張佰超

摘要：公共圖書館當(dāng)前所使用的服務(wù)模式與用戶實(shí)際需求之間的差距越來越大，所以必須要通過構(gòu)建全新的服務(wù)模式來提升服務(wù)質(zhì)量。文章嘗試結(jié)合當(dāng)前廣泛應(yīng)用的微信平臺(tái)構(gòu)建公共圖書館的微信公眾平臺(tái)，并基于此應(yīng)用效果進(jìn)行分析處理，為用戶提供導(dǎo)航、個(gè)性化以及文化傳播等服務(wù)，以切實(shí)提升公共圖書館的信息化服務(wù)質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：微信;公共圖書館;信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1674-6708（2019）239-0128-02

微信平臺(tái)自投入使用之后，就一直處于快速發(fā)展的狀態(tài)，當(dāng)前微信平臺(tái)已經(jīng)成為我國用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之一，并且逐漸發(fā)展成為人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中必不可少的組成部分，在各行各業(yè)所開展的服務(wù)業(yè)務(wù)和信息發(fā)展過程中，得到了廣泛的應(yīng)用。公共圖書館在社會(huì)中一直扮演文化資源保護(hù)和公共學(xué)校的角色，公共圖書館能夠有效促進(jìn)文化傳播。當(dāng)前公共圖書館的信息化建設(shè)工作處于完善和成熟階段，在此階段下，公共圖書館的信息化發(fā)展，需要能夠?qū)Ω鞣N媒體渠道進(jìn)行充分利用，并且對(duì)信息傳播渠道進(jìn)行有效拓展，使得人民群眾能夠享受到更為便捷的信息服務(wù)。所以必須要加強(qiáng)對(duì)于微信公共平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)的充分利用，基于公共圖書館自身的實(shí)際情況，合理發(fā)展微信業(yè)務(wù)，切實(shí)提高公共圖書館的信息化水平。

1公共圖書館信息化服務(wù)對(duì)于微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

公共圖書館收藏了大量的圖書、文獻(xiàn)等，覆蓋了經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療以及政治等多個(gè)方面，使得不同方面的讀者的信息服務(wù)需求都可以得到很好的滿足。但當(dāng)前信息化時(shí)代下，人們擁有更多的信息獲取渠道，所以圖書館在傳遞信息方面的影響力正在逐漸下降。與此同時(shí)，信息化技術(shù)的快速發(fā)展，有效的促進(jìn)了公共圖書館的信息化發(fā)展。公共圖書館在App、網(wǎng)站以及數(shù)字圖書館等方面的建設(shè)，使得圖書館傳統(tǒng)形式得到改變，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了人們對(duì)于信息的獲取方式。微信在公共圖書館信息服務(wù)方面的應(yīng)用，使得公共圖書館的信息系統(tǒng)由原本的基于計(jì)算機(jī)設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閲@移動(dòng)設(shè)備開展工作?，F(xiàn)階段下我國公共圖書館中，很大一部分圖書館都已經(jīng)開放了微信服務(wù)通道，其主要服務(wù)形式是微信客服和微信公眾號(hào)。借助微信平臺(tái)向讀者推送圖書館信息，或者直接允許讀者通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)閱讀，如此使得公共圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量與效率得到顯著提升。整體而言，我國市級(jí)別及以上的公共圖書館當(dāng)前基本都已經(jīng)開通了微信信息服務(wù)，縣區(qū)級(jí)別的公共圖書館也正在嘗試開通微信相關(guān)服務(wù)，但是由于不同圖書館自身在軟硬件方面的水平參差不齊，所以導(dǎo)致讀者對(duì)于其所提供的信息化服務(wù)滿意度不一。

2微信在公共圖書館信息化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)

2.1便利即時(shí)

由于微信實(shí)質(zhì)上是較為靈活且開放性較高的免費(fèi)通訊軟件，所以無論其開發(fā)何種新功能，其都不會(huì)放棄基本功能，所以通過應(yīng)用微信官方的公眾平臺(tái)，就可以達(dá)到管理信息的目的。在借助微信為公共圖書館的用戶提供信息化服務(wù)的過程中，微信用戶只需要通過添加公眾號(hào)或掃描預(yù)設(shè)的二維碼，就能夠直接訪問“移動(dòng)圖書館”，相對(duì)于傳統(tǒng)模式而言，此形式更為靈活、簡單和方便。借助微信能夠?yàn)樽x者提供全天候的新信息與新服務(wù)，顯著提高公共圖書館信息服務(wù)的實(shí)時(shí)性和便利性，使得公共圖書館的信息化服務(wù)效果從整體上得到提升。

2.2推送服務(wù)更為精準(zhǔn)

相對(duì)于wap及客戶端而言，微信的適用性更強(qiáng)，其可以兼容所有的移動(dòng)設(shè)備和系統(tǒng)環(huán)境，只需要通過網(wǎng)絡(luò)就能夠接收公共圖書館所提供的信息化服務(wù)。而且圖書館工作人員在使用微信向讀者提供信息化服務(wù)的同時(shí)，還可以將微信公眾平臺(tái)的讀者進(jìn)行組別劃分，并針對(duì)不同類型需要的讀者，推送最為合適的信息，從而顯著提高公共圖書館的信息傳播效率，有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展和推廣。

2.3服務(wù)內(nèi)容精彩化和多樣化

微信實(shí)質(zhì)上是具有開發(fā)性的虛擬空問，其擁有的信息資源精彩多樣，所以在公共圖書館信息化服務(wù)過程中，通過對(duì)微信的應(yīng)用，能夠?qū)⒄Z音、視頻、圖片及文字進(jìn)行任意組合，并在此基礎(chǔ)上向讀者提供各種形式的信息內(nèi)容，有效提高了圖書館的信息化程度，使得圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象得到美化，提高讀者對(duì)于圖書館的關(guān)注程度，從而達(dá)到發(fā)展和推廣公共圖書館信息化服務(wù)的目的。

3微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的具體應(yīng)用

3.1應(yīng)用微信開展導(dǎo)航服務(wù)

傳統(tǒng)公共圖書館信息服務(wù)體系下，數(shù)據(jù)庫是開展信息化建設(shè)工作的關(guān)鍵所在，在此背景下，如果讀者無法進(jìn)入圖書館、不能夠使用圖書館內(nèi)的信息系統(tǒng)，就無法從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息資料。而通過對(duì)微信的應(yīng)用，使得公共圖書館信息服務(wù)方面所受到的時(shí)空限制被打破，通過微信渠道，讀者可以直接了解圖書館相關(guān)信息，讀者無需進(jìn)入圖書館就能夠享受到一部分信息服務(wù)，同時(shí)，其還可以通過微信加深對(duì)于圖書館的了解，從而間接提高圖書館信息資源的利用效率。如此都需要依賴微信的導(dǎo)航功能，憑借微信所擁有的導(dǎo)航功能，可以幫助讀者更加準(zhǔn)確的了解圖書館內(nèi)部各類圖書的放置情況、近期新增書目以及未來階段的圖書館預(yù)計(jì)準(zhǔn)備的各種讀者活動(dòng)等信息，促進(jìn)讀者對(duì)于圖書館的了解，達(dá)到提高圖書館信息資源利用效率的目的。

3.2借助微信開展個(gè)性化服務(wù)

加強(qiáng)公共圖書館的信息化建設(shè)工作，其主要目的是要提高圖書館內(nèi)信息資源和文獻(xiàn)的查詢效率，使得讀者能夠在較短時(shí)問內(nèi)就能夠確定自己所需要使用的內(nèi)容。所以用微信開展圖書館信息化服務(wù)建設(shè)，也必須要嚴(yán)格遵循讀者的實(shí)際需求，通過為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化、精細(xì)化的信息服務(wù)，提高讀者的使用滿意度。由于公共圖書館面向社會(huì)所有人員，其讀者涵蓋社會(huì)上的所有行業(yè)，所以整體而言公共圖書館的讀者對(duì)于信息資源的需求較為復(fù)雜，所以公共圖書館的信息化建設(shè)工作必須要側(cè)重個(gè)性化服務(wù)，通過應(yīng)用微信及相關(guān)技術(shù)，開展OPAc查詢服務(wù)，使得讀者能夠享受1對(duì)1的實(shí)施信息咨詢服務(wù)，達(dá)到提升圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的目的。所提供的信息服務(wù)形式涵蓋語音交流、視頻通話以及文本消息交流等，如此使得讀者咨詢的渠道形式明顯增加。通過對(duì)讀者交流內(nèi)容的分析，能夠準(zhǔn)確判斷讀者的實(shí)際需求，從而為其針對(duì)性的提供相關(guān)服務(wù)。

3.3借助微信拓展文化傳播渠道

在傳統(tǒng)信息服務(wù)模式下，微博及QQ是公眾圖書館所使用的主要移動(dòng)信息服務(wù)渠道，但是QQ和微博是面向所有讀者，此形式過于寬泛，如此很容易導(dǎo)致不需要推送信息的讀者產(chǎn)生反感情緒。例如公共圖書館在推送新書、開展文化交流活動(dòng)等，都存在對(duì)應(yīng)的主體，必須要對(duì)其開展專業(yè)且精準(zhǔn)的推送，才可以切實(shí)保障推送的效果與頻率。所以進(jìn)入微信，開展文化傳播不僅可以有效拓展公共圖書館的文化傳播渠道，還可以確保推送更具有針對(duì)性。除此之外，微信在信息處理方面更具優(yōu)勢(shì)，所以公共圖書館可以在推送內(nèi)容中合理增加視頻短片以及動(dòng)態(tài)文本等內(nèi)容，以達(dá)到吸引讀者的目的，真正意義上的實(shí)現(xiàn)專業(yè)精細(xì)化推送。

3.4借助微信實(shí)現(xiàn)與讀者之間的交流互動(dòng)

微信最基本的功能就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)交流，讀者通過微信可以擁有平等的話語權(quán)，能夠自主的選擇交流對(duì)象，并順暢的表達(dá)自己的思想情感。所以公共圖書館可以充分利用微信這一優(yōu)勢(shì)，收集和匯總讀者的反饋信息，充分結(jié)合讀者的實(shí)際需求，針對(duì)性的發(fā)展信息化服務(wù)。例如公共圖書館可以設(shè)置相關(guān)的微信公眾號(hào)，通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與讀者之問的在線交流，從而能夠及時(shí)了解當(dāng)前讀者對(duì)于圖書館所組織的活動(dòng)即圖書館館藏圖書的評(píng)價(jià)和建議，充分了解讀者的實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，確保信息服務(wù)更為人性化和個(gè)性化。

3.5通過微信進(jìn)行線上及線下活動(dòng)

微信朋友圈普遍是具有相同愛好的人，其互相之間很容易產(chǎn)生相同的話題，對(duì)此，公共圖書館可以予以合理利用，充分運(yùn)用微信這一特點(diǎn)，將廣大讀者群體細(xì)分為若干個(gè)小圈子，結(jié)合每一個(gè)小圈子中的用戶特點(diǎn)進(jìn)行新書推送，或者組織線上及線下活動(dòng)。通過此形式能夠使得讀者的支持力得到顯著提升，同時(shí)使得圖書館與讀者、讀者與讀者之問的交流更為順暢，有效提升讀者的體驗(yàn)層次。同時(shí)此形式可以讓讀者在朋友圈中主動(dòng)宣傳，提高圖書館活動(dòng)的影響力，從而吸引更多的讀者參與。

4總結(jié)

將微信運(yùn)用到公共圖書館的信息化服務(wù)中，能夠有效提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，很好的改善傳統(tǒng)信息服務(wù)形式單一的問題，有效促進(jìn)公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。所以作為公共圖書館，必須要充分利用微信平臺(tái)，通過此來提升公共圖書館的信息化服務(wù)水平，使得其能夠更好的滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。與此同時(shí)，公共圖書館在向讀者提供信息化服務(wù)的時(shí)候，必須要先充分了解讀者自身特點(diǎn)和個(gè)人喜好，如此才能夠確保提供的信息化服務(wù)更為專業(yè)化和精細(xì)化，有效提升公共圖書館的信息化服務(wù)水平。