng)回到公司，不能到超市交涉，電話要求超市按法規(guī)賠償1000元。

“1000？”超市經(jīng)理喊起來(lái)，“搶錢嗎？不就是面包壞了嗎？又沒(méi)吃壞人，憑什么要賠這么多！我們給他退貨還不行嗎？”

小趙和歐陽(yáng)耐心地解釋：根據(jù)《食品安全法》，奎生的要求是合理合法的，商家應(yīng)留意商品，適度堆放，并且經(jīng)常自查自檢，了解商品狀況，避免將變質(zhì)食品誤賣給消費(fèi)者。

事實(shí)加法律面前，超市最終賠償了1000元。

（文中人物均用化名）

不合格食品求償首負(fù)責(zé)制

專家觀點(diǎn)

北京盈科（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所律師? ?李春江

記者：關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買到不合格食品后如何維權(quán)的問(wèn)題，法律是如何規(guī)定的呢？

李律師：消費(fèi)者利益受損當(dāng)然可以尋求救助?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償……”

這條法規(guī)明確了食品安全責(zé)任的首負(fù)責(zé)制。也就是說(shuō)，不論是生產(chǎn)者的責(zé)任還是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，消費(fèi)者找到誰(shuí)，誰(shuí)就要負(fù)責(zé)，不得拒絕，但沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，可以向責(zé)任方追償。

另外，該法條還規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”

這也是本案消費(fèi)者獲賠1000元的根據(jù)。值得注意的是，此處對(duì)“明知”的理解不應(yīng)過(guò)窄，應(yīng)理解為經(jīng)營(yíng)者明知或應(yīng)知所售食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

出現(xiàn)消費(fèi)糾紛一般可以先與商家溝通，溝通不成可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，或者起訴至法院通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。

記者：消費(fèi)者購(gòu)買到不合格的產(chǎn)品都能獲得不少于1000元的賠償嗎？

李律師：不是的，消費(fèi)者購(gòu)買到的商品主要可以分為兩大類，一類是食品藥品類，一類是非食品藥品類。

食品藥品類商品適用上述《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，最低賠償額度為1000元。

非食品藥品類的商品適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元?！?/p>

記者：現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者越來(lái)越多，如果在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者要怎么維權(quán)呢？

李律師：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由……”電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等購(gòu)物方式因?yàn)橄M(fèi)者看不到實(shí)物產(chǎn)品，所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。就是說(shuō)只要是消費(fèi)者不喜歡了，不想買了就能退。但這個(gè)時(shí)候退貨的相關(guān)費(fèi)用是由消費(fèi)者自行承擔(dān)的。

七天無(wú)理由退貨也有例外情形。分別是：（一）消費(fèi)者定作的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;（四）交付的報(bào)紙、期刊。

另外，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)事人想通過(guò)訴訟解決糾紛時(shí)，訴訟管轄法院可以不適用一般管轄“被告住所地人民法院”的相關(guān)規(guī)定，而是依據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟法的司法解釋》第二十條，以買受人即消費(fèi)者住所地作為合同履行地，即作為法院管轄地，在消費(fèi)者住所地人民法院提起訴訟。