張宇辰

[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)在無(wú)形中對(duì)人們的生活、公司生產(chǎn)等領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，并與傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，不僅很大程度上改變了生產(chǎn)者的運(yùn)行模式，也使得人們的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在人們更多選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而不是在實(shí)體店消費(fèi)，手機(jī)移動(dòng)支付增多等等。作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)展必不可少的因素和主要推動(dòng)力，從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式、消費(fèi)理念與消費(fèi)概率角度出發(fā)分析了互聯(lián)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)行為的特點(diǎn)，從消費(fèi)行為影響因素中提出了完善的建議，使得居民消費(fèi)行為向著健康良好的方向發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng);居民消費(fèi)行為;促進(jìn)作用

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）08-0133-02

伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的突破與創(chuàng)新，人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交流與貨物溝通。在便捷的快遞物流、豐富的網(wǎng)絡(luò)信息、方便的網(wǎng)絡(luò)支付等諸多因素的相互影響下，使得消費(fèi)者的消費(fèi)方式由原來(lái)傳統(tǒng)的實(shí)地消費(fèi)而轉(zhuǎn)向更為快捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使得居民的消費(fèi)思維、內(nèi)容與習(xí)慣發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，也改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。近十年來(lái)，我國(guó)居民在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)呈現(xiàn)逐年增加態(tài)勢(shì)，為了在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代中使得居民消費(fèi)行為更好地發(fā)展，必須規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費(fèi)行為的特點(diǎn)

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與信息時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)居民消費(fèi)行為的實(shí)際情況，從消費(fèi)方式、消費(fèi)理念與消費(fèi)概率等方面出發(fā)，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費(fèi)行為的特點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）消費(fèi)方式改變，更多選擇性

居民以往的消費(fèi)往往會(huì)選擇在實(shí)體店里進(jìn)行，加上電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)欠缺，人們對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致電子商務(wù)得不到發(fā)展機(jī)會(huì)。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)大量出現(xiàn)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)自身的愛(ài)好偏向，從網(wǎng)絡(luò)中選擇更為適合自己的商品，而不是在實(shí)體店中進(jìn)行有限的選擇。于是從消費(fèi)方式的選擇上可以看出，居民在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，這是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受到時(shí)間與空間的現(xiàn)狀，居民能夠獲得更多的體驗(yàn)，因此導(dǎo)致了實(shí)體店的業(yè)績(jī)逐步下降，居民消費(fèi)方式向著網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)變。

但是在現(xiàn)階段，我國(guó)居民仍有很多選擇在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這是因?yàn)樵趯?shí)體店中人們能夠更好地體驗(yàn)商品，這一特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所無(wú)法比擬的。如注重售后服務(wù)的購(gòu)物者因網(wǎng)絡(luò)中的商品無(wú)法更好更快地滿(mǎn)足其需求，因此更喜歡在實(shí)體店消費(fèi)。

（二）消費(fèi)理念更新，更開(kāi)放

隨著人們的消費(fèi)更多側(cè)重選擇網(wǎng)絡(luò)方式，居民的消費(fèi)理念無(wú)形中也受到影響，發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。盡管人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)有著不同的認(rèn)識(shí)，但根據(jù)相關(guān)部門(mén)公布的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的居民會(huì)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)收集更多信息進(jìn)行對(duì)比之后，再進(jìn)行選擇。簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在沖擊實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也改變了居民的消費(fèi)理念與消費(fèi)意識(shí)，當(dāng)在實(shí)體店中找不到或遇不到合適商品的時(shí)候，就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的選擇，長(zhǎng)時(shí)間的選擇會(huì)讓居民在選擇消費(fèi)方式的時(shí)候第一時(shí)間選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。另外，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，使得更多居民能夠超前消費(fèi)，消費(fèi)理念更加開(kāi)放。

（三）消費(fèi)頻率更高，過(guò)度消費(fèi)增加

居民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候，往往會(huì)根據(jù)自己的選擇搜索相關(guān)信息從而作出抉擇，而在對(duì)一種商品的選擇過(guò)程中，人們看到另外的合適商品也會(huì)消費(fèi)，從而導(dǎo)致消費(fèi)頻率增加，這不僅僅說(shuō)明了居民更加認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的方式，也顯示了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮，更促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。在快速消費(fèi)的同時(shí)也出現(xiàn)了過(guò)度消費(fèi)現(xiàn)象，原因在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的廉價(jià)與更多的選擇性使得人們無(wú)意間就會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的商品從而出現(xiàn)過(guò)度性消費(fèi)，這種消費(fèi)是不科學(xué)，不合理的，需要進(jìn)行有效的制止，否則必然會(huì)造成一定的不良影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體得曝光我們都可得知，近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中居民過(guò)度消費(fèi)行為泛濫，比如雙十一的時(shí)候，每一個(gè)人都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)許多商品，即使超出自己的預(yù)支。

（四）電子支付劇增

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的增多，使得傳統(tǒng)形式下如銀行卡、現(xiàn)金等支付方式也發(fā)生了變化，由于發(fā)展初期電子支付的安全性無(wú)法保證，導(dǎo)致很多居民對(duì)于電子支付并不信任。但隨著電子支付的安全性不斷提升，電子支付的便捷性使得越來(lái)越多的居民選擇了電子支付，特別是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。當(dāng)前的手機(jī)支付是居民消費(fèi)最具代表性的一種支付方式，手機(jī)移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的迅速更新和科技發(fā)展，使得電子支付發(fā)展迅猛，從而推動(dòng)了支付方式的改變。在電子支付領(lǐng)域，目前占比最多的應(yīng)屬于支付寶和微信支付。與此同時(shí)，電子支付也根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣而產(chǎn)生了更多的方式，如分期支付或貸款支付等等，據(jù)淘寶平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有一大部分人選擇了分期支付的方式。因此，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為增多的前提下，消費(fèi)支付方式也隨之改變，消費(fèi)者更多地選擇了網(wǎng)絡(luò)支付方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費(fèi)行為的影響

（一）主觀影響

1.網(wǎng)絡(luò)信息使得居民的消費(fèi)理念受到影響，從而改變了消費(fèi)方式。互聯(lián)網(wǎng)的便利與快捷使得居民能夠有效了解消費(fèi)產(chǎn)品各方面的信息，一定程度上刺激了他們的消費(fèi)，產(chǎn)生了更多的消費(fèi)需求。

2.改變了居民的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。一般而言，居民只有在需要的前提下才購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行消費(fèi)，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過(guò)度消費(fèi)行為的大量出現(xiàn)也使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候處于非理性狀態(tài)，導(dǎo)致居民購(gòu)買(mǎi)的一部分商品是由于滿(mǎn)足感與虛榮感促使的;另一部分購(gòu)買(mǎi)的商品則是在理性的思維影響下，在網(wǎng)絡(luò)中選擇適合且亟需的物品。

3.導(dǎo)致居民的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。互聯(lián)網(wǎng)的便捷改變了居民的消費(fèi)習(xí)慣，也改變了生產(chǎn)服務(wù)的格局，為了順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，更多的生產(chǎn)服務(wù)商選擇在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性與需求，能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)，進(jìn)而促使消費(fèi)行為的進(jìn)一步改變。

（二）客觀影響

1.降低了產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格能夠?qū)用裣M(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響，生產(chǎn)服務(wù)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的時(shí)候，沒(méi)有成本的限制，使得產(chǎn)品價(jià)格較低，從而使得居民在相同的情況下往往選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，形成良性循環(huán)，使得產(chǎn)品價(jià)格降低。

2.提高了商品的質(zhì)量與信譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛興起時(shí)，由于商品的質(zhì)量與服務(wù)無(wú)法保證，居民往往選擇實(shí)體店消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)安全性得到保障后，居民大多數(shù)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)，實(shí)體店為吸引客戶(hù)不得不采取措施，在兩者相互競(jìng)爭(zhēng)中使得商品的質(zhì)量與信譽(yù)得到了提高。

3.使企業(yè)的形象和品牌更好地深入人心。在互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，人們能夠迅速的了解任何信息。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，自身的品牌與形象是十分重要的，任何有損于企業(yè)形象與品牌的細(xì)節(jié)有可能導(dǎo)致企業(yè)的倒閉與破產(chǎn)。所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)會(huì)更加重視企業(yè)自身的形象與品牌質(zhì)量建設(shè)從而贏得更多人民的關(guān)注，為企業(yè)發(fā)展提供更大的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下推進(jìn)居民消費(fèi)行為發(fā)展的對(duì)策

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響越來(lái)越深，居民在消費(fèi)選擇上有了更多的選擇和更高的追求，促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的形成與完善。但是與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)居民消費(fèi)行為所發(fā)生的變化，商品服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中采取相應(yīng)的措施，使得居民消費(fèi)行為增加。

（一）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，居民之所以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因在于發(fā)達(dá)的電子商務(wù)為居民的消費(fèi)提供了信息選擇的平臺(tái)，而電子商務(wù)的發(fā)展是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)技術(shù)。對(duì)此，要想刺激居民的消費(fèi)，只有加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從根本上保障電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

但僅僅依靠基礎(chǔ)設(shè)施是不夠的，還需要加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。近些年來(lái)，以淘寶、京東為典型的電商平臺(tái)的發(fā)展迅速，如天貓的雙十一活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高達(dá)幾千億元，說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大。對(duì)此，可以通過(guò)加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展促使居民消費(fèi)行為的增加。政府能夠出臺(tái)相應(yīng)的政策與措施鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，整合現(xiàn)有資源，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟;同時(shí)，相關(guān)研究機(jī)構(gòu)也可以對(duì)如何加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行相關(guān)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供支持。

（二）借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，刺激居民消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使居民消費(fèi)行為發(fā)生了巨大改變，使得居民在消費(fèi)時(shí)候選擇的余地增加，支付方式與消費(fèi)方式也有了更多的選擇，使得居民消費(fèi)習(xí)慣與動(dòng)機(jī)也發(fā)生了一定轉(zhuǎn)變。但從國(guó)家整體消費(fèi)情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的占比不大，實(shí)體店的消費(fèi)仍然占據(jù)主要位置。對(duì)此，需要借助電子商務(wù)平臺(tái)，刺激居民進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的平臺(tái)，提供相同的服務(wù)與商品質(zhì)量，才能更好的吸引顧客，在提高人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時(shí)，又能夠促使人們?cè)趯?shí)體店中消費(fèi)，能夠更好保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮中，促使消費(fèi)行為的增加。尤其是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售要更加重視服務(wù)，使得顧客根據(jù)自身實(shí)際選擇適合的商品與服務(wù)，從而刺激居民消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)犯罪現(xiàn)象也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信息的安全性問(wèn)題引起了更多消費(fèi)者的注意。對(duì)此，需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，不僅涉及到消費(fèi)者方面，更多的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與生產(chǎn)服務(wù)商的監(jiān)督。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，保障網(wǎng)絡(luò)支付方式的安全性是對(duì)其基本的要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的監(jiān)督也是必要工作;對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)商而言，提供良好的商品與服務(wù)是基本要求，而虛擬的網(wǎng)絡(luò)不能夠保障商品的真假，監(jiān)督部門(mén)對(duì)此可以隨時(shí)抽查網(wǎng)絡(luò)商品，以便企業(yè)更加重視商品的質(zhì)量。同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)督也是自己的合法權(quán)利，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中還是實(shí)體店中，遇到這種情況，都要向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映或舉報(bào)。

（四）完善電子商務(wù)法律體系

要想從根本上保障電子商務(wù)的良好發(fā)展，最主要的是需要制定完善的法律體系才能保障各個(gè)主體依法行事。但由于目前我國(guó)電子商務(wù)的立法落后于實(shí)踐的發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。與電子商務(wù)相關(guān)的物流、電子支付、服務(wù)商品提供商及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等等，都是電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中需要注意的重點(diǎn)問(wèn)題，也是完善法律需要著重注意的地方。因?yàn)檫@些內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)下消費(fèi)市場(chǎng)緊密相關(guān)，能夠明確服務(wù)商品提供商的職責(zé)與義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督職責(zé)也要在完善之列，從而使得相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)明確，保障消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)行，促使消費(fèi)行為的良好發(fā)展。

此外，為推進(jìn)居民消費(fèi)行為的持續(xù)發(fā)展，還需要從以下方面進(jìn)行完善。一是建立完善的安全保障體系，在清楚生產(chǎn)銷(xiāo)售商信息構(gòu)建安全認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，做好居民消費(fèi)者個(gè)人信息的保障工作，明確相關(guān)企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，保障個(gè)人信息不被泄露;二是政府部門(mén)做好政策支持扶持工作。在政府相關(guān)政策的支持下，能夠保障網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員收入增加，減少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的不穩(wěn)定因素，保障居民消費(fèi)行為增加;三是構(gòu)建一個(gè)有效運(yùn)行的消費(fèi)信用管理制度。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商與居民并不知道彼此的行為，而信用管理制度能夠很好地將居民的消費(fèi)信用與銷(xiāo)售商的信息信用納入其中，既能保障居民的消費(fèi)知情權(quán)，又能使得銷(xiāo)售商了解居民信用，增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全。

[參考文獻(xiàn)]

[1]顏紅霞.論民眾消費(fèi)意識(shí)的改變對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響—基于多產(chǎn)品多要素比較優(yōu)勢(shì)的模型的分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（5）.

[2]黎玉升.電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素實(shí)證分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017（14）.

[3]席廣亮，甄峰，汪俠，秦蕭.南京市居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響因素及空間特征[J].地理研究，2014（33）.

[4]李晨陽(yáng)，牛文旭.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)農(nóng)村居民消費(fèi)的影響研究綜述[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016（15）.

[責(zé)任編輯：趙磊]