趙志偉 張雪 謝冬雪

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息化速度的加快以及智慧化旅游的出現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”迅速發(fā)展。從“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來的新機(jī)遇入手，闡述其發(fā)展的模式，通過結(jié)合案例提出轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念，培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才等促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;旅游業(yè);互聯(lián)網(wǎng)+旅游

Abstract： With the popularization of the Internet， the acceleration of information technology and the emergence and development of smart tourism， “Internet + tourism” has become possible. This paper analyzes the new opportunities brought about by “Internet + tourism”， expounds its development model， and puts forward some suggestions to promote “Internet + tourism” through combining case.

Keywords： Internet +; Tourism; Internet + Tourism

旅游能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神和文化需求。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時(shí)又直接或間接地促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如推動(dòng)商業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通、日用輕工業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)和園林等多種行業(yè)的發(fā)展，促使各部門不斷改進(jìn)及完善基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”日益凸顯其重要地位。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”給旅游業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇

旅游產(chǎn)業(yè)是憑借著旅游資源和相關(guān)設(shè)施，專門或主要從事招攬客人、接待游客并為其提供餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、文娛等環(huán)節(jié)的綜合性服務(wù)行業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)主要由旅游業(yè)、住宿業(yè)和交通客運(yùn)業(yè)三部分構(gòu)成，這三部分也是旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱。從整體來看，旅游業(yè)不是實(shí)現(xiàn)商品流通貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)部門，而是憑借著旅游資源，同時(shí)利用旅游設(shè)施，向旅游者提供服務(wù)。

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)想要打破瓶頸得到發(fā)展，就要克服時(shí)空因素的影響，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與普及恰好是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在，信息在互聯(lián)網(wǎng)的傳播使得打破時(shí)間與空間的局限成為現(xiàn)實(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，給很多本已走下坡路的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。在2015年第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，通過互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)，帶來了發(fā)展新機(jī)遇且發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ诮?jīng)濟(jì)的發(fā)展中旅游業(yè)的地位和作用日趨增強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”對(duì)拉動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。

旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相“+”使其產(chǎn)生了巨大的變革。旅游產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)行業(yè)紛紛加快了與互聯(lián)網(wǎng)相互融合的速度，大批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合與碰撞中尋求機(jī)遇。以“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游為核心，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，智慧景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場(chǎng)獲得進(jìn)一步發(fā)展的背后，實(shí)則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)。這樣能夠有效地提升景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加強(qiáng)整個(gè)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式大致分為以下三類，第一類B2C模式：在線旅行社形式（OTA）、在線平臺(tái)模式和團(tuán)購(gòu)模式;第二類C2B預(yù)定模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過聚合游客相關(guān)方面大數(shù)據(jù)定位游客需求，通過互聯(lián)網(wǎng)把旅游產(chǎn)品精確配置給游客;第三種模式是C2C的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)把游客閑置的住宿資源銷售給有需要的游客，實(shí)現(xiàn)了線上線下多元融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的滲透，不同場(chǎng)景下的線上線下服務(wù)融合、體驗(yàn)融合將更多出現(xiàn)在用戶面前。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”使旅游者能更好地了解目的地情況，通過網(wǎng)絡(luò)更方便地安排出行計(jì)劃，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速發(fā)展并普及。我國(guó)旅游群體較為龐大，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能根據(jù)旅游者的精神文化需求，有針對(duì)性地為旅游者設(shè)計(jì)符合要求的旅游方案，定制方式可以在極大程度上滿足旅游者的需求，使得旅游者獲得更大心理滿足。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的實(shí)踐與設(shè)計(jì)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)踐的成功案例

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)旅游景區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示，2016年3月，我國(guó)景區(qū)數(shù)量已達(dá)26000多家，依次被劃分為五個(gè)等級(jí)，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、A級(jí)旅游景區(qū)。黃山景區(qū)因其獨(dú)特的風(fēng)景，其管理者極具前瞻性眼光有關(guān)，黃山成為我國(guó)最早啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的景區(qū)之一，在2006年就投入資金1.5億元人民幣，相繼建成保護(hù)管理指揮調(diào)度中心等29個(gè)智慧旅游系統(tǒng)，形成了覆蓋全山的信息化網(wǎng)絡(luò)。這也使得黃山風(fēng)景區(qū)在2015年中國(guó)旅游大會(huì)榮膺“年度智慧旅游景區(qū)”稱號(hào)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的案例設(shè)計(jì)

以扎龍國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)為例，首先通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向旅游者傳遞相關(guān)景區(qū)信息，包括其是亞洲第一、世界第四、也是世界最大的蘆葦濕地、中國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)信息傳遞給游客，景區(qū)內(nèi)湖澤密布，葦草叢生，是水禽等鳥類棲息繁衍的天然樂園，保護(hù)區(qū)由烏裕爾河下游流域一大片永久性季節(jié)性淡水沼澤地和無數(shù)小型淺水湖泊組成，濕地的周圍是草地、農(nóng)田和人工魚塘，主要保護(hù)對(duì)象為丹頂鶴等珍禽及濕地生態(tài)系統(tǒng)。讓游客了解更多的信息，產(chǎn)生旅游欲望和需求。也可以借鑒已經(jīng)到達(dá)旅游瓶頸的西安，通過“抖音短視頻”上的火爆讓這座“六朝古都”又重新綻放了光彩的案例，制作短視頻進(jìn)行大范圍宣傳。加大投入，打造智慧景區(qū)，在扎龍自然保護(hù)區(qū)建成智慧旅游系統(tǒng)，形成信息化網(wǎng)絡(luò)。并開展在線團(tuán)購(gòu)、預(yù)定以及私人定制模式。

四、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的對(duì)策建議

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅是渠道，更是整合各種旅游資源平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)觀念。旅游業(yè)要認(rèn)識(shí)到旅游與“互聯(lián)網(wǎng)+”接軌的重要性，實(shí)現(xiàn)旅游的互聯(lián)網(wǎng)化、信息化和系統(tǒng)化，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，引導(dǎo)游客的消費(fèi)觀念，培育游客的忠誠(chéng)度，提升“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

（二）培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下，旅游發(fā)展離不開旅游信息化專業(yè)人才。旅游業(yè)應(yīng)建立有效的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，打造一支“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”信息化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加快培養(yǎng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”信息化專業(yè)人才，提高“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”信息化建設(shè)的效率和質(zhì)量，以此來打造安全的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”體系。

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（責(zé)任編輯：張彤彤 劉茜）