宋 萍，于 鳳，付 盼

（大連東軟信息學(xué)院 信息與商務(wù)管理學(xué)院，遼寧 大連 116081）

0 引言

萬物互聯(lián)時代下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)向多元化和復(fù)雜化發(fā)展，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往是集成了軟件、硬件、生產(chǎn)、渠道、營銷和運營的綜合體，任何一個環(huán)節(jié)的問題都會對最終的用戶體驗造成影響。這就需要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師參與和把控產(chǎn)品發(fā)起到策劃、執(zhí)行到復(fù)盤，戰(zhàn)略討論到數(shù)據(jù)分析的全鏈路所有環(huán)節(jié)[1]，而目前我國高校的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計人才大都分散在交互設(shè)計、技術(shù)開發(fā)等不同方向，這類人才往往只熟悉單一產(chǎn)品交互設(shè)計、視覺設(shè)計或者開發(fā)環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，缺少對整個行業(yè)/商業(yè)模式的全局角度思考，很難做到業(yè)務(wù)層面線上線下業(yè)務(wù)流程打通，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及思維、用戶研究、產(chǎn)品運營缺乏深入了解，因此最終的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗一定會受到影響。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提出了“互聯(lián)網(wǎng)全鏈路產(chǎn)品設(shè)計師”的概念，即產(chǎn)品設(shè)計師能夠站在整個行業(yè)/商業(yè)模式的全局角度，去思考設(shè)計在其中如何幫助產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)目標，在打通產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)、運營、復(fù)盤的全部環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上又有好的用戶體驗設(shè)計，因此互聯(lián)網(wǎng)全鏈路產(chǎn)品設(shè)計師不僅僅具有狹義的產(chǎn)品設(shè)計能力，還應(yīng)具備商業(yè)、運營、服務(wù)、用研、技術(shù)等方面的基礎(chǔ)知識[2]。

1 基于CDIO理念構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)全鏈路人才培養(yǎng)模式

CDIO的教育理念最初應(yīng)用于現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品工程師的培養(yǎng)，是指學(xué)生需要掌握產(chǎn)品從構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)到運行的4個重大環(huán)節(jié),也體現(xiàn)了作為現(xiàn)代工程師所應(yīng)具備的服務(wù)于現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品從構(gòu)思研究到運行改良的全過程所必須擁有的基本能力[3]。這一教育理念也高度契合了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)到運營的4個主要環(huán)節(jié)，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全鏈路設(shè)計師需要具備宏觀的專業(yè)視野、全局把控能力的培養(yǎng)目標一致。大連東軟信息學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)全鏈路產(chǎn)品設(shè)計人才作為專業(yè)人才培養(yǎng)方向之一，借助CDIO工程教育理念，培養(yǎng)具有完整合理的知識結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品策劃、分析、設(shè)計能力，有社會和職業(yè)道德意識的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全鏈路設(shè)計人才；讓學(xué)生獲得更寬更深知識的同時,逐步具備足夠的個人、人際交流能力和構(gòu)建產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和運營的能力。

2 構(gòu)建一體化課程體系

2.1 確定互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計人才知識、能力和素質(zhì)構(gòu)成

以往的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往只是一個基于線上業(yè)務(wù)的滿足工具。通過挖掘用戶需求，開發(fā)產(chǎn)品功能去解決需求，產(chǎn)品設(shè)計人員只要運用數(shù)據(jù)分析、PRD、UI 設(shè)計和交互設(shè)計能力就可以解決所有的客戶需求。但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遠比之前復(fù)雜，例如共享單車就是一個集成了硬件、生產(chǎn)、O2O 生態(tài)、線上、線下、營銷和運營的綜合體，線下的運營和營銷能力也直接決定了用戶的獲取和體驗，所以產(chǎn)品在設(shè)計時，關(guān)注到所有線上線下的用戶交互環(huán)節(jié)，滿足運營需求。而當前的產(chǎn)品策劃和設(shè)計人員還是比較偏線上的經(jīng)驗，只是把 APP的設(shè)計和交互做好，而沒有把線上線下的流程打通，用戶的最終體驗將無法滿足和被提升。全鏈路設(shè)計更適用于貫穿線上線下、涉及的角色和接觸點多的場景，而這也意味著設(shè)計的對象會變得更加多元化，設(shè)計對象的多元化意味著在考慮服務(wù)流程中多個角色的訴求時，如果只是孤立地圍繞每一個角色去思考，那和傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計思維并沒有什么區(qū)別[4]；全鏈路產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)該在這個基礎(chǔ)上更進一步，能夠基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以用戶為中心，兼顧經(jīng)營方、合作方、關(guān)鍵合作伙伴的利益，將不同角色的訴求連接、整理起來考慮，為產(chǎn)品設(shè)計合理的商業(yè)模式、分配資源，設(shè)計出最大化各方綜合利益的方案[5]。全鏈路設(shè)計人員需要團隊中的交互設(shè)計、運營人員、技術(shù)人員深度合作，一起去制定商業(yè)計劃、明確產(chǎn)品需求和運營需求，并且推動運營和開發(fā)人員去落地執(zhí)行。因此全鏈路設(shè)計人員必須具備強大的個人和團隊管理能力，推動整個項目按計劃實施完成。綜上所述，全鏈路設(shè)計師應(yīng)該具備業(yè)務(wù)需求能力、市場營銷能力、技術(shù)和項目管理能力、個人和團隊管理能力、產(chǎn)品規(guī)劃和運營等多方面的能力，表1列舉了全鏈路設(shè)計師應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)。

表1 互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計師知識能力素質(zhì)構(gòu)成

2.2 確定互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計人才培養(yǎng)能力目標

在明確了全鏈路設(shè)計人才的知識、能力和素質(zhì)需求之后，根據(jù) CDIO 人才培養(yǎng)能力指標體系，結(jié)合大連東軟信息學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計方向人才培養(yǎng)定位，分別從“技術(shù)知識與推理能力”“開放式思維與創(chuàng)新”“個人職業(yè)能力”“溝通表達與團隊合作”“態(tài)度與習(xí)慣”“責(zé)任感”“價值觀”“實踐構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)和運行為社會的貢獻”8個維度對學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)具備的能力進行了明確的要求[3]。部分一體化人才培養(yǎng)能力見表2。

2.3 確定課程學(xué)習(xí)順序

在明確了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全鏈路設(shè)計人才培養(yǎng)能力及掌握程度后，能力目標的達成就要通過一體化課程與項目體系實現(xiàn)。由于 CDIO 詮釋了知識、能力與態(tài)度的一體化思想，一體化課程體系設(shè)計中，不僅要確定學(xué)生4年學(xué)習(xí)的課程及課程順序，同時還要確定學(xué)生的能力達成順序。因此一體化課程體系設(shè)計中，難點在于如何確定課程學(xué)習(xí)順序及能力達成順序。電子商務(wù)專業(yè)依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計流程和課程之間的關(guān)聯(lián)度最終完成了一體化課程體系的構(gòu)建[4]。

表2 一體化專業(yè)人才培養(yǎng)能力體系（部分）

2.3.1 課程學(xué)習(xí)順序依據(jù)1——產(chǎn)品設(shè)計流程

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的工作流程，一個產(chǎn)品首先要滿足企業(yè)、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的商業(yè)需求，學(xué)生首先要了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，整條供應(yīng)鏈的人、財、物、信息如何相互影響、相互作用，企業(yè)的經(jīng)營目的是什么，因此需要學(xué)習(xí)會計學(xué)原理、供應(yīng)鏈與物流管理以及企業(yè)資源規(guī)劃等課程；通過市場營銷、市場調(diào)研與預(yù)測、消費者行為學(xué)等課程掌握如何獲取產(chǎn)品的市場環(huán)境、用戶特征；通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃課程、數(shù)據(jù)庫原理、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計課程，了解產(chǎn)品策劃的流程，完成產(chǎn)品前臺、后臺業(yè)務(wù)流程以及邏輯的規(guī)劃；通過界面交互設(shè)計、移動界面交互設(shè)計、設(shè)計理論等課程，學(xué)生可以掌握基本的移動靜態(tài)界面設(shè)計和動態(tài)界面設(shè)計的方法和原則，能夠獨立完成產(chǎn)品交互和視覺設(shè)計；雖然作為全鏈路產(chǎn)品設(shè)計師，不需要親自完成產(chǎn)品的前后臺開發(fā)，但是必須理解產(chǎn)品的基本技術(shù)架構(gòu)，掌握前后臺基本開發(fā)語言，具備能與技術(shù)人員溝通和理解的能力；在產(chǎn)品開發(fā)完成后，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗課程的學(xué)習(xí)，能夠了解和掌握可用性測試的原理，為產(chǎn)品的改進和迭代打基礎(chǔ)；在產(chǎn)品進行市場推廣階段，作為全鏈路設(shè)計師，需要了解運營的基本方法和目標，能夠在產(chǎn)品規(guī)

圖1 產(chǎn)品設(shè)計流程對應(yīng)的知識模塊

劃和設(shè)計階段考慮運營的需求，因此需要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷和產(chǎn)品運營的理論、方法；能夠與產(chǎn)品運營人員一起進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運營分析，了解如何通過多渠道進行產(chǎn)品的推廣和品牌的宣傳；在產(chǎn)品售后階段，能夠利用電子商務(wù)客戶關(guān)系管理對客戶的信息、體驗和反饋進行收集、分析，進行產(chǎn)品迭代和升級。圖1 展示了學(xué)生在產(chǎn)品策劃、分析、設(shè)計、開發(fā)和運維的不同階段需要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容。

2.3.2 課程學(xué)習(xí)順序依據(jù)2——課程關(guān)聯(lián)度分析在明確了總體的課程群之間的依賴關(guān)系之后，依據(jù)每一門課程的直接依賴關(guān)系，計算得到所有的課程間的依賴關(guān)系，從而確定每門課程開設(shè)之前所有應(yīng)該開設(shè)的課程；根據(jù)所有課程間的全依賴關(guān)系，找出課程體系中的頂端課程，即人才培養(yǎng)方案中應(yīng)安排在最后開設(shè)的課程；將頂端課程從專業(yè)課程集合中剝離，重新構(gòu)建剩余課程的直接依賴關(guān)系以及全依賴關(guān)系，再次確定剩余課程中的頂端課程并進行剝離，不斷循環(huán)迭代，直至剩余課程中不再存在全依賴關(guān)系。至此，可以確定專業(yè)所有開設(shè)課程的開課順序，構(gòu)建合理的課程體系及教學(xué)進度[2]。互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計人才的專業(yè)課程學(xué)習(xí)順序如圖 2所示。

3 一體化項目教學(xué)

CDIO 教學(xué)模式提出，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生應(yīng)經(jīng)歷不同的項目經(jīng)驗，早期的項目經(jīng)驗讓學(xué)生在解決問題的過程中打好基礎(chǔ)，并激發(fā)其對分析問題的欲望。后期的項目經(jīng)驗則讓學(xué)生充分利用所學(xué)的理論知識，深刻理解并加深對這些知識的記憶。通過不同的項目反復(fù)強化學(xué)生對知識及其應(yīng)用的理解[5]。電子商務(wù)專業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計人才一體化課程體系，將課程按照知識所屬模塊進行分組，利用一個案例項目，設(shè)計6個課程群二級項目，如圖3所示?！半娮由虅?wù)企業(yè)模擬經(jīng)營”在學(xué)生將所學(xué)的會計學(xué)、供應(yīng)鏈與物流管理、企業(yè)資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)企業(yè)人、財、物以及信息在企業(yè)內(nèi)部運營流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程模擬實踐，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)企業(yè)的典型商業(yè)模式和運營流程；“產(chǎn)品交互設(shè)計實踐”在學(xué)生完成案例項目的界面交乎設(shè)計、移動界面交互設(shè)計課程之后，完成一個案例項目的移動界面交互設(shè)計，初步具備移動產(chǎn)品的交互設(shè)計能力；在“移動前端開發(fā)實戰(zhàn)”項目中，學(xué)生利用 HTML、CSS、Javascript 等前端知識對案例項目進行微信小程序的前端開發(fā)實戰(zhàn)，讓學(xué)生具備基礎(chǔ)的前端開發(fā)能力。“電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計實戰(zhàn)”項目則讓學(xué)生完成案例項目基本的后臺程序功能；在“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計實戰(zhàn)”中，學(xué)生需要完成案例項目的市場分析、競品分析、需求調(diào)研、需求規(guī)劃，并最終設(shè)計出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、任務(wù)流程和頁面流程；在“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營實戰(zhàn)”中，學(xué)生需要為案例項目策劃運營方案，為其實現(xiàn)拉新、促活、留存和變現(xiàn)等經(jīng)營目標。在最終的壓頂石項目“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全鏈路設(shè)計綜合實踐中”，學(xué)生組成團隊分別擔任產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、前端開發(fā)和后臺開發(fā)負責(zé)人，與團隊成員一起完成小組項目從創(chuàng)意策劃、商業(yè)模式設(shè)計、用戶需求調(diào)研分析、業(yè)務(wù)規(guī)劃、交互設(shè)計、視覺設(shè)計和前后臺開發(fā)，以及產(chǎn)品運營方案的指定等全鏈路項目產(chǎn)品策劃設(shè)計開發(fā)和運營流程。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計師課程學(xué)習(xí)鏈路

通過一體化項目，學(xué)生在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)過程中，通過一個案例項目在不同的課程群二級項目中分別體驗和實施產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)和運營過程，在最后的壓頂石項目中，通過小組協(xié)同學(xué)習(xí)完成自選項目的產(chǎn)品全鏈路設(shè)計開發(fā)和運營流程；在畢業(yè)設(shè)計中，可以獨立完成產(chǎn)品策劃、分析、設(shè)計、開發(fā)和運營環(huán)節(jié)。一體化項目體系如圖4所示。

4 實踐場所

為學(xué)生提供成功的設(shè)計—實現(xiàn)經(jīng)驗需要一個具有合適工作空間、設(shè)備和工具的學(xué)習(xí)環(huán)境，這些設(shè)施條件稱為工程實踐場所。實踐場所可以是新建的樓房或?qū)ζ渌褂霉δ苓M行重新定位的實驗室和房間。它們能夠支持簡單及復(fù)雜的個人或小組項目進行構(gòu)思——設(shè)計——實施——運行的全過程。同時還建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，其目的是對主動學(xué)習(xí)和動手學(xué)習(xí)策略的支持[5]。

對互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計而言，能夠有效激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)和動手學(xué)習(xí)的并非物理場所和軟硬件設(shè)施，而是支持學(xué)生能夠進行產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)和運營的一套項目孵化機制。目前電子商務(wù)專業(yè)將學(xué)科競賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目作為互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計最佳實踐場所。電子商務(wù)學(xué)科競賽中的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類競賽，往往需要學(xué)生團隊根據(jù)企業(yè)給定的題目，或者自擬題目，針對企業(yè)或目標用戶的痛點提供一套完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，這與互聯(lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計的策劃設(shè)計流程完全契合。在競賽過程中，學(xué)生需要組隊，分工完成線上以及線下的產(chǎn)品和服務(wù)策劃、設(shè)計以及實現(xiàn)，團隊需要提交原型、代碼和產(chǎn)品策劃方案/商業(yè)計劃書；除了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類競賽，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類項目也可以幫助學(xué)生團隊把課堂、項目實踐中的項目進行進一步完善，通過大創(chuàng)項目的形式進一步孵化項目，同時學(xué)校對優(yōu)秀項目進行資金、場所和政策的扶持，鼓勵學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)全鏈路設(shè)計人才培養(yǎng)的實踐場所見表3。

5 結(jié)語

圖3 一體化項目體系

表3 互聯(lián)網(wǎng)全鏈路產(chǎn)品設(shè)計實踐場所

基于 CDIO 的互聯(lián)網(wǎng)全鏈路人才培養(yǎng)模式建立在符合行業(yè)和崗位需求的知識、技能和素質(zhì)需求之上，按照 CDIO 的八大能力指標，將這些知識、技能和素質(zhì)轉(zhuǎn)化為明確的、可測量的三級能力指標體系，并以此為目標，按照全鏈路產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)和運營的流程，對相關(guān)的知識模塊的學(xué)習(xí)順序進行梳理，同時根據(jù)課程前后的關(guān)聯(lián)度分析，確定所有課程的前后順序，最終完成一體化課程體系的構(gòu)建。為了提升學(xué)生的實踐動手能力，一體化的項目學(xué)習(xí)使學(xué)生在不同的項目中強化了全鏈路產(chǎn)品設(shè)計的各方面技能，培養(yǎng)了必要的個人、人際交往能力以及產(chǎn)品、服務(wù)和運營的設(shè)計能力；學(xué)科競賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目為導(dǎo)向的實踐場所在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、鼓勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)上也發(fā)揮了巨大的作用。