符丹

非暴力溝通是有關(guān)于有意識(shí)地使用語言的學(xué)問，對(duì)于我們大多數(shù)人來說，對(duì)它有一定的誤解，本文就非暴力溝通的產(chǎn)生背景與由來、內(nèi)涵與本質(zhì)、發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行簡要分析。

1 非暴力溝通的由來

上個(gè)世紀(jì)30年代，從在美國的底特律市雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，一度成為工業(yè)之都，此時(shí)大量人口涌入這個(gè)城市，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人口的急劇增長，與之相伴的社會(huì)問題如社會(huì)治安混亂、勞資糾紛增多、犯罪率上升、人情淡漠等社會(huì)問題與矛盾層出不窮。少年時(shí)代的馬歇爾發(fā)現(xiàn)：在這樣的社會(huì)環(huán)境中，有些人生活在懊惱、糾正和沖突之中，但另外一些人卻活出了慈悲、友愛與和平的生命狀態(tài)。對(duì)于這一社會(huì)現(xiàn)狀，馬歇爾感到深深的不解與好奇——同樣的生活環(huán)境，為什么人與人之間的生活狀態(tài)可以完全不一樣，他對(duì)于怎樣運(yùn)用新的溝通方式在面對(duì)暴力時(shí)可以和平解決分歧，發(fā)展出濃厚的興趣。他希望整個(gè)社會(huì)和和諧友愛的，人與人之間情誼相同并樂于互助，他想為自己理想中世界的實(shí)現(xiàn)做點(diǎn)什么。

為此，馬歇爾選擇了心理學(xué)專業(yè)，在美國底特律市的康斯威星大學(xué)師從人本主義心理學(xué)家卡爾.羅杰斯繼續(xù)深造，直到博士畢業(yè)。畢業(yè)以后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過多年心理學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)后仍然不能回答他幼年時(shí)在心中留下的疑問。于是他繼續(xù)去拜訪那些生活得慈悲友愛的人們，向他們咨詢和請(qǐng)教，并繼續(xù)擴(kuò)大研究范圍和領(lǐng)域，除了研究心理學(xué)外，他還研究宗教，包括基督教、伊斯蘭教、佛教以及中國的傳統(tǒng)文化，經(jīng)過潛心研究和多方走訪，在上個(gè)世紀(jì)六十年代，馬歇爾博士提出了一種全新的交談方式——“非暴力溝通”。

2 非暴力溝通是什么

非暴力溝通，從字面上講，就是關(guān)于溝通的學(xué)問或者是溝通技巧，但非暴力溝通的真實(shí)含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。非暴力溝通是上個(gè)世紀(jì)六十年代提出的，馬歇爾在研究伊斯蘭教和印度教的過程中，對(duì)其中的“非暴力”思想深表認(rèn)同，而非暴力溝通這門學(xué)門又和語言以及對(duì)語言的運(yùn)用有關(guān)系，所以馬歇爾博士把這門學(xué)問命名為“非暴力溝通”。確切地說“非暴力溝通”中的“非暴力”是有一定的時(shí)代印記的， 這門學(xué)問又與語言的使用有關(guān)系，所以馬歇爾把它命名為“非暴力溝通”。

馬歇爾博士認(rèn)為：人的天性是善良的，暴力的行為和表現(xiàn)都是后天習(xí)得的。只有當(dāng)人們有意識(shí)地去使用語言，轉(zhuǎn)變注意力的焦點(diǎn)和語言表達(dá)的方式，褪去隱蔽的精神暴力時(shí)，與人之間的愛才會(huì)自然流露。非暴力溝通這門學(xué)問旨在幫助人們：看見彼此的美好，有意識(shí)地使用語言，既誠實(shí)地表達(dá)自己，也能關(guān)切地傾聽他人，以期實(shí)現(xiàn)人們與自己、他人建立有品質(zhì)的連接，彼此能夠主動(dòng)自愿去給予。上個(gè)世紀(jì)八十年代，馬希爾盧森堡出版了關(guān)于非暴力溝通的第一本書《非暴力溝通》，以下是書中關(guān)于非暴力溝通的主要思想：

（1）非暴力溝通的三一理論假設(shè)：一是人的天性都是善良的，不善良是后天習(xí)得的;二是世界上有足夠的資源來滿足所有人的需要;三是需要是所有人珍視的，需要是所有人共同想得到的，需要是抽空的，需要具有一致性，在人與人之間沖突矛盾的是滿足需要的策略。

（2）非暴力溝通的經(jīng)典模式：非暴力溝通認(rèn)為：大多數(shù)人的說話方式和常常引發(fā)我們自己和他人的痛苦。對(duì)于這一點(diǎn)的覺察是整個(gè)非暴力溝通的起點(diǎn)。我們習(xí)以為常的溝通方式的注意力在于別人或者自己有什么問題，哪里出錯(cuò)了，要么指責(zé)別人，要么指責(zé)自己。背后都是一腔需要沒有得到滿足時(shí)的情緒，指責(zé)僅僅是發(fā)泄了情緒，卻傷害了他人和自己，并不能解決問題。這種溝通方式做時(shí)作為一個(gè)人的本能反應(yīng)。為了活出和平友愛的狀態(tài)，為了我們理想中的世界得以實(shí)現(xiàn)，那么我們先從自我轉(zhuǎn)變開始——有意識(shí)地使用語言。于是就有了非暴力溝通的經(jīng)典?！?，我感受（身體的本體感覺和情緒狀態(tài)），因?yàn)槲铱粗?需要/重視……，請(qǐng)您……，可以嗎？這個(gè)程式包含了觀察、感受、需要和請(qǐng)求四要素，這四個(gè)要素之間具有一定的邏輯關(guān)系：觀察是感受的誘因，感受是需要的信使，需要是感受的根源，請(qǐng)求是滿足需要的策略。

（3）非暴力溝通的目的：通過有意識(shí)地使用語言，按照非暴力溝通的經(jīng)典程式來表達(dá)自己和聆聽他人，人與人之間將會(huì)變得友善、情意相通，樂于互助。

3 非暴力溝通的推廣

經(jīng)過盧森堡博士幾十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)：非暴力溝通這門學(xué)問真正能幫助到人們的地方在于人內(nèi)心的轉(zhuǎn)變，語言表達(dá)是形式，是內(nèi)在思想的外在表現(xiàn)，內(nèi)心的轉(zhuǎn)變和語言的轉(zhuǎn)變同時(shí)發(fā)生才能讓美好的世界真的得以發(fā)生，如果僅有非暴力溝通模式的外在語言的應(yīng)用，這種溝通仍然是無效的。

1984年，馬歇爾博士成立了非暴力溝通中心（CNVC），他是國創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管，馬歇爾不僅到世界各地去運(yùn)用非暴力溝通開展工作，幫助政府和人們調(diào)節(jié)沖突，美化生活，他還致力于培養(yǎng)一批又一批非暴力溝通的傳播者。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年，馬歇爾博士榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。 有超過200名經(jīng)CNVC認(rèn)證的非暴力溝通培訓(xùn)師在全球35個(gè)國家和地區(qū)開展NVC培訓(xùn)。

如今，非暴力溝通這個(gè)名字已經(jīng)不能涵蓋這門學(xué)問的本質(zhì)了，馬歇爾博士進(jìn)一步指出這門學(xué)問的本質(zhì)是愛的語言，它是基于需要的意識(shí)——人們做還是不做某件事情，都是為了滿足自己內(nèi)心的需要。情緒無所謂好壞之分，只有需要得到滿足時(shí)的情緒和需要沒有得到滿足時(shí)的情緒這種區(qū)別。他進(jìn)一步提出了非暴力溝通的本源在于人的內(nèi)心。內(nèi)心沒有暴力，語言才會(huì)沒有暴力，內(nèi)心有了評(píng)判，語言自然有了明顯或隱蔽的精神暴力。

盡管非暴力溝通已經(jīng)發(fā)展半個(gè)世紀(jì)，理論成就已經(jīng)足夠豐厚?？墒窃趥鞑サ倪^程中仍然有很多的困難。

首先，說話是一種本能，很多人并沒有經(jīng)過任何的學(xué)習(xí)和修煉就自發(fā)養(yǎng)成了屬于自己的表達(dá)和溝通習(xí)慣。他們并不覺得自己的表達(dá)方式由什么問題，無法完成覺察;即使有所覺察，要把非暴力溝通這種理念轉(zhuǎn)化為生活中的具體行為還有一個(gè)練習(xí)、熟悉和掌握的過程，糾正已有的溝通喜歡比學(xué)習(xí)一種新的溝通技能難度更大。

其次，當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，追名逐利是很多人行為的方向，社會(huì)生活節(jié)奏快，似乎人們沒有時(shí)間和精力靜下心來反觀自己內(nèi)心的真正需求，遠(yuǎn)離了自我和自我的需求。非暴力溝通不管多么有用，多么有愛，卻不能快速、直接人們實(shí)現(xiàn)追名逐利這個(gè)目標(biāo)。非暴力溝通的用意在于幫助我們?nèi)カ@得內(nèi)心的安寧和實(shí)在，實(shí)現(xiàn)人與人之間情誼相同，樂于互助?？墒俏覀兩畹纳鐣?huì)是否真的有足夠的自愿來滿足每個(gè)人的需要？是否每個(gè)人都是善良的。即使天性善良，可是已習(xí)得的暴力和不友好如何療愈。慢下來，又有多少人真正做得到在眾生忙碌中獨(dú)自慢下來。

目前不少的工作坊和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在廣泛傳播非暴力溝通，這種理念得到了很好的宣傳，還需人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦胁粩嗟刿`行。

（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）