季福君 郝莉敏 彭麗

摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務進入了人們的生活，其中微商因其獨特的交易優(yōu)勢，受到了眾多消費者的青睞，同時也產(chǎn)生了微商消費者維權(quán)困難等諸多問題。本研究通過調(diào)查問卷法、文獻研究法等方法，從法律的角度入手，對當前微商消費者維權(quán)問題進行調(diào)研。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的客觀分析，找到阻礙微商消費者維權(quán)的原因，并提出解決問題的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：微商;消費者;法律

一、研究背景

經(jīng)濟發(fā)展在不同的時期都有其各自的特點，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的誕生與發(fā)展，微商應運而生，作為一種新的商業(yè)模式，微商正在潛移默化的改變著人們的消費方式和消費習慣，與此同時消費者權(quán)益得不到切實保障等問題也日益突出?！峨娮由虅辗ā返念C布實施說明互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性問題已經(jīng)逐漸引起了人們的重視。在微商消費者維權(quán)困難的背景下，有兩大問題值得思考和研究：阻礙微商消費者維權(quán)的因素是什么？該如何通過法律規(guī)范來保護消費者的權(quán)利不受侵害？

二、微商中的消費者維權(quán)存在的問題

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，微商早已廣泛存在于人們的生活之中，但由于平臺缺少具體運營規(guī)則，針對的國家法律法規(guī)還不夠健全，因此微商經(jīng)營活動多存在任意性和隨意性，其中產(chǎn)品質(zhì)量差，以次充好，產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品是其中幾個最突出的問題。微商中的虛假宣傳比比皆是，而完備的售后服務卻寥寥無幾，這就使得在微商交易中消費者易被侵權(quán)卻難以維權(quán)。消費者維權(quán)過程中主要存在以下問題：

（一）缺乏有效的規(guī)范

微商運營平臺缺乏有力的規(guī)范制度是微商侵權(quán)問題的主要原因，也是消費者維權(quán)困難的主要原因之一。不同于專業(yè)的電商運營平臺有較完備的信用評級、投訴差評等安全交易系統(tǒng)，微信對于網(wǎng)購消費者的保護機制乏善可陳。

（二）國家監(jiān)管機制和法律法規(guī)不夠健全，投訴舉報手續(xù)復雜

2019年1月1日正式施行的《電子商務法》首次對電子商務以及第三方平臺、行業(yè)準入、電子支付等作出規(guī)定，很大程度地規(guī)范了微商交易方式和交易過程，維提高了微商交易的安全性，但對消費者的維權(quán)方式、維權(quán)渠道仍沒有做出具體的革新性的規(guī)定。其次維權(quán)程序的復雜繁瑣也是阻礙消費者維權(quán)的障礙之一。

（三）消費者主觀維權(quán)意識薄弱

從調(diào)查結(jié)果分析可知部分消費者的維權(quán)意識不夠，存在“大事化小，小事化了”的消極心理。微商主要利用微信朋友圈宣傳，通過微信交易，所以其交易對象多為朋友親戚，消費者礙于親戚朋友的情面，會選擇 “不傷和氣”的處理方式，從而放棄積極地維護權(quán)利。

三、方法對策

（一）完善電子商務相關(guān)立法，減少侵權(quán)行為

微信行業(yè)監(jiān)管首先要遵循電子商務法，但電子商務法對微商交易的針對性不強，應出臺配套的專門的法律法規(guī)對該問題加以明確。首先要要求微商辦理登記備案并明確向消費者公開微商經(jīng)營主體的具體信息如生產(chǎn)地址，經(jīng)營范圍、產(chǎn)品質(zhì)量等，使交易雙方信息對稱。其次要加強對經(jīng)營者行為的把控，規(guī)定微商經(jīng)營者應履行的具體義務，如禁止泄露消費者個人信息、建立合理有效的售后服務體系、開具保存電子交易證據(jù)。最后要對第三方微信交易平臺加以管理，增加追責制度，督促其對微商行為進行監(jiān)督和管理。

（二）完善消費者權(quán)利保護法，保護消費者權(quán)益

從消費者角度來看，消費者權(quán)益保護法也缺少對微信交易的針對性條款。不能因電子商務侵權(quán)調(diào)查難度大而放棄對微商消費者權(quán)益的保護，要針對電子商務消費群體加以特別的保護。首先應明確消費者解決糾紛的主要途徑，例如發(fā)生糾紛時，消費者采取協(xié)商、請求調(diào)解、申訴、起訴等步驟來維護自身的權(quán)利。其次對消費者協(xié)會、工商管理等部門的職責加以明確，簡化維權(quán)程序、簡化侵權(quán)行為的核實程序，減少不必要的繁雜的程序和手續(xù)。最后要對舉報投訴的消費者信息加以絕對的保密，對消費者給予充分的保護，使消費者能放心維權(quán)沒有后顧之憂。

（三）建議有關(guān)微信等交易平臺建立有效的監(jiān)督運營規(guī)范和信用評價體系

微信的運營商騰訊等企業(yè)應當建立相對應的管理技術(shù)，幫助行政監(jiān)管部門監(jiān)督平臺交易信息，對微商的商業(yè)廣告進行篩選，有明顯夸張造假的應加以屏蔽或刪除。其次要向淘寶等電商平臺加以學習借鑒，建立完整的商戶信用評價體系、差評投訴等有關(guān)制度對微商的經(jīng)營加以規(guī)范。最后，要對微商的準入進行嚴格的把控，禁止有不良記錄、沒有合法注冊的商家進入微商行業(yè)，從而從源頭上減少 “三無產(chǎn)品”流入微商市場。

（四）行政監(jiān)管部門引導微商行業(yè)增強自律意識

想要微商行業(yè)整體健康發(fā)展，僅僅依靠法律條文的約束是不夠的，還需要采取有效的措施增強微商行業(yè)的自律意識，樹立誠信經(jīng)營的自律意識。因此行政監(jiān)管部門不僅要規(guī)制約束微商經(jīng)營者，而且要對其進行科學的教育培訓和引導。一方面要通過培訓等措施幫助微商經(jīng)營者樹立正確的經(jīng)營理念，保證商品質(zhì)量過關(guān)，實事求是，不做虛假夸張的過度宣傳。另一方面，行政管理部門還可以推動行業(yè)協(xié)會建立有關(guān)獎懲機制，激勵微商經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。

（五）進行維權(quán)普法宣傳，提高維權(quán)意識

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知很多消費者維權(quán)意識相對薄弱，也有很多消費者有維權(quán)的意識卻不知如何操作。各社區(qū)、學校可以定期組織消費者維權(quán)知識講座等宣傳活動，幫助消費者了解維權(quán)的重要性和具體的維權(quán)方法。也可以通過拍攝播放公益廣告的型式，使更多的人了解維權(quán)、學會維權(quán)、主動維權(quán)。

四、結(jié)語

微商的興起反映了我國社交與電子商務相結(jié)合的新的發(fā)展趨勢。若對此新興事物不加以規(guī)范放任自流，必定對消費者造成損失，更是無益于電子商務經(jīng)濟市場的健康發(fā)展。各級立法機關(guān)應完善相應的法律法規(guī)，明確行政機關(guān)、消費者協(xié)會、運營平臺各自的權(quán)責，引導微商行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者的合法利益。

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（指導老師：王玫）

（作者單位：濰坊學院法學院）