朱家山，黃世鋒，羅 芳

（1.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局，云南 曲靖 655000；2.云南云電同方科技有限公司，云南 昆明 650217）

1 項目研究的背景及意義

近年來，云南電網(wǎng)公司的信息化[1]建設(shè)迅猛發(fā)展，日常辦公管理和業(yè)務(wù)管理幾乎已全部依托于信息化系統(tǒng)。因此，信息化系統(tǒng)及軟硬件平臺的平穩(wěn)安全運(yùn)行關(guān)系著供電局生產(chǎn)活動和人民生活乃至國家和社會的穩(wěn)定，其每次故障都可能給供電局和社會造成無法估量的損失?？梢?，信息化運(yùn)維在保障供電局生產(chǎn)活動正常開展方面起著至關(guān)重要的作用。

目前，云南電網(wǎng)曲靖供電局信息中心設(shè)備日常巡視及巡檢工作主要依靠巡檢人員定期定時進(jìn)行日常巡視及巡檢，并填寫紙質(zhì)單據(jù)存檔。由于受人員素質(zhì)等多方面因素的制約，無法保證日常巡視的巡檢質(zhì)量和到位率。同時，以紙質(zhì)單據(jù)為媒介傳遞信息易導(dǎo)致信息共享不及時。若反映設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備缺陷等的信息得不到及時反饋，可能導(dǎo)致設(shè)備隱患不能及時發(fā)現(xiàn)，從而引發(fā)設(shè)備故障。另外，利用傳統(tǒng)的巡視巡檢管理方法難以有效監(jiān)督巡視巡檢人員。因此，為了保證設(shè)備日常巡視及巡檢的順利進(jìn)行，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，需改革傳統(tǒng)落后的日常巡視及巡檢方式。如何監(jiān)督巡檢人員日常巡視、巡檢任務(wù)的到位情況和工作狀態(tài)以及巡檢工作的規(guī)范化管理，已經(jīng)成為信息化相關(guān)運(yùn)維管理者普遍關(guān)注和亟待解決的問題。

因此，云南電網(wǎng)曲靖供電局借力移動互聯(lián)技術(shù)，為曲靖供電局信息中心設(shè)備管理和日常巡視及巡檢管理工作打造信息運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理系統(tǒng)。使用手機(jī)APP的方式，讓巡檢人員在日常巡視及巡檢現(xiàn)場能直接上傳巡檢圖片、文字等信息。而管理人員可在辦公室電腦的Web端中實時監(jiān)測信息運(yùn)維數(shù)據(jù)和日常巡視及巡檢人員工作情況，且在外出差時也能在手機(jī)APP中及時完成工作票、工作計劃的審批工作，以及運(yùn)維工單的錄入、派送、響應(yīng)以及歸檔工作，實現(xiàn)科學(xué)管理信息運(yùn)維工作，將設(shè)備管理、日常巡視及巡檢、運(yùn)維工單管理工作規(guī)范化、無紙化、智能化。同時，消除工作場地和網(wǎng)絡(luò)等因素的限制，達(dá)到及時消除隱患、防患于未然的效果，保障信息化系統(tǒng)及軟硬件平臺平穩(wěn)安全運(yùn)行。

2 傳統(tǒng)運(yùn)維與IT信息化運(yùn)維模式對比分析

與傳統(tǒng)的人工運(yùn)維模式相比，IT信息化運(yùn)維模式[1]是一種新型運(yùn)維模式。通過2種模式的對比分析（見表1）和OA問題處理的示例（見圖1），得出如下結(jié)論：針對目前供電局日常巡檢運(yùn)維工作的高運(yùn)維成本、大量人工干預(yù)、時效性差、缺乏有效的監(jiān)控管理過程等問題，IT信息化運(yùn)維[2]模式是最優(yōu)選擇。

圖1 OA問題處理的示例圖

3 IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP

3.1 APP包含的模塊

IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP分為首頁模塊、我的模塊以及指標(biāo)模塊[3]。

3.1.1 首頁模塊

（1）待辦：計劃工單、信息工作單、事件工單、異常處理。（2）計劃管理：新建計劃、發(fā)起計劃、查詢計劃。（3）信息工作票管理：新建、查詢。（4）日常巡檢：巡檢、巡檢路線、巡檢異常跟蹤、巡檢日報、巡檢記錄、巡檢指南。（5）事件工單：查詢。（6）資產(chǎn)管理：掃碼查詢、生成資產(chǎn)二維碼并打印、資產(chǎn)看板。

3.1.2 我的模塊

（1）我的已辦；（2）我的新建計劃；（3）我發(fā)起的工單；（4）我的服務(wù)指標(biāo)。

3.1.3 指標(biāo)模塊

（1）（當(dāng)天、本月、本季度、本年）的話務(wù)統(tǒng)計及事件統(tǒng)計；（2）（年度、月度）的作業(yè)計劃指標(biāo)；（3）資產(chǎn)（分類、總數(shù)）的指標(biāo)。

3.2 APP架構(gòu)設(shè)計

本技術(shù)架構(gòu)[4]主要是針對APP復(fù)雜度的各個方面進(jìn)行設(shè)計，主要涉及如下內(nèi)容。

（1）性能：訪問量的大小。

（2）高可用性：系統(tǒng)宕機(jī)時間長短及數(shù)據(jù)丟失的影響。

（3）可擴(kuò)展性：功能的穩(wěn)定性，新需求的引入。

（4）安全性：安全級別，安全控制手段。

（5）成本：投入成本。

整體架構(gòu)設(shè)計[4]如圖2所示。

3.3 IT運(yùn)維基本流程

IT運(yùn)維基本流程包含6個階段，如圖3所示。

（1）新建計劃：創(chuàng)建一個運(yùn)維計劃。

（2）待辦：流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的待辦里。

（3）審批：相關(guān)人員在待辦進(jìn)行審批處理。

圖2 IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP技術(shù)架構(gòu)圖

（4）運(yùn)維實施：審批通過后運(yùn)維人員即可開展運(yùn)維工作。

（5）提交記錄：運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中在APP上填寫運(yùn)維記錄，APP提供拍照和填寫處。

（6）生成運(yùn)維日報[4]：APP生成相應(yīng)的運(yùn)維日報，以供查看。

圖3 IT運(yùn)維基本流程

4 IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理APP技術(shù)研究

IT運(yùn)維指的是基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，運(yùn)維部門相關(guān)人員要采用相應(yīng)的管理維護(hù)方法，對設(shè)施的軟硬件平臺、運(yùn)行的物理環(huán)境以及其他業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)備等進(jìn)行定期維護(hù)管理。

4.1 系統(tǒng)研發(fā)路線

系統(tǒng)核心是運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理，主要涉及的技術(shù)如下。

（1）Web前端開發(fā)：主要使用流程的前端框架開發(fā)技術(shù)[5]進(jìn)行應(yīng)用研發(fā)。

（2）Web后端[6]開發(fā)：主要使用spring Boot技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用研發(fā)。

（3）Android應(yīng)用開發(fā)：采用Java語言[7]進(jìn)行代碼編碼。

（4）iOS應(yīng)用開發(fā)[8]：采用object-c、swift進(jìn)行代碼編碼。

4.2 多系統(tǒng)集成

結(jié)合業(yè)務(wù)需求，本系統(tǒng)的集成[9]主要有4A系統(tǒng)集成、短信接口集成和移動云網(wǎng)接入集成。

（1）4A系統(tǒng)集成：集成4A系統(tǒng)數(shù)據(jù)，用于系統(tǒng)登錄、APP登錄管理。

（2）短信平臺集成：集成短信平臺數(shù)據(jù)，用于系統(tǒng)發(fā)送短信的功能模塊。

（3）移動云網(wǎng)接入集成：將APP集成到移動云網(wǎng)進(jìn)行使用。

4.3 軟硬件平臺資源

（1）數(shù)據(jù)庫：oracle；（2）操作系統(tǒng)：Linux；（3）中間件：Tomcat。

5 IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP在供電局日常運(yùn)維中的應(yīng)用

（1）首頁：IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理APP首頁主要是在移動端為IT運(yùn)維相關(guān)工作者提供移動應(yīng)用總覽。

（2）日常巡檢：日常巡檢功能主要提供巡檢記錄查詢、錄入巡檢信息、巡檢工作提交、巡檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計、巡檢歷史查詢及巡檢提醒設(shè)置等功能。

（3）審批工作：提供待審批工單查詢、工單審批操作、歷史審批工作查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

（4）運(yùn)維工單管理：提供待處理工單列表查詢、工單信息錄入、工單派送、工單響應(yīng)、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計和工單處理情況監(jiān)測等功能。

（5）運(yùn)維工作計劃：提供運(yùn)維工作計劃填報、計劃審批、計劃查詢、計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計及計劃數(shù)據(jù)監(jiān)測等功能。

（6）短信模塊：為系統(tǒng)中需要發(fā)送短信的地方提供短信支持。

（7）資產(chǎn)管理模塊：提供資產(chǎn)查詢、資產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)計、掃碼查詢資產(chǎn)信息、打印資產(chǎn)信息等功能。

6 IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP未來展望

IT運(yùn)維數(shù)據(jù)監(jiān)測管理移動APP的核心功能是提供規(guī)范化的運(yùn)維流程管理、資源的集中化管理、運(yùn)維數(shù)據(jù)的集中化管理以及高效的信息化管理，將網(wǎng)絡(luò)視為企業(yè)的重要資源進(jìn)行經(jīng)營，在保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的基礎(chǔ)上提高運(yùn)維效率和服務(wù)水平，以提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率。

（1）在運(yùn)維數(shù)據(jù)集中管理方面：提供運(yùn)維數(shù)據(jù)集中化管理，依賴擁有龐大運(yùn)維數(shù)據(jù)的ITSM等運(yùn)維平臺，整理應(yīng)用平臺中的數(shù)據(jù)到本系統(tǒng)，即可更好地融入云南電網(wǎng)公司的各個運(yùn)維業(yè)務(wù)域[10]。

（2）在運(yùn)維過程監(jiān)測管理方面：提供對各個運(yùn)維業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化流程監(jiān)測管理，實現(xiàn)全過程可控可視化管理。

（3）在運(yùn)維信息安全方面：系統(tǒng)集成到移動安全接入平臺，實現(xiàn)信息化安全集中管控。

（4）電力行業(yè)諸多運(yùn)維環(huán)節(jié)缺乏有效的管理監(jiān)控，本系統(tǒng)在此方面的應(yīng)用場景廣闊，但有待不斷完善。

7 結(jié) 論

本系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、iOS[8]、Android、html5[7]、https、AES動態(tài)密鑰、負(fù)載均衡、反向代理、數(shù)據(jù)庫集群及文件服務(wù)集群等技術(shù)，為用戶提供便捷、安全以及直觀的用戶交互界面，實現(xiàn)無紙化、規(guī)范化、智能化、安全、可監(jiān)測、可控的日常運(yùn)維工作開展，使IT運(yùn)維與手機(jī)應(yīng)用很好德結(jié)合，從而提高運(yùn)維效率。