楊懷斌

企業(yè)必須把知識當(dāng)成企業(yè)的重要“資本”來管理，以有效管理后的知識作為各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，通過戰(zhàn)略管理、流程重構(gòu)、IT架構(gòu)、智能制造等不斷提升企業(yè)的整體“智慧”和競爭力。

近年來，我國軍工企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，目前許多企業(yè)所面臨的突出矛盾之一就是運(yùn)營效率不能適應(yīng)其戰(zhàn)略發(fā)展的要求，自我創(chuàng)新能力不能適應(yīng)急劇變化的外部競爭環(huán)境。解決這一矛盾的有效途徑之一就是推行知識管理。多年來，航空工業(yè)西飛在數(shù)控測量領(lǐng)域開展了知識管理的實(shí)踐，顯著提高了企業(yè)數(shù)控測量工作的效率和質(zhì)量，加快了創(chuàng)新步伐。

應(yīng)用知識管理解決問題

隨著數(shù)字化設(shè)計(jì)、制造技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)控測量任務(wù)劇增，工作現(xiàn)場待測量件“壓活”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，成為公司生產(chǎn)流程中的“細(xì)脖子”，嚴(yán)重困擾著公司科研生產(chǎn)工作，而且測量結(jié)果因人而異的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。經(jīng)過分析，主要有三個(gè)方面的因素：一是除了個(gè)別幾個(gè)技術(shù)尖子外，其余測量人員的平均技能水平偏低，而測量工作對測量人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能素質(zhì)的依賴程度太高;二是工件測量方法由每個(gè)人各自確定，而且分散在個(gè)人的大腦和筆記本中，互相封閉，不能共享，低水平的重復(fù)勞動太多;三是坐標(biāo)測量機(jī)的自動測量功能沒有開發(fā)利用好。

對三個(gè)因素進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，造成這些問題的共性原因是沒有把分散在測量人員（特別是技術(shù)尖子）大腦、筆記本和各類總結(jié)中的測量經(jīng)驗(yàn)、訣竅、方法收集挖掘出來。應(yīng)對工件的各種幾何特征、形位誤差及每個(gè)具體工件形成統(tǒng)一的測量方法，然后大家共享、利用，最終決定嘗試應(yīng)用知識管理的基本理念和方法來解決這一問題。

知識管理在數(shù)控測量中的應(yīng)用

知識的分解歸類。我們首先對機(jī)械加工件的基本幾何特性進(jìn)行分解、歸類。然后通過發(fā)放調(diào)查表、個(gè)別和分組討論等形式，收集大家對各種測量元素的測量方法（含經(jīng)驗(yàn)、訣竅等）。最后，經(jīng)過比較、分析、篩選，確定每個(gè)測量元素的標(biāo)準(zhǔn)測量方法，經(jīng)過評審后形成針對各種測量元素的通用測量規(guī)范。

知識的集成。組織技術(shù)骨干，通過對各個(gè)型號或項(xiàng)目零件和工裝加工過程的了解，以圖紙和形位誤差理論為依據(jù)，以通用的測量規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合具體零件特點(diǎn)，對這些顯性和隱性知識進(jìn)行集成，編制每個(gè)工件的標(biāo)準(zhǔn)測量方法。在確定測量方法的基礎(chǔ)上，利用測量軟件指定的語言，編制每個(gè)工件的自動測量程序，將這些工件的測量知識全部顯性化、規(guī)范化、程序化。

知識的存儲。通過建立測量知識庫的方式對收集整理后的測量知識進(jìn)行存儲。具體方法是將這些知識分為三部分，第一部分為基本元素的通用測量規(guī)范，第二部分為各工件的測量方法，第三部分為各工件的自動測量程序。對這些知識通過實(shí)踐驗(yàn)證，并經(jīng)審批后放置在內(nèi)控局域網(wǎng)。不同的測量人員授予不同的權(quán)限，有的測量人員只能瀏覽和調(diào)用，無法進(jìn)行改動，如果要對知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行修改，必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)。

知識的共享和利用。測量知識庫建立后，每名測量人員通過工作電腦，既可以瀏覽各基本測量元素的測量方法，又可以查閱每個(gè)零件的測量方法，而且可以方便地調(diào)用知識庫中任何一個(gè)零件的測量程序直接用于自動測量。這樣，所有測量人員都可以共享這些知識，不同層次的測量人員都能很快學(xué)會不少原本不會的測量技巧和方法，使個(gè)人的知識轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織的知識。

知識的利用和創(chuàng)新。由于測量知識的共享，測量人員在利用這些經(jīng)過集成的顯性知識去解決各種測量問題的過程中，同時(shí)也將這些顯性知識又轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的隱性知識，促進(jìn)測量人員隱性知識的擴(kuò)展。而且通過對這些知識的再應(yīng)用和自身的升華，會不斷創(chuàng)新出更科學(xué)、優(yōu)化的測量知識。

實(shí)施知識管理取得了顯著的效果

大幅提高了工作效率。航空工業(yè)西飛建立了比較完備的測量知識庫，初步形成一套數(shù)控測量知識體系，大幅度減少了低水平的重復(fù)勞動，公司數(shù)控測量整體效率提高了4倍以上。

有效保證了工作質(zhì)量。通過實(shí)施知識管理，統(tǒng)一了測量方法，編制了自動測量程序，變經(jīng)驗(yàn)測量為規(guī)范測量，過去積累的測量經(jīng)驗(yàn)、訣竅和每一個(gè)測量細(xì)節(jié)都在標(biāo)準(zhǔn)測量方法中得到了體現(xiàn)，避免了測量結(jié)果因人而異的現(xiàn)象，保證了測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。

明顯降低了工作中人為因素的影響。減少了對員工個(gè)人技術(shù)素質(zhì)的過分依賴，降低了對操作人員的技能要求，使過去只有個(gè)別技術(shù)尖子才能干的“技術(shù)難活”變成了人人都能干的“常規(guī)活”。

解決了崗位交接過程中的知識傳承問題。由于實(shí)現(xiàn)了測量知識的積累、存儲，建立了測量知識庫，使新上崗的測量人員迅速共享并掌握已有的數(shù)控測量方法、技術(shù)，從而很快形成生產(chǎn)力，很好地解決了測量人員新老交替和崗位交接過程中的知識傳承問題。

有力促進(jìn)了知識的不斷創(chuàng)新。測量知識庫的建立，使測量人員有了對這些測量方法進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺。新的創(chuàng)意和方法不斷涌現(xiàn)，避免了過去不少看似“創(chuàng)新”實(shí)則“守舊”的無效勞動。十幾年來，形成了龐大的測量知識庫，數(shù)控測量領(lǐng)域產(chǎn)生了不少創(chuàng)新成果。其中，基于知識管理的“數(shù)字化產(chǎn)品檢測技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)程序研究”項(xiàng)目榮獲國家質(zhì)量技術(shù)二等獎(jiǎng)。

實(shí)施知識管理的啟示

企業(yè)知識的產(chǎn)生，貫穿于企業(yè)的整個(gè)研發(fā)過程，存在于產(chǎn)品的全生命周期，分散在企業(yè)或組織的角角落落。知識，不可能一下子全部有效地管理起來。必須首先確定知識管理的目標(biāo)和范圍，以目標(biāo)為牽引，找準(zhǔn)需管理的知識內(nèi)容，并將這些內(nèi)容系統(tǒng)的聯(lián)系起來，使組織內(nèi)的每一個(gè)員工都清楚它們在哪里，能有規(guī)律地、很快地找到他所需要的知識，也明白他將貢獻(xiàn)的知識應(yīng)該放在哪里，使知識管理更有針對性。在數(shù)控測量領(lǐng)域中推行知識管理時(shí)，正因?yàn)槲覀兠鞔_了目標(biāo)，逐漸理清了在數(shù)控測量中應(yīng)該對哪些知識進(jìn)行管理，并不斷創(chuàng)新測量技術(shù)、方法，從而使我們邁對了步，走對了路，最終達(dá)到了目標(biāo)，解決了想要解決的問題。所以，實(shí)施知識管理首先必須確定知識管理的目標(biāo)。

確定了知識管理的目標(biāo)后，要想取得實(shí)質(zhì)性的推動，必須讓員工理解并支持這項(xiàng)工作，也就是說，要找準(zhǔn)一個(gè)合適的“切入點(diǎn)”，短、平、快地讓大家認(rèn)識到知識管理會給自己的工作帶來好處，而不是簡單地說教。實(shí)際上，在數(shù)控測量領(lǐng)域中推行知識管理時(shí)，我們并不是按前面所講的步驟一下子全面推行的，而是先選擇了部分測量難度大、周期長的零件，由幾名技術(shù)尖子負(fù)責(zé)編制測量方法和自動測量程序，然后大家共享使用。很快，所有測量人員掌握了這些過去只有個(gè)別人能干的工件的測量方法，測量周期也大幅度縮短。

知識的收集、積累和存儲是知識管理的頭道工序，建立針對性強(qiáng)、實(shí)用的“知識庫”是對知識進(jìn)行管理和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)然，知識管理所說的“知識庫”，并非傳統(tǒng)意義上的圖書館、檔案室，而是以IT技術(shù)為平臺的知識集成、傳輸、交換、存儲系統(tǒng)?！爸R庫”中的知識一要分類清楚，二要簡明實(shí)用，三要不斷更新，四要調(diào)用方便，使“知識庫”成為員工應(yīng)用自如的“外腦”。凡是有利于提高工作效率，有利于提高工作質(zhì)量，有助于解決問題的知識都是有用的知識，即使有些知識可能看起來很簡單?！爸R庫”中既要積累“顯性知識”，更要注意積累“隱性知識”?！半[性知識”多是基于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、體會，充滿睿智的思維方式，解決問題的特殊能力等。這類知識往往更加寶貴，但大多只可意會、不可言傳，很難通過書面交流，不好“入庫”，經(jīng)常需要通過“近距離接觸”“潛移默化”和語言溝通傳承。對隱性知識如不挖掘，則“人去藝失”，損失巨大，無法挽回。軍工企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，知識累累，要盡快建立“隱性知識顯性化”的有效傳輸機(jī)制，以形成知識的交流、傳播、共享。特別對臨近退休的資深知識人才，要大力挖掘他們幾十年積累的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能，使之得以薪火相傳。隱性知識顯性化、零散知識集成化、知識積累檔案化、知識存儲信息化、知識收集多元化，是知識管理的重要任務(wù)。

一般來說，新的知識多是首先來源于優(yōu)秀的個(gè)體，知識管理的核心活動就是將個(gè)體的知識及時(shí)傳播給其他人，實(shí)現(xiàn)知識共享。只有形成知識共享機(jī)制，才能大大提高知識和技術(shù)的應(yīng)用率，避免重復(fù)發(fā)明“輪子”，節(jié)約成本、時(shí)間和精力，提高效率，促進(jìn)知識創(chuàng)新，促進(jìn)先進(jìn)的知識和技術(shù)更好更快地在企業(yè)推廣應(yīng)用。通過知識共享使知識增值，使首創(chuàng)者開發(fā)的先進(jìn)知識和技術(shù)有如種子一樣在企業(yè)內(nèi)部撒播，并收獲成果。個(gè)人的知識變成眾人的知識，“點(diǎn)”上的知識在“面”上開花結(jié)果，變個(gè)體優(yōu)勢為群體優(yōu)勢，積個(gè)體智商為企業(yè)智商，產(chǎn)生“1+1>2”的智力提升效果，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭實(shí)力。

軍工企業(yè)所承擔(dān)的使命及面臨的外部環(huán)境的特殊性決定了企業(yè)的發(fā)展，最重要的是必須不斷提升自身運(yùn)營效率和自我創(chuàng)新能力。企業(yè)必須把知識當(dāng)成企業(yè)的重要資本來管理，以有效管理后的知識作為各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，通過戰(zhàn)略管理、流程重構(gòu)、IT架構(gòu)、智能制造等不斷提升企業(yè)的整體“智慧”和競爭力，促進(jìn)軍工企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：航空工業(yè)西飛）