侯慧東 趙繼業(yè)

[摘 要] 我國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的洗禮，如何把企業(yè)建設(shè)得更好，實(shí)現(xiàn)與世界接軌，這是我國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展靠管理，隨著時(shí)代的發(fā)展，管理的意義已不再是單純意義上的對(duì)人的管理。二十世紀(jì)八十年代，出現(xiàn)了一種全新的管理思想，這就是知識(shí)管理，有人稱之為“第四代管理。”在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，更新舊有管理體制，運(yùn)用高新技術(shù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備全方位的管理，將給企業(yè)帶來(lái)意想不到的巨大收獲。結(jié)合知識(shí)管理相關(guān)概念，依據(jù)綜合學(xué)派對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，將企業(yè)的知識(shí)管理觀念、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理制度一套整體解決方案運(yùn)用到企業(yè)的管理中，將有助于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理;戰(zhàn)略;規(guī)劃;組織機(jī)構(gòu)

[中圖分類號(hào)] F230[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）08-0093-02

一、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理

知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)管理模式，也有人將其稱為“第四代管理”，但無(wú)論怎么稱呼，它都是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種管理模式，也可以認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理革命的必由之路。

（一）知識(shí)的概念

在討論知識(shí)管理的概念之前先明確一下數(shù)據(jù)和信息概念。有的時(shí)候人們很難區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)，并且總把這三者混為一談，而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說(shuō)來(lái)，沒(méi)有一個(gè)著作上把三者等同，大部分人認(rèn)為它們之間既相互交叉又相互不包含對(duì)方。

數(shù)據(jù)：表示事物特征、形態(tài)、數(shù)量的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù)的內(nèi)容較為抽象。比如，12，44，13%，這些都是數(shù)據(jù)，但是孤立起來(lái)看，又看不出什么意思。

信息：經(jīng)過(guò)加工后具有某種含義的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。關(guān)于信息的概念要比數(shù)據(jù)多的多，因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念出現(xiàn)以前是信息經(jīng)濟(jì)的天下。

知識(shí)：是用于生產(chǎn)的有意義的信息。信息只有經(jīng)過(guò)加工應(yīng)用于生產(chǎn)，才能稱為知識(shí)。知識(shí)經(jīng)過(guò)了人的大腦的加工、理解，并融合了人類的世代經(jīng)驗(yàn)，并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識(shí)是更高一層的東西，它是被證明有效的信息。

綜上所述，信息的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，知識(shí)的基礎(chǔ)是信息。知識(shí)是三者之中最高的層次。

（二）知識(shí)管理

根據(jù)我們對(duì)知識(shí)概念的理解，我們對(duì)知識(shí)管理的意義將有一個(gè)更為深刻的理解。關(guān)于知識(shí)管理的概念在左美云等著的論文“企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容的框架研究”中有了清楚的分析，他們總結(jié)了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為知識(shí)管理按照不同的理解有三個(gè)主要學(xué)派：行為學(xué)派，技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。

知識(shí)管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這是傳統(tǒng)管理理念應(yīng)對(duì)新生事物的普遍觀點(diǎn)，也是較為基礎(chǔ)的知識(shí)管理認(rèn)識(shí)，該學(xué)派主要從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織;從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織;從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度，等等。

知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。該學(xué)派主要針對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)知識(shí)管理有了更為深入的認(rèn)識(shí)，但該學(xué)派拘泥于技術(shù)，較少關(guān)注知識(shí)管理對(duì)企業(yè)理念的影響。

知識(shí)管理的綜合學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理;知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。

我們通過(guò)比較可以看出，綜合學(xué)派的觀點(diǎn)明顯優(yōu)于其他學(xué)派的觀點(diǎn)，所以我們一般接受的是綜合學(xué)派的知識(shí)管理觀念。

二、我國(guó)企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的必要性

我們依據(jù)綜合學(xué)派對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，知識(shí)管理就是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題。將這套解決方案運(yùn)用到企業(yè)的管理中去，將有助于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

（一）企業(yè)知識(shí)管理的必要性及其理論定位

企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)，我國(guó)企業(yè)更是肩負(fù)著民族經(jīng)濟(jì)復(fù)興的重任，每個(gè)中國(guó)企業(yè)都要適應(yīng)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。首先企業(yè)家必須具備知識(shí)管理的理念，讓企業(yè)將知識(shí)管理作為其發(fā)展壯大的必備工具。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目的是利用最新的信息管理技術(shù)，對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)共享和創(chuàng)新進(jìn)行徹底有效的管理，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部與內(nèi)部，內(nèi)部與外部的知識(shí)交流。實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的跨越式發(fā)展，建立起具有現(xiàn)代意義的學(xué)習(xí)型組織。

當(dāng)今企業(yè)正處在一個(gè)高度發(fā)達(dá)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)必須要走在技術(shù)和知識(shí)的前列。隨著我國(guó)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，有些企業(yè)已經(jīng)不局限于一個(gè)地理區(qū)域，現(xiàn)在有很多企業(yè)開(kāi)發(fā)歐美和非洲的市場(chǎng)。如果采用以前傳統(tǒng)的管理體制，經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，不采用知識(shí)管理的方法，將無(wú)法解決面臨的新問(wèn)題，也不利于經(jīng)營(yíng)范圍拓寬，將企業(yè)積累的技術(shù)和營(yíng)銷知識(shí)較好地傳承于每個(gè)員工，要想解決這個(gè)問(wèn)題就必須建立完整的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。所以說(shuō)，我國(guó)企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的應(yīng)用是十分必要和緊迫的，這是一種管理理念和管理方式的根本性變革。

（二）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的規(guī)劃

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的最終目的是建立學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)組織的自我改革，對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行有效的管理，以利于組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)，所以關(guān)鍵在于規(guī)劃知識(shí)管理戰(zhàn)略。企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，在企業(yè)的知識(shí)管理中處于中心地位。如果沒(méi)有知識(shí)管理戰(zhàn)略，那么知識(shí)管理會(huì)變成各自為政，一盤散沙。同時(shí)也說(shuō)明知識(shí)管理不是單獨(dú)一個(gè)部門的事情，而是企業(yè)總體運(yùn)作的結(jié)果。要想更好地進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)管理，確定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略是相當(dāng)重要的一步。知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)其他部分知識(shí)管理的總方向。

知識(shí)管理戰(zhàn)略有許多種，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)和所要達(dá)到的不同目標(biāo)而有所選擇。應(yīng)用較廣的戰(zhàn)略是知識(shí)與實(shí)踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，主要是為了改善管理，或者將知識(shí)融入于產(chǎn)品、過(guò)程與服務(wù)之中。這包括知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)共享和創(chuàng)新的系統(tǒng)與實(shí)踐，一般這種戰(zhàn)略包含如下要素：高度學(xué)習(xí)型組織、聚合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)的獲取。

通過(guò)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，可以讓企業(yè)充分知曉企業(yè)掌握的知識(shí)量，并將這些知識(shí)在員工間傳播，最大限度地避免重復(fù)勞動(dòng)和錯(cuò)誤。促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)中最大限度達(dá)到共享，并培育出良好的企業(yè)文化，進(jìn)而可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，并可以縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)的每個(gè)員工，形成更強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和資源的應(yīng)變能力。

（三）企業(yè)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題

現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)知識(shí)管理，可以有效的進(jìn)行知識(shí)的共享，使得員工的個(gè)人知識(shí)成為組織的共有財(cái)富，以促進(jìn)組織的發(fā)展和壯大。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有：直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu)等。這些組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如上表所示：

由上表可以看出傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)各有優(yōu)劣，但從知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)共享和創(chuàng)新等管理過(guò)程來(lái)看都不易于進(jìn)行。故有人提出了一種新的組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。從這種組織機(jī)構(gòu)上主管部門超然于各部門，是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者。它的存在是為了更好的指導(dǎo)和規(guī)范組織內(nèi)部的知識(shí)傳遞和交流。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有利于部門之間的交流和知識(shí)共享，更有利于知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，方便形成學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)組織發(fā)展。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還可以同其他傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，成為復(fù)合型的組織結(jié)構(gòu)。作為一種過(guò)渡形式實(shí)現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)變革。

（四）企業(yè)知識(shí)管理的制度和系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題

企業(yè)的知識(shí)管理不是某個(gè)企業(yè)主管的事情，也不是某個(gè)部門的事情，而是整個(gè)企業(yè)都要參加的一種管理行為。所以要以制度來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理建設(shè)，并采取必要措施減少組織變革的阻力。而這種制度不能只是寫在紙上的條條框框，更應(yīng)該融入組織的日常生活進(jìn)而形成組織的一種文化。

任何現(xiàn)代企業(yè)都離不開(kāi)信息技術(shù)，而信息技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用也使企業(yè)的工作效率大大提高，無(wú)一例外的知識(shí)管理也需要信息技術(shù)的支持，這樣可以使知識(shí)管理更方便更快捷?，F(xiàn)代知名企業(yè)基本都建立了用于企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，一些人對(duì)于知識(shí)管理與信息管理的概念有些模糊，兩者的區(qū)別和聯(lián)系往往分不清。一般來(lái)說(shuō)，信息管理和知識(shí)管理是不能等同的，信息管理與知識(shí)管理在管理對(duì)象、形式和手段上都有很大不同。

知識(shí)管理的主要技術(shù)基礎(chǔ)是信息管理技術(shù)，當(dāng)然，知識(shí)管理不能是信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單整合與集成，最重要的是利用企業(yè)的各種信息管理系統(tǒng)，將企業(yè)的有用信息分享于每個(gè)技術(shù)性人才，按照知識(shí)的不同功能和作用，實(shí)現(xiàn)共享和創(chuàng)新。所以企業(yè)的知識(shí)管理并不是要建立新的信息系統(tǒng)，而是在原有的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改造，以符合知識(shí)管理的要求。

三、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的意義

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，知識(shí)已經(jīng)變成最大的賣點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)只有把知識(shí)上升為企業(yè)的最大資產(chǎn)，才能在未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)最大優(yōu)勢(shì)。知識(shí)在企業(yè)的管理中越發(fā)重要，特別是對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)已經(jīng)成為其發(fā)展壯大不可或缺的組成部分。受傳統(tǒng)管理方式的束縛，我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面還存在著諸多欠缺，重產(chǎn)量不重質(zhì)量的問(wèn)題還在一定范圍內(nèi)存在。

如果我們的企業(yè)能在知識(shí)管理方面做好的話，我們?cè)诎萍紕?chuàng)新等所有領(lǐng)域內(nèi)都可以超越對(duì)方。因?yàn)橹R(shí)管理是一個(gè)生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)能力的過(guò)程。像質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)管理這樣的管理知識(shí)與科技創(chuàng)新管理不是一個(gè)層面的東西。后者要高一個(gè)層次。但是知識(shí)管理又高出科技創(chuàng)新管理一個(gè)層次。如果把質(zhì)量管理類比為一種能力的話，科技創(chuàng)新管理就是一種核心能力，而知識(shí)管理卻是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，過(guò)去追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，現(xiàn)在更應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。在發(fā)達(dá)國(guó)家，重視知識(shí)的企業(yè)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，大部分企業(yè)都強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)型人才的培養(yǎng)，知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富已經(jīng)成為不可改變的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，我國(guó)與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之間的貿(mào)易摩擦日益增多，與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之間競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，在此背景下，我國(guó)企業(yè)應(yīng)不斷更新管理理念和思想，應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]