周小鳳
躺在家里動(dòng)動(dòng)手指,快遞就能將駕駛證寄送到家;自助服務(wù)終端覆蓋20余項(xiàng)交管業(yè)務(wù),車管所門前長(zhǎng)龍景象一去不返;駕照被記滿分,直接在網(wǎng)上就能遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)……
交通管理工作與大數(shù)據(jù)、人工智能相融合,快速、便捷、高效的交管服務(wù)新模式便大放異彩。
2019年5月,一個(gè)來自重慶的郵政包裹,拂去了張濤臉上的愁云。
今年是張濤和妻子從重慶到云南務(wù)工的第七個(gè)年頭,他們即將迎來第二個(gè)寶寶。夫妻倆早已經(jīng)商量好待產(chǎn)計(jì)劃:妻子在重慶老家休養(yǎng),張濤忙完云南的工作就駕車回去照顧妻子。
眼看著妻子的預(yù)產(chǎn)期一天天臨近,一個(gè)小小的意外險(xiǎn)些打破這即將迎來新生命的喜悅——張濤的駕駛證意外丟失,約定好的歸期被如何異地補(bǔ)辦駕駛證畫上一個(gè)大大的問號(hào)。
有過駕駛證補(bǔ)辦經(jīng)驗(yàn)的同鄉(xiāng)老趙給張濤支了個(gè)招兒,難題一下迎刃而解。
“現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)補(bǔ)辦駕駛證,你下載‘交管12123手機(jī)應(yīng)用程序,再上傳資料就行了,省心省力,只用跑‘網(wǎng)路。”
填寫資料、留下通訊地址和電話,一個(gè)嶄新的駕駛證就通過快遞寄送到張濤手上,省卻無數(shù)麻煩。
不用在家與車管所來回奔波,直接在各類手機(jī)應(yīng)用程序上辦理車駕管業(yè)務(wù),這只是重慶市公安局交管服務(wù)“指尖矩陣”的冰山一角。
重慶市公安局交通巡邏警察總隊(duì)緊跟大數(shù)據(jù)智能化發(fā)展步伐,創(chuàng)新建立全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心,集互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)需求征集、功能開發(fā)、應(yīng)用體驗(yàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及民意跟蹤為一體,著力打造“指尖上的交管服務(wù)矩陣”,確保群眾辦事足不出戶、掌上無憂。
重慶市公安局交巡警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,重慶市公安局全力打造“2+3+1”互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)體系,面向社會(huì)提供12類180余項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù),目前,累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破1000萬,互聯(lián)網(wǎng)交管業(yè)務(wù)占比從2015年的不足20%提升至2018年的60%以上。
2019年8月7日,重慶市公安局交巡警總隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)交通服務(wù)中心體驗(yàn)大廳自助服務(wù)區(qū)。
數(shù)臺(tái)綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī)排列整齊,正在有條不紊地運(yùn)作中,機(jī)器不時(shí)發(fā)出“請(qǐng)將身份證放入指定區(qū)域”、“請(qǐng)錄入車輛信息”等指令,市民平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間不超過10分鐘。
“現(xiàn)在處理違章真的很方便,只要帶上身份證,錄入信息,就會(huì)跳出我所有的違章記錄,插入銀行卡就能扣費(fèi),沒帶銀行卡,用手機(jī)微信、支付寶也能支付,5分鐘不到就能辦完?!眲偺幚硗贶囕v違章的市民徐先生,對(duì)綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī)的服務(wù)豎起了大拇指。
問需滯后、方式單一、跟進(jìn)被動(dòng)曾是制約重慶市公安交管民生服務(wù)提質(zhì)上檔的“絆腳石”。針對(duì)群眾實(shí)際需求,重慶市公安局在主動(dòng)問需、問計(jì)、問效于民的互動(dòng)中,構(gòu)建起公安交管就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、上門辦、一次辦等“五辦”并舉的大服務(wù)格局,為群眾打開更多方便之門。
收獲市民滿滿贊譽(yù)的車駕管綜合業(yè)務(wù)受理終端機(jī),就是去年重慶市公安局全新推出的智能服務(wù)平臺(tái)之一。這些智能終端能完成拍照、繳費(fèi)、選號(hào)牌等在內(nèi)的20余項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù),被老百姓稱為家門口的“車管所”。
目前,重慶市公安局已在全市范圍內(nèi)布點(diǎn)370余臺(tái)交管自助服務(wù)終端,推出68個(gè)“交管自助服務(wù)區(qū)”,實(shí)現(xiàn)零警力派駐、多功能集成、便捷化服務(wù),極大方便了群眾的生活。
2019年2月4日,農(nóng)歷大年三十,重慶內(nèi)環(huán)快速路上車流如織,大家紛紛趕著回家過年,家住潼南區(qū)的楊杰也在其中。
就在楊杰變道行駛時(shí),突然“砰”的一聲,斜后方一輛正在變道的小轎車與楊杰的車來了個(gè)親密“接觸”。
歸家路上遭遇擦掛事故,一場(chǎng)關(guān)于事故責(zé)任劃分的爭(zhēng)執(zhí)就在道路上發(fā)酵。
“我打了轉(zhuǎn)向燈的,你沒看到嗎?”
“那么短的時(shí)間,誰能反應(yīng)過來呀……”
后方被車輛占道堵住的行駛車輛開始不斷鳴笛,正在巡邏的警保聯(lián)動(dòng)隊(duì)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
先穩(wěn)定雙方情緒,再將現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到“交管12123”平臺(tái),在后臺(tái)收到數(shù)據(jù)后進(jìn)行線上定責(zé)、線上定損、線上理賠的間隙,警保聯(lián)動(dòng)隊(duì)員組織擦掛車輛撤場(chǎng)。15分鐘不到,楊杰就收到了保險(xiǎn)公司賠付款的到賬信息。
“我是十幾年的老司機(jī)了,以前遇到事故要跑好幾個(gè)地方解決,現(xiàn)在有警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在現(xiàn)場(chǎng)就能解決,確實(shí)越來越快、越來越方便?!泵鎸?duì)如此迅速的交通事故處理機(jī)制,楊杰的驚訝溢于言表。
隨著汽車保有量的迅速增長(zhǎng),發(fā)生交通事故的數(shù)量也同步上升。因?yàn)樨?zé)任劃分和賠償?shù)葐栴},不少輕微交通事故發(fā)生后存在不能及時(shí)撤場(chǎng)等情況,對(duì)整體通行秩序造成的影響超過了事故本身。
“探索警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制的初衷,就是為了實(shí)現(xiàn)快速處警,減少道路擁堵。警保聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)建以來,重慶市公安局交巡警總隊(duì)已組建95個(gè)摩托車巡邏編組,投放292臺(tái)事故查勘理賠車,設(shè)置9個(gè)固定理賠點(diǎn)。”重慶市公安局交巡警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,重慶市公安局突破大數(shù)據(jù)建設(shè)面臨的多重制掣,加快推動(dòng)人力密集向科技密集、經(jīng)驗(yàn)管理向大數(shù)據(jù)主導(dǎo)兩個(gè)方面轉(zhuǎn)型升級(jí),力求實(shí)現(xiàn)信息引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效率變革。
自2018年4月起,重慶市公安局與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重慶市分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,從大數(shù)據(jù)聯(lián)合運(yùn)用等8個(gè)方面系統(tǒng)推進(jìn)警保聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。通過編組巡邏、遠(yuǎn)程定責(zé)、線上理賠,實(shí)現(xiàn)“固定+流動(dòng)”、“快處+快賠”一體化運(yùn)行,創(chuàng)造出實(shí)戰(zhàn)與指揮雙融合勤務(wù)模式。
如今,“交管12123事故快處系統(tǒng)”已處理17.4萬件交通事故,占使用簡(jiǎn)易程序處理的非人傷交通事故總量的65%以上,極大地方便了車主處理交通事故,也減少了因事故帶來的道路擁堵。