周小鳳

躺在家里動(dòng)動(dòng)手指，快遞就能將駕駛證寄送到家;自助服務(wù)終端覆蓋20余項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，車(chē)管所門(mén)前長(zhǎng)龍景象一去不返;駕照被記滿分，直接在網(wǎng)上就能遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)……

交通管理工作與大數(shù)據(jù)、人工智能相融合，快速、便捷、高效的交管服務(wù)新模式便大放異彩。

“指尖上的服務(wù)矩陣”

2019年5月，一個(gè)來(lái)自重慶的郵政包裹，拂去了張濤臉上的愁云。

今年是張濤和妻子從重慶到云南務(wù)工的第七個(gè)年頭，他們即將迎來(lái)第二個(gè)寶寶。夫妻倆早已經(jīng)商量好待產(chǎn)計(jì)劃：妻子在重慶老家休養(yǎng)，張濤忙完云南的工作就駕車(chē)回去照顧妻子。

眼看著妻子的預(yù)產(chǎn)期一天天臨近，一個(gè)小小的意外險(xiǎn)些打破這即將迎來(lái)新生命的喜悅——張濤的駕駛證意外丟失，約定好的歸期被如何異地補(bǔ)辦駕駛證畫(huà)上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

有過(guò)駕駛證補(bǔ)辦經(jīng)驗(yàn)的同鄉(xiāng)老趙給張濤支了個(gè)招兒，難題一下迎刃而解。

“現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)補(bǔ)辦駕駛證，你下載‘交管12123手機(jī)應(yīng)用程序，再上傳資料就行了，省心省力，只用跑‘網(wǎng)路。”

填寫(xiě)資料、留下通訊地址和電話，一個(gè)嶄新的駕駛證就通過(guò)快遞寄送到張濤手上，省卻無(wú)數(shù)麻煩。

不用在家與車(chē)管所來(lái)回奔波，直接在各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用程序上辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，這只是重慶市公安局交管服務(wù)“指尖矩陣”的冰山一角。

重慶市公安局交通巡邏警察總隊(duì)緊跟大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展步伐，創(chuàng)新建立全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心，集互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)需求征集、功能開(kāi)發(fā)、應(yīng)用體驗(yàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及民意跟蹤為一體，著力打造“指尖上的交管服務(wù)矩陣”，確保群眾辦事足不出戶、掌上無(wú)憂。

重慶市公安局交巡警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重慶市公安局全力打造“2+3+1”互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)體系，面向社會(huì)提供12類(lèi)180余項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，目前，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)交管業(yè)務(wù)占比從2015年的不足20%提升至2018年的60%以上。

家門(mén)口的“車(chē)管所”

2019年8月7日，重慶市公安局交巡警總隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)交通服務(wù)中心體驗(yàn)大廳自助服務(wù)區(qū)。

數(shù)臺(tái)綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī)排列整齊，正在有條不紊地運(yùn)作中，機(jī)器不時(shí)發(fā)出“請(qǐng)將身份證放入指定區(qū)域”、“請(qǐng)錄入車(chē)輛信息”等指令，市民平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

“現(xiàn)在處理違章真的很方便，只要帶上身份證，錄入信息，就會(huì)跳出我所有的違章記錄，插入銀行卡就能扣費(fèi)，沒(méi)帶銀行卡，用手機(jī)微信、支付寶也能支付，5分鐘不到就能辦完。”剛處理完車(chē)輛違章的市民徐先生，對(duì)綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī)的服務(wù)豎起了大拇指。

問(wèn)需滯后、方式單一、跟進(jìn)被動(dòng)曾是制約重慶市公安交管民生服務(wù)提質(zhì)上檔的“絆腳石”。針對(duì)群眾實(shí)際需求，重慶市公安局在主動(dòng)問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)效于民的互動(dòng)中，構(gòu)建起公安交管就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、上門(mén)辦、一次辦等“五辦”并舉的大服務(wù)格局，為群眾打開(kāi)更多方便之門(mén)。

收獲市民滿滿贊譽(yù)的車(chē)駕管綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī)，就是去年重慶市公安局全新推出的智能服務(wù)平臺(tái)之一。這些智能終端能完成拍照、繳費(fèi)、選號(hào)牌等在內(nèi)的20余項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，被老百姓稱(chēng)為家門(mén)口的“車(chē)管所”。

目前，重慶市公安局已在全市范圍內(nèi)布點(diǎn)370余臺(tái)交管自助服務(wù)終端，推出68個(gè)“交管自助服務(wù)區(qū)”，實(shí)現(xiàn)零警力派駐、多功能集成、便捷化服務(wù)，極大方便了群眾的生活。

事故理賠“快車(chē)道”

2019年2月4日，農(nóng)歷大年三十，重慶內(nèi)環(huán)快速路上車(chē)流如織，大家紛紛趕著回家過(guò)年，家住潼南區(qū)的楊杰也在其中。

就在楊杰變道行駛時(shí)，突然“砰”的一聲，斜后方一輛正在變道的小轎車(chē)與楊杰的車(chē)來(lái)了個(gè)親密“接觸”。

歸家路上遭遇擦掛事故，一場(chǎng)關(guān)于事故責(zé)任劃分的爭(zhēng)執(zhí)就在道路上發(fā)酵。

“我打了轉(zhuǎn)向燈的，你沒(méi)看到嗎？”

“那么短的時(shí)間，誰(shuí)能反應(yīng)過(guò)來(lái)呀……”

后方被車(chē)輛占道堵住的行駛車(chē)輛開(kāi)始不斷鳴笛，正在巡邏的警保聯(lián)動(dòng)隊(duì)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

先穩(wěn)定雙方情緒，再將現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到“交管12123”平臺(tái)，在后臺(tái)收到數(shù)據(jù)后進(jìn)行線上定責(zé)、線上定損、線上理賠的間隙，警保聯(lián)動(dòng)隊(duì)員組織擦掛車(chē)輛撤場(chǎng)。15分鐘不到，楊杰就收到了保險(xiǎn)公司賠付款的到賬信息。

“我是十幾年的老司機(jī)了，以前遇到事故要跑好幾個(gè)地方解決，現(xiàn)在有警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在現(xiàn)場(chǎng)就能解決，確實(shí)越來(lái)越快、越來(lái)越方便?！泵鎸?duì)如此迅速的交通事故處理機(jī)制，楊杰的驚訝溢于言表。

隨著汽車(chē)保有量的迅速增長(zhǎng)，發(fā)生交通事故的數(shù)量也同步上升。因?yàn)樨?zé)任劃分和賠償?shù)葐?wèn)題，不少輕微交通事故發(fā)生后存在不能及時(shí)撤場(chǎng)等情況，對(duì)整體通行秩序造成的影響超過(guò)了事故本身。

“探索警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制的初衷，就是為了實(shí)現(xiàn)快速處警，減少道路擁堵。警保聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)建以來(lái)，重慶市公安局交巡警總隊(duì)已組建95個(gè)摩托車(chē)巡邏編組，投放292臺(tái)事故查勘理賠車(chē)，設(shè)置9個(gè)固定理賠點(diǎn)。”重慶市公安局交巡警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，重慶市公安局突破大數(shù)據(jù)建設(shè)面臨的多重制掣，加快推動(dòng)人力密集向科技密集、經(jīng)驗(yàn)管理向大數(shù)據(jù)主導(dǎo)兩個(gè)方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，力求實(shí)現(xiàn)信息引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效率變革。

自2018年4月起，重慶市公安局與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重慶市分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，從大數(shù)據(jù)聯(lián)合運(yùn)用等8個(gè)方面系統(tǒng)推進(jìn)警保聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。通過(guò)編組巡邏、遠(yuǎn)程定責(zé)、線上理賠，實(shí)現(xiàn)“固定+流動(dòng)”、“快處+快賠”一體化運(yùn)行，創(chuàng)造出實(shí)戰(zhàn)與指揮雙融合勤務(wù)模式。

如今，“交管12123事故快處系統(tǒng)”已處理17.4萬(wàn)件交通事故，占使用簡(jiǎn)易程序處理的非人傷交通事故總量的65%以上，極大地方便了車(chē)主處理交通事故，也減少了因事故帶來(lái)的道路擁堵。