任正非

善解人意，通俗地說(shuō)，就是人家想做啥，你就把這個(gè)事情準(zhǔn)備好;或者是人家說(shuō)了這句話，你就把它整理成一個(gè)有條理的東西。在座的各位都是秘書，從事著秘書的工作。怎樣做一個(gè)合格、稱職的秘書，來(lái)適應(yīng)華為公司超大規(guī)模的發(fā)展，是我們這次學(xué)習(xí)的目的。

01 作為秘書，要主動(dòng)服務(wù)

做一個(gè)秘書，首先要具備做一個(gè)基本文員的條件。如果你沒(méi)有達(dá)到做一個(gè)基本文員的標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為秘書是做不好的。

我們公司過(guò)去最好的秘書是張燕燕，她是公司最早的秘書。人們常常懷念張燕燕時(shí)代，就是她十分投入地服務(wù)，人們對(duì)她印象很深。

她的秘書工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，因?yàn)樗齻€(gè)人，無(wú)論是在品德上、技能上、管理上都出類拔萃。譬如打字，當(dāng)年她打字是非常非?？斓?，好多人都比不過(guò)她。

她參加公司的管理，也做了大量的工作。雖然現(xiàn)在她在做公司的副總裁，但她依然刻苦鉆研業(yè)務(wù)，如進(jìn)出口業(yè)務(wù)、物料采購(gòu)等。

從秘書成長(zhǎng)為公司的副總裁，張燕燕為公司的發(fā)展作出了她應(yīng)有的貢獻(xiàn)！你們以后也可以私下和張燕燕交流交流。

我們公司秘書的前途在哪兒呢？我認(rèn)為在你們手里。

華為公司要大規(guī)模地推行網(wǎng)絡(luò)化的管理、矩陣管理，推行計(jì)算機(jī)體系化管理，怎么個(gè)管法呢？

秘書在這里面起了很大的作用！

經(jīng)理們主要是對(duì)一些宏觀的、重要的、更需要平衡思維的方面進(jìn)行決策，更多的事則由秘書在公司允許的一個(gè)誤差范圍內(nèi)來(lái)處理，因?yàn)槿粘５慕涣髋c管理，不一定非要經(jīng)理親自來(lái)做。

如果像公司這樣一個(gè)大的信息系統(tǒng)都由經(jīng)理來(lái)處理，你說(shuō)他能有多大水平？

所以單就秘書工作而言，這是一個(gè)重要的崗位?？墒乾F(xiàn)在有很多秘書，只會(huì)打字，我看就很有必要加以提高。

應(yīng)該說(shuō)，我們?nèi)A為公司的秘書系統(tǒng)是比較龐大的，可能中國(guó)很少有這樣的公司，有一百四五十個(gè)秘書人員，而且文化素質(zhì)總體都是比較高的，基本都是本科以上，如果大家都能把握到發(fā)展的脈搏的話，那發(fā)展前途還是十分大的。

作為秘書，你要主動(dòng)地服務(wù)。主動(dòng)地服務(wù)，并不是要你成為一個(gè)中心，我們?nèi)径紴槟惴?wù)，這是不可能的。秘書的主動(dòng)性，是一個(gè)很重要的因素。你要做一個(gè)合格的秘書，是不容易的。這是我說(shuō)的第一點(diǎn)。

02 作為秘書，要理解領(lǐng)導(dǎo)要做什么

第二點(diǎn)，就是“善解人意”，這是秘書的一個(gè)最重要的原則。

善解人意，通俗地說(shuō)，就是人家想做啥，你就把這個(gè)事情準(zhǔn)備好;或者是人家說(shuō)了這句話，你就把它整理成一個(gè)有條理的東西。

當(dāng)然，要做到善解人意，你必須拓寬你的知識(shí)面。

如果你不精通天文地理，不通曉古往今來(lái)的歷史，不了解世界科技發(fā)展的現(xiàn)狀，你怎么可能善解人意？這是從大的方面講;從小的方面講，華為公司有什么重大決策，有什么樣的規(guī)劃、計(jì)劃……公司發(fā)了這么多的文件，你是否認(rèn)真去讀過(guò)、思考過(guò)？

另外，你還要努力尋找彼此間共同的語(yǔ)言，如何才能與經(jīng)理產(chǎn)生共同的語(yǔ)言，你琢磨過(guò)了嗎？這些都是你達(dá)到善解人意的前提條件。否則，你就不能善解人意。既然不能善解人意，那要你這個(gè)秘書又有何用呢？

你一定要理解你的領(lǐng)導(dǎo)要做什么？與周邊的關(guān)系需要你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決什么？你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向周圍擴(kuò)散什么？公司的這個(gè)運(yùn)行火車?yán)镱^有什么在運(yùn)行？

你只有把握住了這個(gè)脈搏，才可能成為一個(gè)好秘書。

我記得張燕燕做秘書的時(shí)候，當(dāng)時(shí)石油部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她有過(guò)很好的評(píng)價(jià)。他對(duì)我說(shuō)：“你的這個(gè)秘書，特別能善解人意。你想做什么事，她在電話里就幫你處理了，但是你并沒(méi)有交代她做什么事。”

因此我認(rèn)為對(duì)一個(gè)秘書來(lái)說(shuō)，不要僅僅滿足會(huì)打字，還要經(jīng)常閱讀公司的文件。

公司的很多文件發(fā)下去，首先是到你們手里，并沒(méi)有說(shuō)不給你們看，那么你們不學(xué)習(xí)便是你們自己的問(wèn)題了。

公司的文件要學(xué)習(xí)，古往今來(lái)的歷史要學(xué)習(xí)，天文地理要學(xué)習(xí)，世界科技發(fā)展的潮流要學(xué)習(xí)，我們客戶的投訴要學(xué)習(xí)……這些都是很重要的信息源。

你只有學(xué)通了這些東西，并加以掌握，才有可能善解人意。善解人意了，助手的工作不就做成了嗎？就可以起助手的作用了嘛！

03 作為秘書，要善于歸納

第三，秘書要善于歸納。

我覺(jué)得秘書的差距有時(shí)是很大的，其差距就在歸納上。

以前我講完話以后，我的秘書很快就能歸納成一篇文章。其實(shí)，文章里有些話我并不就是這么說(shuō)的，而且在說(shuō)話過(guò)程中，廢話一定也不少，這是口語(yǔ)嘛！所以，這就要求秘書善于歸納總結(jié)給我看。

如果我覺(jué)得需要改動(dòng)的很少，那我就認(rèn)為這個(gè)秘書的水平高，她能夠理解、善解人意、善于歸納。

你們經(jīng)理的思維有很多可能是創(chuàng)造性的思維。他有時(shí)在會(huì)上只講一兩句，就不說(shuō)了，因?yàn)樵谧亩际撬容^了解的人，一句話、兩句話，就可以達(dá)到相互間的默契，就會(huì)達(dá)到相互間應(yīng)有的交流。

但是作為秘書，不能把他的兩個(gè)字、一句話簡(jiǎn)單地寫上去，那樣很多人會(huì)讀不明白，這個(gè)會(huì)議的主題是什么都不清楚。

因此，要把這些關(guān)鍵、重點(diǎn)的字眼加以發(fā)揮，用文字準(zhǔn)確地表達(dá)出說(shuō)話者或指示者本人的意思。說(shuō)話者或指示者的意思錯(cuò)了，那由他本人負(fù)責(zé)，但是作為秘書要把他本人的意思準(zhǔn)確地翻譯出來(lái)。

所以，對(duì)一個(gè)秘書而言，首先要博覽，然后要善于歸納。沒(méi)有歸納，就掌握不住重點(diǎn)，就沒(méi)有力量。我認(rèn)為這是一個(gè)很重要的因素。

04? 作為秘書，文檔工作要做好

第四，公司要重視文檔建設(shè)。

文檔建設(shè)很重要的工作是由秘書來(lái)完成的。

大家知道，開發(fā)部有些部門的文檔建設(shè)做得比較好，我就提出來(lái)了，每年我們?cè)敢獬鰩浊f(wàn)購(gòu)買開發(fā)部的文檔！就是我們重視到這個(gè)程度，但是否我們所有的經(jīng)理都給予了相應(yīng)的重視呢？不一定的。

如果文檔未做好，對(duì)我們這樣的公司來(lái)說(shuō)，是非常危險(xiǎn)的。對(duì)一個(gè)發(fā)展非?？斓墓?，對(duì)一個(gè)人員結(jié)構(gòu)經(jīng)常變的公司，如果沒(méi)有大量的文檔建設(shè)的話，是非常危險(xiǎn)的，甚至?xí)叩狡飘a(chǎn)的邊緣！

比如說(shuō)我們的萬(wàn)門機(jī)，如果我們沒(méi)有良好的文檔建設(shè)，沒(méi)有記錄下我們所走過(guò)的歷程，當(dāng)主持萬(wàn)門機(jī)工作的同志們一升官，走掉了，或者調(diào)到其他部門，過(guò)幾個(gè)月請(qǐng)他回來(lái)說(shuō)一說(shuō)萬(wàn)門機(jī)的情況，可能也說(shuō)不清楚了。

在此情況下，我們只能重做萬(wàn)門機(jī)的軟件。大家知道我們的200號(hào)就是重做了一次軟件的。因?yàn)樵S國(guó)平出了車禍，當(dāng)時(shí)文檔建設(shè)還不是很好，為了200號(hào)能夠出去，我們又相當(dāng)于重做了一次文檔?？梢娺@個(gè)軟件的重要性有多大呀！

有了良好的文檔建設(shè)，我們就能跟著前人的腳印前進(jìn)，去理解他們的思維，接收下他們的系統(tǒng)，從而增加產(chǎn)品系統(tǒng)的可繼承性。

你們知道，我們公司現(xiàn)在不僅僅是在賣一臺(tái)機(jī)器，而在有的地方賣支撐網(wǎng)了。

那么支撐網(wǎng)是什么東西呢？就是說(shuō)我們一個(gè)一個(gè)大交換機(jī)要用一個(gè)網(wǎng)聯(lián)接起來(lái)，網(wǎng)的結(jié)構(gòu)有信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、交換網(wǎng)。

可以想象，一旦這些支撐網(wǎng)停下來(lái)，就等于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)停下來(lái)！──火車不能走了，走了就要撞車了……──那么我們進(jìn)入到這樣一個(gè)高的層次以后，越往后走，膽子就越來(lái)越小而不是越來(lái)越大。

膽子能否大起來(lái)，就取決于文檔建設(shè)。

美國(guó)紐約到新澤西州的7號(hào)信令網(wǎng)出了故障，癱瘓了7個(gè)小時(shí)。美國(guó)的AT&T、貝爾實(shí)驗(yàn)室，這么大的公司，做了這么久的工作，也出了這樣的故障！不能說(shuō)我們?nèi)A為公司就不會(huì)出故障。誰(shuí)也沒(méi)有這個(gè)膽量拍這個(gè)胸口。

關(guān)鍵在，出了這個(gè)故障以后，我們公司有沒(méi)有能力在7個(gè)小時(shí)內(nèi)排除幾千公里的支撐網(wǎng)的技術(shù)故障，這里很重要的方面是查看檔案，在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以后，盡快翻閱我們的歷史檔案，在這個(gè)問(wèn)題上我們是怎么考慮的？當(dāng)時(shí)的考慮與今天運(yùn)行的網(wǎng)是否有沖突？有，就盡快把這個(gè)軟件修改了，然后彌補(bǔ)。可見，文檔工作的重要。

（摘自“金和佬講閑談”）