辦理一個(gè)手機(jī)號(hào)，除了打電話(huà)、發(fā)短信之外，還能綁定寬帶賬號(hào)、獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶——這樣的“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”模式聽(tīng)起來(lái)實(shí)用又劃算，受到不少消費(fèi)者青睞。

但也有一些用戶(hù)表示，在自己不知情的情況下，一年前辦理的免費(fèi)寬帶開(kāi)始悄悄收費(fèi)了，想要取消時(shí)卻困難重重?！懊赓M(fèi)寬帶”套餐究竟是真實(shí)惠還是有“陷阱”？選擇此類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者又該注意哪些問(wèn)題？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”模式的不滿(mǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：免費(fèi)寬帶套餐大多默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，這對(duì)于不想連續(xù)使用寬帶的用戶(hù)來(lái)說(shuō)很不合理。網(wǎng)友“楊帆”就在社交網(wǎng)絡(luò)上“吐槽”自己的話(huà)費(fèi)不知為何漲到了每月300元，查詢(xún)后才知道，原來(lái)是此前獲贈(zèng)的免費(fèi)寬帶已經(jīng)到期，但該業(yè)務(wù)并沒(méi)有終止，而是繼續(xù)扣款。

對(duì)于想辦理退訂、更換套餐或者“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”等業(yè)務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流程相對(duì)麻煩。在中央美術(shù)學(xué)院就讀的小張2018年初就向運(yùn)營(yíng)商提出改換較低資費(fèi)套餐的申請(qǐng)，但至今仍未改換成功?！皹I(yè)務(wù)員先是在電話(huà)里說(shuō)幫我改換、次月生效，但隨后我卻發(fā)現(xiàn)此前的套餐已自動(dòng)續(xù)約一年，要解約只能本人去號(hào)碼歸屬地的營(yíng)業(yè)廳辦理。我的手機(jī)號(hào)碼是河南老家的，不可能只為了改個(gè)套餐就特意從北京回去一趟?！?/p>

（摘自《人民日?qǐng)?bào)·海外版》6.3）