袁京泉

中圖分類號(hào)：B841 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）7-192-01

摘 要 目的：了解與總結(jié)在護(hù)理工作中進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，心理咨詢技能對(duì)護(hù)理工作的影響作用以及利用的價(jià)值。方法：主要針對(duì)在2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療患者的病例資料以及相關(guān)的臨床信息，并將其中的130例患者納入研究對(duì)象，并且依據(jù)患者入院治療的時(shí)間將患者分為對(duì)照組與研究組，分別為65例。在護(hù)理人員與患者溝通的過程中，對(duì)照組患者利用常規(guī)的溝通方式與患者交流，而研究組患者則在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理咨詢技能培訓(xùn)后，由具備心理咨詢技能的護(hù)理人員與患者交流。在護(hù)患溝通后通過滿意程度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理人員在護(hù)患溝通工作中的滿意程度。并且針對(duì)護(hù)理人員在護(hù)患溝通中的表現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員的心理咨詢相關(guān)的護(hù)理技能進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果：在對(duì)患者的滿意程度對(duì)比研究時(shí)，研究組患者的數(shù)據(jù)較高。在對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技能評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，研究組的評(píng)分較高，數(shù)據(jù)研究p<0.05。結(jié)論：在護(hù)理工作中進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，心理咨詢技能的利用可以有效的提高護(hù)理人員的護(hù)理技能，進(jìn)一步的提高患者的滿意程度，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立，對(duì)醫(yī)院的長足發(fā)展具有積極的作用效果，因此，可以在護(hù)患溝通中推廣利用。

關(guān)鍵詞 護(hù)患溝通 心理咨詢技能

相關(guān)的研究表明，在導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件中，最重要的因素是在護(hù)理過程中護(hù)理人員與患者之間存在溝通障礙，所占的比例約為80.00%。因此，護(hù)理人員與患者之間良好的關(guān)系以及信任感是促使優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系建立的重點(diǎn)。為了了解與總結(jié)在護(hù)理工作中進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，心理咨詢技能對(duì)護(hù)理工作的影響作用以及利用的價(jià)值。本文主要針對(duì)2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療的130例患者進(jìn)行研究，研究的具體流程如下：

一、研究對(duì)象與研究方法

（一）研究對(duì)象常規(guī)資料

主要針對(duì)在2018年1月之后至2019年4月期間在某醫(yī)院接受診療患者的病例資料以及相關(guān)的臨床信息，并將其中的130例患者納入研究對(duì)象，并且依據(jù)患者入院治療的時(shí)間將患者分為對(duì)照組與研究組，分別為65例。在患者的性別組成中，研究組男性與女性的數(shù)量分別為33例與32例，對(duì)照組男性與女性的數(shù)量分別為31例與34例。此次研究的所有患者在進(jìn)行研究前，均經(jīng)過嚴(yán)格的診斷，并不存在認(rèn)知能力障礙以及智力障礙的患者，患者可以自主的完成問卷調(diào)查。

（二）方法

在護(hù)理人員與患者溝通的過程中，對(duì)照組患者利用常規(guī)的溝通方式與患者交流，而研究組患者則在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理咨詢技能培訓(xùn)后，由具備心理咨詢技能的護(hù)理人員與患者交流。研究組首先對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理咨詢技能培訓(xùn)，并且每次的培訓(xùn)時(shí)間維持在1小時(shí)，共進(jìn)行三次培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要對(duì)護(hù)理人員講解心理咨詢技能相關(guān)的知識(shí)以及基本的護(hù)理技能，并在不斷的訓(xùn)練中提高護(hù)理人員熟練應(yīng)用的能力。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)的與患者交流，并在此過程中充分的尊重患者的隱私與自尊，并在患者的角度考慮問題，以足夠的耐心與患者溝通，了解患者的需求，并及時(shí)的通過交流緩解患者的消極情緒與心理狀態(tài)等。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在護(hù)患溝通后通過滿意程度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理人員在護(hù)患溝通工作中的滿意程度。并且針對(duì)護(hù)理人員在護(hù)患溝通中的表現(xiàn)，對(duì)護(hù)理人員的心理咨詢相關(guān)的護(hù)理技能進(jìn)行評(píng)價(jià)，護(hù)理技能評(píng)分滿分為100分。

二、結(jié)果

在對(duì)患者的滿意程度對(duì)比研究時(shí)，研究組與對(duì)照組患者對(duì)護(hù)患溝通滿意的患者分別有62例與53例，護(hù)患溝通滿意程度分別為95.38%與81.54%，研究組患者的數(shù)據(jù)較高。在對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技能評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，研究組與對(duì)照組患者的評(píng)分分別為（91.28±3.97）分與（82.33±5.64）分，研究組的評(píng)分較高，數(shù)據(jù)研究p<0.05。

三、討論

在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的背景下，國人對(duì)醫(yī)療的質(zhì)量與護(hù)理質(zhì)量等均提高了要求，但是由于在治療與護(hù)理的過程中有較多的因素會(huì)對(duì)治療與護(hù)理的質(zhì)量起到消極的影響作用，導(dǎo)致醫(yī)患與護(hù)患之間的矛盾頻發(fā)，不僅對(duì)患者疾病的恢復(fù)不利，甚至?xí)?duì)醫(yī)院發(fā)展起到消極的作用。因此，如何在治療與護(hù)理的過程中降低消極因素對(duì)患者的影響作用，減低醫(yī)患與護(hù)患之間矛盾發(fā)生的頻率，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要方法。

在護(hù)理工作中進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，心理咨詢技能的利用可以有效的提高護(hù)理人員的護(hù)理技能，進(jìn)一步的提高患者的滿意程度，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。

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