王孟博 柳 青

(廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院，廣東東莞523960)

隨著國內(nèi)外經(jīng)濟、科技、信息的飛速發(fā)展和進步，當前我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代。近年來，跨境電商在國內(nèi)的發(fā)展速度已大大超過國內(nèi)傳統(tǒng)外貿(mào)和電子商務(wù)，前景被眾多行業(yè)人士所看好。深圳是中國當前發(fā)展跨境電子商務(wù)的核心城市，在發(fā)展跨境電子商務(wù)過程中取得的成績非常亮眼。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，國內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)是深圳本土企業(yè)，約占國內(nèi)跨境電商的40%；在2017年跨境電商企業(yè)十強名單中，有3 個跨境電商企業(yè)來自深圳，而深圳市YKS科技股份有限公司(以下簡稱YKS)就是其中之一。

近幾年，深圳跨境電商的發(fā)展態(tài)勢十分不錯，但隨著跨境電商行業(yè)競爭愈來愈激烈，行業(yè)對跨境電商企業(yè)的要求也愈來愈高，來自行業(yè)內(nèi)部以及外部的壓力和問題也阻礙了YKS 的發(fā)展。因此，如何正確制定適合YKS 發(fā)展的對策，解決制約其發(fā)展的問題，對該企業(yè)甚至整個跨境電商行業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、跨境電商文獻綜述分析

跨境電子商務(wù)是指在各個國家或地區(qū)，買方和賣方之間通過電商平臺進行商品交易的跨國商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)是時下發(fā)展前景最被看好的行業(yè)之一，它作為新型的貿(mào)易模式，改變了眾多消費者的傳統(tǒng)購物理念與方式，特別是年輕一代，紛紛成為海淘一族，該行業(yè)被社會各界廣泛看好。當前，國內(nèi)眾多學(xué)者都圍繞跨境電商這一行業(yè)展開深入研究。

來有為、王開前(2014)指出，現(xiàn)在我國傳統(tǒng)的貿(mào)易方式與跨境電商的新型貿(mào)易模式已經(jīng)呈現(xiàn)出相反的發(fā)展趨勢，前者的發(fā)展速度在不斷放慢，后者則在迅猛發(fā)展。而跨境電商的發(fā)展既可以使中國國內(nèi)的中小企業(yè)進入跨境貿(mào)易領(lǐng)域變得更加容易，又能使它們降低貿(mào)易成本，提高公司的競爭力；但是也要看到其將會受阻礙的一面，如世界各國的一些貿(mào)易條款和關(guān)稅設(shè)置均會影響該行業(yè)的發(fā)展。

諶楠、劉罡(2014)指出，對跨境電商企業(yè)來說，該業(yè)務(wù)一方面可以使其進入國際貿(mào)易領(lǐng)域，有利于發(fā)展，但更多的是需要看企業(yè)如何在該行業(yè)中立足生存。兩位學(xué)者從政策、經(jīng)濟、物流、產(chǎn)品等方面闡述了不同規(guī)模企業(yè)的跨境電商應(yīng)用，希望企業(yè)從這些方面入手來提高企業(yè)的競爭力和優(yōu)勢，從而幫助企業(yè)在跨境貿(mào)易行業(yè)蓬勃發(fā)展。

相關(guān)文獻和資料顯示，國內(nèi)眾多學(xué)者對跨境電商行業(yè)的研究已有一定基礎(chǔ)，但是針對YKS 企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)如何發(fā)展這方面的文章比較少，筆者覺得有必要深入研究，為YKS 以后的發(fā)展助力。

二、深圳市跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)發(fā)展概況

自改革開放以來，深圳的經(jīng)濟實力是大多數(shù)人有目共睹的，深圳已成為中國經(jīng)濟發(fā)達、政策開放的外向型城市之一。近年來，深圳具有較高的經(jīng)濟開發(fā)水平和外貿(mào)發(fā)展水平，外貿(mào)依存度較其他城市而言相對較高，外貿(mào)企業(yè)較多。海關(guān)總署主管的《中國海關(guān)》雜志發(fā)布的“2011—2016年中國外貿(mào)百強城市”名單顯示，2011—2016年，深圳連續(xù)六年蟬聯(lián)全國大中城市外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展首位。另有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市進出口總額為28 011.46 億元，比上年提高10.8%，其中出口總額為16 533.57 億元，進口總額為11 477.89 億元。這不僅創(chuàng)造了2014年以來深圳市外貿(mào)進出口總額的新高，同時也實現(xiàn)了深圳在全國大中城市外貿(mào)進出口總額排名的25 連冠?？梢?，深圳的外貿(mào)發(fā)展水平態(tài)勢相當不錯。表1 是深圳市2011—2017年外貿(mào)進出口總額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計表。

表1 2011—2017年深圳市外貿(mào)進出口總額統(tǒng)計表單位：億美元

跨境電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合而飛速發(fā)展起來的，并且在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，受到各界的廣泛關(guān)注。廣東省是國內(nèi)跨境電商的第一大省，跨境電商總交易額占全國70%以上。而深圳依靠其優(yōu)越的地理位置、便利的交通、發(fā)達的經(jīng)濟以及政府政策的支持，成為國內(nèi)第一批跨境電商試點城市之一，并在近幾年的快速發(fā)展中呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，取得了令人驚嘆的成績。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，大約有2 萬家以上的跨境電商企業(yè)進駐深圳，在全國跨境電商的活躍賣家數(shù)量中深圳占據(jù)半壁江山(40%以上)； 在2017年跨境電商企業(yè)十強名單中，深圳本土的跨境電商企業(yè)占據(jù)3 個席位。表2 是深圳市2014—2017年跨境電子商務(wù)交易額相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計表。

表2 2014—2017年深圳市跨境電子商務(wù)交易額統(tǒng)計表

(二)發(fā)展優(yōu)勢

1.政府支持。近年來，隨著跨境電商在中國的飛速發(fā)展，深圳依托其優(yōu)越的地理位置、雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)以及國內(nèi)發(fā)布的對跨境電商行業(yè)的各種利好政策等優(yōu)勢，發(fā)展十分迅猛。2013年11月，在國務(wù)院和海關(guān)總署的批復(fù)下，深圳前海灣保稅港區(qū)獲得跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口試點資格。2014年9月，在深圳市政府和有關(guān)部門的共同推動下，深圳市獲得跨境電商進口試點資格，成為全國第7 個獲得該資格的城市。2016年，深圳又獲得建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的資格。

同時，深圳市政府多次出臺了一系列政策法規(guī)和標準規(guī)范，深圳海關(guān)也始終在創(chuàng)新和優(yōu)化海關(guān)的監(jiān)管制度，改善海淘的通關(guān)環(huán)境，指導(dǎo)和協(xié)助深圳跨境電商行業(yè)、企業(yè)，使得深圳跨境電商產(chǎn)業(yè)和企業(yè)在這幾年都得到了長足的發(fā)展。

2.跨境電商企業(yè)規(guī)模大且數(shù)量多。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，國內(nèi)跨境電商的全部活躍賣家中，深圳本土發(fā)展的跨境電商企業(yè)多達2 萬家以上，占40%；其中獨立B2B 企業(yè)和大賣家有5 000 家以上，賣家數(shù)量占全國賣家的40%以上，數(shù)量十分驚人。同時，深圳本土有多家國內(nèi)知名優(yōu)秀跨境電商企業(yè)，如環(huán)球易購、傲基、YKS、蘭亭集勢等，其主要的進口商品包括保健和母嬰用品、化妝品等，出口商品則以無人機、手機、VR 機器等數(shù)碼電子3C 類產(chǎn)品為主，進出口電商商品種類有10 萬多種。

三、深圳市YKS公司的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

(一)公司簡介

深圳市YKS 科技股份有限公司是深圳本土的跨境電商企業(yè)，創(chuàng)立于2010年，是一家將互聯(lián)網(wǎng)和跨境貿(mào)易相結(jié)合的跨境電商企業(yè)，被業(yè)內(nèi)稱為深圳“華南城四少”之一。

YKS 自2010年創(chuàng)立以來，在7年時間里，憑借國家政府對跨境電商的支持和利好政策的實施、國家“一帶一路”政策的戰(zhàn)略推動、國家經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及自己打拼和謀求發(fā)展等一系列因素，一躍成為國內(nèi)先進的跨境電商企業(yè)。2016年，YKS 在新三板掛牌，成為首家在新三板上掛牌的橫跨進出口雙方向的跨境電商。2017年，YSK 榮獲“跨境電商企業(yè)十強”。2018年1月，YSK 榮獲“最優(yōu)跨境電商出口企業(yè)”，等等。目前，YKS 除了在深圳設(shè)立總部外，還在廣東、長沙、江蘇、福建等各省市設(shè)立分公司，在美國、英國等國家設(shè)有辦公機構(gòu)，全球員工達三千余人。

(二)公司跨境電商業(yè)務(wù)概況

YKS 的跨境電商是以B2B 和B2B2C 為主要的電商形式，跨境出口和跨境進口是其兩大主要跨境業(yè)務(wù)。

1.跨境電商出口業(yè)務(wù)?？缇畴娚坛隹跇I(yè)務(wù)是通過第三方跨境電商平臺將國內(nèi)商品銷售給國外消費者，產(chǎn)品以3C 電子產(chǎn)品為主。

2.跨境電商進口業(yè)務(wù)?？缇畴娚踢M口業(yè)務(wù)是經(jīng)過獲得國外各知名品牌授權(quán)，通過“海豚供應(yīng)鏈”體系，與國內(nèi)電商平臺如京東、天貓、小紅書等達成合作，將海外商品售賣給國內(nèi)消費者，以母嬰產(chǎn)品和保健產(chǎn)品為主。進口此業(yè)務(wù)有 B2B 和 B2B2C 兩種模式。

B2B 模式，即“直采”。該業(yè)務(wù)主要是按照不同電商平臺對產(chǎn)品的需求，通過和已授權(quán)的國外供應(yīng)商進行產(chǎn)品的詢價和洽購，產(chǎn)品通過自建“海外倉”的質(zhì)檢，再通過國際物流運輸?shù)絿鴥?nèi)各大電商平臺指定的地點。目前，YKS 已經(jīng)成為國內(nèi)大型電商平臺如京東、小紅書、唯品會等指定合作的海淘產(chǎn)品供應(yīng)商。

B2B2C 模式，即“代發(fā)”。該跨境業(yè)務(wù)主要是YKS 為國內(nèi)買家提供的海外商品代為發(fā)貨的服務(wù)，主要是通過國內(nèi)各類平臺的海淘賣家如淘寶、天貓國際等，將商品銷售給國內(nèi)消費者。

3.無人機、機器人業(yè)務(wù)。無人機、機器人業(yè)務(wù)主要是通過委托國內(nèi)廠家進行機器的研制，再通過第三方電商銷售平臺，將無人機、機器人等相關(guān)零部件銷售給國內(nèi)外的需求者。

YKS 公司2014—2016年營業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計見表3。

表3 2014—2016年YKS 營業(yè)收入相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表單位：億美元

(三)公司跨境電商發(fā)展特點

1.交易規(guī)模不斷擴大。YKS 共有三大經(jīng)營模式，其業(yè)務(wù)范圍廣泛，包含3C 電子產(chǎn)品、日用商品、母嬰產(chǎn)品、保健用品、無人機、機器人等，商品銷售范圍覆蓋全世界200 多個國家和地區(qū)，受眾廣、影響大。YKS 一方面尋求擴展國外跨境電商的第三方交易平臺，實行國外倉庫發(fā)貨的運營模式；另一方面積極尋求國內(nèi)一線、二線的第三方電商平臺進行合作和對接，開拓國外直郵的方式和收獲大量活躍客戶。YKS 采用跨境出口和跨境進口同時進行的雙向業(yè)務(wù)模式，使國內(nèi)外的客戶人群和商品銷量得到大幅度增長。

2.投資重點對準海外。開拓海外市場有助于推動跨境企業(yè)的發(fā)展，而尋找大量的海外消費者有利于企業(yè)更進一步地打開海外市場。YKS 在物色并滿足大量海外消費者不同的購物需求，將投資重點對準海外市場。

YKS 自2015年在英國建立第一個海外倉后，近幾年時間里，不斷積極開拓德國、波蘭、東南亞以及澳大利亞等海外市場，業(yè)務(wù)范圍遍及全世界100 多個國家和地區(qū)。在這一方面，YKS 是做得較為不錯的跨境電商企業(yè)之一。

四、深圳市YKS公司的跨境電商業(yè)務(wù)的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(Strengths)

1.創(chuàng)建“海豚供應(yīng)鏈”品牌?！昂ｋ喙?yīng)鏈”是YKS 旗下的進口供應(yīng)鏈品牌，其公司的海外商品采購部門通過跟國外品牌供應(yīng)商采購意向商品，并將產(chǎn)品運輸放置在自建的海外倉內(nèi)，再通過海、陸、空等各種物流運輸方式將產(chǎn)品運至跨境電商試點城市的保稅區(qū)倉庫后，海豚供應(yīng)鏈網(wǎng)站則會顯示可以供給賣家銷售的產(chǎn)品以及庫存，此時國內(nèi)的海淘賣家就可以在該網(wǎng)站上采購意向產(chǎn)品并銷售給國內(nèi)的消費者。

目前，YKS 在“海豚供應(yīng)鏈”上的產(chǎn)品主要包含母嬰產(chǎn)品、保健品等，而且已獲得歐洲、北美洲、澳洲等國家和地區(qū)的大量母嬰保健產(chǎn)品的品牌授權(quán)，并向國內(nèi)B 端客戶批發(fā)和銷售產(chǎn)品，日訂單處理量居全國第一位，合作對象遍布國內(nèi)所有知名電商平臺?！昂ｋ喙?yīng)鏈”在與同行的服務(wù)對比上，具有貨源保證正品、價格是同行業(yè)相對最低、時效為同行業(yè)最快、穩(wěn)定性為同行業(yè)最高等優(yōu)勢。例如，價格在采購成本上約比同行低3%，在倉儲成本上約比同行低50%。

同時，YKS 的“海豚供應(yīng)鏈”可以查閱到每一單產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括生產(chǎn)的廠家、地址、日期和批號，航班船次、轉(zhuǎn)運倉庫、報關(guān)日期以及貨物簽收人等?！昂ｋ喙?yīng)鏈”的創(chuàng)立為許多電商平臺提供了多種多樣的貨源，大大方便了國內(nèi)海淘賣家對國外產(chǎn)品的采購，也是YKS 領(lǐng)先國內(nèi)跨境電商同行業(yè)企業(yè)的一大武器。

2.自建“海外倉”。相比國內(nèi)物流的配送，跨境電商的物流配送具有更高的要求。因為跨境物流與國內(nèi)物流不同，可以通過自建物流實現(xiàn)商品自送自發(fā)的高效率、高時效的配送模式。YKS 在跨境物流配送方面，通過自制研發(fā)的跨境物流分揀系統(tǒng)，根據(jù)商品快遞的不同屬性，進行時效和成本的最高效的方式分揀配送，降低和節(jié)約工作難度和工作時間。

YKS 在國內(nèi)創(chuàng)建了多個進口倉庫和保稅倉庫，在國外也創(chuàng)建了多個“海外倉”。目前，YKS 已經(jīng)在英、美、德等多個國家建有海外倉，倉庫貯存面積高達10 萬平方米?！昂Ｍ鈧}”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個程序和國際物流的成本，特別是銷售旺季的時候，如“黑色星期五”“雙十一”“雙十二”等各類大型的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，“海外倉”能夠讓商家提早備貨，保證貨源充足。

(二)劣勢(Weaknesses)

1.負面新聞影響。YKS 業(yè)務(wù)范圍廣，商品種類多，合作的各類經(jīng)銷商數(shù)量多且雜。雖然YKS 按照相關(guān)法律法規(guī)的要求對采購的產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量把控，但由于海淘的流通環(huán)節(jié)較為繁雜，所以不排除在采購過程中，會有商品存在質(zhì)量問題的情況發(fā)生。例如，在2017年3·15 晚會，YKS 被央視記者曝光其在線上網(wǎng)絡(luò)商城銷售的卡樂比麥片來自日本核污染重度地區(qū)，而中國政府出臺的禁止在國內(nèi)銷售的海外商品的相關(guān)法規(guī)里，這些含有重大食品問題的麥片是明令不能被銷售的。雖然YKS 的相關(guān)負責(zé)人已經(jīng)就該事件立刻對銷售出去的卡樂比麥片進行召回和銷毀并對消費者道歉，但是這對YKS 在行業(yè)內(nèi)外的聲譽造成了重大的影響，畢竟黑歷史是伴隨一輩子的，即使澄清道歉后，消費者還是會心存芥蒂，給公司帶來了非常不利的經(jīng)營影響。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢被行業(yè)所認可，越來越多的企業(yè)加入這個營壘，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢。而大部分跨境電商企業(yè)并沒有形成獨立的品牌，商品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，而YKS 也存在這樣的問題。

現(xiàn)今國內(nèi)的電商行業(yè)主要是以商品“同款”“爆款”為主，大部分企業(yè)都是從某地采購后貼上自己公司的標簽進而出口到國外，甚至有些企業(yè)為了搶占市場，紛紛以低價為經(jīng)營戰(zhàn)略，大量的“同款”“爆款”并沒有使其形成獨立的品牌。

YKS 的主要業(yè)務(wù)是銷量較大且利潤空間較大的3C 電子產(chǎn)品和母嬰用品、保健品等，而這些產(chǎn)品正是跨境電商行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化最為嚴重的產(chǎn)品。產(chǎn)品同質(zhì)化問題的嚴重性將大大地影響公司的盈利能力和加大市場競爭的風(fēng)險。

(三)機遇(Opportunities)

1.國家政策的支持?？缇畴娚虖?013年開始發(fā)展至今，國家經(jīng)濟水平的提高和國家開放的程度，以及海內(nèi)外龐大的市場需求為跨境電商這個行業(yè)帶來了發(fā)展機遇。2013—2017年，國家多次釋放跨境電商行業(yè)的利好消息，國務(wù)院和海關(guān)總署等17 個國家有關(guān)部門紛紛出臺了39 條相關(guān)的跨境電商利好政策，如國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》(國辦發(fā)〔2013〕89 號)、《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2013〕46 號)等，如此多的政策出臺說明國家對跨境電商這個行業(yè)的支持，鼓勵跨境電商的進出口。

而近幾年國家為跨境電商企業(yè)出臺的各種扶持政策也為YKS 等企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)提供了方便和機會，有助于YKS 繼續(xù)優(yōu)化進出口業(yè)務(wù)的流程，降低成本，享受退稅優(yōu)惠政策，使YKS 更好更快地發(fā)展。

2.市場需求強勁。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，海淘給國內(nèi)人民帶來了眾多的便利，滿足了人們足不出戶、無須出國就能買到自己心儀的國外商品的需求，因此越來越多的人依賴于海淘。相關(guān)統(tǒng)計公布的《2017—2018年中國跨境電商市場研究報告》顯示，2017年，我國跨境網(wǎng)購的用戶達0.59億人，比2016年增長40.5%。尤其是“雙十一”“黑五”“雙十二”這些大型的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的用戶數(shù)量更為驚人，而且今后將繼續(xù)維持這樣一個中高速的增長趨勢，其中年輕人是海淘的消費主力，可見海淘的市場需求是如此強勁，這為YKS 帶來了巨大的市場和機會。2014—2017年國內(nèi)跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計見表4。

表4 2014—2017年國內(nèi)跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

同時，近年來越來越多的海外消費者購買我國的商品，其中3C 電子產(chǎn)品一直是跨境電商經(jīng)營的重點，美國、英國、德國、澳大利亞、意大利、印度等國家對此類產(chǎn)品的需求也在不斷增加，所以海外市場需求也十分強勁。

(四)威脅(Threats)

1.同行業(yè)競爭激烈。近幾年，跨境電商的發(fā)展態(tài)勢被行業(yè)所認可，發(fā)展十分迅猛，仍處于快速發(fā)展階段，行業(yè)集中度較低，越來越多的企業(yè)加入這個陣營，呈現(xiàn)噴井式發(fā)展的趨勢。截至2017年12月，深圳市內(nèi)的跨境電商企業(yè)大約有2 萬家以上，占據(jù)全國跨境電商企業(yè)總數(shù)的一半左右。所以YKS 的同行業(yè)競爭對手較多，面臨較大的競爭壓力，可以以處于電商的“戰(zhàn)國時代”來形容。目前，YKS 的主要競爭對手有華南城四少之三(傲基、通拓、賽維)、坂田五虎(藍思科技、澤匯、寶視佳、公狼、揀蛋網(wǎng))等。

2.跨境人才緊缺。隨著跨境電商在中國的飛速發(fā)展，跨境電商企業(yè)數(shù)量也呈噴井式爆發(fā)上漲，在企業(yè)發(fā)展的過程中，跨境電商人才的緊缺成為阻礙企業(yè)發(fā)展的又一問題。中國電子商務(wù)研究中心報告的檢測數(shù)據(jù)顯示，當前的跨境電商人才主要分布在經(jīng)濟發(fā)展水平較高的一線城市，而深圳作為國內(nèi)跨境電商發(fā)展排名靠前的城市，其跨境電商人才的需求更是不言而喻了。在前程無憂招聘網(wǎng)站上搜索“跨境電商+深圳”，共有11 444 條職位，可見深圳跨境電商人才的稀缺程度。

YKS 是全國排名靠前的跨境電商企業(yè)，其業(yè)務(wù)遍布國內(nèi)外，在英、美、荷、日等10 多個國家都有分支布局，業(yè)務(wù)遍及全球100 余個國家和地區(qū)，全球員工的數(shù)量從2014年的300 余人快速增加到2018年的3 000 余人，但會搭建海內(nèi)外網(wǎng)站銷售平臺、懂得線上線下網(wǎng)絡(luò)的運營和管理、掌握小語種語言和不同國家的文化差異以及熟悉外貿(mào)營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型跨境電商人才還是十分緊缺的，同時也為企業(yè)的管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)在前程無憂招聘網(wǎng)站上發(fā)布的職位有281 個，而每年從YKS 公司跳槽的員工也不少，因此YKS 應(yīng)該在尋求跨境電商人才的同時也要學(xué)會留住人才。

五、深圳市YKS公司跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展對策

(一)解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題

YKS 是以出口業(yè)務(wù)和進口業(yè)務(wù)為主的跨境電商企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣，全球消費者眾多，面對當前跨境電商行業(yè)產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的問題，YKS 應(yīng)積極尋求可行的解決方案，通過行業(yè)調(diào)查、市場調(diào)查等方式挑選出符合國內(nèi)外消費者需求的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品創(chuàng)新和樹立品牌是YKS 目前應(yīng)該解決的問題。

第一，從客戶需求的角度看，因為不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和生活方式不同，對產(chǎn)品的需求都是不同的，在國內(nèi)暢銷的網(wǎng)紅產(chǎn)品可能不會受到國外消費者的喜愛，在國外大火的產(chǎn)品也有可能得不到國內(nèi)消費者的賞識。YKS 在選擇產(chǎn)品時應(yīng)該針對國內(nèi)外不同客戶的需求進行選擇，多關(guān)注國內(nèi)外市場動態(tài)，多做市場調(diào)研。通過分析客戶的需求，關(guān)注產(chǎn)品是否能滿足客戶生活、心理和生理上的需求，以及在質(zhì)量、價格方面是否能滿足客戶的要求等，以避免因沒市場形成積貨的尷尬局面。

第二，從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度看，因為YKS 和國內(nèi)大部分跨境電商一樣，是實行工廠采購后轉(zhuǎn)賣到國外，因此商品的同質(zhì)化十分嚴重，沒有自己的亮點。為了避免出現(xiàn)同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象，這就需要YKS 進行產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自己的品牌，發(fā)揮自己的靈活多樣性，對新興市場產(chǎn)品加大投入。同時，在進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時應(yīng)該著重關(guān)注創(chuàng)新的產(chǎn)品是否已經(jīng)被其他品牌取得知識產(chǎn)權(quán)，以免侵權(quán)構(gòu)成抄襲，造成不必要的損失。

第三，從品牌授權(quán)的角度看，在銷售海內(nèi)外各類品牌產(chǎn)品較大可能會涉及到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和銷售侵權(quán)的問題。因為有些國外的品牌在國內(nèi)銷售是需要取得許可銷售代理權(quán)的或取得品牌公司的授權(quán)才可以在自己的官網(wǎng)或第三方平臺上銷售。因此YKS在銷售國外產(chǎn)品前應(yīng)該先搜索此款產(chǎn)品是否為其他公司的品牌，以免侵權(quán)。

(二)完善物流配送體系

目前，作為一個跨境電商企業(yè)，除了要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，最重要的一個就是物流問題。正因為是跨境電商，所以物流這一關(guān)也是比較難保證時效性和安全性的。據(jù)調(diào)查，一個國際包裹需要通過好幾大關(guān)卡才能到達國外消費者的手中，中間不乏會有丟缺件或者直接被海關(guān)扣壓的情況，一旦這些風(fēng)險問題發(fā)生，就會讓企業(yè)的信譽受到影響。因此，如何能讓產(chǎn)品準時且安全到達國內(nèi)外消費者的手中，是YKS 需要解決的又一難題。

1.與更多的國際快遞合作?，F(xiàn)今國內(nèi)的國際快遞有很多家，數(shù)量多，選擇多，不同地區(qū)選擇不同快遞的時效都是不同的，那么針對國際件，YKS 可以與不同的國際快遞合作，對于目的地國家哪個快遞時效快就用哪家快遞發(fā)貨，不需要只認定一兩家快遞進行發(fā)貨。同時，需要選擇口碑好、評價高的快遞，如 UPS、Fedex、DHL、TNT。雖然這幾家的快遞運費稍高，但是它們的服務(wù)好，速度快，且丟件幾率小。

2.完善“海外倉”的建設(shè)?！昂Ｍ鈧}”既可以縮短產(chǎn)品到貨周期，又可以降低各個程序和國際物流的成本，但并不是一切產(chǎn)品都適合存放在“海外倉”，所以其局限性還是有的。雖說YKS 現(xiàn)在已經(jīng)在英、美、德等多個國家建有“海外倉”，但是仍不夠成熟。這就需要YKS 花更多的心思去完善自家的“海外倉”；也可以與其他大中企業(yè)合作共建海外聯(lián)營倉庫，建立海外倉信息管理平臺。同時也要建立企業(yè)的國內(nèi)智能化物流體系，將國內(nèi)和國外倉庫整合起來，實現(xiàn)國內(nèi)外倉庫對接，優(yōu)化物流。

3.精準把握政策動態(tài)?？缇畴娚痰倪\營涉及國家檢驗檢疫、海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)部、外匯管理局等多個政府職能部門，產(chǎn)品隨時會受到這些職能部門的監(jiān)管，特別是海關(guān)部門。清關(guān)被扣可以說是比較常見的現(xiàn)象，一旦被扣壓，物流則會開始變慢，到貨期也會被延長，嚴重影響了物流的時效性，進而影響企業(yè)的聲譽。因此，YKS 應(yīng)該時刻關(guān)注跨境電商的政策動態(tài)，精準把握跨境電商的政策方向。

(三)培養(yǎng)和引進跨境電商人才

一個企業(yè)想要在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳步，除了有好的運營外，最需要的就是人才?？缇畴娚套鳛樾屡d發(fā)展行業(yè)，它的未來具有無可限量的發(fā)展?jié)摿?，因此培養(yǎng)和引進一批跨境電商人才是十分迫切的，同時這個行業(yè)對人才的要求是比較高的。它不僅要求人才熟練掌握外語，還需懂得國外的法律法規(guī)與文化習(xí)俗，擁有跨境電商必備的運營知識等。YKS 作為國內(nèi)優(yōu)秀的跨境電商企業(yè)，更需要有一批專業(yè)人才來維持運營和發(fā)展。

1.企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。YKS 可以通過內(nèi)部提拔的方式挑選跨境電商專業(yè)技能較高的員工進行更加專業(yè)、細致的定向培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，使員工能更加熟練地了解跨境電商的專業(yè)知識、跨境電商平臺的運營方法，提高跨境電商運營的策劃能力、跨境電商線上線下的營銷能力、更好地運用各種外語的能力以及解決實際問題的能力，這樣可以使企業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.外部引進人才。YKS 可以通過向外部宣傳，利用薪資福利、企業(yè)發(fā)展的未來良好態(tài)勢、個人良好的發(fā)展空間等優(yōu)勢條件從外部引進專業(yè)人才，這樣不僅可以減少培訓(xùn)無經(jīng)驗員工所花費的精力，又可以使企業(yè)快速地發(fā)展，也可以讓人才發(fā)揮才能和潛能。

3.校企合作培養(yǎng)。對跨境電商人才的培養(yǎng)不僅僅只是對企業(yè)員工的栽培。YKS 位于深圳，在珠三角地區(qū)均設(shè)有分公司。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年，廣東共有151 所院校，其中本科院校有64 所，?？坡殬I(yè)院校有87 所，而在深圳則有12 所大學(xué)。YKS 可以與一些院校合作，在企業(yè)內(nèi)建設(shè)實訓(xùn)基地，組織學(xué)生到基地實習(xí)，由企業(yè)派專人指導(dǎo)和教學(xué)，使學(xué)生掌握基本的跨境電商操作和運營流程，畢業(yè)后可直接到Y(jié)KS 工作。通過校企合作培養(yǎng)，為YKS 公司輸送人才。

六、結(jié)語

跨境電商已經(jīng)成為一個熱門行業(yè)，也是今后國家將會重點關(guān)注和支持的一個新興行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅猛，正迎來高速發(fā)展期，被一致看好。深圳作為國內(nèi)跨境電子商務(wù)試點城市，近年來跨境電商發(fā)展勢頭十分良好，各種規(guī)模的跨境電商企業(yè)紛紛落戶深圳，都想搶占這份蛋糕。而作為深圳跨境電商示范企業(yè)的深圳市YKS 科技股份有限公司，近年來憑借國家“一帶一路”政策的實施、國家為扶持跨境電商這個行業(yè)而出臺的一些利好政策和釋放的各種利好消息以及深圳市政府、海關(guān)等相關(guān)部門出臺的各項補貼，得到了快速發(fā)展，但也存在一些問題。

深圳的跨境電商行業(yè)發(fā)展速度是十分驚人的，YKS 也不例外，但是作為一個企業(yè)其內(nèi)在的積淀是遠遠不夠的，這是一個需要長期奮斗的過程。就目前講，跨境電商企業(yè)存在的主要問題包括：一是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，二是物流，三是人才。而YKS 的主要問題也是集中在這三方面，再加上2017年因被曝出銷售來自日本核污染地區(qū)的卡樂比麥片，聲譽也受到一定的影響。所以，YKS 在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的同時，更應(yīng)該重視其產(chǎn)品的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，完善物流配送體系，積極栽培和引進優(yōu)秀的跨境電商專業(yè)人才，進而取得比同行企業(yè)如“華南城四”少之三“坂田五虎”等一眾深圳優(yōu)秀跨境電商代表企業(yè)更好的發(fā)展。相信YKS 的發(fā)展將會成為推動深圳跨境電商經(jīng)濟發(fā)展的強大后盾。