周冉

SAP Concur近日發(fā)布一項最新的調研報告。為深入了解商旅人士在旅途中所關心的問題，SAP Concur對全球19個市場，包括500名中國受訪者在內的7 850名商旅人士進行調研。結果顯示，中國商旅人士十分擔憂旅途中的人身安全，然而仍有部分企業(yè)因諸多原因忽略這種擔憂，從長期來看，這難免對企業(yè)的利益層面造成負面影響。

商務差旅的安全問題引發(fā)焦慮

中國商旅人士格外關注個人安全問題。人們對時政動態(tài)和地區(qū)不安全因素更加敏感，會盡量減少存在風險的出差。在過去12個月里，45 %的中國受訪者主動減少部分行程。相較于亞太地區(qū)，43 %的受訪者表示將自身安全視為差旅中的首要考慮因素。

盡管個人安全被認為是商旅出行的頭等大事，卻鮮有企業(yè)制定相應的差旅風險管理培訓和規(guī)劃。在中國，僅有33 %的受訪者表示其雇主把員工安全放在首位。59 %的商務旅行者認為公司應該將員工差旅安全管理作為最有價值的培訓課題，56 %的受訪者希望雇主可以改善現(xiàn)有的差旅安全工具，全面提高對員工的差旅照顧義務。

化繁為簡的商務旅行令人期待

73 %的中國商旅人士認為公司在采用差旅管理新技術的進度仍然落后。其中64 %的人表示，差旅預定、費用報告工具以及行程管理工具的現(xiàn)代化建設亟待加強。

中國旅客面臨更重的差旅壓力。43 %的商旅人士認為差旅出行前的規(guī)劃和預定過程給他們造成極大壓力（而亞太地區(qū)只有35 %受訪者感同身受）；33 %的受訪者表示他們的焦慮來自途中，其余人則認為差旅后期的郵件回復、填寫費用報告等瑣事更為頭疼。

有趣的是，13 %的人寧愿去補牙也不愿意再經(jīng)歷痛苦不堪的差旅、不想處理繁重的報銷流程，在全球范圍內這個比例竟高達24 %。

在線預定工具和服務備受歡迎

在選擇差旅預訂工具方面，77 %的人更喜歡通過OTA（Online Travel Agency）預定差旅行程，主要原因在于OTA使用便利，能提供更全面的信息、更多選擇和更優(yōu)惠的價格。49 %的中國商旅人士也熱衷于使用在線預訂工具，最主要的原因是它能提供更全面的信息。當差旅安排被取消時，79 %的商旅人士會選擇在網(wǎng)上重新預定，亞太區(qū)有76 %的受訪者做出同樣選擇。

SAP Concur高級副總裁兼亞太、大中華區(qū)總經(jīng)理屈安狄表示：“社會問題和差旅體驗已經(jīng)對商務旅行產(chǎn)生不容忽視的影響，員工對商務旅行的期待也隨之轉變。如何獲得安全無憂的一站式差旅體驗，以及通過創(chuàng)新科技簡化商旅流程，是眾多中國員工翹首以盼的商旅新體驗。這也正是SAP Concur始終努力的目標，我們致力于簡化企業(yè)的差旅流程，實現(xiàn)從事前預訂到事后報銷的高效體驗，全方位提升商旅人士滿意度?！?/p>

此外，該研究還發(fā)現(xiàn)不良的商旅體驗對企業(yè)可信度及女性造成的影響。

報銷款的拖延會降低員工對公司的信任

40 %的中國商旅人士表示他們有部分2018年的費用未被報銷，原因包括他們認為未報銷費用不值得再經(jīng)歷一遍復雜的報銷流程，或者公司從未向他們支付過報銷款。在過去一年中，中國商旅人士因雇主未報銷而蒙受的經(jīng)濟損失為人均31 687元。令人欣慰的是，中國企業(yè)給員工報銷款的周期要領先于亞太其他地區(qū)，平均9～10天即可完成付款。

女性商旅人士面臨性別歧視和差別待遇

超過68 %的女性商旅人士曾在旅途中被騷擾或遭受不公平待遇。她們時常被服務人員忽視，被誤認為是酒店工作人員，甚至被問及類似是否有丈夫隨行的私人問題，或在工作中被嘲弄。值得注意的是，全球有超過77 %的女性商旅人士都有過相似經(jīng)歷。

SAP Concur所發(fā)起的該項調研，是由Wakefield Research執(zhí)行。Wakefield Research是獨立且領先的，定量、定性和混合市場研究提供商。7 850名商旅人士來自以下市場，且每年出差頻率至少3次以上：澳大利亞、比利時、巴西、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、印度、日本、盧森堡、墨西哥、荷蘭、挪威、新加坡、馬來西亞、瑞典、英國和美國。

調研期間為2019年7月29日～8月12日，以電子郵件的形式發(fā)出邀請并進行在線調查。