孫冰

天貓雙11作戰(zhàn)指揮部

2019年9月10日是阿里巴巴成立20周年的紀念日。9月9日收盤，阿里巴巴的市值定格在了4628.63億美元，穩(wěn)居全球前十，是市值最高的中國公司。

但時間拉回到1999年，在杭州湖畔花園小區(qū)的一所150平方米的民宅里，35歲的杭州電子工學院前英語老師馬云和17位創(chuàng)始人一起湊了50萬元，決定要做其實還沒太搞明白的Internet。這個公交車坐到終點站、還要打三輪車才能到的地方，成為日后阿里巴巴傳奇的緣起之地。

20年時間，阿里巴巴從一家小企業(yè)，成長為龐大的“阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體”，“十八羅漢”變成了超過11萬阿里人，而馬云當年吹過的那些被人嘲諷的牛皮，也一件件變成了現(xiàn)實。

夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢？阿里巴巴是數(shù)字經(jīng)濟浪潮中，中國企業(yè)發(fā)展的一個樣本。從一家電子商務公司到一個橫跨商業(yè)、金融、物流、云計算等領域的數(shù)字經(jīng)濟體，20年間發(fā)生改變的不僅僅是阿里巴巴，更是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟浪潮席卷下的中國。

這20年是中國經(jīng)濟波瀾壯闊的20年?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讓中國的數(shù)字經(jīng)濟從無到有，從小到大。據(jù)研究機構(gòu)估算，目前數(shù)字經(jīng)濟在中國GDP中的占比超過30%。數(shù)字經(jīng)濟正在成為中國乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的新動能，更是未來國家競爭力的核心組成部分。

更為重要的是，我們今天來研究阿里巴巴，并不僅僅源于它在商業(yè)上的成功，更源于它為社會帶來的改變和創(chuàng)造的價值。馬云一直說，阿里巴巴是一家為解決問題而生的公司，解決的問題越大，創(chuàng)造的價值就越大。從創(chuàng)業(yè)第一天就確信的使命“讓天下沒有難做的生意”，無比遠大，又無比具體。

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主本特·霍姆斯特羅姆認為，“平臺經(jīng)過自由發(fā)展，使得消費者、小生產(chǎn)商、小公司獲得更大的選擇權(quán)。正是技術(shù)和平臺賦能了小人物?！边@揭示了平臺型企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)：越是能成就他人，就越是能成就自己。阿里巴巴在商業(yè)上的成長，源于借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，為中小企業(yè)和普通人創(chuàng)造機會。正是這些“小人物”最終成就了“大阿里”。

在這樣一個時間節(jié)點上，相信很多人都很想探尋：阿里巴巴何以走到今天？如何能走出一條通往數(shù)字經(jīng)濟時代的“阿里路徑”？未來，中國能不能出現(xiàn)更多的阿里巴巴？《中國經(jīng)濟周刊》記者歷時數(shù)月、采訪十余位阿里巴巴的管理者、員工、合作伙伴和“校友”（離職員工），試圖找出阿里的“秘密”。

縱身跳入數(shù)字浪潮的瘋子們

阿里“土話”：If not now，when？ If not me， who？ 此時此刻，非我莫屬。

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)故事的精彩程度絲毫不遜色于馬云摯愛的金庸武俠。

風起青萍，少年俠客開宗立派，克服強敵，一時風光無二。

但豈料風云變色，時事俱下，俠客率眾臥薪嘗膽，歷艱辛、經(jīng)是非，終百煉成鋼，得江湖歸心、萬人敬仰。

而俠客亦漸明：俠之大者，為國為民。己之榮辱成敗，遠不及民之跬步福升。俠客遂攜眾開路搭橋，初心不忘，只贏助人之功。

二十載，已成大俠的曾經(jīng)少年，事了拂衣去，深藏身與名。但俠之故事，自有來者。

1999年大年初五，阿里巴巴召開了第一次全員大會，這就是傳說中的“十八羅漢大會”，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上最著名的場景之一。馬云手舞足蹈地說了兩個多小時，講述了阿里巴巴的使命、愿景以及互聯(lián)網(wǎng)的未來。這段視頻至今仍廣為流傳，因為后來阿里巴巴和互聯(lián)網(wǎng)后來的發(fā)展都與馬云當時所說驚人一致。

馬云和“十八羅漢”無疑是中國第一批篤信互聯(lián)網(wǎng)會改變世界的人，但當時，他們都是不被人理解的“瘋子”。

更瘋的還有一個叫蔡崇信的臺灣人。1999年5月，耶魯法學院博士、在全球知名投資公司任職的蔡崇信辭掉了年薪70萬美元（當時約合580萬元人民幣）的工作，帶著懷有身孕的妻子一起來到了杭州，情愿拿500元人民幣的月薪進入阿里巴巴。蔡崇信被稱為“馬云成功背后的男人”，他的理性、專業(yè)和國際視野，與馬云的激情、執(zhí)著和理想主義，是商業(yè)界津津樂道的“完美搭檔”。

在蔡崇信的牽線下，僅僅10個月，阿里巴巴就獲得2500萬美元的融資。這一年，馬云成為第一位登上《福布斯》封面的中國企業(yè)家。他還辦起了“西湖論劍”，召喚天下英雄;他邀請了他的偶像金庸，以及彼時風頭最勁的三大門戶掌門人搜狐張朝陽、新浪王志東和網(wǎng)易丁磊共論互聯(lián)網(wǎng)未來。

但很快，美國互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅迅速傳遞到了中國，仍沒有找到盈利模式的阿里巴巴內(nèi)憂外患，資金鏈在斷裂的邊緣。馬云后來在多個場合都提到過，他在阿里最艱難的時候去了一趟延安，在那里他苦思冥想了好幾天，這對后來他帶領公司走出困境至關重要，甚至做淘寶網(wǎng)的想法，也萌生在此。

馬云隨后開啟了阿里巴巴的“長征”之路，并進行了大刀闊斧的策略和組織調(diào)整：關閉海外辦公室，收縮業(yè)務，實現(xiàn)自立，不依靠風投……更重要的是，2001年，阿里巴巴正式建立了第一版價值觀體系“獨孤九劍”。

同時，在“窮得連車都打不起”的2001年底，阿里巴巴還決定每年投資100萬用于培訓員工和管理團隊，這項培訓計劃是今天阿里巴巴新人培訓體系“百年阿里”的雛形。到2002年底，當阿里巴巴的賬戶上首次出現(xiàn)了1美元凈利潤的時候，很多人熱淚盈眶。阿里巴巴終于活著熬過了那個寒冬。

2003年，阿里巴巴開始籌備建立淘寶網(wǎng)。阿里巴巴以B2B（商家對商家）業(yè)務起家，而淘寶則是C2C（個人對個人）模式。最大的對手是易趣網(wǎng)，當時易趣已經(jīng)占據(jù)中國C2C電商市場90%的份額，后來更是被美國零售網(wǎng)站巨頭eBay收購。

媒體當時將這場對決稱之為“螞蟻戰(zhàn)大象”。與易趣的付費和抽成模式不同，免費的淘寶網(wǎng)吸引了大量的商家蜂擁而至，但奠定勝局的還是支付寶擔保交易的推出，它徹底打消了人們在網(wǎng)上購物的支付不便和信任疑慮。當然，后來支付寶也長成了估值千億的參天大樹，這是后話。

僅用了一年多的時間，淘寶網(wǎng)就與易趣勢均力敵。直到2005年，阿里巴巴收購雅虎在中國的全部業(yè)務，并獲得雅虎中國的經(jīng)營權(quán)，eBay知道沒戲了，于是很快賣掉易趣，黯然退出了中國市場。

2007年11月6日，阿里巴巴迎來發(fā)展史上第一個高光時刻，B2B業(yè)務在香港成功上市，這證明：再瘋狂的夢想都有實現(xiàn)的可能。

萬一的夢想真的實現(xiàn)了

阿里“土話”：?因為相信，所以看見。

2007年9月，阿里巴巴在寧波召開了一次戰(zhàn)略會議。當時集團內(nèi)部比較混亂，業(yè)務之間矛盾激烈，公司到底應該往哪個方向走，大家沒有共識。正是在這次會上，阿里巴巴確立了未來10年的戰(zhàn)略，要“建設一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)”，而這個系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)。

從一家電商公司到一個生態(tài)系統(tǒng)，阿里巴巴開始了第一次蛻變。其間所發(fā)生的陣痛，外界其實也耳熟能詳，B2B涉嫌欺詐事件、假貨風波、支付寶事件、十月圍城……但是在這個過程中，堅定的使命、愿景和價值觀體系保證了阿里巴巴直面問題和迅速解決問題的能力，阿里云、菜鳥網(wǎng)絡、螞蟻金服隨后陸續(xù)成立。

2007年，有兩個日后非常重要的人物進入了阿里。一位是百事可樂的前CFO井賢棟，他現(xiàn)在已經(jīng)成為螞蟻金服董事長兼CEO;另一位就是現(xiàn)在的阿里巴巴集團CEO張勇。

2007年8月，在香港和蔡崇信吃了一餐飯，又到杭州見了馬云之后，盛大網(wǎng)絡的CFO張勇成為阿里巴巴的“逍遙子”。

作為淘寶網(wǎng)的CFO，如果在其他公司，包括盛大，張勇是不太可能去做CFO職責以外的工作的。但在阿里巴巴不一樣。阿里巴巴倡導“此時此刻，非我莫屬”，你覺得你能解決問題，你就上。當時，被馬云寄予眾望的淘寶商城發(fā)展并不順利，上線大半年幾乎沒有進展，商城事業(yè)部負責人離職，團隊四散，僅剩二十幾個人。

張勇跟馬云主動請纓要去“救活”淘寶商城。當然，后面的故事大家都知道了，張勇不僅救活了淘寶商城，帶“天貓”出道，還一手締造了“雙11”這個在整個商業(yè)史上都留下了濃墨重彩一筆的購物節(jié)。

但阿里巴巴前方并非就此一路坦途，移動互聯(lián)網(wǎng)時代來了。

2011年，微信橫空出世，讓騰訊率先拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)的船票。在大象也隨時可能倒下的互聯(lián)網(wǎng)世界，阿里巴巴正面臨驚險一刻。

在這個轉(zhuǎn)舵過程中，張勇再次扮演了重要角色。借助“來往”進軍社交來幫阿里拿到移動互聯(lián)網(wǎng)船票的計劃并未成功后，在張勇力主之下，阿里巴巴舉全集團之力“All in無線”，著力打造手機淘寶，實現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型。2015年5月7日，張勇成為阿里巴巴集團CEO。

20年前，馬云逢人便說：全世界的人都會通過互聯(lián)網(wǎng)買東西、賣東西、做生意;阿里巴巴未來的對手不在中國，而是在美國硅谷;未來阿里巴巴會超過沃爾瑪;未來阿里巴巴會成為中國人打造的世界性公司……這在當時無異于癡人說夢。

2014年9月20日，阿里巴巴集團登陸紐約證券交易所，創(chuàng)下有史以來全球最大的IPO紀錄。

那些“萬一”才能實現(xiàn)的夢想，真的都成為了現(xiàn)實。

阿里巴巴的世界觀與方法論

阿里“土話”：一群有情有義的人做一件有價值有意義的事。

記者在阿里巴巴采訪，最大的感受是以阿里為代表的、誕生于數(shù)字經(jīng)濟時代的互聯(lián)網(wǎng)公司，原本就會展現(xiàn)出與工業(yè)時代大公司很不同的氣質(zhì)。但即使在互聯(lián)網(wǎng)公司中，阿里也是很特別、很與眾不同的一家：它有獨特的文化、獨特的價值觀和獨特的商業(yè)哲學。

馬云一直說阿里巴巴是一家為“解決問題”而生的公司，而它要解決的最大的問題就是“讓天下沒有難做的生意”。記者在阿里巴巴不同的業(yè)務線采訪，從年輕管理者到普通“小二”，他們對商業(yè)邏輯、盈利變現(xiàn)都興趣不大，而是都在和你談理想、談改變世界。

聽到最多次的是這樣一個例子?！安灰ハ氡M辦法從客戶兜里拿走5塊錢，而是想辦法幫客戶把兜里5塊錢變成100塊，然后再說那你分我10塊行不行?！睋?jù)說這是馬云早年經(jīng)常會講的例子，用來給員工解釋：為什么要把阿里巴巴做成一家只想著幫助別人，而不想著去賺錢的公司。

“在成就他人的過程中成就自己?！蔽浵伣鸱笨偛藐惲粒ɑP勝）告訴《中國經(jīng)濟周刊》，在螞蟻金服核心管理層的會議上，每年花在談錢上的時間大概只有一小時，就是年底的時候，CFO會跟大家講一下今年的營收、成本、開支情況。剩下的時間，則都在討論怎么通過業(yè)務去幫助客戶，客戶還有哪些痛點可以去解決?！白鳛橐患疑虡I(yè)公司，又不是慈善機構(gòu)，肯定談錢。只是在阿里，我們談錢的邏輯不一樣。”他說。

另外一大感受是阿里巴巴的培訓真多。阿里可能是中國內(nèi)部培訓項目最為繁多復雜的互聯(lián)網(wǎng)公司：每個新員工入職都要參加“百年阿里”培訓班，中層員工要學習“三板斧”提升管理能力，M4（總監(jiān)）及以上的新員工要參加“百年湖畔”培訓班，中途加入的高級人才要參加“降落傘”班，還有風清揚班、逍遙子班……

2000 年，馬云在湖畔花園給團隊開會

阿里的管理哲學，似乎與馬云在教師生涯中收獲的樸素道理有很大關系，學習、培訓對于一支隊伍至關重要。這或許也是阿里巴巴自稱“良將如潮”、可以活102年的底氣。

阿里巴巴很像一所大學，連進入阿里園區(qū)的訪客牌上都寫著“Campus Visitor”（校園訪問者）。這里人人都有“花名”，員工會自稱“小二”，對內(nèi)則互稱“同學”，“XX總”是被嚴格禁止的。

中國企業(yè)的管理方式、組織模式和治理結(jié)構(gòu)一直是向西方經(jīng)典理論致敬的，但遇到的問題也不少，包括阿里巴巴。但在過去20年的發(fā)展歷程中，阿里巴巴沉淀出一套屬于自己的商業(yè)世界觀和方法論。

“十八羅漢”之一的彭蕾曾經(jīng)總結(jié)，阿里巴巴踐行的就是“東方智慧+西方治理”，一個談理想，一個談KPI。如今，阿里巴巴的管理經(jīng)驗也開始進入中國甚至全球各大商學院的教材，并被很多科技公司所效仿。

比如，如今已經(jīng)被科技公司普遍使用的合伙人制度就是阿里巴巴的一個創(chuàng)舉?！鞍⒗锇桶偷倪@套合伙人制度體系幾乎在全球公司的治理結(jié)構(gòu)中，都是獨一無二的?！敝袊嗣翊髮W財政金融學院鄭志剛教授告訴《中國經(jīng)濟周刊》，他是研究公司治理結(jié)構(gòu)方面的著名專家。

鄭志剛表示，通過這套體系，阿里巴巴能夠平穩(wěn)實現(xiàn)從創(chuàng)始人團隊到合伙人團隊的過渡，逐步把阿里系各個重要業(yè)務的真正掌舵人都交到了年輕人手中，而且這些年輕人背后還有完整的人才梯隊。阿里巴巴真正強大的地方不是有馬云，而是可以沒有馬云。

此外，阿里巴巴的“班長制”“政委制”也都被很多公司效仿。但近期最具影響力的還是阿里巴巴引領的“大中臺、小前臺”架構(gòu)，建立“中臺”幾乎成為整個科技行業(yè)的高頻詞。

2015年年底，阿里巴巴集團宣布全面啟動“中臺戰(zhàn)略”，構(gòu)建符合DT時代的“大中臺、小前臺”組織機制和業(yè)務機制?！疤岢鍪?015年，但其實我們內(nèi)部已經(jīng)干了三四年了?！卑⒗锇桶图瘓F數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總經(jīng)理朋新宇（花名小芃）告訴《中國經(jīng)濟周刊》。

“建立中臺是基于數(shù)據(jù)這個核心的，它可以讓非常一線的小二都有CEO級別的宏觀洞察、宏觀判斷和數(shù)據(jù)視野，而CEO則可以像一線小二一樣，跨越很多層級洞察他想看到的任何點點滴滴的細節(jié)?！迸笮掠钫f。

所謂“中臺戰(zhàn)略”，就是要整合產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力構(gòu)建中臺，讓前線業(yè)務變得足夠小，中臺變得足夠強大，使整個公司擁有快速創(chuàng)新的能力。后來的故事，大家都已經(jīng)看到了。聚劃算、釘釘、飛豬、口碑等一系列創(chuàng)新業(yè)務的崛起，都與中臺戰(zhàn)略密切相關。

如今，阿里巴巴的業(yè)務已經(jīng)拓展到220個國家地區(qū)，很多“洋小二”加入了阿里，他們身上也會長出“阿里味兒”嗎？管理方法容易復制，文化和價值觀則困難得多。

一位被派往俄羅斯的“小二”告訴《中國經(jīng)濟周刊》，自己也很驚訝，他之前覺得嗜好飲酒、連飛機都開得隨性的“戰(zhàn)斗民族”會加班嗎？他們能準時將包裹送到用戶手中嗎？但當大家一起聊到“讓普通俄羅斯人的生活更美好，俄羅斯的商業(yè)可能會因為我們這些人而改變……”俄羅斯同事們都非常主動地加班加點，非常拼。當阿里在莫斯科等大城市實現(xiàn)包裹“當日達”，很多俄羅斯“小二”都流下了眼淚。

2005年，馬云在第一個阿里日上演講

他們因阿里而改變

阿里“土話”：?1×1×1×1×...×1=1;1.1×1.1×1.1×...×1.1 ≈ 3;0.9×0.9×0.9×...×0.9 ≈ 1/3

統(tǒng)計顯示，2018年，阿里巴巴和螞蟻金服總計向國家納稅516億元，帶動上下游產(chǎn)業(yè)納稅超2500億元;創(chuàng)造就業(yè)機會4082萬個，包括1558萬個直接就業(yè)崗位和2524萬個帶動型就業(yè)機會;阿里巴巴中國零售平臺GMV從零增長到5.7萬億……

“讓天下沒有難做的生意”不是空話。通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段，阿里巴巴正在幫助解決中小企業(yè)貿(mào)易難、創(chuàng)業(yè)門檻高、經(jīng)營成本高、物流成本高、融資難、融資貴等諸多問題。

12年前成立的淘寶大學，已經(jīng)是全球范圍內(nèi)最大的電商專業(yè)培訓體系?！暗翘浴眲?chuàng)業(yè)的不僅有年輕人，也有農(nóng)民、家庭婦女、殘疾人……“淘寶村”的脫貧致富傳奇不勝枚舉。阿里巴巴的生態(tài)體系，讓一批批“淘品牌”“貓品牌”成長，讓老品牌新生，讓國貨成潮，讓中國消費者和商家全球買全球賣，讓線上線下融合變身新零售……

小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理歐陽桂榮告訴《中國經(jīng)濟周刊》，小熊是2005年就成立的公司，從阿里巴巴B2B、淘寶、淘寶商城、天貓……小熊全程參與，與阿里共同成長。8月23日，互聯(lián)網(wǎng)家電品牌“小熊電器”將正式登陸A股市場。作為“互聯(lián)網(wǎng)小家電第一股”，小熊電器成為近期繼三只松鼠后，第二個上市的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。而據(jù)統(tǒng)計，一個天貓已經(jīng)“長出”54家上市公司，總市值達1萬億。

但更多的是更小的商家。四川賣牛肉干的淘寶店主張女士，5年通過螞蟻金服網(wǎng)商銀行貸款3794筆，平均每天兩筆，最小金額3元，最大金額56000元，這創(chuàng)造了全球金融史上兩項紀錄：最小微和最頻繁。

但張女士并不是個案。杭幫面館的李老板、裁縫店的林大姐，甚至煎餅攤、水果店、小菜市，小商戶們靠一張貼支付寶收錢碼開啟“數(shù)字化經(jīng)營”，每天的收付款信息、客群消費類型等數(shù)據(jù)匯入網(wǎng)商銀行的信用評估模型，從而使他們獲得貸款授信額度。

這些人稱自己為“碼商”，從誕生之日就希望服務他們的網(wǎng)商銀行，則被稱為是中國最不賺錢的“傻子銀行”。它全球首創(chuàng)的“310”模式，即三分鐘申請貸款，一秒鐘到賬和零人工干預，每天服務著過去只能游離在主流金融服務體系之外的小微商戶。

曾任支付寶民生服務小組BD（商務拓展）的高成杰（花名三虎）寫了一篇名為《我有一群同事，10年沒給公司賺過1分錢》的長文刷了屏，文中回顧了支付寶網(wǎng)上辦事繳費10年來走過的酸甜苦辣。今年1月，支付寶的網(wǎng)上業(yè)務已經(jīng)覆蓋了442座城市，幫助5億人在網(wǎng)上直接辦理政務、醫(yī)療、生活等服務。每4個中國人，就有一個在支付寶里辦事。