摘?要：一個企業(yè)的商業(yè)管理模式關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略全局，卓越的管理思想會成為企業(yè)的發(fā)展靈魂，是驅(qū)動企業(yè)進步的核心力量。海爾集團所實施的“人單合一”模式為海爾帶來了強勁的發(fā)展動力，是中國管理思想?yún)f(xié)同企業(yè)發(fā)展與時俱進的創(chuàng)造性產(chǎn)物?？茖W(xué)高效的管理模式是企業(yè)立身的核心競爭優(yōu)勢所在，當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境要求企業(yè)不斷革新，績效管理當(dāng)然是關(guān)鍵一環(huán)，而“人單合一”這一開放式創(chuàng)新模式的探索意義深遠(yuǎn)，其對于企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理應(yīng)上升到管理思想層面以達(dá)到更深層次的學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：人單合一;資源協(xié)同;創(chuàng)新績效

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1008-4428（2019）07-0015-02

一、 引言

當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展變革迅速，尤其對高新技術(shù)企業(yè)而言面對的挑戰(zhàn)更大，市場競爭程度日趨激烈、能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、顧客的個性化需求程度更高等問題倒逼著企業(yè)進行改革。更多的企業(yè)開始探索組織各個層面的創(chuàng)新發(fā)展，整合組織內(nèi)外部創(chuàng)新資源以提高組織創(chuàng)新績效，進而增強市場競爭力。但是創(chuàng)新活動是一個長周期、高風(fēng)險的活動，依據(jù)資源依賴?yán)碚摚髽I(yè)的創(chuàng)新活動依賴資金等充足的資源，這對于大多數(shù)企業(yè)而言是個難題。關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新績效，大多數(shù)文獻(xiàn)是局限于單一技術(shù)要素的創(chuàng)新，根據(jù)已有研究，多要素協(xié)同發(fā)展更有助于企業(yè)的創(chuàng)新績效。海爾的“人單合一”模式正是多要素協(xié)同發(fā)展的模式，而該模式強調(diào)企業(yè)的無邊界發(fā)展，以達(dá)到組織內(nèi)、外部資源的互聯(lián)互通，使企業(yè)在面對外界環(huán)境挑戰(zhàn)時更具柔性。這種開放式創(chuàng)新在理論層面對當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

二、 企業(yè)進行績效創(chuàng)新的動因

（一）強化企業(yè)發(fā)展能力

不斷納新是企業(yè)增強自身學(xué)習(xí)能力，獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵途徑。當(dāng)前市場發(fā)展節(jié)奏更為迅猛，宏觀經(jīng)濟環(huán)境不確定性加劇，企業(yè)為了獲取市場發(fā)展空間，必然要不斷進行技術(shù)及管理模式的創(chuàng)新，以增強機會識別能力，進而增強企業(yè)獲取各方面資源、甄別信息的能力。依據(jù)動態(tài)能力理論，企業(yè)在績效創(chuàng)新過程中資源的整合能力及使用效率將明顯提高，科學(xué)的革新將提高企業(yè)應(yīng)對不確定風(fēng)險的能力。

（二）增創(chuàng)用戶市場空間

企業(yè)具有持續(xù)競爭力的關(guān)鍵不僅取決于企業(yè)價值鏈的前端、中端、資源設(shè)施支持，更取決于顧客對產(chǎn)品層次的認(rèn)知。企業(yè)進行績效創(chuàng)新必然給企業(yè)帶來新資源、為產(chǎn)品注入新活力，自然為顧客創(chuàng)造更好的產(chǎn)品體驗，在互聯(lián)網(wǎng)時代好的產(chǎn)品更容易產(chǎn)生口碑效應(yīng)，進而拓寬產(chǎn)品的用戶市場，依據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)進行績效創(chuàng)新若帶來較大的正向協(xié)同效應(yīng)，則不僅激發(fā)了股東及管理者的創(chuàng)新動力，也增強了消費者的購買意愿。

三、 “人單合一”模式的多維分析

海爾“人單合一”模式為企業(yè)帶來了無限的發(fā)展?jié)摿Γ瑔T工成為創(chuàng)客，實現(xiàn)了職位角色的轉(zhuǎn)變，調(diào)動企業(yè)內(nèi)各個崗位員工的積極性，最大限度地促進了企業(yè)創(chuàng)新績效。而這種創(chuàng)新模式可以從多角度分析：

（一）資源協(xié)同效應(yīng)

企業(yè)需要在生命周期的不同階段采用與之匹配的技術(shù)要素和組織要素協(xié)同創(chuàng)新模式，以提高創(chuàng)新績效?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ綄⑵髽I(yè)由傳統(tǒng)的龐大組織顛覆為創(chuàng)業(yè)平臺，各創(chuàng)業(yè)平臺之間互聯(lián)互通，突破了組織獲取資源方式的界限，在企業(yè)組織內(nèi)部構(gòu)建市場鏈的公司模塊，將市場機制引入傳統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)構(gòu)成一個完整的價值鏈，而價值鏈上各相鄰環(huán)節(jié)都存在市場關(guān)系。組織內(nèi)部多要素資源的健康循環(huán)流動，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)成本的同時會創(chuàng)造出更大的協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)的無邊界是海爾做出的重大組織創(chuàng)新，將企業(yè)演變?yōu)橐粋€生態(tài)系統(tǒng)，將充分體現(xiàn)出互聯(lián)平臺的價值。

（二）用戶與員工

簡單而言，“人”就是員工，“單”就是用戶，“人單合一”就是把員工和用戶連到一起，員工通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身價值，并與用戶保持黏性。在這種模式下，員工的薪酬由其創(chuàng)造的用戶價值決定，這種激勵機制促使全員觀念創(chuàng)新，時刻以用戶為中心，以用戶價值為驅(qū)動力，來實現(xiàn)雙方價值共創(chuàng)共贏。海爾更注重終生客戶價值建設(shè)，與用戶建立良好的互聯(lián)關(guān)系。目前由互聯(lián)網(wǎng)帶動起來的物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已得到了很多企業(yè)的重視，但是海爾更注重用戶體驗的傳感，把物聯(lián)網(wǎng)中傳感器的運用視為與用戶溝通合作的媒介。

（三）生態(tài)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)互聯(lián)

“人單合一”這種發(fā)展模式一方面避免了企業(yè)過大造成組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致信息閉塞，將企業(yè)發(fā)展成為一個動態(tài)的互聯(lián)組織生態(tài)圈，這種模式增強了組織的應(yīng)變能力，是企業(yè)為應(yīng)對外界環(huán)境挑戰(zhàn)而進行的戰(zhàn)略變革，促進了企業(yè)創(chuàng)造性元素不斷涌流。這一發(fā)展模式也是其他企業(yè)短時間內(nèi)無法超越的，甚至是不敢嘗試的，其所形成的競爭優(yōu)勢成為海爾的無形資產(chǎn)。該模式注重體現(xiàn)用戶價值，企業(yè)更注重培養(yǎng)與用戶之間的黏性，因此在市場競爭中也會更有優(yōu)勢。

（四）管理思想融合

我國的管理理論大多來自對西方理論的借鑒和學(xué)習(xí)。但目前我國的一些企業(yè)在技術(shù)專利、設(shè)計研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新及市場規(guī)模等方面的發(fā)展處于領(lǐng)先水平時，就需要我們來探索適合自身發(fā)展的模式。就目前國內(nèi)而言，我國海爾集團在發(fā)展過程中不斷地探索，創(chuàng)新一直是海爾文化的精髓，最大限度地給每一位員工提供一個創(chuàng)新的空間，使企業(yè)保持創(chuàng)造、活力的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)創(chuàng)新績效自然會維持在相對較高的水平。

“人單合一”管理模式根植于中國本土的特殊情境，體現(xiàn)了系統(tǒng)管理思維，是對東西方管理思想和文化進行融合性創(chuàng)新的管理智慧結(jié)晶。

四、 企業(yè)進行績效創(chuàng)新的可行策略

（一）適時做出變革

企業(yè)的成長總是面臨著復(fù)雜的決策過程，除了需要敏銳的目光察覺到外部的機會與威脅，還需要時刻保持一種居安思危的心態(tài)，時刻注意企業(yè)發(fā)展中無形中形成的弊病，及時應(yīng)對環(huán)境變化做出的戰(zhàn)略變革決策。很多企業(yè)都是朝向做大做強的目標(biāo)進行經(jīng)營，成為行業(yè)引領(lǐng)者相對容易，但企業(yè)越大，層級越多，與市場相隔的距離越遠(yuǎn)，將會產(chǎn)生大企業(yè)病，如柯達(dá)以及之前手機行業(yè)的領(lǐng)跑者諾基亞便是這樣黯然落幕。而海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，超越傳統(tǒng)模式，將決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)歸還給員工，使其自主經(jīng)營，將企業(yè)演化為多個靈活組織。

（二）以用戶需求為中心

互聯(lián)網(wǎng)時代用戶信息收集十分便利，但是如果只是依靠冰冷的數(shù)據(jù)引導(dǎo)顧客產(chǎn)生消費行為，一味尋求自身利益最大化，而不注重用戶體驗，對企業(yè)的市場空間是十分不利的。同時依據(jù)用戶的個性化需求來制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，個性化定制在家具、家電等多個行業(yè)已經(jīng)實施，這是企業(yè)由傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)與部分業(yè)務(wù)高品質(zhì)個性化定制營銷的結(jié)合，將擁有不同需求的用戶進行細(xì)分，更有助于豐富企業(yè)產(chǎn)品層次，以客戶為動力源能更好促進企業(yè)績效創(chuàng)新。

（三）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模后，將會導(dǎo)致邊際成本遞增，同時組織結(jié)構(gòu)僵化，信息不對稱帶來的負(fù)面效應(yīng)會更嚴(yán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，市場經(jīng)濟環(huán)境不確定性更高，企業(yè)必須具備靈活應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力，適度扁平化的組織結(jié)構(gòu)更有利于管理者及時做出科學(xué)決策。由信息不對稱引起的委托代理問題會侵蝕利益相關(guān)者的利益。海爾當(dāng)前去中心化的組織結(jié)構(gòu)可以有效避免管理者的委托代理問題。各個企業(yè)都在變革求新的時代，這就要求企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)更加科學(xué)。

（四）多要素資源協(xié)調(diào)發(fā)展

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，影響企業(yè)邊界的生產(chǎn)要素和產(chǎn)品都發(fā)生了重大變化。資源的競爭，尤其是稀缺資源的獲取關(guān)乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略布局，企業(yè)各方面績效的創(chuàng)新需要依賴大量的資源，如何有效整合資源，使多項要素協(xié)同發(fā)揮出最大效果是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時，知識作為越來越重要的生產(chǎn)要素，具有增速挖掘發(fā)展?jié)摿Φ淖饔?。人力資源創(chuàng)造知識生產(chǎn)要素的同時，可以使組織核心資源最大化效率地運用。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要爭奪優(yōu)秀人才，更有利于資源動態(tài)協(xié)調(diào)，增強企業(yè)發(fā)展柔性。

五、 結(jié)論

海爾具有超前的戰(zhàn)略眼光，“人單合一”的模式直擊物聯(lián)網(wǎng)時代，這種模式趨向于共享經(jīng)濟的發(fā)展理念，若把“人單合一”提升到理論層面，不僅僅是海爾集團的一種探索，將成為有理論依據(jù)和創(chuàng)新的中國企業(yè)管理模式。市場競爭環(huán)境日趨激烈，管理者目光需更加敏銳?？茖W(xué)的管理模式將利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。海爾的“人單合一”是管理思想成功運用到企業(yè)發(fā)展中的成功案例，其對企業(yè)績效創(chuàng)新的促進機理值得各行業(yè)借鑒。未來的市場變革將會更加激烈，立足長期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)大膽尋求有效的發(fā)展模式充分激發(fā)組織內(nèi)各要素的發(fā)展?jié)撃堋?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]趙劍波.管理意象引領(lǐng)戰(zhàn)略變革：海爾“人單合一”雙贏模式案例研究[J].南京大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)·人文科學(xué)·社會科學(xué)），2014，51（4）：78-86，158-159.

[2]解學(xué)梅，劉絲雨.協(xié)同創(chuàng)新模式對協(xié)同效應(yīng)與創(chuàng)新績效的影響機理[J].管理科學(xué)，2015，28（2）：27-39.

[3]王方華.立足“人單合一”管理創(chuàng)新，推進中國管理理論探索——訪談海爾集團張瑞敏先生觀點內(nèi)容摘編[J].管理學(xué)報，2018，15（6）：814-817.

作者簡介：

楊彥紅，女，河南南陽人，河南大學(xué)商學(xué)院研究生，研究方向：企業(yè)管理。