張茜　單莉婷

摘要：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體形式的興起，中國美食作為一種社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，逐漸融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)美食經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。美食推薦系統(tǒng)的設(shè)計和運行越來越受歡迎。另一方面，情境感知設(shè)計作為現(xiàn)階段十大戰(zhàn)略技術(shù)之一。交互設(shè)計是一種互動產(chǎn)品，在支持人們的日常工作和生活，所謂交互，是指人與設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)站等之間的直接或間接的交流過程，涉及到軟件工程、人工智能、計算機語言學、認知科學等科學領(lǐng)域的知識，需要雙方合作。目前，交互設(shè)計應(yīng)用程序的開發(fā)主要以用戶為中心，包括可用性和用戶體驗，越來越受到關(guān)注。

關(guān)鍵詞：社會化網(wǎng)絡(luò);情境感知;美食推薦;用戶體驗

一、美食推薦交互系統(tǒng)的選擇

餐飲業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，一直保持著穩(wěn)定的增長勢頭，其質(zhì)量和內(nèi)涵隨著行業(yè)和市場空間的不斷擴大而發(fā)生了重大變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體形式的興起，美食作為一種社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，逐漸融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)美食經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。美食推薦系統(tǒng)的設(shè)計和運行越來越受歡迎。

通過對目前美食訂單應(yīng)用交互規(guī)則現(xiàn)狀的分析和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)常用的美食交互系統(tǒng)應(yīng)用更為繁雜，其中用戶使用最為多的主要包括以美團為代表的團購平臺、大眾點評、百度糯米等。以餓了么為代表的外賣平臺。

然而，在用戶的選擇使用者時，使用者的地理位置、物理環(huán)境、個人特征、生活方式和消費偏好是影響美食位置的首要因素。當用戶操作美食推薦系統(tǒng)并使用推薦功能時，用戶將開始關(guān)注美食位置的地理信息和美食位置的特征。同時，檢查酒店評價信息也會受到社會環(huán)境因素的影響。美食交互系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)能簡潔、直觀地顯示準確的美食信息，是美食推薦系統(tǒng)應(yīng)該有的最基礎(chǔ)的設(shè)置。

二、美食推薦系統(tǒng)的設(shè)計

（一）情感的設(shè)計

基于活動的情境感知模型建立在活動理論和人的情境認知特性理論的基礎(chǔ)之上，描述在特定的活動中人對環(huán)境中各種相關(guān)要素及其屬性和狀態(tài)變化的判斷和理解過程，指導(dǎo)情境感知系統(tǒng)的設(shè)計，縮小系統(tǒng)情境感知過程與人的情境感知機制之間的感知不匹配問題。我們采用活動理論建立活動與人的情境感知過程之問的關(guān)系。

（二）人性化的設(shè)計

我們將使用美食推薦系統(tǒng)的用戶行為分為三個階段，即選擇階段、就餐階段和社交階段。行為階段的劃分主要依據(jù)是用戶處于的消費狀態(tài)，這三個階段分別主要發(fā)生在用戶消費前（就餐前）、消費中（就餐中）和消費后（就餐后）。在整個過程中，用戶的消費決策是通過美食推薦系統(tǒng)協(xié)助而完成的，移動設(shè)備在這三個行為階段中扮演了一個重要的角色。下面分別闡述三個行為階段的主要特征。

1、選擇階段

選擇階段通常發(fā)生在用戶消費之前，用戶處于選擇美食的狀態(tài)。在此階段，用戶通常不熟悉當前的位置信息，或者處于難以選擇的情況。此時，使用推薦系統(tǒng)的目的是根據(jù)地理位置信息、用戶個人偏好等個性化信息，在用戶注冊時要填寫美食方面的信息，這樣獲取相應(yīng)的推薦信息。

在美食位置選擇階段，廣泛使用的美食推薦系統(tǒng)通常希望獲得以下關(guān)于美食位置的信息，自動定位和獲取位置信息，獲取適合自己口味的美食位置，獲取這些信息的詳細信息美食網(wǎng)站，獲得其他顧客對這些美食網(wǎng)站的評價，并提供地圖，服務(wù)等。用戶在此階段的需求。因此，在設(shè)計美食推薦系統(tǒng)時，我們避免僅根據(jù)用戶的地理信息，使用用戶的歷史記錄和用戶自己的口味標簽作為唯一推薦依據(jù)。

2、就餐階段

用餐階段通常發(fā)生在用戶消費時。用戶在當前的美食位置，通常此時會產(chǎn)生自己對美食位置的看法和想法。在美食場所的環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)等因素影響著使用者的心情和對美食場所的整體印象。這個階段的用戶的目標是與他們的朋友分享美食體驗與美食的信息。

在進美食的品嘗過程中，使用者處于實際美食位置的物理環(huán)境中，也就是說，此時使用者正在享受他們的美食體驗?，F(xiàn)階段用戶需要的是系統(tǒng)為用戶提供優(yōu)惠服務(wù)，如業(yè)務(wù)折扣、特別推薦等。通過用戶需求分析，我們推測用戶更傾向于選擇有優(yōu)惠活動，還是什么樣的推薦信息等，如果商家提供優(yōu)惠活動，將會增加用戶的美食體驗樂趣。在此階段，系統(tǒng)為用戶提供了一個信息共享平臺，真實有效地反映了美食場所的真實情況。

3、社交階段

社交階段通常發(fā)生在用戶消費之后。用戶通常傾向于與朋友分享他們對美食的體驗，在交流過程中，用戶還可以向朋友推薦他們認為滿意的地方。在這個階段，用戶的主要目標是與朋友交流，互相推薦美食網(wǎng)站。社會交往是人類日常活動的重要組成部分，目前人們的交往已經(jīng)從離線形式轉(zhuǎn)向在線形式。有必要在美食推薦體系中加入社會因素。一方面，用戶可以查看或查詢朋友的美食體驗;另一方面，用戶可以使用美食推薦系統(tǒng)獲得朋友的推薦，即社交推薦。在此過程中，系統(tǒng)為用戶提供了一個美食社會化平臺和信息采集平臺。

總之，我們探討了用戶在使用美食推薦系統(tǒng)時需要什么。在獲得用戶需求之后，我們將系統(tǒng)概念化。首先，根據(jù)消費者的消費狀況，將美食推薦系統(tǒng)的整個使用過程劃分為三個不同的用戶行為階段，然后通過繪圖的形式呈現(xiàn)出三個用戶行為階段的圖像。針對不同階段的不同語境感知因素，設(shè)計了系統(tǒng)交互過程和系統(tǒng)界面。最后，得到了目標產(chǎn)品原型。

參考文獻：

1.毛茅，王洋，趙妤婕.基于社交網(wǎng)絡(luò)的美食互動網(wǎng)站設(shè)計與評估.第七屆和諧人機環(huán)境聯(lián)合學術(shù)會議論文集.2011.

2.許海玲，吳滿，李曉東.互聯(lián)網(wǎng)推薦系統(tǒng)比較研宄.軟件學報，2009，20（2） ：350-362.