肖發(fā)華

摘 要：博物館是集收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，回顧歷史文明進(jìn)程，思考、探索前進(jìn)方向的重要場所;是發(fā)掘、傳承和保護(hù)寶貴歷史文化遺產(chǎn)的重要場地;是對社會全體成員進(jìn)行歷史文化教育的重要基地。博物館的科學(xué)管理和有效運(yùn)作是保證博物館正常運(yùn)行的前提條件，對博物館未來的發(fā)展也有至關(guān)重要的意義。文章以即將建成開放的南京城墻博物館為例，從健全管理制度、采用數(shù)字化管理模式及建立一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍三個方面入手，實(shí)現(xiàn)南京城墻博物館管理工作的初步探究。

關(guān)鍵詞：博物館管理;管理制度;數(shù)字化模式;人才隊(duì)伍

近年來，作為文化傳播重要載體的博物館蓬勃發(fā)展，日新月異。為規(guī)范博物館科學(xué)管理工作，促進(jìn)博物館事業(yè)健康發(fā)展，文化部頒布第35號令，從博物館設(shè)立、年檢與終止、藏品管理、展示與服務(wù)等方面，明確博物館管理辦法。因此，為促進(jìn)南京城墻博物館事業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)規(guī)范南京城墻博物館科學(xué)管理工作，使其在自身獲得長足發(fā)展的同時，真正地服務(wù)于社會公眾，讓公眾有獲得感、滿足感、幸福感。

1 南京城墻博物館概況

南京城墻始建于元至正二十六年（1366），修建歷時28年，完成于明洪武二十六年（1393），從內(nèi)到外由宮城、皇城、京城、外郭四重城墻構(gòu)成，其中京城城墻全長為35.267千米，現(xiàn)存長度25.091千米。南京城墻是目前中國地面遺存最大、保存最完整的都城城墻，是南京城市文明的重要實(shí)證和載體。1988年，南京城墻被列為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。為進(jìn)一步推動中國明清城墻聯(lián)合申遺，積極打造世界級城市文化名片，經(jīng)各級政府批準(zhǔn)建設(shè)南京城墻博物館。南京城墻博物館位于南京秦淮區(qū)邊營1號，占地面積約6900平方米，總建筑面積約12500平方米。博物館分為地上兩層、地下兩層：地下兩層主要作為展覽區(qū)、地下車庫、庫房和設(shè)備用房等;地上兩層主要作為研究交流、文創(chuàng)展覽以及人員辦公等。2020年南京城墻博物館將建成開放，屆時將作為展示、宣傳、收藏、研究城墻實(shí)物和文化的城墻專題博物館，同時也是中國明清城墻申遺的集中展示地。

2 未來管理中可能存在的問題

2.1 管理體系不健全

長期以來，我國的博物館經(jīng)費(fèi)大都來自財(cái)政撥款，實(shí)行全額或者差額的補(bǔ)貼方式，這就容易導(dǎo)致博物館的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場經(jīng)濟(jì)循環(huán)，導(dǎo)致管理水平比較滯后。要想改變此種狀況，就應(yīng)逐步建立健全科學(xué)系統(tǒng)的管理體系，以此來提高博物館的管理效率。

2.2 觀眾管理難度系數(shù)大

目前，國內(nèi)已建成開放的城墻博物館僅有5家，分別是中國長城博物館、嘉峪關(guān)長城博物館、山海關(guān)長城博物館、西安唐皇城墻含光門遺址博物館以及蘇州古城墻博物館。其中，展覽面積最大的約為3000平方米。因此，建成后的南京城墻博物館將是國內(nèi)最大的城墻專題博物館。而且免費(fèi)開放后勢必會導(dǎo)致參觀人數(shù)急劇上升，人數(shù)激增勢必會帶來秩序混亂、隨地亂扔果皮、隨地吐痰、衛(wèi)生間人滿為患等問題，從而導(dǎo)致觀眾管理難度系數(shù)加大。

2.3 高素質(zhì)人才缺乏

我國博物館是社會主義精神文明建設(shè)的主要構(gòu)成部分，對我國人民群眾主流價值觀的建設(shè)起引導(dǎo)作用。要建設(shè)內(nèi)涵豐富、形式新穎、功能完善、作用明顯的博物館，關(guān)鍵在培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的文博人才隊(duì)伍。當(dāng)前，我國大部分免費(fèi)開放的博物館還不具備充足的人才知識儲備、完善的管理制度以及良好的服務(wù)手段。另外，長期以來我國免費(fèi)開放的博物館大都實(shí)行全額撥款，這就使博物館的管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場經(jīng)濟(jì)管理體制，從而導(dǎo)致員工素質(zhì)高地參差不齊。同時，參觀人數(shù)的激增也對博物館的高素質(zhì)人才有了更高的要求。而要想改變這種現(xiàn)狀，必須要培養(yǎng)全方位、多元化的高素質(zhì)人才。

3 城墻博物館管理建議

3.1 提升觀念，建立健全博物館管理體制

健全的制度是實(shí)現(xiàn)有效管理的前提條件。換言之，要想實(shí)現(xiàn)博物館有效管理，必須擁有健全的管理體制。作為文化傳播重要載體之一的博物館，與其他的文化傳播載體差異之處在于它還擁有大量的、彌足珍貴的文物藏品，為保護(hù)文物藏品不受損害，以及展覽、展示活動的順利開展，博物館必須擁有一套健全的管理制度。南京城墻保護(hù)管理中心（簡稱城墻中心）作為一家市級文保單位，自2014年2月成立以來，經(jīng)過5年的工作探究，已經(jīng)形成一套囊括綜合管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、科研管理、社會教育與公眾服務(wù)管理、陳列展覽與藏品保護(hù)管理、古建筑維修與工程管理等在內(nèi)的相對完善的管理機(jī)制。但為了即將建成并免費(fèi)開放的南京城墻博物館的順利運(yùn)營，筆者建議從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.1.1 品牌管理

博物館的品牌定位是指在產(chǎn)品定位和市場定位的基礎(chǔ)上，對品牌價值取向以及獨(dú)特性的定位，其目的是在市場競爭中，樹立一個鮮明的、區(qū)別于競爭對象的，同時符合游客需求的博物館形象，以博物館獨(dú)特的魅力來吸引更多的參觀者，獲取社會效益和經(jīng)濟(jì)收益的戰(zhàn)略策略。

第一，精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)特色化運(yùn)營。南京城墻博物館作為大中型歷史類城墻專題博物館，應(yīng)根據(jù)自身功能，進(jìn)行特色化運(yùn)營。既可以在展覽展示手段、服務(wù)項(xiàng)目及講解特點(diǎn)等方面放大自身優(yōu)勢，展現(xiàn)自身特色;又可以充分開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，借著當(dāng)前文創(chuàng)發(fā)展大勢，實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)的全面跨界合作。

第二，整合品牌資源，完善品牌管理制度。近年來，城墻中心不斷加強(qiáng)宣傳推介力度，城門掛春聯(lián)、拍攝紀(jì)錄片及在國家級媒體上進(jìn)行宣傳等推介活動的開展，使得城墻中心在品牌推廣方面取得長足發(fā)展。但想要達(dá)到全方位、多維度宣傳推廣城墻形象，應(yīng)在積極整合品牌資源的同時完善品牌管理制度，明確品牌管理辦法，為城墻品牌的推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.1.2 觀眾管理

一直以來，城墻中心所轄包含中華門甕城、臺城等在內(nèi)的景區(qū)都采取售票制，一人一票，憑票入內(nèi)。而南京城墻博物館則實(shí)行免費(fèi)制，如何更好地在保證文物安全的同時保證觀眾乘興而歸，應(yīng)是提前妥善解決的問題。筆者通過借鑒先進(jìn)博物館的游客管理方式，同時結(jié)合博物館的實(shí)際情況，建議從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。

第一，關(guān)于票務(wù)。采取“免費(fèi)不免票”的方式，可通過線上預(yù)約和現(xiàn)場取票相結(jié)合的方式取票，線上可通過官網(wǎng)、微信、微博等方式預(yù)約，預(yù)約完成后，憑借自動生成的檢票碼自助刷碼后方可進(jìn)館參觀;線下可以采用自助取票終端機(jī)或者人工取票點(diǎn)憑借身份證等有效證件取票。

第二，關(guān)于游客管理?？茖W(xué)規(guī)劃參觀游線，重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)組監(jiān)控，同時通過電子顯示屏實(shí)時通報(bào)入館人數(shù)，及時采取有效措施，控制入館參觀人數(shù)，以保證館內(nèi)秩序井然，從而提升觀眾參觀舒適度和滿意度。

第三，關(guān)于安全保衛(wèi)。提前做好節(jié)假日等參觀高峰時段的應(yīng)急預(yù)案，及時增加安保、現(xiàn)場疏導(dǎo)人員，從而保證觀眾有序參觀，防止出現(xiàn)踩踏事故。

3.2 創(chuàng)新模式，優(yōu)化升級數(shù)字化管理模式

近年來，隨著科學(xué)信息技術(shù)日新月異，博物館的數(shù)字化觀念不斷提升，數(shù)字化進(jìn)程不斷加快。南京城墻博物館應(yīng)加快數(shù)字化進(jìn)程，突破制約瓶頸，實(shí)現(xiàn)博物館信息化與藏品數(shù)字化建設(shè)。

3.2.1 博物館信息化

博物館的信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)博物館數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵。目前，在國內(nèi)各個博物館中，流程化辦公系統(tǒng)是使用人數(shù)最多、使用頻率最高的信息系統(tǒng)平臺，但隨著人工智能的不斷發(fā)展，博物館的智能化辦公平臺建設(shè)將是大勢所趨。南京城墻博物館應(yīng)加快智能化信息辦公平臺的建立，在提高員工工作效率的同時，還將降低員工工作的差錯率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。流程辦公平臺已積累了包含人事、財(cái)務(wù)、行政、科研、社會教育與公眾服務(wù)、陳列展覽與藏品保護(hù)、古建筑維修與工程等在內(nèi)的大量日常工作數(shù)據(jù)，通過應(yīng)用人工智能技術(shù)對辦公流程跟進(jìn)、分析，可以發(fā)現(xiàn)工作開展過程中的漏洞，進(jìn)而對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行提醒，從而達(dá)到規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高工作效率的目的。

3.2.2 藏品數(shù)字化

藏品數(shù)字化管理已經(jīng)成為博物館的核心競爭力，在藏品保護(hù)、研究、教育、展示等方面發(fā)揮日益重要的作用。南京城墻博物館作為國內(nèi)最大的城墻專題性博物館，相對于其他專題性博物館，特殊之處在于它最大的藏品不在室內(nèi)，而是室外現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體。為了更好地開展南京城墻保護(hù)、研究、利用工作，也為了摸清家底、認(rèn)識家底，了解城磚的數(shù)量、位置、內(nèi)容等多方面信息，2018年10月正式啟動的“南京城墻本體磚文信息采集工程”，主要借助GPS定位、三維建模、無人機(jī)傾斜攝影等多種高新技術(shù)，確定銘文城磚在城墻上的三維坐標(biāo)，同時拍攝高清照片，采集城磚上的銘文信息。為了加強(qiáng)對銘文數(shù)據(jù)的有效管理，還同步開發(fā)了與信息采集相配套的“南京城墻城磚銘文數(shù)據(jù)庫”軟件系統(tǒng)。為了更好地實(shí)現(xiàn)南京城墻博物館的數(shù)字化，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：①應(yīng)加快城墻本體數(shù)字化進(jìn)程，對城墻本體的數(shù)字化采集范圍并不只局限于有銘文的部分城墻本體，而是應(yīng)該將采集范圍擴(kuò)展到現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體;②科學(xué)、系統(tǒng)地做好數(shù)字化采集計(jì)劃，利用5～10年時間有組織、有計(jì)劃、分批次、分等級地將現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體的城磚掃描入庫、建檔;③將數(shù)字化的藏品最大程度地應(yīng)用于數(shù)字化陳列。

3.3 以人為本，傾力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍

常言道，“致天下之治者在人才”。毋庸置疑，大到一個國家、一個民族，小到一個社會團(tuán)體、一個單位，人才都是不可或缺的。因此，要想促進(jìn)博物館管理取得長足發(fā)展，必須擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)人才隊(duì)伍。要想打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍必須從公開招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立人才激勵機(jī)制等方面入手

3.3.1 公開招聘

科學(xué)招聘是打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍的前提條件，只有科學(xué)招聘，才能為博物館人才隊(duì)伍的建設(shè)提供源源不斷的智力支持。公平透明的環(huán)境是科學(xué)招聘的基石。換言之，只有切實(shí)做到招聘信息公開、過程公開、結(jié)果公開，才能保證公開透明的環(huán)境。要科學(xué)地設(shè)定招聘崗位。近年來，博物館招聘崗位主要集中與博物館相關(guān)的文博、考古等專業(yè)，但如果想要博物館管理得到長足發(fā)展，應(yīng)該雙向引進(jìn)研究與管理人才。

3.3.2 定期培訓(xùn)

培訓(xùn)是對一個單位現(xiàn)有員工智力、技能再提升的過程，定期培訓(xùn)有利于調(diào)動工作人員的積極性，增強(qiáng)單位組織凝聚力。就目前而言，博物館組織的培訓(xùn)大都“重專業(yè)技能，輕管理能力”，導(dǎo)致管理能力方面的培訓(xùn)少之又少。因此，筆者建議在培訓(xùn)定期開展的同時，應(yīng)對管理技能與專業(yè)技能培訓(xùn)“兩手抓”。培訓(xùn)內(nèi)容的主講人可以不必只囿于邀請業(yè)內(nèi)人士，可以邀請企業(yè)大V分享先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)以致用，通過改善管理人員的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才、多出人才、出好人才的良性發(fā)展局面。另外，因部門眾多、人員構(gòu)成復(fù)雜，可先進(jìn)行人才分類，然后再分批次進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)采取理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式，堅(jiān)決杜絕“重理論，輕實(shí)踐”的培訓(xùn)方式。并在發(fā)展中及時調(diào)整員工崗位職責(zé)與實(shí)際需求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)員工與崗位之間的良性互動與成長。

3.3.3 人才激勵

鑒于人才對一個單位發(fā)展的重要作用，一個單位要想更好地留住人才，必須要在人才激勵方面給予更多的關(guān)注，投入更多的時間和精力構(gòu)建人才激勵機(jī)制，應(yīng)該正視現(xiàn)有的人才激勵中存在的各種客觀問題，始終圍繞人才的需求來進(jìn)行人才激勵機(jī)制的審計(jì)。從成就感激勵與差別性績效等方面入手，力爭實(shí)現(xiàn)人才激勵機(jī)制的有效提升。筆者建議，在工作方面應(yīng)該充分考慮員工的專業(yè)、工作需求以及勝任能力，給員工提供符合自身專業(yè)、工作需求且能夠勝任的工作崗位，并且根據(jù)員工的勝任能力，提供相對具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，最大程度地激發(fā)員工的積極性、主動性，使其獲得更大的成就感。差別性績效激勵是一個單位進(jìn)行人才激勵的重要手段。要避免將考核成績“平均化”，應(yīng)根據(jù)單位實(shí)際，制訂科學(xué)的績效考核體系，利用正向強(qiáng)化及負(fù)向強(qiáng)化手段，準(zhǔn)確評估員工的真實(shí)績效水平，嚴(yán)格按照績效考核結(jié)果進(jìn)行差別性獎勵，確保員工的勞動付出與績效獎勵相匹配。

4 結(jié)語

城墻是城市歷史的實(shí)物見證，是城市文明和文化的象征。城墻博物館將是呈現(xiàn)城墻深厚文脈、歷史傳承的載體，是可觀、可游、可讀的城市開放公園?，F(xiàn)階段，南京城墻博物館正在如火如荼地進(jìn)行施工建設(shè)，建成后免費(fèi)對外開放，這無疑給我們的管理帶來巨大的機(jī)遇，同樣也面臨著一定的挑戰(zhàn)。因此，只有從健全博物館管理體制、優(yōu)化升級數(shù)字化管理模式、傾力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍等維度多措并舉、齊頭并進(jìn)，才能避免未來管理中可能存在問題的發(fā)生，才能充分發(fā)揮博物館收藏、展示、研究等各項(xiàng)功能，更好地為社會發(fā)展提供服務(wù)。

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