中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）項(xiàng)目2018年度交流表彰會暨2019年啟動培訓(xùn)會在煙臺召開

2019年3月9日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會（簡稱售后工委）在山東煙臺召開“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）項(xiàng)目2018年度交流表彰會暨2019年啟動培訓(xùn)會”，來自全國各地卡思調(diào)查執(zhí)行單位代表50多人參加會議。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長嚴(yán)波和副秘書長兼售后工委秘書長蓋方出席會議。蓋方副秘書長代表工委做了2018年度卡思工作報告，對過去一年卡思工作的開展情況作了系統(tǒng)總結(jié)。

“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research，縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調(diào)查，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會售后工委執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》（JT/T 900—2014）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查活動。

蓋方副秘書長對2019年卡思調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行了部署，標(biāo)志著2019年卡思調(diào)查正式啟動。相比去年，今年在調(diào)查品牌、調(diào)查范圍、調(diào)查方式上都有所調(diào)整，旨在使卡思調(diào)查活動更符合市場變化和用戶需求，進(jìn)一步提升卡思調(diào)查活動的行業(yè)認(rèn)知度和企業(yè)關(guān)注度。

會上嚴(yán)波秘書長、黃漢光副會長、蓋方副秘長分別給組織參與的優(yōu)秀單位和個人頒獎；資深調(diào)研人員為卡思調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)做了全面的培訓(xùn)，為執(zhí)行單位答疑解惑。交流環(huán)節(jié)中各地執(zhí)行單位代表踴躍發(fā)言和交流經(jīng)驗(yàn)，表示有決心、有信心完成新一年卡思調(diào)查的任務(wù)，為服務(wù)汽車企業(yè)和廣大消費(fèi)者交上滿意的答卷。

嚴(yán)波秘書長最后指出，卡思調(diào)查項(xiàng)目已走過了10年的歷程，售后工委和執(zhí)行單位為此付出了艱辛，希望售后工委和各執(zhí)行單位再接再厲，加倍努力，并通過各種渠道加大宣傳力度，將卡思項(xiàng)目培育成為行業(yè)熟知的汽車售后服務(wù)滿意調(diào)查知名品牌。

江蘇省車輛技術(shù)管理重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)座談會在南京召開

為貫徹落實(shí)部省交通運(yùn)輸工作會議精神和省交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)全面提升年工作方案要求，圍繞年度車輛技術(shù)管理工作目標(biāo)任務(wù)，研究分析全省維修、檢測、車輛技術(shù)管理及污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)等工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求和行業(yè)面臨的問題及對策措施，理清思路，凝心聚力，扎實(shí)推進(jìn)2019年度重點(diǎn)工作落實(shí)，確保年度目標(biāo)任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量圓滿完成，2月26日，江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局在南京召開全省車輛技術(shù)管理重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)座談會，全省13個市局及3個直管縣市局分管領(lǐng)導(dǎo)或具體負(fù)責(zé)人，省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局、綜合執(zhí)法局、廳信息中心負(fù)責(zé)人，省綜合性能檢測協(xié)會負(fù)責(zé)人，維修、檢測、車輛技術(shù)管理技術(shù)支持單位南京安通杰科技有限公司、南京觀為智慧軟件科技有限公司負(fù)責(zé)人，5家汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加會議。

會議傳達(dá)了部省有關(guān)文件、會議精神，印發(fā)了會議材料，座談交流了2019年部省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)功能拓展與應(yīng)用、普通貨運(yùn)車輛檢驗(yàn)檢測改革和年審網(wǎng)上辦理2項(xiàng)民生實(shí)事工作，座談討論了《江蘇省機(jī)動車維修經(jīng)營及基本信息變更備案暫行辦法》《江蘇省汽車綜合性能檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)能力評價意見》《江蘇省關(guān)于推進(jìn)國三及國三以下排放標(biāo)準(zhǔn)中型、重型營運(yùn)柴油貨車淘汰專項(xiàng)工作的通知》3個征求意見稿，分析研究并聽取了當(dāng)前汽車維修、檢測、車輛技術(shù)管理工作面臨的形勢、存在問題和對策措施等方面的意見和建議。

會前，交通運(yùn)輸廳黨組成員副廳長汪祝君簽發(fā)了通知并對開好會議提出了要求，會上，省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局陸元良局長，廳綜合執(zhí)法局道路運(yùn)輸執(zhí)法局徐軼昆副局長在會上作了講話，田永生副調(diào)研員主持會議并講話。會議提出了3個方面的工作要求。

一是提高站位，理清思路，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。推進(jìn)落實(shí)“放管服”改革，打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，強(qiáng)化車輛技術(shù)管理，做好服務(wù)民生實(shí)事，提升行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展水平，是黨中央國務(wù)院、省委省政府及部廳局明確提出的緊迫而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，是落實(shí)安全發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是汽車維修檢測行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提質(zhì)增效，提升服務(wù)的具體工作舉措。形勢逼人，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。

二是對標(biāo)籌劃，突出重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)。2019年行業(yè)業(yè)務(wù)工作要突出抓好3個方面的工作落實(shí)：一是抓好車輛技術(shù)管理工作。督導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)車輛技術(shù)管理主體責(zé)任，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣貫和制度落實(shí)，加強(qiáng)車輛等級評定等工作；強(qiáng)化綠色發(fā)展，加強(qiáng)營運(yùn)車輛燃油、車型標(biāo)準(zhǔn)化等核查工作，持續(xù)推進(jìn)綠色汽修，強(qiáng)化規(guī)范誠信服務(wù)，不斷提升維修檢測行業(yè)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平；二是抓好汽車維修電子健康檔案和檢驗(yàn)檢測改革2項(xiàng)民生實(shí)事工作。開發(fā)拓展平臺功能，切實(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用，不斷提升維修檢測行業(yè)個性化高品質(zhì)服務(wù)能力，不斷提高廣大車主的安全感、獲得感和幸福感；三是抓好打好普通柴油貨車污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。按時間節(jié)點(diǎn)任務(wù)要求，制定和落實(shí)方案計(jì)劃，工作中要研判準(zhǔn)形勢，鎖定住任務(wù)，摸清底數(shù)，落實(shí)措施，確保善作善成。

三是改革創(chuàng)新，一著不讓，確保工作連續(xù)高效運(yùn)行。當(dāng)前，省廳機(jī)關(guān)綜合執(zhí)法改革剛剛到位不久，各市縣的改革即將全面展開，面臨機(jī)構(gòu)改革和人員調(diào)整新情況，會議精神傳達(dá)和工作部署安排的落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行閉環(huán)管理和痕跡化管理，遇有人員崗位調(diào)整必須及時報告和移交，確保工作的連續(xù)性和時效性。總之，面對改革新形勢，針對年度新任務(wù)，大家的思想觀念要更新?lián)Q代，能力素質(zhì)要提檔升級，工作作風(fēng)要求真務(wù)實(shí)，工作方式要提質(zhì)增效。希望以更加良好的精神狀態(tài)，更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更加扎實(shí)的工作舉措，做好工作方案、計(jì)劃，搞好任務(wù)分工，明確和壓實(shí)具體工作責(zé)任，層層傳遞壓力，切實(shí)做到一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)，要善于配合，相互支持，各施其職，一著不讓，真抓實(shí)干，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量圓滿完成年度工作目標(biāo)任務(wù)而共同奮斗。

（江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局 田永生）

廣東加快推進(jìn)全省駕駛培訓(xùn)“一張網(wǎng)”建設(shè)

為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和省政府關(guān)于駕駛培訓(xùn)考試制度改革工作的部署要求，加快推進(jìn)全省駕駛培訓(xùn)“一張網(wǎng)”建設(shè)，確保4月1日全面啟動省級駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺與公安機(jī)關(guān)考試系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對接工作，實(shí)施駕駛培訓(xùn)與考試全鏈條聯(lián)合監(jiān)管，廣東省交通運(yùn)輸廳于日前召開全省推進(jìn)駕培改革工作電視電話會。省交通運(yùn)輸廳副廳長章權(quán)出席會議并講話。

會議通報了全省駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺“一張網(wǎng)”推進(jìn)情況及當(dāng)前推進(jìn)工作存在的主要問題。廣州市交通運(yùn)輸局、深圳市港航和貨運(yùn)交通管理局、汕頭市交通運(yùn)輸局分別就扎實(shí)推進(jìn)計(jì)時收費(fèi)計(jì)時培訓(xùn)模式、依托第三方對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)管、有效推進(jìn)駕培改革順利實(shí)施等作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

章權(quán)要求，各地、各單位一要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會駕駛培訓(xùn)與考試有效銜接的重要意義。推進(jìn)兩個平臺聯(lián)網(wǎng)對接，實(shí)現(xiàn)駕駛培訓(xùn)與考試聯(lián)合監(jiān)管，有利于深化放管服改革、保障政令暢通，是從源頭上夯實(shí)道路運(yùn)輸安全基礎(chǔ)、保持全省駕培行業(yè)穩(wěn)定的有力舉措。二要牢固樹立任務(wù)意識，準(zhǔn)確把握駕駛培訓(xùn)改革工作的總體要求，按時間節(jié)點(diǎn)限期完成相關(guān)工作。在限期內(nèi)完成在培學(xué)員歷史數(shù)據(jù)的清理和補(bǔ)錄工作，抓緊完成地市保留平臺的聯(lián)網(wǎng)對接和調(diào)試工作，及時完成駕培機(jī)構(gòu)、人、車、場等直接關(guān)系學(xué)時審核的基礎(chǔ)信息的備案工作。三要齊心協(xié)力、立足長遠(yuǎn)，扎實(shí)推動駕培行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。積極探索學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用資金托管機(jī)制，建立健全駕培行業(yè)風(fēng)險預(yù)警、輿情監(jiān)測和應(yīng)急處置、違規(guī)培訓(xùn)責(zé)任追究和退出等機(jī)制，多方面著手保障學(xué)員的合法權(quán)益。

打造“好門店 好服務(wù)” 遼寧省汽車維修業(yè)開展信用體系建設(shè)

3月15日，在消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，遼寧省汽車維修行業(yè)信用體系建設(shè)暨“好門店 好服務(wù)”誠信創(chuàng)建活動啟動儀式在沈陽市交通局行業(yè)培訓(xùn)中心舉辦。

遼寧道路運(yùn)輸服務(wù)中心副主任姜源、車輛技術(shù)與培訓(xùn)組組長周英南，遼寧省道路運(yùn)輸協(xié)會副會長兼秘書長陳萌，遼寧省道路運(yùn)輸協(xié)會維修與檢測分會會長康宏卓、辦公室主任陳雷，各市維修企業(yè)代表，汽車后市場廠家代表等出席了啟動儀式。

“好門店 好服務(wù)”誠信創(chuàng)建活動，將通過企業(yè)自愿申請、自愿加入。根據(jù)申請內(nèi)容，由官方平臺生成企業(yè)介紹黃頁與《遼寧省汽車維修服務(wù)行業(yè)誠信公約企業(yè)認(rèn)證證書》，消費(fèi)者通過掃描證書上的二維碼進(jìn)行修車點(diǎn)評。根據(jù)點(diǎn)評結(jié)果，定期評選出誠信、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。對于已加入平臺的維修企業(yè)，將定期提供免費(fèi)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、人才輸送等服務(wù)，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

儀式中，汽車維修企業(yè)代表就“誠信經(jīng)營、誠信維修、誠信服務(wù)”進(jìn)行了莊嚴(yán)宣誓?！昂瞄T店 好服務(wù)”誠信創(chuàng)建活動掀起了省內(nèi)汽車維修企業(yè)誠信經(jīng)營的浪潮，推進(jìn)了汽車維修行業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。此次活動的開展，充分發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會在“引導(dǎo)、自律、服務(wù)”等方面的積極作用，為汽車維修行業(yè)誠信建設(shè)、“信用交通省”建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

吉林省交通運(yùn)輸廳制定《吉林省深化道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)管理改革實(shí)施方案》

為全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部深化道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)管理改革精神，近日，吉林省交通運(yùn)輸廳制定《吉林省深化道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)管理改革實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），深入推進(jìn)全省道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格管理改革工作。

《實(shí)施方案》明確了改革的目標(biāo)任務(wù)：深化道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新管理，方便群眾辦事，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)減輕道路運(yùn)輸從業(yè)人員負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。改革的具體任務(wù)是：實(shí)行從業(yè)資格考試網(wǎng)上申報約考、開展從業(yè)資格證件網(wǎng)上申請補(bǔ)換證、推行道路運(yùn)輸駕駛員網(wǎng)上繼續(xù)教育和實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核網(wǎng)上辦理。2月底前，完成“互聯(lián)網(wǎng)+道路運(yùn)政服務(wù)系統(tǒng)”從業(yè)人員自助端和手機(jī)APP開發(fā)調(diào)試工作。3月1日起，全面推行道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格考試網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)約考試、網(wǎng)上證件補(bǔ)換申請，道路運(yùn)輸駕駛員網(wǎng)上繼續(xù)教育、網(wǎng)上誠信考核簽注等業(yè)務(wù)。

《實(shí)施方案》要求各級交通運(yùn)輸管理部門，一是要提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)管理改革的重大意義，切實(shí)將此項(xiàng)工作納入年度重點(diǎn)工作，予以全力推動。吉林省交通運(yùn)輸廳將成立吉林省道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理改革專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對改革工作領(lǐng)導(dǎo)，保障改革工作順利推進(jìn)。各地也要成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）參加的改革工作小組，切實(shí)抓好改革任務(wù)落實(shí)工作，確保此項(xiàng)改革扎實(shí)開展。二是要規(guī)范線上線下服務(wù)，滿足不同需求。要切實(shí)做好線上線下道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格考試申報、預(yù)約考試、證件補(bǔ)換申請等工作，不得強(qiáng)制道路運(yùn)輸駕駛員參加繼續(xù)教育網(wǎng)上記載和誠信考核網(wǎng)上簽注，對于不參加繼續(xù)教育網(wǎng)上記載和誠信考核網(wǎng)上簽注的，道路運(yùn)輸駕駛員戶籍地或暫住地交通運(yùn)輸管理部門要依法受理其繼續(xù)教育記載和誠信考核簽注，為申請人打印繼續(xù)教育證明和誠信考核證明。三是要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大推進(jìn)力度。要加強(qiáng)對道路運(yùn)輸從業(yè)資格管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)辦理大廳的監(jiān)督檢查，確保改革各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。省交通運(yùn)輸廳將加大對各地改革工作的督查，對于不認(rèn)真履行職責(zé)、工作明顯滯后的地區(qū)，采取下發(fā)通報、約談等方式進(jìn)行問責(zé)，強(qiáng)化各項(xiàng)改革工作貫徹落實(shí)。四是要加大宣傳力度，形成良好氛圍。要充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，廣泛開展從業(yè)資格網(wǎng)上約考、在線繼續(xù)教育等方面的宣傳，及時發(fā)布改革政策，普及網(wǎng)上申報流程，讓更多的群眾了解和認(rèn)識到網(wǎng)上辦理的好處，推動改革工作順利開展。

成都市道路運(yùn)輸管理處組織召開全市駕駛培訓(xùn)監(jiān)管工作會議

3月6日下午，成都市道路運(yùn)輸管理處組織召開全市駕駛培訓(xùn)監(jiān)管工作會議，運(yùn)管處處長董華勝主持，各區(qū)（市）縣運(yùn)管所主要負(fù)責(zé)人、駕培管理工作負(fù)責(zé)人，市駕培行業(yè)協(xié)會會長等40余名同志參加了會議。

會議對擬定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管的通知》進(jìn)行了解讀，該《通知》針對全市駕培行業(yè)當(dāng)前問題，梳理、明確了關(guān)于駕培機(jī)構(gòu)資格管理、訓(xùn)練場管理、教練車管理、教練員管理、計(jì)時培訓(xùn)管理、經(jīng)營行為管理方面的規(guī)定和要求。會議對近期重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排布置，要求各單位立即著手開展駕培駕駛資質(zhì)清理、計(jì)時培訓(xùn)系統(tǒng)全面運(yùn)行準(zhǔn)備工作。

董華勝處長對全市駕培監(jiān)管工作提出3點(diǎn)要求：一是要準(zhǔn)確判斷、督促駕校認(rèn)真履行經(jīng)營管理的主體責(zé)任，加強(qiáng)場地、車輛、教練、學(xué)員等內(nèi)部管理；二是要精準(zhǔn)施策、確實(shí)履行駕培行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，當(dāng)前重點(diǎn)做好場地核實(shí)等工作，為計(jì)時培訓(xùn)系統(tǒng)全面運(yùn)行打好基礎(chǔ)；三是要高度警醒、盡職盡責(zé)，要從交通運(yùn)輸系統(tǒng)的相關(guān)問責(zé)追責(zé)案例中汲取教訓(xùn)，舉一反三，讓工作經(jīng)得起組織和管理服務(wù)對象的監(jiān)督。

2019守衛(wèi)誠信 共享品質(zhì) 推動家用汽車安全消費(fèi)

由江蘇省市場監(jiān)督管理局、江蘇省消保委主辦，江蘇廣電荔枝新聞、我蘇網(wǎng)承辦的“2019年3.15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)日”活動在江蘇省廣電總臺舉辦。本次活動圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)維權(quán)年主題精神，省消保委、省交通廳等10家政府有關(guān)部門和省家電協(xié)會等8家行業(yè)組織及阿里巴巴、蘇寧易購、美團(tuán)點(diǎn)評等多個知名電商平臺支持參加，依托江蘇廣電總臺互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢推出，通過全方位、多視角、大容量的宣傳報道和網(wǎng)絡(luò)平臺互動，此次活動更加高效地為全省消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

當(dāng)天上午省人民政府張樂夫副秘書長，省市場監(jiān)督管理局黨組書記兼局長、省消保委副主任朱勤虎等領(lǐng)導(dǎo)一行來到活動現(xiàn)場，親切慰問現(xiàn)場專家和工作人員并提出工作要求，希望相關(guān)部門在認(rèn)真解決消費(fèi)者咨詢和投訴問題的同時，不忘及時進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保消費(fèi)者維權(quán)時刻得到保障。

在省市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，省家用汽車三包爭議處理中心多年來致力于家用汽車三包爭議的處理和調(diào)解工作，為消費(fèi)者提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，解決了諸多的家用汽車三包糾紛，深受消費(fèi)者的認(rèn)可。為了更好地服務(wù)于省市場監(jiān)督管理局主辦的維權(quán)服務(wù)日活動，省家用汽車三包爭議處理中心從全省汽車三包專家?guī)熘绣噙x了5位資深專家在線受理消費(fèi)者投訴和咨詢。活動當(dāng)天共接到45件消費(fèi)投訴、3件消費(fèi)咨詢，投訴和咨詢基本涉及故障糾紛、維修質(zhì)量糾紛、銷售合同糾紛等方面，值得關(guān)注的是，今年二手車糾紛比重也有所增加。隨著新能源汽車的發(fā)展及汽車保有量的增加，活動期間接到的咨詢投訴涉及的面比往年更廣、技術(shù)含量比往年更高、影響因素也更為復(fù)雜。三包專家們憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底，認(rèn)真分析投訴、咨詢事件，集體研究處理解決方法，迅速回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，有效化解消費(fèi)糾紛，對于其他無法及時處理的投訴認(rèn)真記錄下來，后面將繼續(xù)跟蹤處理。

面對當(dāng)前消費(fèi)市場維權(quán)工作帶來的新問題、新挑戰(zhàn)、新要求，省家用汽車三包爭議處理中心將繼續(xù)在省市場監(jiān)督管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各市局的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞2019年“信用讓消費(fèi)更放心”主題，加大消費(fèi)教育和引導(dǎo)力度，讓消費(fèi)者有新的維權(quán)理念和維權(quán)能力，創(chuàng)新維權(quán)方式，促進(jìn)工作方法，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者安全健康消費(fèi)保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者有獲得感、幸福感、安全感。

（朱 軍，童馨雨）

渭南市召開在用機(jī)動車排氣污染檢測與維護(hù)I/M站聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行啟動儀式

3月14日上午，渭南市交通運(yùn)輸局、渭南市環(huán)境保護(hù)局、渭南市運(yùn)管處在經(jīng)開區(qū)舉行全市在用機(jī)動車排氣污染檢測與維護(hù)I/M站聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行啟動儀式。全市25家機(jī)動車排氣污染檢測結(jié)構(gòu)（I站）、14家排氣超標(biāo)治理維護(hù)站（M站）代表，各縣（市、區(qū)）運(yùn)管機(jī)構(gòu)、市環(huán)保局大氣污染防治辦部分負(fù)責(zé)同志及市內(nèi)主要新聞媒體參加了啟動儀式。

在啟動儀式上，市運(yùn)管處發(fā)布了全市實(shí)施I/M制度的通告，市環(huán)保局樊棣副局長對儀式活動給與了充分肯定并發(fā)表重要講話。市運(yùn)管處習(xí)忙俊處長作了題為《通力協(xié)作、閉環(huán)治理，為渭南天藍(lán)、氣爽做出行業(yè)貢獻(xiàn)》的講話。渭南金盾機(jī)動車檢測有限公司、渭南市慶山汽車運(yùn)輸集團(tuán)修理廠分別代表全市機(jī)動車排氣污染檢測結(jié)構(gòu)（I站）和排氣超標(biāo)治理維護(hù)站（M站）作了表態(tài)發(fā)言。市交通運(yùn)輸局石高峰調(diào)研員宣布I/M站聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行啟動。

會議指出，I/M制度是國際上發(fā)達(dá)國家普遍采用的機(jī)動車排氣污染控制措施，是加強(qiáng)機(jī)動車排氣污染治理、保護(hù)和改善大氣質(zhì)量、保障人民群眾健康的重要舉措。I/M站系統(tǒng)平臺的對接聯(lián)網(wǎng)為全市I/M制度的順利實(shí)施、穩(wěn)步推行提供了有力的技術(shù)支撐和制度設(shè)計(jì)，標(biāo)志著全市在用機(jī)動車排氣污染治理閉環(huán)機(jī)制的形成，必將有力推進(jìn)全市在用機(jī)動車排氣污染治理工作走上新臺階。

會議要求，一要統(tǒng)一思想，提高站位，切實(shí)增強(qiáng)履行行業(yè)環(huán)保義務(wù)的責(zé)任感使命感。二要規(guī)范作業(yè)，信息共享，及時上傳檢測和維護(hù)維修數(shù)據(jù)信息，實(shí)時進(jìn)行信息交換，嚴(yán)格把關(guān)，從技術(shù)、流程、信息等方面深度銜接，共同打造全市在用機(jī)動車排氣污染治理閉環(huán)機(jī)制。三要加強(qiáng)協(xié)作，部門聯(lián)動，從人員、法規(guī)、制度、機(jī)制上形成互補(bǔ)，共同構(gòu)建起齊抓共管、市縣協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的部門聯(lián)動工作新格局。四要加大宣傳，營造氛圍，增強(qiáng)全民綠色環(huán)保意識，為I/M制度的順利實(shí)施和穩(wěn)步推行營造良好的社會輿論氛圍。

儀式最后，與會人員觀看了全市在用機(jī)動車I/M制度體系建設(shè)工作的視頻匯報和I/M制度閉環(huán)流程演示。這次會議為治污降霾、部門聯(lián)動，齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)創(chuàng)新了工作機(jī)制和格局。

（李 峰）

張家港市汽修行業(yè)組織開展環(huán)境保護(hù)現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)活動

為進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)動車維修行業(yè)環(huán)境保護(hù)工作，督促汽修企業(yè)守法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)環(huán)境，3月5日，張家港市機(jī)動車維修管理處邀請市生態(tài)環(huán)境局固廢中心參與，組織全市150家一、二類汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人開展為期一天的環(huán)境保護(hù)現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)活動。

為了起到現(xiàn)場觀摩、教育培訓(xùn)的效果，張家港市機(jī)動車維修管理處精心選擇了3家環(huán)保治理模范企業(yè)，組織汽修企業(yè)現(xiàn)場參觀。參觀人員每到一處，都有專業(yè)人員講解相關(guān)知識要點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

培訓(xùn)期間，張家港市生態(tài)環(huán)境局固廢中心馬曉東副主任對全體汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了工作指導(dǎo)。他強(qiáng)調(diào)，汽修企業(yè)要進(jìn)一步抓好環(huán)保工作，在揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）治理方面，調(diào)漆車間和烤漆房都要安裝廢氣收集處理設(shè)施，并規(guī)范使用。在危廢管理方面，要規(guī)范危廢倉庫標(biāo)識設(shè)置，做好防滲漏等“三防”措施，分門別類存放危險廢物，禁止混入一般垃圾，委托有資質(zhì)的單位處置危廢，不得隨意丟棄。在排水方面，要做好雨污分流，洗車污水經(jīng)沉淀處理后規(guī)范排入污水管網(wǎng)。

張家港市機(jī)動車維修管理處錢進(jìn)主任表示，本次環(huán)?，F(xiàn)場觀摩培訓(xùn)，是交通部門充分對接汽修企業(yè)需求，推進(jìn)環(huán)保工作的一次創(chuàng)新實(shí)踐。通過看現(xiàn)場、聽培訓(xùn)，抓指導(dǎo)，全體汽修企業(yè)進(jìn)一步明確了揮發(fā)性有機(jī)物治理、危險廢物處理及排水治理的相關(guān)要求，增強(qiáng)了環(huán)保意識和工作能力。今后，還將聯(lián)合環(huán)保部門加強(qiáng)對汽修企業(yè)的督促檢查，并在年內(nèi)推廣低VOCs含量的噴漆涂料，深化踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，通過更接地氣的措施，推進(jìn)汽修行業(yè)環(huán)保治理，切實(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

（張家港市機(jī)動車維修管理處 張建棟）

2019年南京市汽車維修與駕駛培訓(xùn)行業(yè)信譽(yù)企業(yè)信息發(fā)布暨服務(wù)提升年啟動

3月16日上午，南京市汽車維修行業(yè)管理處在白馬公園廣場組織2018年度全市汽車維修與駕駛培訓(xùn)行業(yè)信譽(yù)企業(yè)信息發(fā)布和“服務(wù)提升年”啟動儀式，現(xiàn)場發(fā)布機(jī)動車維修企業(yè)AAA級98家、AA級139家、A級226家；駕駛培訓(xùn)學(xué)校AAA級2家、AA級16家、A級23家；綜合性能檢測機(jī)構(gòu)AAA級1家、AA級3家、A級6家。同時授予南京谷峰機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)有限公司張禮芬工作室為“最美交通人”工作室，并為8個“金牌教練員”工作室授牌。

南京交通已經(jīng)連續(xù)16年在全市機(jī)動車維修、駕駛員培訓(xùn)行業(yè)開展信譽(yù)等級評定工作，將行業(yè)監(jiān)管、重點(diǎn)工作、綠色發(fā)展、品牌建設(shè)、安全生產(chǎn)、“12345”多渠道投訴情況等工作納入考核體系，不斷豐富考核內(nèi)容，以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、公平公正、嚴(yán)格考核、社會公布”為原則，組織協(xié)調(diào)多部門共同參與，建立信用管理一整套規(guī)范評價體系，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)消費(fèi)透明、規(guī)范誠信發(fā)展，進(jìn)一步提升了行業(yè)誠信度和美譽(yù)度，促進(jìn)了行業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，營造了“守信光榮、失信受制”的行業(yè)氛圍，得到了廣大維修企業(yè)、綜合性能檢測機(jī)構(gòu)、駕駛培訓(xùn)學(xué)校的認(rèn)可，成為市民修車、學(xué)駕的重要參考。市民在信譽(yù)企業(yè)修車、檢車、學(xué)駕過程中遇到問題，可撥打“12345”電話投訴，經(jīng)查實(shí)確有企業(yè)責(zé)任的，取消信譽(yù)企業(yè)資格。

活動現(xiàn)場設(shè)立了有獎答題區(qū)、服務(wù)咨詢區(qū)、維修檢測區(qū)和輪胎更換區(qū)。有獎答題區(qū)在主席臺區(qū)域開展易混淆交通標(biāo)志標(biāo)識有獎答題活動；服務(wù)咨詢區(qū)設(shè)置了行業(yè)管理1個展臺、15個企業(yè)展臺，行業(yè)管理展臺提供汽車維修、駕駛培訓(xùn)法律法規(guī)宣傳和咨詢，投訴受理服務(wù)；企業(yè)展臺有汽車維修專家提供汽車知識、汽車使用常識、養(yǎng)車?yán)砟詈统Ｒ姽收咸幚碇R宣傳和咨詢、真假配件知識宣傳和真假配件展示；維修檢測區(qū)有“南京車幫手”團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技師為車主提供免費(fèi)檢測和技術(shù)咨詢服務(wù)；輪胎更換區(qū)現(xiàn)場提供更換輪胎體驗(yàn)活動。

（南京市汽車維修行業(yè)管理處）

馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器給您提供健康舒適的環(huán)境

無論是在夏天還是在冬天，檢查車內(nèi)空調(diào)濾清器的狀況都是明智的。特別是在城市交通情況下，由于有大量的隧道、防護(hù)屏障和停車場，空調(diào)濾清器必須始終提供最佳性能，以消除異味，并盡量減少對乘客呼吸系統(tǒng)的影響。另外，供暖設(shè)備和小型暖氣產(chǎn)生的污染物，通過熱轉(zhuǎn)化導(dǎo)致空氣質(zhì)量變差，以及回水造成的濕害和霉菌風(fēng)險。面對上述問題，馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器憑借其全新5層過濾技術(shù)能給予充分的解決。

馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器由5層過濾層組成：高效微粒過濾層、分子層、吸附有機(jī)氣體的生物功能層、吸附無機(jī)氣體的活性炭層及一層特殊的防護(hù)層。正是由于其全新的過濾技術(shù)，無論是在交通堵塞、隧道或停車場，還是接近污水處理廠或者施過肥的土地，馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器都能使您遠(yuǎn)離這些刺鼻的氣味，如廢氣和焦油蒸汽，以及含硫氣體和氨氣。這種功效不僅在實(shí)驗(yàn)室中可以實(shí)現(xiàn)，即使駕駛在道路上，一樣可以完美體現(xiàn)。

馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器還能有效阻隔空氣中的微小物質(zhì)和氣體顆粒物進(jìn)入車廂內(nèi)，即便是車流廢氣中夾雜的最細(xì)小顆粒，如剎車細(xì)屑、柴油煤煙、輪胎殘?jiān)蚱渌⑿☆w粒，也無法通過它的攔截。另外，它還可以防止空調(diào)系統(tǒng)的敏感部件出現(xiàn)過早磨損。

馬勒CareMetix?空調(diào)濾清器

為確保車廂內(nèi)潔凈空氣的可靠供應(yīng)，建議空調(diào)濾清器應(yīng)每年或每15 000 km更換1次。

（涂建軍）

大陸傳動系統(tǒng)集團(tuán)汽車售后市場2019全國經(jīng)銷商會議成功召開

大陸傳動系統(tǒng)集團(tuán)汽車售后市場2019全國經(jīng)銷商會議近期在廈門成功召開。本次會議圍繞“聚合·拼搏·共贏”主題，旨在加強(qiáng)傳動系統(tǒng)集團(tuán)汽車售后市場與戰(zhàn)略合作伙伴之間的關(guān)系，鞏固其在大陸集團(tuán)強(qiáng)大品牌下的地位。整個會議為深入交流提供了平臺，增加彼此信任，助力于2019年業(yè)務(wù)再上新臺階。

（涂建軍）

聚力·啟行·新境——首屆DRiV中國售后市場客戶大會順利舉行

2019 DRiV中國售后市場客戶大會于3月8日在上海順利舉行。來自全國不同地區(qū)的近150名經(jīng)銷商齊聚一堂，盤點(diǎn)2018發(fā)展成果，展望2019發(fā)展機(jī)遇，啟力同行，謀勝未來。

2019年2月14日，DRiV Incorporated正式誕生，將成為全球最大的多業(yè)務(wù)線、多品牌售后供應(yīng)商之一，以及面向售后、輕型汽車和商用汽車客戶的全球最大的原始設(shè)備（OE）駕乘性能和剎車系統(tǒng)公司之一。

會上，DRiV亞太區(qū)總裁蔣孔克先生發(fā)表開場致辭，“中國在后市場業(yè)務(wù)有極大的增長潛力，DRiV擁有世界領(lǐng)先的產(chǎn)品線、品牌和服務(wù)組合，必能將市場領(lǐng)先的能力，引入新的高增長市場?！?/p>

DRiV中國區(qū)售后市場總經(jīng)理杭俊峰先生發(fā)布了DRiV中國后市場客戶戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略：“隨著中國汽車保有量的增加及車齡的上漲，中國后市場增長潛力無限。未來，我們將在大客戶、電商及客戶覆蓋率等領(lǐng)域不斷發(fā)力，建立長期增長戰(zhàn)略！”

本次客戶大會設(shè)置了分組討論環(huán)節(jié)，讓與會嘉賓能夠從多層面、多角度了解DRiV中國的底盤、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品系列和贏利項(xiàng)目，也讓經(jīng)銷商能夠充分表達(dá)自己對DRiV全新產(chǎn)品架構(gòu)和渠道戰(zhàn)略的意見和想法，互通有無，深入交流。

2019年DRiV將深耕中國市場，憑借領(lǐng)先的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢，與志同道合的經(jīng)銷商伙伴一起，緊密合作，啟力同行，打造動人的駕乘體驗(yàn)，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

（沈建偉）

上汽通用發(fā)布7S理念，新增共享出行等多個板塊

3月12日，上汽通用總經(jīng)理王永清稱汽車消費(fèi)已經(jīng)從單純的購物模式，升級為以客戶為中心的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，宣布未來將著力布局建設(shè)“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”。所謂7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系建設(shè)包括：新車銷售、售后服務(wù)、配件、客戶關(guān)懷、二手車服務(wù)、共享、金融服務(wù)。7大服務(wù)模塊靈活組合，助力經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級和盈利能力提升。

王永清還提到德科配件、車工坊、二手車、融資租賃、時行（共享出行），各個模塊已經(jīng)健全，今年各大主機(jī)廠要打服務(wù)牌和生態(tài)牌，服務(wù)競爭會更激烈。

同時，上汽通用透露了他們未來幾年的新車計(jì)劃，其中可以確定的是，今年上汽通用旗下的三大品牌將推出18款全新或改款車型，而到2023年，上汽通用的國產(chǎn)新能源車型將超過9款。

（沈建偉）

2019年AMR北京國際汽車維修檢測診斷設(shè)備、零部件及美容養(yǎng)護(hù)展覽會在北京舉行

由法蘭通聯(lián)展覽（北京）有限公司與中國汽車保修設(shè)備行業(yè)協(xié)會和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會共同聯(lián)合主辦——2019年AMR北京國際汽車維修檢測診斷設(shè)備、零部件及美容養(yǎng)護(hù)展覽會（以下簡稱AMR北京國際汽保汽配展），于3月21日～24日在北京中國國際展覽中心（新館）舉行。作為亞洲領(lǐng)先的專業(yè)汽車保養(yǎng)維修展會之一，本屆AMR北京國際汽保汽配展整體展覽面積達(dá)120 000 m2，4天內(nèi)，1 300家海內(nèi)外參展企業(yè)齊聚北京，共同交流，創(chuàng)造提升汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈新的變革。

AMR北京國際汽保汽配展作為汽車后市場各品類一線品牌爭相展示最新產(chǎn)品，及技術(shù)交流的首選平臺，本屆展會有來自76家公司的85款產(chǎn)品首發(fā)，其中包括29款全球首發(fā)、9款亞洲首發(fā)、27款中國首發(fā)和20款展會現(xiàn)場首發(fā)，產(chǎn)品范圍涵蓋汽保設(shè)備及工具、潤滑油、美容養(yǎng)護(hù)及零部件等領(lǐng)域。

法蘭通聯(lián)展覽（北京）有限公司董事總經(jīng)理周劭闌女士表示：“當(dāng)今汽保產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新及行業(yè)的持續(xù)增長，AMR北京國際汽保汽配展也尋求新的突破與發(fā)展。今年展會以傳統(tǒng)領(lǐng)域融合、拓新的契機(jī)和亮點(diǎn)，打造面積達(dá)20 000 m2的新品類展區(qū)，為參展企業(yè)尋找新商機(jī)，同時助力行業(yè)人士探索革新領(lǐng)域以適應(yīng)不斷演化的市場發(fā)展。”

法蘭通聯(lián)展覽（北京）有限公司銷售副經(jīng)理介紹：“今年增加新的展品板塊便吸引了眾多國內(nèi)外一線品牌及領(lǐng)軍企業(yè)參與，與AMR優(yōu)勢板塊-汽保維修設(shè)備和工具生產(chǎn)企業(yè)，一同探討汽車售后市場的發(fā)展趨勢，并助力企業(yè)挖掘汽車后市場新藍(lán)海?！?/p>