摘 要：在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了一定的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也為企業(yè)的連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式起到了一定的促進(jìn)作用。傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，必須要充分地發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，并且要將線上線下活動(dòng)進(jìn)行融合，促使企業(yè)線上交易與線下配送能夠更好地實(shí)現(xiàn)，從而推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境連鎖加盟經(jīng)營(yíng)管理展開(kāi)了簡(jiǎn)要的探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);連鎖加盟經(jīng)營(yíng);管理

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)這一方式來(lái)為自身謀得更好的發(fā)展，在本文中，筆者以ZARA企業(yè)的發(fā)展為例對(duì)此做出了簡(jiǎn)要的探討。奧特加以遍及世界各地的連鎖店，使自身的企業(yè)成為了一項(xiàng)極具特色的快品牌，而該企業(yè)的發(fā)展也從一定程度上反映出了全球連鎖產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，國(guó)外企業(yè)連鎖化概率的差距也讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)在國(guó)內(nèi)未來(lái)的發(fā)展空間有了明確的認(rèn)知。

一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與機(jī)遇

連鎖經(jīng)營(yíng)模式主要就是指，企業(yè)對(duì)特定商品或者服務(wù)做好相關(guān)的經(jīng)營(yíng)工作，有固定的形式構(gòu)建聯(lián)合體，并在對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體規(guī)劃的背景下開(kāi)展專業(yè)化的分工，同時(shí)也要在專業(yè)分工的基礎(chǔ)之上對(duì)其進(jìn)行集中化的管理，將獨(dú)立存在的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組合，使其成為一個(gè)整體化的規(guī)模性經(jīng)營(yíng)，從而使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的規(guī)模效益，這種經(jīng)營(yíng)策略與商業(yè)模式就被稱為連鎖經(jīng)營(yíng)。

連鎖經(jīng)營(yíng)通常可以劃分為三種形式，其中主要包括：直營(yíng)連鎖、自由連鎖以及加盟連鎖。在這三種經(jīng)營(yíng)形式中加盟連鎖形式，主要就是指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)利用合同的方式，將自己企業(yè)所開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品以及服務(wù)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，傳授給主導(dǎo)企業(yè)的加盟店，使加盟店能夠在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一種連鎖方式。連鎖經(jīng)營(yíng)模式的本質(zhì)就是在商業(yè)以及服務(wù)業(yè)中合理地應(yīng)用工業(yè)化流水線生產(chǎn)業(yè)。

ZARA企業(yè)的老板之所以能夠?qū)⒆陨砥髽I(yè)做大做強(qiáng)，其實(shí)主要的原因就是由于ZARA在發(fā)展過(guò)程中利用“快”而建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是同行無(wú)法相比的。在該企業(yè)中，除了有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)之外，該企業(yè)遍布全球各地的數(shù)以千計(jì)的連鎖店，也是確保該企業(yè)能夠快速進(jìn)行反應(yīng)的一項(xiàng)基本保證因素。首先，該企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)用的連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式能夠幫助該企業(yè)將上新的產(chǎn)品迅速銷售一空，其次，該企業(yè)遍布全球各地的連鎖店，能夠?qū)蛻舻男枨笮畔⑦M(jìn)行及時(shí)的收集與反饋，從而根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，結(jié)合最新的時(shí)尚制造出新產(chǎn)品，而這也就為該企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)提升奠定了良好的基礎(chǔ)?；赯ARA企業(yè)的發(fā)展，可以看到，連鎖加盟經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能夠在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)的最有力的武器之一，并且在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中也具有十分廣闊的發(fā)展前景。

在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家中，企業(yè)的連鎖化概率已經(jīng)達(dá)到60%以上，美國(guó)的連鎖化概率已然達(dá)到了80%，而縱觀我國(guó)的連鎖化概率，上海的連鎖化概率相對(duì)較高，但是也僅僅只有50%，包括我國(guó)首都在內(nèi)的其他城市企業(yè)連鎖化概率大多數(shù)都保持在30%左右，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到30%。從我國(guó)的企業(yè)整體發(fā)展水平來(lái)看，連鎖化概率甚至無(wú)法達(dá)到20%。在我國(guó)的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，雖然國(guó)美、蘇寧等企業(yè)的零售額上億，但是這些僅僅只是全球連鎖產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)沃爾瑪?shù)匿N售額零頭。

從我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的流通效率來(lái)說(shuō)，根據(jù)我國(guó)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，在限額以上的批發(fā)零售企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)總共有三次的年周轉(zhuǎn)，但是就日本而言，在本世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程中，其非制造業(yè)的流動(dòng)資本平均周轉(zhuǎn)次數(shù)已經(jīng)達(dá)到了15次甚至是18次，這些數(shù)據(jù)都在十分清晰地闡述著我國(guó)的連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中還有很大的上升空間。與此同時(shí)，我國(guó)國(guó)內(nèi)存在著一定的東西差異。城市與鄉(xiāng)村之間也存在著一定的差異，并且各個(gè)城市的發(fā)展階段不同，而這也就為我國(guó)各大企業(yè)之間進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)提供了一定的條件。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中人力成本以及房租成本等都屬于經(jīng)營(yíng)中的重要因素，而在國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中人力成本以及房租成本都在不斷高漲，并且我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷發(fā)展，而這些因素都促進(jìn)了商業(yè)發(fā)展模式的變革，同時(shí)，也為我國(guó)的企業(yè)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力。在此發(fā)展背景下，各大企業(yè)必須要對(duì)現(xiàn)階段的連鎖經(jīng)營(yíng)工作的效率提升方式提高重視。

二、積極創(chuàng)建強(qiáng)大的企業(yè)連鎖品牌

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在近幾年的發(fā)展過(guò)程中也有了較大的進(jìn)步，企業(yè)想要做好經(jīng)營(yíng)，獲得更好的發(fā)展，就要順應(yīng)消費(fèi)者的行為變化以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，改變成功經(jīng)營(yíng)的重要影響因素。在此過(guò)程中，我國(guó)的企業(yè)品牌力量并沒(méi)有受到弱化，反而成為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)發(fā)展中能夠減少消費(fèi)者的選擇成本。在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，蘋果企業(yè)之所以能夠更好地發(fā)展成為資本市場(chǎng)中的第一股企業(yè)，并將同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比下去，其最主要的原因就是由于蘋果企業(yè)主要是依賴于銷售品牌而并不是銷售產(chǎn)品。

連鎖企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不僅擁有強(qiáng)大的品牌，同時(shí)由于連鎖企業(yè)通常情況下都是處于異地經(jīng)營(yíng)的模式下，其所面對(duì)的消費(fèi)人群也是不同的，因此，企業(yè)在連鎖加盟經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，必須要合理調(diào)整自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)策略，這也是促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。例如：在中國(guó)市場(chǎng)中消費(fèi)者的飲食需求也相對(duì)較為復(fù)雜，肯德基作為一個(gè)全球連鎖企業(yè)，即使其品牌知名度已經(jīng)很高，但是在國(guó)內(nèi)發(fā)展過(guò)程中，也并未完全照搬其在國(guó)外的發(fā)展模式，肯德基在25年前僅僅只是依靠可樂(lè)、原味雞等八種產(chǎn)品推動(dòng)自身的發(fā)展，但是現(xiàn)如今的發(fā)展過(guò)程中，在肯德基中也擁有多種“入鄉(xiāng)隨俗”的產(chǎn)品，如：油條、豆?jié){等，并且，現(xiàn)在很多國(guó)人十分熟悉的食品都能夠在肯德基中看到?？系禄陌l(fā)展經(jīng)營(yíng)模式主要就是隨著消費(fèi)者需求的改變而做出適當(dāng)?shù)母淖儯@種模式為國(guó)內(nèi)連鎖加盟企業(yè)的發(fā)展提供了一定的啟示。

三、充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)

從連鎖加盟企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r上來(lái)看，連鎖企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中面臨著很多的發(fā)展機(jī)遇，但是在現(xiàn)階段的中國(guó)市場(chǎng)中，連鎖企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中不僅會(huì)受到人力成本以及房租成本等經(jīng)營(yíng)要素不斷提升的影響，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)零售店面所造成的分流影響也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要重視的問(wèn)題。在我國(guó)傳統(tǒng)的零售過(guò)程中，其最主要的零售模式就是加價(jià)率相對(duì)較高，但是卻很低效，隨著時(shí)代的變遷，這種傳統(tǒng)的零售模式也正在被打破，傳統(tǒng)零售模式在現(xiàn)階段的發(fā)展背景下所面臨的發(fā)展壓力很大，這就需要企業(yè)做好創(chuàng)新工作。現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境并沒(méi)有明顯的發(fā)展趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)銷售在此發(fā)展環(huán)境中，更加凸顯出了自身的價(jià)格低、成本低的優(yōu)勢(shì)，因此，在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，大部分消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式就是首先在實(shí)體店中查看實(shí)物，對(duì)事物的性價(jià)比有所了解，之后在網(wǎng)絡(luò)商城中以低于實(shí)體店面的價(jià)格購(gòu)買商品。

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅對(duì)人們的生活提供了一定的便利，同時(shí)也為我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的影響，我國(guó)的商業(yè)模式也隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生了一定的改變，但這也對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，這就需要傳統(tǒng)連鎖企業(yè)積極思考轉(zhuǎn)危為機(jī)的可行措施，確保企業(yè)能夠更好地發(fā)展。

家得寶企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中主動(dòng)轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展理念，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，于2012年時(shí)提出將要把在中國(guó)開(kāi)設(shè)的7家大型家居建材零售店關(guān)閉，同時(shí)也要與京東商城達(dá)成合作模式，將網(wǎng)上銷售的形式與專業(yè)零售的方式進(jìn)行結(jié)合，而這一舉動(dòng)也很明顯地將企業(yè)的發(fā)展中心轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)。在同期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的銷售額相較于同期社會(huì)的消費(fèi)品零售額相對(duì)更高，在此時(shí)代背景下，家得寶企業(yè)做出這一決定，對(duì)于家得寶的意圖不加揣測(cè)，但是必須要明確的是，家得寶企業(yè)的這一商業(yè)模式改革為自身未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

因此，在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，連鎖企業(yè)也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身企業(yè)的傳統(tǒng)品牌效應(yīng)，同時(shí)也要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將線上與線下活動(dòng)進(jìn)行良好的結(jié)合，是企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)線上交易以及線下配送的經(jīng)營(yíng)模式，從而促使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作能夠獲得一定的變革發(fā)展。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有一定的精準(zhǔn)傳播以及投入小、營(yíng)銷大的特點(diǎn)，而這也就為大部分沒(méi)有強(qiáng)大實(shí)力的企業(yè)提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。在連鎖企業(yè)的發(fā)展中，不論是采取具有一定創(chuàng)意性的事件營(yíng)銷模式，還是采取能夠?qū)V告投入的回報(bào)率進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算的搜索營(yíng)銷模式，亦或者是采取能夠更好地適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的APP營(yíng)銷模式，這些都應(yīng)當(dāng)要做好整合工作，將其系統(tǒng)地整合在企業(yè)的傳播體系以及企業(yè)品牌塑造體系中。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，興起了越來(lái)越多的社交媒體，而這些社交媒體的出現(xiàn)也能夠使傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷模式更好地在線上發(fā)揮作用，同時(shí)也能夠促使中小型企業(yè)能夠用最低的成本來(lái)做好自身的營(yíng)銷工作。除此之外，連鎖企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，不僅僅要充分利用各種社交媒體，同時(shí)也必須要具備一定的“社交化”數(shù)字營(yíng)銷的營(yíng)銷思維，只有將這兩者進(jìn)行充分有效的結(jié)合，才能夠使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的效果得到提升。

連鎖企業(yè)中的各個(gè)加盟店以及直營(yíng)店面也必須要對(duì)自身的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，將銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)，促使店面能夠在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)下獲得發(fā)展。

與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比較而言，傳統(tǒng)的實(shí)體店零售模式也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如：調(diào)換方便、能夠?qū)ι唐方嚯x觀察等，店家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否能夠?qū)⑦@些優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)掘，使一對(duì)一的感情服務(wù)能夠得到強(qiáng)化，并且也可以合理地引入一些新型技術(shù)，例如：AR，通過(guò)合理應(yīng)用AR技術(shù)，能夠使客戶的購(gòu)物體驗(yàn)得到充分的增強(qiáng)。與此同時(shí)，電家也可以通過(guò)利用微博以及微信等功能來(lái)鎖定店面附近的目標(biāo)消費(fèi)人群，促使會(huì)員的粘性關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化，確保店面能夠取得成功經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)發(fā)展背景下，如果店面無(wú)法適應(yīng)這一發(fā)展轉(zhuǎn)型，必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

四、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，大部分的企業(yè)都采取了加盟店的方式開(kāi)始發(fā)展連鎖事業(yè)，選擇加盟連鎖拓展方式能夠促進(jìn)企業(yè)獲得更好的發(fā)展，但是在企業(yè)品牌建設(shè)方面卻存在著很多不可控因素，并且由于在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，大部分的企業(yè)依然采取的是傳統(tǒng)的管理模式，而這種管理模式導(dǎo)致企業(yè)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法在國(guó)內(nèi)獲得良好的發(fā)展。這就需要相關(guān)人員在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境促使企業(yè)的連鎖加盟經(jīng)營(yíng)，能夠獲得更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的連鎖加盟經(jīng)營(yíng)管理模式，推動(dòng)企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李曉陽(yáng)（1965.10- ），男，漢族，廣東梅縣人，廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校，研究生畢業(yè)，講師、經(jīng)濟(jì)師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、管理學(xué)、財(cái)會(huì)稅務(wù)