云南旅游職業(yè)學(xué)院 李勝橋

1 當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)變趨勢(shì)分析

1.1 當(dāng)前旅行社行業(yè)運(yùn)營模式下的導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅行社經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，目前旅游市場(chǎng)將旅游團(tuán)隊(duì)主要分為常規(guī)旅游團(tuán)和純玩旅游團(tuán)[1]。同時(shí)，結(jié)合旅游客源地地域劃分、旅行社旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營模式等因素將導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)行分類，主要分為帶常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游和帶純玩旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游兩大類。

(1)帶常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的現(xiàn)狀：無導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、有導(dǎo)購安排、需墊付旅游團(tuán)款、經(jīng)濟(jì)收入彈性較大等。常規(guī)旅游業(yè)務(wù)以旅行社低價(jià)運(yùn)營模式刺激消費(fèi)，迎合多數(shù)游客群體的消費(fèi)觀，旅行社將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)移給導(dǎo)游人員，依賴“導(dǎo)購”的現(xiàn)象較為突出，旅行社不向帶常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)游向旅行社支付“人頭費(fèi)”買團(tuán)帶，同時(shí)導(dǎo)游須在帶團(tuán)的過程中墊付住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)等費(fèi)用，待游客游覽行程結(jié)束后導(dǎo)游人員持相應(yīng)的發(fā)票到旅行社相關(guān)部門報(bào)賬，經(jīng)驗(yàn)豐富的常規(guī)團(tuán)導(dǎo)游一個(gè)團(tuán)的收入最多可達(dá)數(shù)萬元，導(dǎo)游人員的收入來源已經(jīng)形成利益鏈條，主要靠游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等的返傭[2]，如圖1所示。

(2)帶純玩旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的現(xiàn)狀：有導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、無導(dǎo)購安排、不需墊付旅游團(tuán)款、經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)固定等。

圖1 常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)收入來源分析圖

純玩旅游業(yè)務(wù)旅行社以高質(zhì)量、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營模式滿足部分游客群體的要求設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，在旅游合同上明確標(biāo)注“不進(jìn)任何購物店、不推薦任何自費(fèi)項(xiàng)目、不增加任何額外費(fèi)用”等內(nèi)容，要求導(dǎo)游人員具備更高的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。但是由于旅行社沒有充分儲(chǔ)備帶純玩旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游隊(duì)伍，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客人的滿意度不匹配，引起純玩旅游業(yè)務(wù)的投訴率增高。旅行社將向游客收取的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)按照天數(shù)和金額支付給導(dǎo)游，如表1所示。

表1 境內(nèi)純玩旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游經(jīng)濟(jì)收入來源分析

綜上分析，結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況、旅行社運(yùn)營模式、旅游團(tuán)隊(duì)的不同類型、導(dǎo)游人員的不同收入等諸多原因?qū)е露鄶?shù)導(dǎo)游更愿意帶系列常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)，只有少部分導(dǎo)游通過旅行社調(diào)劑不得不轉(zhuǎn)帶單次純玩旅游團(tuán)隊(duì)。

1.2 新時(shí)期導(dǎo)游職能轉(zhuǎn)變趨勢(shì)分析

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們收入提高，對(duì)美好生活的追求更加強(qiáng)烈，品質(zhì)旅游需求速增，大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來，游客出行方式日趨多樣化，對(duì)旅游產(chǎn)品需求呈現(xiàn)個(gè)性化、定制化和品質(zhì)化等態(tài)勢(shì)。目前傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)大眾旅游產(chǎn)品市場(chǎng)需求已經(jīng)飽和，越來越多的人對(duì)旅游以及旅游產(chǎn)品的選擇賦予更高的內(nèi)涵。旅游產(chǎn)品的選擇也更加慎重，旅游行業(yè)逐漸從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場(chǎng)”[3]，以游客需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分，以小包價(jià)團(tuán)旅游、碎片化旅游、定制旅游、特種旅游等形式通過OTA、自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)呈現(xiàn)在大眾面前。隨著旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，根據(jù)不同類型的業(yè)務(wù)將旅游產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，要求導(dǎo)游人員的職能在基礎(chǔ)職能上不斷注入新的元素，如表2所示。

2 目前導(dǎo)游角色在職能與形象方面存在的問題

(1)從社會(huì)宏觀層面看，導(dǎo)游職業(yè)形象受部分個(gè)體旅游負(fù)面事件影響，人們對(duì)其角色整體認(rèn)可度不高。

導(dǎo)游職業(yè)不僅受到游客直接或間接評(píng)價(jià)，同時(shí)受到行業(yè)管理部門的時(shí)時(shí)監(jiān)督，特別是在大眾媒體的輿論監(jiān)督下，“黑導(dǎo)”“大刀導(dǎo)游”“導(dǎo)游變導(dǎo)購”“辱罵、毆打游客”等一系列惡性新聞循環(huán)曝光，也在一定的程度上促進(jìn)了導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)換。游客自我過度防范，旅游負(fù)面新聞的大肆渲染，雖然政府層面出臺(tái)并推行相關(guān)旅游市場(chǎng)整治制度，但導(dǎo)游職業(yè)仍處于日益惡劣的條件變革陣痛期，這對(duì)導(dǎo)游的健康成長以及職業(yè)歸屬感造成極大的影響，不利于導(dǎo)游與游客、導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與大眾媒介等關(guān)系的和諧發(fā)展。從新認(rèn)知、新結(jié)構(gòu)、新格局轉(zhuǎn)變創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的導(dǎo)游工作環(huán)境需要整個(gè)社會(huì)的關(guān)愛與參與[4]。

(2)從旅游行業(yè)層面看，旅行社不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品的惡性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)直接對(duì)導(dǎo)游角色和形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

第一，按照導(dǎo)游人員職業(yè)特點(diǎn)將導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、自由職業(yè)導(dǎo)游，這種職業(yè)模式間接導(dǎo)致絕大部分導(dǎo)游人員無法和旅行社簽訂固定勞動(dòng)合同和購買勞動(dòng)保險(xiǎn)，形成導(dǎo)游為旅行社服務(wù)，而旅行社不給導(dǎo)游支付工資的局面[5]。

第二，導(dǎo)游人員為游客服務(wù)，而普遍游客不執(zhí)行向?qū)в稳藛T支付小費(fèi)的國際慣例，從根本上說導(dǎo)游人員合理收取小費(fèi)與薪酬無關(guān)，而與旅行社的管理體系有關(guān)。

第三，旅行社要求導(dǎo)游人員持導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的發(fā)票支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)游人員自行繳稅通過第三方代開發(fā)票或旅行社扣除發(fā)票稅點(diǎn)后支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，無論哪一種模式支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)都直接減少導(dǎo)游人員服務(wù)費(fèi)的收入，從而影響導(dǎo)游人員的職業(yè)心。

第四，不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品存在形式，影響導(dǎo)游人員形象原因分析：其一，從旅行社旅游產(chǎn)品價(jià)格體系看，旅行社作為中間商向景區(qū)、酒店、餐廳、旅游汽車公司、保險(xiǎn)公司等供應(yīng)商采供的門票、住宿、用餐、保險(xiǎn)等價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為突出，促使多數(shù)優(yōu)先考慮費(fèi)用的游客熱衷于此類旅游產(chǎn)品；其二，從旅行社在線路設(shè)計(jì)采用多種技巧誤導(dǎo)游客，比如，在著名景點(diǎn)前面加“遠(yuǎn)觀”的前綴(例：旅游行程中在安排中游覽大理崇圣寺三塔風(fēng)景名勝區(qū)，而部分旅行社將“游覽”替換為“遠(yuǎn)觀”)；或是，在安排旅游目的地時(shí)未將著名景點(diǎn)安排其中，“以量沖質(zhì)”(例：將收門票景區(qū)“游覽民族村”替換為不收門票景區(qū)“游覽翠湖、陸軍講武堂”行業(yè)內(nèi)將這種產(chǎn)品稱為“擦邊球”旅游產(chǎn)品)而游客由于對(duì)旅游目的地沒有充分了解，以景點(diǎn)游覽的數(shù)量和價(jià)格作為主要參考依據(jù)，導(dǎo)致低價(jià)旅游產(chǎn)品的熱銷。其三，從目前的客情信息分析，旅行社低價(jià)旅游經(jīng)營模式刺激旅游消費(fèi)，大部分游客從家庭經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)易選擇購買旅行社低價(jià)旅游產(chǎn)品。

表2 現(xiàn)階段導(dǎo)游人員職能分析表

總之，從旅行社旅游產(chǎn)品價(jià)格體系、旅游線路設(shè)計(jì)以及客情信息等方面都助推了旅行社低價(jià)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)比重。旅行社將贏利點(diǎn)全壓于低價(jià)旅游產(chǎn)品上，主要集中在旅游接待過程中的購物和自費(fèi)項(xiàng)目上，無形將盈利壓力全部寄托在導(dǎo)游人員身上。導(dǎo)游人員受旅行社委派，不僅是旅行社的門面和旗幟，更是旅行社的靈魂所在，但是旅行社低價(jià)旅游產(chǎn)品給游客體驗(yàn)度低、游客滿意度差、旅游投訴增加等都集中于導(dǎo)游身上爆發(fā)，從而間接影響導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。

(3)從旅游消費(fèi)層面看，多數(shù)游客對(duì)導(dǎo)游信任度低、防備消費(fèi)心理過度。

游客群體對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)觀參差不齊，少部分游客群體愿意選擇高價(jià)格、高品質(zhì)、高服務(wù)的特色純玩的旅游產(chǎn)品；大部分游客群體則愿意選擇價(jià)格低、數(shù)量多的常規(guī)旅游產(chǎn)品，寧愿花錢給親朋好友購買紀(jì)念品、土特產(chǎn)等，一是滿足旅游的虛榮心，二是可以聯(lián)絡(luò)感情一舉多得。

多數(shù)游客群體不僅抱著“上車睡覺、下車拍照”的心態(tài)[6]，對(duì)導(dǎo)游人員提供的教化、講解引導(dǎo)、接待服務(wù)、道德感染等缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，降低導(dǎo)游人員工作熱情直接影響到導(dǎo)游人員良好形象展示。而且對(duì)導(dǎo)游信任度低、防備消費(fèi)心理過度，“駕駛員停車加油、車輛例保檢查、游客上衛(wèi)生間”等正常事宜，游客主觀傾向性判斷導(dǎo)游在拿回傭，從而導(dǎo)致導(dǎo)游人員的形象大打折扣，加上游客群體的大肆渲染導(dǎo)游人員的惡劣行為，將矛頭指向?qū)в稳后w大眾易產(chǎn)生逆反心理，從而影響導(dǎo)游人員正常工作。

(4)從導(dǎo)游自身看，角色信念和歸屬感較低。

導(dǎo)游初期角色定位是“國家干部”，只有具備一定身份地位的人才可以擔(dān)任此項(xiàng)工作，但目前隨著行業(yè)認(rèn)可度以及消費(fèi)者觀念一邊倒，導(dǎo)致導(dǎo)游人員喪失職業(yè)自信。在導(dǎo)游人員工作調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人員不愿意說自己的職業(yè)是導(dǎo)游，更有多數(shù)人的想法是擇偶的對(duì)象不考慮導(dǎo)游，究其原因多數(shù)是由于社會(huì)地位得不到認(rèn)可，大眾群體評(píng)價(jià)不客觀，市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、不合理的產(chǎn)品的出現(xiàn)和旅行社過度將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)壓給導(dǎo)游人員，等等原因?qū)е聦?dǎo)游人員沒有歸屬感。

(5)導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定與薪酬不掛鉤，導(dǎo)游人員的結(jié)構(gòu)不合理。

目前市場(chǎng)上無法將游客的層次進(jìn)行分類，沒有一個(gè)明確和衡量標(biāo)準(zhǔn)將游客的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平進(jìn)行評(píng)定，所以導(dǎo)致初級(jí)導(dǎo)游帶的旅游團(tuán)隊(duì)綜合水平較高，而導(dǎo)致初級(jí)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平不能滿足游客的需求[7]；反之，中級(jí)或高級(jí)導(dǎo)游帶的旅游團(tuán)隊(duì)綜合水平一般，導(dǎo)致游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生距離。由于旅游市場(chǎng)不是按照游客群體綜合素質(zhì)來衡量旅游團(tuán)對(duì)質(zhì)量的好壞，而是根據(jù)游客群體消費(fèi)能力去衡量旅游團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的好壞，導(dǎo)致多數(shù)旅行社和導(dǎo)游人員只重視經(jīng)濟(jì)效益，而不愿意投入更多時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參加等級(jí)考核與評(píng)定。加上導(dǎo)游人員初、中、高、特等級(jí)結(jié)構(gòu)差距較大，等級(jí)考核評(píng)定與導(dǎo)游人員薪酬不掛鉤起不到激勵(lì)的作用導(dǎo)致導(dǎo)游職業(yè)建設(shè)停滯不前[8]。

(6)導(dǎo)游職業(yè)使用權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)及管理權(quán)嚴(yán)重分離。

導(dǎo)游群體的使用權(quán)體現(xiàn)在旅游企業(yè)，“旅行社使用導(dǎo)游，但不給導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同、購買保險(xiǎn)、支付工資”的現(xiàn)象已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。而導(dǎo)游群體的考核權(quán)在行業(yè)管理部門，每年由行業(yè)管理部門組織檢審，分批組織導(dǎo)游人員培訓(xùn)，導(dǎo)游人員通過考試合格進(jìn)行換證。導(dǎo)游人員的獎(jiǎng)罰權(quán)在旅游市場(chǎng)行業(yè)監(jiān)管部門，導(dǎo)游群體的管理權(quán)嚴(yán)重分離多重管理導(dǎo)致各個(gè)管理環(huán)節(jié)都沒有發(fā)揮作用。

3 旅游發(fā)展新時(shí)期導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變與形象重塑對(duì)策

旅游發(fā)展新時(shí)期導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變與形象重塑對(duì)社會(huì)層面、旅游行業(yè)層面、游客層面、導(dǎo)游職業(yè)層面等都有著重要意義，同時(shí)是整治零負(fù)旅游團(tuán)費(fèi)市場(chǎng)、規(guī)范旅游亂象維護(hù)導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)的重要途徑。在前文對(duì)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析的基礎(chǔ)上，提出以下旅游發(fā)展的新時(shí)期導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變的新思路及導(dǎo)游職業(yè)形象重塑策略。

3.1 “游客充當(dāng)導(dǎo)游角色，導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螌?dǎo)師”的新思路

旅游的過程從某種意義上是一個(gè)受教育的過程，導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)著知識(shí)傳播者的角色，隨著游客群體文化程度的普遍提升，旅游發(fā)展新時(shí)期，旅游活動(dòng)的學(xué)習(xí)屬性將更加凸顯，導(dǎo)游群體為游客提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要為游客提高質(zhì)量的知識(shí)傳授與技能學(xué)習(xí)服務(wù)，據(jù)此提出“游客充當(dāng)導(dǎo)游角色，導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螌?dǎo)師”的新思路。增加游客在旅行的過程中的參與度，將有效提升游客在旅游過程中的旅游體驗(yàn)，降低旅游活動(dòng)對(duì)行程安排的過度依賴，導(dǎo)游和行程安排讓游客承擔(dān)起文明旅游的榜樣者和不同旅游文化的講解者。導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螌?dǎo)師，培養(yǎng)“雙師型”高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的導(dǎo)游群體[9]，要求具備淵博的知識(shí)和專業(yè)技能，首先要充分了解游客的知識(shí)背景、興趣愛好和旅游積極性等，對(duì)游客旅行各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理控制，充分發(fā)揮游客充當(dāng)導(dǎo)游角色的主觀能動(dòng)性，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)、補(bǔ)充、點(diǎn)評(píng)。游客充當(dāng)導(dǎo)游角色對(duì)于游客而言，既可以旅游又可以體驗(yàn)服務(wù)的樂趣，提前備課增長知識(shí)的同時(shí)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)有新認(rèn)識(shí)；對(duì)于導(dǎo)游而言提升行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)以教師身份出現(xiàn)就對(duì)導(dǎo)游行業(yè)提出更高的要求；對(duì)于旅行社而言不僅沒有增加成本支出，而且是面對(duì)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)；對(duì)于行業(yè)管理部門而言降低監(jiān)管的力度，可在旅游企業(yè)大力推廣。

3.2 健全政策體系與管理措施，保障導(dǎo)游人員的權(quán)益

圖2 保障導(dǎo)游人員權(quán)利途徑

有效保障導(dǎo)游人員的權(quán)利，促進(jìn)旅游新時(shí)期行 業(yè)的發(fā)展，從政府的層面出臺(tái)相關(guān)政策，明確導(dǎo)游人員勞動(dòng)主體關(guān)系保障導(dǎo)游人員的權(quán)利義務(wù)，同時(shí)針對(duì)旅游市場(chǎng)低價(jià)不合理的旅游產(chǎn)品采取相應(yīng)措施；從旅游行業(yè)層面采取有效措施，完善導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和等級(jí)晉升體系、培訓(xùn)體系、完善年檢和導(dǎo)游評(píng)價(jià)考核體系、完善導(dǎo)游人員的管理機(jī)制、制定導(dǎo)游人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制定導(dǎo)游人員安全保障體系[10]；從用人單位層面與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同、建立和兌現(xiàn)導(dǎo)游人員合理的薪酬體系，保障導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)、制定標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)操流程，加強(qiáng)導(dǎo)游人員專業(yè)和文化素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游人員的歸屬感，如圖2所示。

3.3 通過媒體、消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)重塑導(dǎo)游職業(yè)的正面形象

新時(shí)代的社會(huì)資訊越來越發(fā)達(dá)，信息爆炸，傳播速度快，層次不齊，真假難辨。部分導(dǎo)游人員的不良行為舉止在媒體和社會(huì)輿論下曝光，個(gè)別導(dǎo)游負(fù)面新聞被放大宣傳，嚴(yán)重影響導(dǎo)游群體的社會(huì)評(píng)價(jià)，多數(shù)社會(huì)群體對(duì)導(dǎo)游評(píng)價(jià)有失偏頗，甚至存在一邊倒的情況，從而影響導(dǎo)游職業(yè)正能量的發(fā)展。目前正處于旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，政府部門應(yīng)該出臺(tái)更為細(xì)致有效的管理規(guī)定，懲罰不良黑媒體和媒體暴力現(xiàn)象等，應(yīng)該發(fā)揮現(xiàn)代化新媒體的積極作用，健全公開、公正、全面、真實(shí)的旅游服務(wù)售后評(píng)價(jià)機(jī)制，例如效仿“美團(tuán)外賣”模式，建立導(dǎo)游服務(wù)手機(jī)APP預(yù)約平臺(tái)，完善平臺(tái)評(píng)價(jià)、評(píng)分功能，優(yōu)秀的導(dǎo)游將在開放透明的平臺(tái)上獲得更高的認(rèn)可度，擁有自己的游客粉絲群，在新媒體上的開放化競(jìng)爭(zhēng)將倒逼少數(shù)服務(wù)質(zhì)量欠缺的導(dǎo)游提升服務(wù)意識(shí)與能力，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。管理部門對(duì)于表現(xiàn)突出的導(dǎo)游給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)等榮譽(yù)將優(yōu)先基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)，更加透明、客觀。在這樣的評(píng)價(jià)體系下，導(dǎo)游職業(yè)的正面形象將得到有效傳播。

3.4 導(dǎo)游人員提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)角色信念和歸屬感

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，文化旅游被更多的旅游者趨向選擇，旅游者通過旅行過程中與導(dǎo)游日常交流來獲取感興趣的文化知識(shí)。為了適應(yīng)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，要求導(dǎo)游人員要提高自身的文化修養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，才能展示獨(dú)我風(fēng)采。導(dǎo)游人員應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)儲(chǔ)備，拓展知識(shí)面的深度與廣度。例如：導(dǎo)游資格證考試改革，過去對(duì)學(xué)歷要求門檻是高中或中專同等學(xué)歷及以上，當(dāng)前新時(shí)代國民受教育程度全面提升，加上文旅融合發(fā)展的國家政策，過去制定的導(dǎo)游證考取學(xué)歷門檻顯然不符合未來旅游服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)需求，建議將考取導(dǎo)游資格證的門檻提升為大專及以上學(xué)歷，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的培訓(xùn)不能局限于業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還應(yīng)該著重引導(dǎo)導(dǎo)游人員的價(jià)值觀，梳理高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，提升職業(yè)認(rèn)同和自豪感[11]。

4 結(jié)語

旅游發(fā)展新時(shí)期，旅游行業(yè)是最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一，各資源板塊全面優(yōu)化提升，游客對(duì)高質(zhì)量、特色化、精品化、多元化的旅游服務(wù)需求是必然趨勢(shì)，這對(duì)導(dǎo)游人員的綜合能力要求不斷提高，導(dǎo)游人員應(yīng)正視自我，深刻理解導(dǎo)游職業(yè)崗位的重要性，通過政府關(guān)懷、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)規(guī)范、媒體介入、游客評(píng)價(jià)等路徑保障導(dǎo)游人員的權(quán)利、兌現(xiàn)導(dǎo)游人員的薪酬、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)重塑導(dǎo)游職業(yè)形象。當(dāng)導(dǎo)游自己成為有立場(chǎng)、有格調(diào)、有內(nèi)容的專業(yè)人士，才能夠著實(shí)服務(wù)好游覽經(jīng)歷日漸豐富的游客，導(dǎo)游人員既要為其講解美麗風(fēng)景，也要助其體驗(yàn)美好生活。