關(guān)鍵詞：PDA;讀者決策采購;高校圖書館;圖書精準(zhǔn)采購;運(yùn)行機(jī)制

摘 要：文章簡述了高校圖書館現(xiàn)行圖書采購運(yùn)行機(jī)制的特征，分析了讀者決策采購對高校圖書館圖書采購運(yùn)行機(jī)制的影響，提出了高校圖書館圖書采購新機(jī)制的實(shí)施與調(diào)適策略。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0043-03

讀者決策采購（Patron-Driven Acquisition，PDA），是一種基于讀者使用需求的圖書館資源建設(shè)模式。該模式的運(yùn)用與推廣對高校圖書館傳統(tǒng)的采購運(yùn)行機(jī)制提出了挑戰(zhàn)。高校圖書館重要的價(jià)值之一就是精準(zhǔn)、及時(shí)地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，其提供一切服務(wù)的核心都是圍繞讀者文獻(xiàn)信息需求展開的。與其他類型的出版物相比，圖書具有內(nèi)容系統(tǒng)、全面、成熟、可靠等特點(diǎn)，是高校圖書館館藏資源的重要組成部分，也是其提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。高校圖書館的運(yùn)行機(jī)制是指圖書館構(gòu)成諸要素以及相互關(guān)系和相互作用的推動(dòng)力和約束力[1]。讀者決策采購離不開圖書館運(yùn)行機(jī)制的配合，信息資源建設(shè)方式的變革會(huì)對圖書館運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生重要的影響，這不僅影響圖書館信息資源建設(shè)的流程與管理，還影響信息資源的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化配置，能幫助圖書館設(shè)置更加合理的部門與崗位。

1 高校圖書館現(xiàn)行圖書采購運(yùn)行機(jī)制的特征

由于受文獻(xiàn)載體形態(tài)、出版方式、讀者閱讀習(xí)慣的影響，高校圖書館長期以來都實(shí)行以館藏文獻(xiàn)管理為中心、以服務(wù)讀者為目標(biāo)的采購運(yùn)行機(jī)制，圖書文獻(xiàn)從采訪、驗(yàn)收、分編、組織加工到流通閱覽服務(wù)是一條龍業(yè)務(wù)流程。高校圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與業(yè)務(wù)流程相匹配，由采編部門、流通部門、閱覽部門等部門構(gòu)成，采訪館員和學(xué)科館員負(fù)責(zé)圖書的政府招標(biāo)采購工作。

1.1 圖書資源建設(shè)、評價(jià)與服務(wù)特征

在以館藏文獻(xiàn)管理為中心的高校圖書館采購運(yùn)行機(jī)制中，圖書館是圖書資源建設(shè)的主力，讀者作為使用者僅限于在現(xiàn)有的圖書資料中進(jìn)行選擇，而邀請?jiān)合祵＜覍W(xué)者或活躍的學(xué)生讀者參與采購，也只是圖書館一廂情愿式的服務(wù)，具有較大的隨意性與不連續(xù)性，并不能形成長期有效的讀者參與機(jī)制。目前，雖然我國的圖書館館藏評價(jià)研究及實(shí)踐取得了一定的進(jìn)展，但館藏評價(jià)實(shí)踐活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)還比較粗放，大多數(shù)圖書館館藏評價(jià)實(shí)踐活動(dòng)的評價(jià)指標(biāo)都只關(guān)注表面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，缺乏深入的數(shù)據(jù)解讀，更未對本館的館藏發(fā)展政策、館藏結(jié)構(gòu)、特殊文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)、一流學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科分布保障率等進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)分析和評價(jià)[2]。

1.2 文獻(xiàn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征

目前，我國高校圖書館使用的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)是圍繞傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程開發(fā)的，各模塊之間相互獨(dú)立，由于限定了各部室的操作權(quán)限，因此無法實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的互動(dòng)及對文獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)管理和動(dòng)態(tài)服務(wù)跟蹤，不能對全館各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行全局把控和狀態(tài)跟蹤，不利于在技術(shù)層面建立圖書資源建設(shè)的良性反饋互動(dòng)機(jī)制，也不利于從技術(shù)底層建立圖書館與讀者的有效溝通體系。讀者使用文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的權(quán)限僅是檢索和查找圖書館已有的文獻(xiàn)，沒有便捷、開放的渠道向圖書館反饋?zhàn)约旱男枨笮畔ⅰ?/p>

1.3 崗位設(shè)置與人員管理特征

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置有采訪、編目、流通、閱覽服務(wù)等崗位，各部門間的業(yè)務(wù)相對獨(dú)立，業(yè)務(wù)聯(lián)系并不十分緊密。采訪館員既不在圖書館的一線服務(wù)窗口，也缺乏與院系教師和讀者的溝通交流，因此不能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握讀者的需求信息。此外，由于缺少有效的反饋渠道與機(jī)制，流通部門和閱覽部門即使在工作中發(fā)現(xiàn)了讀者的某些文獻(xiàn)需求，也沒有加以重視，因此錯(cuò)失了許多最佳服務(wù)時(shí)機(jī)。

2 讀者決策采購?fù)苿?dòng)高校圖書館圖書采購運(yùn)行機(jī)制變革

圖書采訪是建立在未知的知識需求基礎(chǔ)上的，主要依靠采訪館員對讀者需求的了解程度及對圖書價(jià)值的評估，這一過程易受采訪館員的主觀判斷、采訪需求依據(jù)是否精準(zhǔn)，以及出版市場魚龍混雜的局面等因素影響[3]。因此，高校圖書館應(yīng)引入科學(xué)決策、統(tǒng)計(jì)分析乃至人工智能等方法，探索多種采訪模式。以讀者需求為導(dǎo)向的讀者決策采購模式憑借及時(shí)采購、即時(shí)提供服務(wù)等諸多優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)倍受推崇，勢必對高校圖書館傳統(tǒng)的采購運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生影響。

2.1 對高校圖書館傳統(tǒng)采購方式的影響

近年來，高校圖書館一般通過政府采購的方式進(jìn)行館藏資源建設(shè)，由政府統(tǒng)一組織招標(biāo)，由中標(biāo)書商提供書目或現(xiàn)場采購圖書，這在一定程度上會(huì)影響?zhàn)^藏質(zhì)量。此外，由于讀者的需求瞬息萬變，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的采訪館員也無法全面、準(zhǔn)確地把握讀者的信息需求。滿足讀者的文獻(xiàn)需求是高校圖書館的核心服務(wù)目標(biāo)，邀請廣大讀者參與圖書館的資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)其精準(zhǔn)服務(wù)的手段之一，也是提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。讀者決策采購模式可以更好地提高讀者參與圖書館采訪工作的積極性，建立持續(xù)有效的圖書薦購機(jī)制，形成圖書館與讀者高效、快捷的溝通平臺(tái)。

2.2 對高校圖書館采編業(yè)務(wù)流程與崗位設(shè)置的影響

讀者決策采購模式依照學(xué)科劃分職責(zé)范圍，采訪館員的數(shù)量相應(yīng)增加;圖書的分編、加工等都移交給合作采購方;零星訂單隨時(shí)生成，使驗(yàn)收館員的固定工作程序發(fā)生變化。如：內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”項(xiàng)目允許持有該館借書證的讀者通過集借、采、典于一體的“彩云服務(wù)平臺(tái)”，自行在與內(nèi)蒙古圖書館合作的實(shí)體書店挑選圖書，符合薦購標(biāo)準(zhǔn)的可在書店前臺(tái)辦理借閱手續(xù)，無須支付任何費(fèi)用即可當(dāng)場借走圖書[4]。高校圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪、數(shù)據(jù)加工、典藏等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行重新整合，以讀者需求為導(dǎo)向，以知識和信息的管理、使用、傳播為目的，實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)流程的再造或重組，以全新的圖書采購流程和方便快捷的服務(wù)方式為讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.3 對高校圖書館部門設(shè)置與服務(wù)活動(dòng)的影響

讀者決策采購的流程是達(dá)到購買條件的圖書先進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，待讀者歸還圖書后再進(jìn)行圖書的編目、加工、典藏等工作，改變了傳統(tǒng)圖書館的工作流程。因此，高校圖書館應(yīng)對原有的部門設(shè)置、崗位職責(zé)以及圖書服務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，只有制定符合讀者決策采購模式的相關(guān)制度，才能使該模式發(fā)揮最大的功效。

2.4 對高校圖書館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)的影響

讀者決策采購模式對圖書館的文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)、書商的配送管理系統(tǒng)、圖書出版機(jī)構(gòu)的新書發(fā)布平臺(tái)的功能與對接都提出了更高的要求。目前，高校圖書館的文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)在技術(shù)層面并不支持讀者決策采購工作，因此，其亟須研發(fā)或購買支持這一采購模式的系統(tǒng)。此外，高校圖書館的館配信息交流平臺(tái)也僅支持兩方交流的溝通模式，不能實(shí)現(xiàn)同一操作平臺(tái)的即時(shí)性、交互式的有效溝通，出版社、館配商、圖書館等三方無法進(jìn)行快捷有效的信息溝通，造成上中下游信息不對稱，不利于讀者決策采購的順利實(shí)施。

3 高校圖書館圖書采購新機(jī)制的調(diào)適

3.1 引進(jìn)新技術(shù)，圖書采購更精準(zhǔn)

自主研發(fā)、團(tuán)體研發(fā)或引進(jìn)操作簡易、功能強(qiáng)大的決策采購平臺(tái)是高校圖書館采購運(yùn)行機(jī)制的保障，該平臺(tái)要與圖書管理集成系統(tǒng)無縫對接，使全校讀者都可通過該系統(tǒng)參與圖書館的文獻(xiàn)采購，同時(shí)保證圖書館、讀者、館配商三方即時(shí)溝通，方便快捷地隨時(shí)追蹤圖書的狀態(tài)，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。高校圖書館可以根據(jù)自身的館藏發(fā)展政策、館配原則等，選擇試用或購買第三方平臺(tái)，定期解讀平臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)捕捉訂購信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)圖書采購。

3.2 重新調(diào)整采訪崗位職責(zé)，制定圖書采編業(yè)務(wù)流程

高校圖書館可依據(jù)學(xué)校的一流學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科調(diào)整設(shè)置采編部門的崗位職責(zé)，依照學(xué)科劃分學(xué)科小組，每個(gè)小組的館員各自負(fù)責(zé)本學(xué)科或相關(guān)性、交叉性較大的學(xué)科，過濾文獻(xiàn)自助購買系統(tǒng)產(chǎn)生的書目數(shù)據(jù)，依據(jù)館藏規(guī)劃、讀者決策采購協(xié)議等與館配商進(jìn)行合作[5]。采訪館員的崗位職責(zé)主要是監(jiān)控讀者決策采購模式中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)解讀并及時(shí)下達(dá)訂單。通過讀者決策采購購買的圖書，通常由合作方交給讀者直接進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，待圖書歸還后再進(jìn)行分編等工作，改變了傳統(tǒng)的大批次分編加工的方式，單本書獨(dú)立成批進(jìn)行分編、加工、典藏將成為常態(tài)。

3.3 重設(shè)圖書館業(yè)務(wù)部門，提高館員的責(zé)任意識

美國成功的讀者決策采購案例都進(jìn)行了業(yè)務(wù)部門重組，我國高校圖書館可借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，重新進(jìn)行部門設(shè)置，如設(shè)置讀者服務(wù)部、采編部等。讀者服務(wù)部需調(diào)研與關(guān)注讀者需求情況，采編部需關(guān)注文獻(xiàn)資源的流通、數(shù)據(jù)等，為圖書采購提供數(shù)據(jù)支持。這就要求館員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的職業(yè)道德與專業(yè)素養(yǎng)，依據(jù)讀者需求數(shù)據(jù)及時(shí)更改讀者決策采購的預(yù)設(shè)文檔和參數(shù)，同時(shí)還要不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度，提高數(shù)據(jù)分析能力，及時(shí)提取、分析與評估讀者決策采購數(shù)據(jù)，為高校圖書館精準(zhǔn)采購圖書和開展精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

3.4 建立科學(xué)合理的考評與反饋機(jī)制

高校圖書館若想對讀者決策采購流程進(jìn)行有效監(jiān)控，隨時(shí)掌握經(jīng)費(fèi)支出情況、讀者需求動(dòng)態(tài)、圖書使用數(shù)據(jù)、讀者評價(jià)等信息，以及定期與書商進(jìn)行全方位的服務(wù)溝通，就需要制定一個(gè)有效的評價(jià)機(jī)制。一些高校圖書館利用可視化和預(yù)測分析工具或聯(lián)合外部合作伙伴，科學(xué)進(jìn)行館藏評估，更好地實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值[6]。考評只有以規(guī)章制度為準(zhǔn)則、以實(shí)施細(xì)則為補(bǔ)充、以實(shí)際績效為重點(diǎn)，才能保證評價(jià)考核的公正度與公信度，這不僅便于高校圖書館根據(jù)評價(jià)結(jié)果對讀者決策采購做出調(diào)整，在宏觀層面進(jìn)行全面掌控，還能提升讀者參與的滿足感，激發(fā)讀者持續(xù)參與的積極性，有效防止讀者流失。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館采用讀者決策采購模式是吸引讀者參與館藏建設(shè)的一種有效方式。高校圖書館要積極調(diào)配館員、讀者、館配商等資源，不斷探索精準(zhǔn)的圖書采購機(jī)制，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程，從而為讀者提供更加精準(zhǔn)、快捷的知識服務(wù)。

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