寧宇

先將網(wǎng)絡(luò)資源能力化，再把通信能力體驗(yàn)化，并基于體驗(yàn)體現(xiàn)價(jià)值，這個(gè)鏈條就是5G時(shí)代要做的“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”。

6月6日，工信部發(fā)放了4張5G商用牌照，我國(guó)正式進(jìn)入5G商用元年。

通信產(chǎn)業(yè)的4G時(shí)代正趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商相互之間“斗”得如火如荼，盡心竭力地把網(wǎng)絡(luò)建好，突然發(fā)現(xiàn)客戶和金錢(qián)卻全進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)公司的腰包，心中難免不忿。5G時(shí)代，會(huì)不會(huì)是這種局面的延續(xù)呢？

5G朝我們走來(lái)，按說(shuō)這意味著新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，然而眾多的運(yùn)營(yíng)商員工并不看好。在他們看來(lái)，國(guó)家倡導(dǎo)提速降費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)難以帶動(dòng)企業(yè)效益的提升，以前的3G、4G投入都還沒(méi)有收回來(lái)，如今又在談5G新概念。有這樣的看法很正常，如果看不到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間，自然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。所以，找到5G的商業(yè)價(jià)值，尤其是增長(zhǎng)和變現(xiàn)的路徑，是讓產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)同心協(xié)力推動(dòng)5G快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

開(kāi)展價(jià)值運(yùn)營(yíng)才能提升5G的商業(yè)價(jià)值

通信產(chǎn)業(yè)涉及國(guó)家安全，因此電信運(yùn)營(yíng)商必須擁有政府頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)牌照。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)能力變現(xiàn)方面并不需要太多的創(chuàng)新，話音、短信、流量、專線，基本都是將通信和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單地封裝，再配上相應(yīng)的資費(fèi)，就形成了運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。

后來(lái)，通信市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，在同一個(gè)國(guó)家或者區(qū)域內(nèi)引入了運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，賣的還是基本的通信能力，競(jìng)爭(zhēng)的花樣主要體現(xiàn)在價(jià)格上。為了避免整體價(jià)格的快速下滑，各種各樣的套餐成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。

無(wú)論在套餐上玩出多少花樣，客戶最關(guān)注的還是網(wǎng)速、覆蓋等通信能力指標(biāo)。而通信能力是基于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，由同樣的供應(yīng)商來(lái)支撐，所以隨著時(shí)間的推移，電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型趨于同質(zhì)化，這時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)就演化為簡(jiǎn)單粗暴式的降價(jià)。

全球的運(yùn)營(yíng)商都走在“降本增效”的路上，依托龐大的客戶群和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，簡(jiǎn)化套餐資費(fèi)，降低內(nèi)部運(yùn)作成本，即便收入增長(zhǎng)空間不大，依然可以維持較高的盈利水平。如果延續(xù)這樣的發(fā)展思路，上5G就是讓套餐里的內(nèi)容更多些，用戶體驗(yàn)到的網(wǎng)速更快些，而這些又能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)什么好處呢？

所以5G時(shí)代的經(jīng)營(yíng)思路必須要進(jìn)行調(diào)整，將通信資源和能力組合包裝成為更加貼近客戶體驗(yàn)的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值，這就是所謂的“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”。

通信業(yè)要具備開(kāi)展價(jià)值運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)技術(shù)能力

個(gè)人以為，5G時(shí)代并不單純指將無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為5G，而是一大批技術(shù)創(chuàng)新的總稱。

在5G時(shí)代，核心網(wǎng)向NFV演進(jìn)將推動(dòng)CT資源進(jìn)一步IT化，這意味著底層的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步開(kāi)放，為自由組合和編排提供了便利。通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)目標(biāo)是“資源可編排，能力可調(diào)用，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、運(yùn)維智能化”等，這些口號(hào)在IT人聽(tīng)起來(lái)也許沒(méi)有什么新奇，但對(duì)于為通信標(biāo)準(zhǔn)干活的CT人來(lái)說(shuō)，每一個(gè)概念的背后都要做大量的工作。

說(shuō)到5G，就必須提到切片以及多連接等技術(shù)特點(diǎn)。從公用通信網(wǎng)絡(luò)里切出來(lái)端到端且有質(zhì)量保障的專網(wǎng)，這是眾多行業(yè)客戶期盼已久的基礎(chǔ)設(shè)施，如果能實(shí)現(xiàn)的話會(huì)大大加速行業(yè)創(chuàng)新，拉動(dòng)眾多的社會(huì)資源加速推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展。

可自主編排的資源、可自由調(diào)用的能力，再加上有質(zhì)量保障的切片專網(wǎng)，這些基礎(chǔ)性技術(shù)改良組合在一起，目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)資源能力化”改造——可以將不同的網(wǎng)元和通信單元組合在一起，為上層應(yīng)用提供個(gè)性化的開(kāi)放服務(wù)。如果這么解釋還過(guò)于專業(yè)的話，那么就表達(dá)得更直白一些：上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)者不再受通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)和邊界的約束，能夠根據(jù)自己需要，便捷自由地對(duì)底層資源進(jìn)行靈活的調(diào)用和組合。

在數(shù)字化的世界里，如果只靠設(shè)備制造商和電信運(yùn)營(yíng)商的力量，難以滿足不同行業(yè)對(duì)通信基礎(chǔ)設(shè)施的需求，要想讓通信技術(shù)更好地為眾多行業(yè)服務(wù)，必須吸引眾多的社會(huì)資源來(lái)共同創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)資源能力化的實(shí)現(xiàn)著實(shí)不易，但唯有如此才能走出價(jià)值運(yùn)營(yíng)的第一步。

還有一點(diǎn)很重要，就是成本。如果將通信資源組合為通信能力的周期長(zhǎng)、成本高、操作復(fù)雜，那么即便是理論上能實(shí)現(xiàn)的功能，也難以進(jìn)行大規(guī)模推廣，所以網(wǎng)絡(luò)資源能力化的實(shí)現(xiàn)成本和易用性問(wèn)題必須同步考慮。

開(kāi)展價(jià)值運(yùn)營(yíng)要將通信能力組合為更貼近客戶的產(chǎn)品

電信運(yùn)營(yíng)商是基于基礎(chǔ)通信能力開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的，即便提出了優(yōu)化需求也會(huì)受限于CT的管控模式，既難以驅(qū)動(dòng)設(shè)備制造商快速完成研發(fā)，也難以實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)整到位。而通信設(shè)備廠商是基于通信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)，周期長(zhǎng)且變更成本高，還有穩(wěn)定性方面的要求，這些導(dǎo)致他們的研發(fā)不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣以迭代試錯(cuò)的方式推進(jìn)。

但在客戶面前，這些理由都越來(lái)越蒼白無(wú)力，要適應(yīng)客戶的需求和體驗(yàn)，必須要以更加快捷的方式進(jìn)行變化和調(diào)整。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商被吐槽的重點(diǎn)之一就是不注重客戶體驗(yàn)，尤其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對(duì)比?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是：5G時(shí)代必須要更貼近客戶的需求和使用場(chǎng)景，要以客戶能感知的方式提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，讓客戶有更好的體驗(yàn)，才能得到客戶的青睞，甚至以高溢價(jià)把產(chǎn)品賣出去。目前已經(jīng)出現(xiàn)的游戲定向流量加速包就是典型的案例。

隨著流量不限量套餐的推廣，用戶對(duì)資費(fèi)的抱怨逐漸消失，取而代之的是對(duì)通信質(zhì)量的吐槽。無(wú)線的資源是有限的，在用戶多的區(qū)域很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞，于是對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量敏感的客戶就有了購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量流量包的訴求。而對(duì)于重度游戲用戶來(lái)說(shuō)，如果可以買(mǎi)到定制游戲加速包，讓游戲體驗(yàn)更爽、戰(zhàn)績(jī)更佳，掏腰包真不是難事。

這就能夠看出網(wǎng)絡(luò)資源能力化的重要意義了：底層的資源和能力實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放，上層應(yīng)用才可以根據(jù)客戶的需求將通信產(chǎn)品進(jìn)行靈活的組合，才可以針對(duì)客戶的體驗(yàn)和感知進(jìn)行迅速調(diào)整。在“網(wǎng)絡(luò)資源能力化”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“通信能力體驗(yàn)化”，以更加貼近客戶的方式將通信能力整合打包，在特定的場(chǎng)景和體驗(yàn)中進(jìn)行營(yíng)銷，這是未來(lái)重要的價(jià)值運(yùn)營(yíng)手段。

當(dāng)然，通信能力體驗(yàn)化也要考慮成本問(wèn)題，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷的成本居高不下，企業(yè)也就沒(méi)有必要去做這項(xiàng)工作。然而與網(wǎng)絡(luò)資源能力化不一樣的是，通信能力體驗(yàn)化并不一定必須由運(yùn)營(yíng)商來(lái)做，如果運(yùn)營(yíng)商愿意將能力開(kāi)放出來(lái)，可能會(huì)有企業(yè)以更加低的成本實(shí)現(xiàn)這種包裝和整合工作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值運(yùn)營(yíng)。

最后總結(jié)一下。5G的到來(lái)勢(shì)不可擋，如果底層通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了解耦和改造，那么我認(rèn)為價(jià)值運(yùn)營(yíng)也就不會(huì)太遠(yuǎn)了。但是我無(wú)法確定，等到那一天，進(jìn)行價(jià)值運(yùn)營(yíng)的主體是誰(shuí)？是電信運(yùn)營(yíng)商，還是站在運(yùn)營(yíng)商肩膀上的新王者？如果是后者，那么運(yùn)營(yíng)商就只能在降本增效這條路上一直走下去，自己拿著標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)，眼睜睜看著別人賺大錢(qián)。