潘玉　姜篤建

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們對(duì)于旅游娛樂活動(dòng)的需求量開始增多。因此，旅游行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，已經(jīng)迅速崛起，成為了服務(wù)行業(yè)中最能帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一。但目前，旅游管理中仍存在一些問題，禁錮著旅游行業(yè)的可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。本文就旅游管理的現(xiàn)狀及解決措施展開探討。

關(guān)鍵詞：旅游管理;問題;對(duì)策

在現(xiàn)在高速發(fā)展和工作強(qiáng)大的壓力下，人們常常會(huì)產(chǎn)生神經(jīng)疲勞，所以人們需要對(duì)自己的大腦適當(dāng)?shù)暮侠淼姆潘?，這就需要找一個(gè)比較合適的地方，適當(dāng)?shù)姆潘梢幌滦那?。旅游業(yè)就是一個(gè)比較合適的選擇。我們應(yīng)該借助現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢來使旅游行業(yè)快速的發(fā)展。

一、當(dāng)前旅游管理中存在的問題

（一）旅游管理中基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

當(dāng)下，我國旅游行業(yè)的管理措施都主要是圍繞旅游業(yè)務(wù)的開展來進(jìn)行的，對(duì)景區(qū)的生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有引起重視，如景區(qū)內(nèi)沒有合理建立污水凈化排放系統(tǒng)，景區(qū)衛(wèi)生清潔及廢棄物回收設(shè)施等設(shè)立數(shù)量太少，設(shè)施相對(duì)設(shè)置不足，忽視對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴(yán)重，環(huán)境治理的難度加大，后期需要投入的環(huán)境治理成本較高。我國大部分游客的綜合素質(zhì)偏低，環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，隨意將廢棄垃圾扔在景區(qū)內(nèi)，長此以往就會(huì)致使景區(qū)的生態(tài)環(huán)境受到影響，游覽價(jià)值也會(huì)因此降低，這樣會(huì)直接影響到旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）管理體制不科學(xué)

任何旅游項(xiàng)目都會(huì)同時(shí)涉及到多個(gè)行業(yè)，畢竟只有一個(gè)區(qū)域的旅游事業(yè)繁榮，其才會(huì)順勢推動(dòng)當(dāng)?shù)夭惋嫛⒔煌?、酒店等服?wù)行業(yè)的完善，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)性發(fā)展。然而想要達(dá)到這些目標(biāo)，就必須要同時(shí)考慮多種因素并制定健全的旅游管理體制，正因?yàn)橄嚓P(guān)管理人員對(duì)旅游業(yè)認(rèn)識(shí)不夠深入，所以才使得對(duì)應(yīng)的管理活動(dòng)毫無秩序，導(dǎo)致商家侵犯游客權(quán)力的事件接連發(fā)生。長此以往，不僅會(huì)影響區(qū)域旅游業(yè)的口碑，甚至?xí)苯佣糁普麄€(gè)旅游行業(yè)的改革與發(fā)展。

二、解決旅游管理中存在問題的措施

（一）對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)工作

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，旅游業(yè)的發(fā)展也是非常迅速的，因此會(huì)有很多人覺得這是一個(gè)比較好的發(fā)展，會(huì)有越來越多的人從事旅游行業(yè)，因此在旅游行業(yè)的競爭也會(huì)變得越來越嚴(yán)重，不管在什么行業(yè)對(duì)于人才之間的競爭是一直存在的，旅游業(yè)也是如此。但是即便是這樣激烈競爭的時(shí)代，也要把從事這一行業(yè)的人員的素質(zhì)和知識(shí)技能放在首位。這是非常必要的兩個(gè)部分，衡量著未來旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。因此要對(duì)于從事旅游行業(yè)的人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作，其中培訓(xùn)的可以從以下方面實(shí)施：第一，增加從業(yè)人員對(duì)于旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓她們更深入了解旅游行業(yè)的內(nèi)涵，以及存在的意義和價(jià)值。旅游主要來源于多種多樣的現(xiàn)實(shí)生活，其實(shí)是人們對(duì)于不同生活環(huán)境的體驗(yàn)。能夠使得游客在游玩的過程中心情愉悅，當(dāng)工作人員和游客在一起的時(shí)候，就需要工作人員要比游客對(duì)于環(huán)境更熟悉。這樣方便給游客講解當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕卣?，讓他們在旅游的時(shí)候能夠產(chǎn)生放松感。第二，要高度培養(yǎng)工作人員的社交能力與素質(zhì)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的工作人員和游客之間的交往比較特殊情況，他們之間存在著某種的利益關(guān)系，其實(shí)是為了游客放松心情的一種方式，所以重在關(guān)注游客的體驗(yàn)。不管在什么情況下，工作人員都要以顧客是上帝為宗旨，并且工作人員應(yīng)該深刻理解其真正的內(nèi)涵，當(dāng)在某種情況下，某種事情上產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧的時(shí)候，旅游從業(yè)人員不應(yīng)該和顧客爭高低，應(yīng)該尊重顧客的需要，只有這樣自身的素質(zhì)才能得到提高。第三，應(yīng)該加強(qiáng)從事旅游的人員的溝通交流的能力，旅游的工作人員要本著給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則，要知道怎么能夠滿足顧客的需要，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的工作人員和顧客接觸的時(shí)間相對(duì)來說是比較短的，因此在對(duì)待顧客應(yīng)該友好尊重，還要懂得分析顧客的深情狀態(tài)，照顧顧客的情緒，有必要時(shí)，應(yīng)該及時(shí)溝通，不要讓顧客感到不適，針對(duì)這種情況可以適當(dāng)?shù)膶?duì)旅游從業(yè)者進(jìn)行合理的培訓(xùn)。

（二）加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，改善旅游生態(tài)環(huán)境

旅游企業(yè)需加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，只有做好旅游生態(tài)的保護(hù)工作，才能促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的提升。具體措施：完善景區(qū)生態(tài)設(shè)施的管理，根據(jù)旅游景點(diǎn)的整體規(guī)劃，設(shè)置必要的污水處理系統(tǒng)，防治水污染帶來更多經(jīng)濟(jì)損失;在人流量大的景區(qū)多處設(shè)置廢棄物回收箱，并貼上溫馨提示等;對(duì)于不配合旅游管理工作開展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口頭警告、罰款學(xué)習(xí)等，規(guī)范游客在景區(qū)內(nèi)的行為。

（三）調(diào)整原有運(yùn)行體制

步入新世紀(jì)之后，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大幅度提升，所以傳統(tǒng)的旅游管理體制明顯已經(jīng)很難迎合信息化時(shí)代下民眾不斷擴(kuò)張的物質(zhì)和精神文化需求，因此，如若不能及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，那么勢必會(huì)影響到旅游管理的效率和水平，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)苯佣糁坡糜涡袠I(yè)的可持續(xù)競爭與發(fā)展。所以，人們必須定期關(guān)注旅游管理工作的實(shí)際進(jìn)行狀況，隨后有針對(duì)性地調(diào)整旅游管理體制內(nèi)容。如督促有關(guān)部門及時(shí)做好旅游管理體制改革的重新定位工作，在規(guī)避傳統(tǒng)體制帶來的諸多消極影響、全方位保障旅客基礎(chǔ)性利益的前提下，融入更多國外優(yōu)質(zhì)性的管理經(jīng)驗(yàn)，并且充分考慮我國各個(gè)區(qū)域的旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨后樹立起專門性的旅游管理體制。綜合發(fā)展是必然走向，這一發(fā)展模式和單體產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比，優(yōu)勢更大。旅游業(yè)需要將吃、游、住等產(chǎn)業(yè)融合起來，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，將諸多部門和機(jī)構(gòu)加以整合，最大限度地提升規(guī)?；б?，彰顯完整產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)步推動(dòng)旅游業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)雙向發(fā)展。

（四）健全旅游管理體系

旅游企業(yè)要正視自身工作中存在的缺點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游管理專業(yè)知識(shí)，向其他發(fā)展良好的景點(diǎn)借鑒經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身旅游景區(qū)的特色，做好市場調(diào)查，改正自身缺點(diǎn)，尋找一條適合自身景區(qū)發(fā)展的出路。在對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃上，相關(guān)部門和企業(yè)可投入資金聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行合理高效的規(guī)劃，使旅游景點(diǎn)富有整體性與格局性，使旅游路線具有合理性等;或者可將當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣幕c旅游活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建特色旅游，進(jìn)而提高當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益。另外，旅游企業(yè)還可以創(chuàng)辦屬于自己的雜志刊物來宣傳當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，并可積極組織大型旅游商演活動(dòng)或展會(huì)來吸引投資，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)外的合作交流，并進(jìn)一步提升旅游景點(diǎn)的品牌形象。

（五）積極創(chuàng)新旅游管理的信息化系統(tǒng)，促進(jìn)旅游資源實(shí)時(shí)共享

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接帶動(dòng)了信息化和智能化的發(fā)展，如今的信息化旅游管理資源在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的數(shù)量較多。在此背景下，要想幫助人們在眾多的資源中挑選出合適自己的旅游內(nèi)容，則需要利用已有的信息化旅游管理系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，使其更加符合新時(shí)期人們的旅游傾向和實(shí)際需求，進(jìn)而促進(jìn)旅游資源在新的社會(huì)發(fā)展階段中的共享。

（六）完善服務(wù)反饋機(jī)制

旅游管理要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓游客獲得滿意的旅游體驗(yàn)，樹立誠信意識(shí)，自覺遵守旅游市場的秩序。旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立溝通便捷的服務(wù)反饋機(jī)制，以收集整理游客提出的建議，同時(shí)，還要認(rèn)真對(duì)待并加快處理游客反饋的問題，此外，還要對(duì)存在的問題進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后找出游客反饋?zhàn)疃嗟囊庖?，有針?duì)性地提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，這樣不但能夠解決困擾游客的問題，而且還能對(duì)旅游管理起到監(jiān)督作用。

結(jié)語

為了使旅游行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)長期發(fā)展，旅游企業(yè)必須端正態(tài)度，重視在發(fā)展過程中已經(jīng)存在的問題，并積極采取一切有效、合理的措施進(jìn)行解決，只有這樣，才能促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

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