沈平

摘 要：近年來(lái)，博物館事業(yè)發(fā)展非常迅速，到博物館參觀的人數(shù)成倍增長(zhǎng)。博物館的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也急需提升博物館的公共服務(wù)水平。文章就新形勢(shì)下博物館如何提升公眾服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：博物館;公眾服務(wù);差異化服務(wù)

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的穩(wěn)步提高，文化需求消費(fèi)也不斷攀升。每年到博物館參觀的人數(shù)倍增，博物館事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了春天。特別是春節(jié)期間，博物館人氣爆棚，可謂門庭若市。與此形成鮮明反差的是，博物館的公共服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足公眾多樣化與高品質(zhì)的文化需求。面對(duì)新形勢(shì)，如何提升文旅融合下博物館的公眾服務(wù)，無(wú)疑是每個(gè)博物館人面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?，F(xiàn)就新形勢(shì)下博物館如何提升公眾服務(wù)淺談幾點(diǎn)看法。

1 差異化與針對(duì)性的分眾服務(wù)

文旅融合下博物館的觀眾不僅是常規(guī)意義的，還有廣闊天地的社會(huì)大眾，多樣的公眾帶來(lái)了多樣化的觀展需求。博物館要對(duì)公眾進(jìn)行認(rèn)真研究，細(xì)化分類，堅(jiān)持社會(huì)需求為導(dǎo)向，舉辦差異化與針對(duì)性的分眾服務(wù)，提供更細(xì)致周到的博物館服務(wù)。

分眾服務(wù)，首先需要對(duì)公眾分層與細(xì)化，在實(shí)踐調(diào)查和分析研究的基礎(chǔ)上策劃與組織針對(duì)性的分眾化服務(wù)。以湖州市博物館為例，近些年相繼推出青少年教育品牌“菰城文化種校園”，針對(duì)文物愛(ài)好者的高端文化服務(wù)類“近距離賞寶”，普及性惠民文化服務(wù)“美的教育”，對(duì)學(xué)校中小學(xué)歷史教師推出“零距離接觸：走進(jìn)文物庫(kù)房了解本地人文歷史”的品牌服務(wù)。湖州市博物館將觀眾的需求放在首位，分眾化地培育品牌服務(wù)，滿足不同人群的文化需求。

分眾服務(wù)，其次需要博物館根據(jù)公眾的需求，拓展公眾參與博物館活動(dòng)的渠道和路徑。以廣東省博物館“解密中國(guó)傳統(tǒng)山水畫展”為例，廣東省博物館推出“展覽+活動(dòng)”的模式，開展系列“館長(zhǎng)導(dǎo)賞”，舉辦多場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，舉辦素描欣賞與現(xiàn)場(chǎng)臨摹課程，網(wǎng)上數(shù)字虛擬展廳同時(shí)呈現(xiàn)，網(wǎng)友們可以足不出戶在家欣賞展覽。廣東省博物館通過(guò)建立豐富與多元的拓展性項(xiàng)目體系，為公眾提供了更多走進(jìn)博物館和體驗(yàn)博物館的選擇。

2 創(chuàng)新與公眾互動(dòng)的方式

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，日新月異的大眾傳媒，日臻成熟的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，給博物館插上了飛翔的翅膀，也潛移默化地改變了博物館舊有的傳播模式。新媒體技術(shù)為公眾服務(wù)提供了嶄新的方法，改變了博物館的場(chǎng)景設(shè)置和信息表達(dá)的方式，到訪者由有限的實(shí)地探索進(jìn)入無(wú)限的虛擬世界，豐富了博物館的溝通手段和途徑，實(shí)現(xiàn)公眾與藏品的高度交互。

手機(jī)APP的流行，增強(qiáng)了現(xiàn)實(shí)技術(shù)的利用，公眾只需掃一掃文物說(shuō)明牌的二維碼，就可收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽，查詢文物的詳細(xì)信息，并且可以互動(dòng)留言。利用VR技術(shù)，開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，體驗(yàn)人機(jī)交互有趣的虛擬世界。通過(guò)“云觀博”AR智慧系統(tǒng)，觀眾可以觀看展品的文字、圖片、音頻、視頻等。新的展示技術(shù)為公眾傳遞了更多的文物信息，某種程度上彌補(bǔ)了觀眾蜻蜓點(diǎn)水般參觀文物的不足。以藏品為核心構(gòu)建的文物數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶掃描二維碼，即可與博物館資源建立鏈接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)身臨其境地欣賞珍貴文物，實(shí)現(xiàn)文物、數(shù)據(jù)和公眾之間的多向交互。借助嶄新的科技手段，數(shù)字虛擬博物館對(duì)文物的信息進(jìn)行圖像、文字、聲音等的采集與數(shù)據(jù)整合，公眾只要通過(guò)全景漫游系統(tǒng)，在手機(jī)上就可觀看展覽，并且自己規(guī)劃參觀路線。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的博物館需要利用新技術(shù)，創(chuàng)新與公眾互動(dòng)的方式，采用公眾樂(lè)于接受的新技術(shù)與新方法，相信定會(huì)有更多的公眾會(huì)樂(lè)于走進(jìn)博物館和體驗(yàn)博物館。

3 融入社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域

博物館要開拓新思路和提高跨界能力，挖掘博物館與社會(huì)的廣泛聯(lián)系，充分考慮與城市空間的有機(jī)融合，擴(kuò)大博物館公共服務(wù)的受益面，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)生活領(lǐng)域的無(wú)縫融合。

近幾年，浙江省博物館通過(guò)圖片巡回展讓固守的展廳走出館舍延伸到大千世界，以流動(dòng)博物館的創(chuàng)新模式融入社會(huì)，走入千家萬(wàn)戶，在全省的學(xué)校、社區(qū)和農(nóng)村偏遠(yuǎn)郊區(qū)等地巡回展出，主動(dòng)服務(wù)于那些“想來(lái)博物館而沒(méi)有辦法來(lái)博物館”的目標(biāo)群體。廣西博物館以“一帶一路”為契機(jī)，與南寧地鐵合作打造精彩別致的博物館主題展廳，設(shè)計(jì)全新的“開往博物館的地鐵”主題活動(dòng)，將博物館的資源和服務(wù)向?qū)Ｓ锌臻g推廣，借助地鐵人流優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造博物館與城市空間的新融合。蘇州博物館將目光投向聚光燈照射不到的暗角，關(guān)注社會(huì)特殊群體，舉辦“傳手語(yǔ)、共融合”為主題的手語(yǔ)訓(xùn)練交流會(huì)，給特殊人士提供貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)博物館公共服務(wù)均等化。南京博物院將教育內(nèi)容融入到服務(wù)活動(dòng)之中，舉辦“南博奇妙夜”活動(dòng)，展現(xiàn)給公眾各種聲音：原始粗獷的石器打擊樂(lè)，清宮鐘表的整點(diǎn)報(bào)時(shí)聲，還有演唱昆曲、抬轎子的聲音等。通過(guò)文化體驗(yàn)項(xiàng)目，陶冶公眾的情操。

新形勢(shì)下，博物館需要不斷創(chuàng)新公眾服務(wù)的理念與方法，通過(guò)各種新舉措和新方法，更好地提升博物館的公眾服務(wù)。同時(shí)，博物館的公眾服務(wù)也需要走到公眾身邊，讓每個(gè)人可以隨性感受博物館，隨心體驗(yàn)博物館。

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