劉宇

【摘 要】企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，就要制定與之配套的科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，工作分析不僅是企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理職能的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人與事合理匹配的有效保障。

【關(guān)鍵詞】工作分析;工作設(shè)計(jì);人力資源規(guī)劃

一、概念界定

（一）工作分析的基本術(shù)語(yǔ)。工作分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的人力資源管理工作，它涉及到許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

1.工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如一位秘書所進(jìn)行的從文件簍中取出文件、開機(jī)、敲擊鍵盤打字等都屬于工作要素。

2.任務(wù)：為了完成某種目的所從事的一系列活動(dòng)，它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如講課、出考題、改考卷、答疑等都是教師的工作任務(wù)。

3.責(zé)任：?jiǎn)T工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，可由一個(gè)或多項(xiàng)任務(wù)組成。

4.職位：又稱為崗位，是根據(jù)組織目標(biāo)為員工個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。一般地，職位與個(gè)體一一匹配，有多少職位就有多少員工，二者數(shù)量相等。

5.職務(wù)：又稱工作，是由一組主要責(zé)任相似的職位所組成。在企業(yè)中，通常對(duì)所需知識(shí)技能及所需要的工具類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù)（或工作），從而形成同一職務(wù)、多個(gè)職位的情況。

6.職業(yè)：在不同時(shí)間內(nèi)、不同組織中從事相似的工作活動(dòng)的一系列工作的總稱。如醫(yī)生、教師、會(huì)計(jì)、采購(gòu)員等就是不同的職業(yè)。

7.工作族：又稱工作類型，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作所組成。這些工作，或者要求工作者具有相似的特點(diǎn)，或者包括多個(gè)平行的任務(wù)。如銷售工作和生產(chǎn)工作分別是兩個(gè)工作族。

8.職位分類：是指將所有的職位（即工作崗位）按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向上講），對(duì)每一個(gè)職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說(shuō)明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。

（二）工作分析的涵義。工作分析，又稱職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析所形成的工作描述書、工作規(guī)范書是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)或重要的工作，它與其他人力資源管理方面的工作有著密切的關(guān)系。

二、工作分析所需收集的資料

管理者一般需要收集以下資料進(jìn)行職務(wù)分析：

（一）背景資料：企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)分類等。

（二）工作活動(dòng)：實(shí)際發(fā)生的工作活動(dòng)、工序、活動(dòng)記錄、負(fù)責(zé)人的職責(zé)等。

（三）工作行為：與工作有關(guān)的個(gè)人行為（如溝通、決策、撰寫等）、動(dòng)作和行為的質(zhì)量要求。

（四）工作設(shè)備：計(jì)算機(jī)（軟件和硬件）、安全設(shè)施、辦公室設(shè)備、機(jī)器、工具和其他工作器具等。

（五）有形和無(wú)形物質(zhì)：與工作有關(guān)的有形和無(wú)形物質(zhì)，包括物料、制成品、所應(yīng)用的知識(shí)和所提供的服務(wù)等。

（六）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)、偏差分析、各種量度和評(píng)估工作成果的方法等。

（七）工作條件：工作環(huán)境、工作時(shí)間表、激勵(lì)因素及其他企業(yè)和社會(huì)環(huán)境的條件。

（八）人員條件：與工作有關(guān)的知識(shí)和技能及個(gè)人特性的要求。

三、工作分析的內(nèi)容

（一）工作描述書。工作描述書就是確定工作的具體特征。它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.工作名稱。即指是什么工作。

2.工作活動(dòng)和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、材料與機(jī)器設(shè)備、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級(jí)關(guān)系。

3.工作條件和物理環(huán)境。包括工作環(huán)境正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩?、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件以及工作的地理位置。

4.社會(huì)環(huán)境。包括社會(huì)心理氣氛、工作團(tuán)體的情況、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。此外，還包括組織內(nèi)以及附近的文化和生活設(shè)施。

5.職業(yè)條件。職業(yè)條件說(shuō)明了工作的各方面特點(diǎn)：薪酬、工作時(shí)間、工作的季節(jié)性、晉級(jí)機(jī)會(huì)、進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系等。

（二）工作要求。工作要求說(shuō)明了從事某項(xiàng)工作的人所必須具備的知識(shí)、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個(gè)體特征，以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。

工作要求的主要內(nèi)容包括：有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、知覺能力、操作能力（速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性）、記憶力、注意力、警覺性、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。職務(wù)要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等。

四、工作分析的目的和意義

（一）工作分析的目的。工作分析的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析，從而為其他的人力資源管理實(shí)踐如甄選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬等收集信息。工作分析的結(jié)果將形成工作描述書與工作規(guī)范書。

通常情況下，企業(yè)進(jìn)行工作分析要解決的問(wèn)題有以六個(gè)重要的問(wèn)題：

1.員工需要完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？（What）

2.工作將在什么時(shí)候完成？（When）

3.工作將在哪里完成？（Where）

4.為什么要完成此項(xiàng)工作？（Why）

5.員工如何完成此項(xiàng)工作？（How）

6.完成工作需要哪些條件？（Which）

（二）工作分析的意義。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理的每項(xiàng)工作幾乎都需要用到工作分析的結(jié)果，可以說(shuō)，工作分析是企業(yè)幾乎所有人力資源管理職能的基礎(chǔ)。因此，工作分析在人力資源管理中具有十分重要的作用。

1.工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)

2.工作分析對(duì)組織人員的甄選與任用具有指導(dǎo)作用

3.工作分析有助于員工培訓(xùn)與開發(fā)工作

4.工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

5.工作分析為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

6.工作分析有助于薪酬管理方案的設(shè)計(jì)

7.工作分析有利于把握員工的安全與健康

8.工作分析有利于改善員工的勞動(dòng)關(guān)系

9.工作分析有助于工作設(shè)計(jì)工作

五、工作分析的戰(zhàn)略性決定

因?yàn)楣ぷ鞣治龅慕Y(jié)果對(duì)其他人力資源管理活動(dòng)非常有用，是否需要進(jìn)行工作分析本身就是一個(gè)戰(zhàn)略性決定。此外，有關(guān)工作分析還有其他戰(zhàn)略性決定需要考慮，包括：

（一）明確工作分析的目的。明確工作分析的目的即為什么要進(jìn)行研究進(jìn)行工作分析？它的結(jié)果有什么用？從而根據(jù)目的的不同，分析的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。例如，工作分析是為了明確工作職責(zé)，那么分析的重點(diǎn)在于工作范圍、工作職能、工作任務(wù)的劃分;如果目的在于選聘人才，那工作重點(diǎn)則是工作責(zé)任、工作量、工作環(huán)境、工作條件等因素的界定。

（二）界定工作分析的范圍。界定工作分析的范圍是對(duì)所有的職務(wù)都進(jìn)行分析呢？還是只對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析？或是僅僅針對(duì)新出現(xiàn)的、變化了的工作進(jìn)行分析？如果只是針對(duì)部分工作進(jìn)行分析，要注意該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系，從整體和系統(tǒng)的角度去把握相關(guān)職務(wù)的變化，避免前后矛盾和銜接脫節(jié)等情況的出現(xiàn)。

（三）選擇進(jìn)行工作分析的人。選擇進(jìn)行工作分析的人即誰(shuí)來(lái)做工作分析？企業(yè)可以交由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，也可以委托專業(yè)咨詢公司進(jìn)行。兩者各有利弊，需視工作分析的目的難度、預(yù)算和企業(yè)的具體情況而定。但是，不管是選擇哪一種，一項(xiàng)有效的職務(wù)分析都必須有工作分析專家、直線主管人員和任職者本人三者的合作。

（四）確定工作分析的時(shí)間。確定工作分析的時(shí)間即何時(shí)做工作分析？是出現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整或其他變化以后及時(shí)進(jìn)行職務(wù)（再）分析，還是使職務(wù)分析成為企業(yè)的一項(xiàng)常規(guī)性工作，定期進(jìn)行？如果是定期進(jìn)行，多久進(jìn)行一次為好？這些問(wèn)題都需要提前規(guī)劃。