蘆雅茜

（上海體育學院，上海 200438）

2016年12月22日，國家旅游局和國家體育總局聯(lián)合發(fā)布了《關于大力發(fā)展體育旅游的指導意見》（以下簡稱“《意見》”），《意見》指出到2020年，體育旅游總人數(shù)達到10億人次，占旅游總人數(shù)的15%，體育旅游總消費規(guī)模突破1萬億元。根據(jù)世界旅游組織數(shù)據(jù)，體育旅游產(chǎn)業(yè)正在以每年14%速度的增長，超過旅游產(chǎn)業(yè)4%-5%左右的整體增長速度，根據(jù)國家旅游局測算，我國體育旅游產(chǎn)業(yè)目前正以30%~40%左右的年均速度增長。體育旅游領域投資增速近兩年高達60%以上目前中國體育旅游占旅游行業(yè)的5%，而發(fā)達國家是25%，未來成長空間巨大。

一、現(xiàn)狀

（一）體育類APP現(xiàn)狀

體育類移動應用作為一個垂直細分的產(chǎn)品類別，針對體育人群，提供滿足體育愛好者各類需求的移動應用產(chǎn)品。根據(jù)目前國內(nèi)、外規(guī)模最大的兩個移動應用商店—IOS系統(tǒng)App Store、Android系統(tǒng)的Google Play Store的調(diào)查，根據(jù)當前互聯(lián)網(wǎng)體育移動應用的發(fā)展情況，可以將其功能定位分為6類，體育服務工具類（健身教學、比分數(shù)據(jù)、場館預定、運動輔助等）、體育新聞資訊、體育視頻、體育社交、體育電商和體育游戲。其中體育服務工具類應用占有比例最大，未來體育移動應用將會與全面健身進行更為深入的結合[6]。

（二）體育旅游APP開發(fā)現(xiàn)狀

服務型APP越來越普遍的情況下，無論是提供方或是消費方都有非常大的需求。目前市場上較為普遍的體育類APP主要包括健身類、比賽直播類，前者在體育類平臺上約占80%的比重（如燃健身、小熊快跑、Fit Time等），而后者則由于版權問題，基本都為直播類APP的其中一個分支，約占15%的比重。但現(xiàn)如今，健身類APP數(shù)量的急劇擴大并不能滿足體育迷們的多樣化需求，而訂購體育賽事門票的平臺除了官方之外也極為稀缺。目前市場上缺少一款體育類APP，可以將賽事票務資源、往返旅程、賽事參與、當?shù)匚幕w驗等項目以私人訂制的方式融合于一體。如果抓住了這一契機并順利開發(fā)，將會在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用、也能夠獲得市場一定的主動權。

綜上所述：體育旅游不同于其他旅游的一個顯著特點在于其資源導向性更加明顯，我們的“Sportrip”秉持著資源導向+需求導向的策略，不僅關注用戶要什么，還會結合當?shù)刭Y源特點選擇性進入。

二、“Sportrip”APP的系統(tǒng)架構

（一）全套服務

包含往返機票，當?shù)鼐频曜∷?，簽證辦理，接送服務，保險等。（詳見圖2-1）

圖2-1

此款APP的套餐服務業(yè)務以快捷便利為核心，流程也大致相同。首先，客戶打開APP后，選擇希望參與的模塊（觀看比賽、參與運動、報名參賽三類），并選擇感興趣的運動項目（如馬拉松）。由于各個地區(qū)都擁有非常多的體育運動資源，在這之后可以選擇城市（如京都），甚至更為細化的地區(qū)，并以“運動項目+地區(qū)”（如京都馬拉松）的標簽推出相關活動或賽事的各項信息及簡介，方便客戶了解參與的內(nèi)容。

確定主要參與的體育活動后，軟件向客戶推出活動周邊的交通、食宿及景點介紹，讓客戶確定參與體育之余是否能夠更愉快地享受旅游。確定以上消息后，進行比賽或活動報名，并由客戶自定旅游天數(shù)，由軟件推出套餐服務（其中包含購買機票、預定酒店以及景點門票）。確認以上信息后，客戶可以選擇是否需要向導、需要的是當?shù)鼗驀鴥?nèi)向導，以此來達到更好的旅游體驗。最終確定訂單，并完成付款。而在客戶享受完一系列的服務之后，客戶有權對本次旅途進行反饋及點評，APP會相應給予積分獎勵，也會將點評情況公開分享給其他客戶，有助于服務的改進和提升。

（二）自由行

根據(jù)體育旅游參與者的個人興趣愛好，以及對體育旅游方式選擇的不同，給游客提供當?shù)叵驅В黾佑慰吐眯械淖杂啥扰c選擇性，給其帶來更優(yōu)質的旅游體驗。（P.S.當?shù)叵驅У倪x擇——類似uber的運營模式在ins，F(xiàn)acebook，twitter等國外社交媒體中登入。）

·第一步（發(fā)布招人通知）：其根本是創(chuàng)造需求。人們在智能手機中安裝他們的應用，這個應用可以讓他們實現(xiàn)網(wǎng)上招向導服務，也可以讓他們根據(jù)不同需求，自由選擇。

·第二步（配對）：當選向導請求創(chuàng)建成功之后，你的個人信息和體育旅游信息會以通知的形式發(fā)送給不同向導。向導有權接受或者拒絕訂單。如果向導拒絕接單，那么這個通知則會發(fā)送給處于同一區(qū)域的另一位向導，直到有人接單為止。并在達成協(xié)議后，提前支付旅行費用

· 第三步（體育旅行開始）：當有向導接單之后，用戶可以查看向導信息，以及向導設計的體育旅游路線，除此之外向導會在機場接機，并在旅途中提供專車接送。在用戶端的應用中，用戶還可以查看全程的旅行安排，并可隨時討論與向導更改線路。而在旅行的過程中，向導的職責則是對游客保持友好的態(tài)度，并且為游客提供舒適的體育旅行體驗。

· 第四步（評分）：當旅行結束后，還可以對向導的服務進行評分。評分系統(tǒng)是app中非常重要的一環(huán)，因它可以讓用戶在旅途之前對向導有所了解，并且在游客和向導之間建立信任。

三、“Sportrip”APP的功能定位

（一）產(chǎn)品及功能

Sportrip體育旅游app是一款體育類APP，將賽事票務資源、賽事參與、往返旅程、當?shù)叵驅Ъ拔幕w驗等項目以私人訂制的方式，融合于一體的一站式體育賽事票務以及體育旅游定制服務app。

為用戶提供個性定制、輕松出游的專業(yè)體育旅游服務（包含往返機票，當?shù)鼐频曜∷?，簽證辦理，接送服務，保險等）；

提供當?shù)貙в畏?，通過此app直接與賽事當?shù)氐膶в芜M行無障礙連接，用戶通過簡單快捷的下單方式，輕松解決境內(nèi)與境外體育主題觀賽、旅游的一切需求；

為用戶提供準確的賽前分析及賽事實況數(shù)據(jù)，現(xiàn)場比分、即時賠率隨時看。（詳見表3-1）

表3-1 不同體育旅游類型提供服務

（二）用戶群體

面向的用戶群體為：中高端的客戶（根據(jù)國家統(tǒng)計局2017年1月20 發(fā)布的《2016年國民經(jīng)濟實現(xiàn)“十三五”良好開局》中提到：中等收入組人均可支配收入20924元，中等偏上收入組人均可支配收入31990元，高收入組人均可支配收入59259元。）

（三）用戶運營

1.客戶服務

（1）客服：設有24小時人工在線客服及機器客服自動回復。

在詢問人數(shù)高峰期間，發(fā)送關鍵詞即可收到相應回復。若收到的回復不滿意，人工客服將盡快重新給客戶更詳細的解答。

（2）標簽：每位客戶在注冊賬號時可選擇多項與自己有關的標簽，如：旅行、城市、興趣、美食、喜歡的體育明星等。

2.客戶管理

（1）客戶在我們的APP上注冊之后可以成為我們的會員，通過每日的活躍程度、發(fā)表帖子攻略數(shù)量等可獲取2~5分的積分。當積分達到500分時可成為我們的黃金會員，客服會發(fā)消息提醒客戶的積分情況。黃金會員將享受級別更高的導游與一定的價格優(yōu)惠。

（2）此APP使用引擎技術、后臺通過大數(shù)據(jù)分析和篩選，把客戶選擇的標簽根據(jù)客戶選擇的合適時間與客戶選擇的地點對接，當客戶點擊目的地或項目時，相關服務就會智能跳出來，此系統(tǒng)將為客戶匹配最優(yōu)的出行方案。

如：此客戶注冊時選擇的地點是國外、項目是跳傘。那么系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)與客戶選擇的時間，優(yōu)先匹配在某個合適的時間段，網(wǎng)上國外評價最高的幾個大型跳傘地點，如：新西蘭的皇后鎮(zhèn)跳傘區(qū)、阿拉伯聯(lián)合大公國酋長國迪拜跳傘區(qū)、瑞士的因特拉肯跳傘區(qū)等。

四、“Sportrip”APP開發(fā)價值

（一）產(chǎn)品競爭力

目前旅游類App大致由餐飲、酒店、機票、路線、門票等查詢預訂的綜合服務型，旅游垂直搜索型，社交互動型三類構成，攜程、去哪兒、螞蜂窩為各自代表。六大手機商店（豌豆莢、360手機助手、應用寶、百度手機助手、安卓市場、安智市場）中的旅游類App4145個，總下載量16548096次。體育類app中，大多為健康生活、運動記錄、運動指導類app，在 IOS 與 Android兩個平臺上用戶規(guī)模達1.2億。旅游類app功能包括機票、酒店、度假、在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價服務等。體育健身類 app功能包括記錄運動健身數(shù)據(jù)、指導運動項目學習、引領健康生活方式等。

如今不論是旅游類app還是體育類app，用戶使用量及需求是十分巨大的；各自的功能在該領域也十分完善，對Sportrip體育旅游app的開發(fā)增加了一定的競爭力。但Sportrip體育旅游app的與眾不同之處在于：目前市場上缺少一款體育類與旅游類結合的APP，將賽事票務資源、賽事參與、往返旅程、當?shù)叵驅Ъ拔幕w驗等項目以私人訂制的方式融合于一體。Sportrip體育旅游app抓住這一契機并進行開發(fā)，將會在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用、也能夠獲得市場一定的主動權。

（二）盈利模式

1.合作收益

根據(jù)各渠道（機票、住宿、餐飲、購物、門票等）成單金額獲得包括渠道擴展費，階梯返點以及首年成單獎金等收益

2.會員收益

通過用戶購買會員服務及會員升級服務獲得收益

3.贊助商贊助收入

去哪兒旅行 漢莎航空、中旅、AC米蘭俱樂部等

4.APP廣告收入

目的地景區(qū)、酒店、航空公司、餐飲等旅游供應商和分銷商

5.中介費用

幫助用戶對接國外導游的中介費用

6.信息點擊量費用

針對上游廠商及代理商，按消費者實際點擊收費（CPC）。消費者通過APPA搜索相關產(chǎn)品信息時，通過點擊可以將消費者直接引導至相關提供商的網(wǎng)站，根據(jù)消費者的實際點擊情況，向上游廠商及代理商收取一定費用。

7.app下載量

五、結語

由于全民健身的普及以及大眾對體育賽事和體育運動的熱衷，體育旅游類APP具有一定前景。我們可以通過大型體育賽事門票代理及體育運動為核心的方式提供體育旅游相關的服務，以達到服務體育愛好者的目的。個性化私人訂制、信息內(nèi)容豐富、一站式服務，甚至是專業(yè)的賽事分析介紹等功能，在逐步完善功能的情況下都能夠滿足?！癝portrip”APP的主要優(yōu)勢在于體育性和綜合功能強，在帶動體育旅游、甚至是體育產(chǎn)業(yè)的方面是能夠起到一定作用的。