吳小庭

摘要：在市場交易過程中，商家不誠信的現(xiàn)象還是比較常見的，缺斤少兩、調(diào)換產(chǎn)品的行為不少也被曝光出來，但這樣的現(xiàn)象并沒有引起商戶的重視，從而也能體現(xiàn)出市場監(jiān)管力度不強。本文通過揭露交易過程中的不良現(xiàn)象，分析市場計量監(jiān)管在市場交易的重要地位，從而探究運用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范市場計量的有效途徑。

關(guān)鍵詞：市場計量監(jiān)管;標(biāo)準(zhǔn)化;誠信

引言：

從過去到現(xiàn)在，計量工具不斷先進化，但缺斤少兩的不誠信現(xiàn)象還是層出不窮。例如，過去利用桿秤稱重時，商戶會利用秤砣作弊;當(dāng)電子秤出現(xiàn)后商戶又相處新招來給自己增加利益，例如偷偷在電子秤上壓物、改變電子秤的按鍵功能。商戶將自己的小聰明全部用在買家身上，導(dǎo)致市場交易計量失去其存在的意義，老百姓對這樣的行為也是深惡痛絕。這些惡劣的市場交易現(xiàn)象看似是小事，實則能影響民生，也反映出市場經(jīng)濟正在向不健康的方向發(fā)展，因此規(guī)范市場計量的監(jiān)管成為市場監(jiān)督的重中之重，對于運用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范這種行為的策略也值得一探究竟。

一、市場計量工作監(jiān)管力度不夠的原因

提到市場不良風(fēng)氣，市民們首先會想到不誠信。的確，整個市場都充斥著不誠信的風(fēng)氣，自然會影響市場經(jīng)濟的發(fā)展。誠信是測量人道德的一把標(biāo)尺，但在市場管理過程中發(fā)現(xiàn)大部分人都失去這把標(biāo)尺時，市場管理將會混亂不堪?！队嬃糠ā仿浜笠彩窃斐捎嬃渴袌龌靵y的原因之一。《計量法》的制定與修訂應(yīng)當(dāng)根據(jù)時代的變化不斷更新，近幾年市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，群眾的生活水平也因經(jīng)濟的發(fā)展得到了提高，市場也由此發(fā)生了翻天覆地的變化，《計量法》要順應(yīng)變化，根據(jù)市場的需求、特征不斷進行調(diào)整，從而規(guī)范整個市場計量監(jiān)管[1]。

二、標(biāo)準(zhǔn)化在計量工作中的重要性

標(biāo)準(zhǔn)化可以說是開展計量工作的最基礎(chǔ)也是最高的要求，是整個市場管理一項重要的環(huán)節(jié)。在市場管理中，標(biāo)準(zhǔn)化要求可以稱之為標(biāo)準(zhǔn)化管理，即市場計量各方面都要體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化要求，形式標(biāo)準(zhǔn)化、功能標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，只有達到這樣的要求，管理才能井井有條，整個市場才不會出現(xiàn)混亂的行為。計量標(biāo)準(zhǔn)化可以直接影響到市場經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展程度，計量工作最直接的接觸者就是用戶，標(biāo)準(zhǔn)化的計量工作也可以增加用戶的幸福指數(shù)，因此標(biāo)準(zhǔn)化對于市場計量而言非常重要，對于民生經(jīng)濟發(fā)展而言也起著不可忽視的作用。

三、運用標(biāo)準(zhǔn)化計量的有效策略

標(biāo)準(zhǔn)化是計量工作順利開展的前提，也可以說是有效市場管理的基礎(chǔ)，如何開展標(biāo)準(zhǔn)化計量工作是一個值得深究的問題。建立標(biāo)準(zhǔn)化計量工作體系可以從三個角度出發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)對象是用戶，讓用戶滿意是大部分服務(wù)窗口的宗旨，因此標(biāo)準(zhǔn)化計量的第一個角度是從人員以及其服務(wù)理念出發(fā)。另外兩個角度可以延伸為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及管理標(biāo)準(zhǔn)。

對于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化而言，技術(shù)必須符合科學(xué)要求。第一，所使用的計量器具必須符合國家所規(guī)定的要求，只有達標(biāo)的器具才能流入市場，一旦發(fā)現(xiàn)這些器具的供應(yīng)商貪圖個人利益而販賣擾亂市場秩序的行為，就應(yīng)該對這些人進行處罰。已經(jīng)達標(biāo)的器具也要定期進行校驗，校驗不合格的產(chǎn)品必須立即淘汰，不能再次使用。另外，市場監(jiān)管不能僅僅滿足于現(xiàn)有的器具，而應(yīng)該不斷推廣并且引進先進的技術(shù)設(shè)備。從精確程度、時效性來說，先進的設(shè)備都是比較有優(yōu)勢的。運用先進的技術(shù)設(shè)備可以減少誤差、規(guī)范市場[2]。

管理標(biāo)準(zhǔn)化可以分為工作人員有法可依、制度完善、部門之間相互協(xié)調(diào)合作、檔案管理有效等方面。從工作人員有法可依的方面分析，工作人員必須遵循《計量法》，按照計量法的要求進行計量工作。同時需要建立健全市場管理的各項制度，制度上必須對計量工作的每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，包括器具使用及保管、計量方法、計量周期、人員職業(yè)道德等方面，計量過程必須嚴(yán)格履行規(guī)章制度，不能有一絲懈怠。各崗位各部門之間相互配合，各部門對接工作必須秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，爭取每個部門的閉環(huán)工作都能盡善盡美，也為接手下一環(huán)節(jié)工作的部門提供方便。對于各項檔案，必須安排專人負(fù)責(zé)看管，尤其是計量工作中的各類計量記錄、技術(shù)要求等必須建立建檔，需要借閱檔案的員工必須完成借閱手續(xù)，并且按時歸還。

工作人員以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是從人員以及服務(wù)的角度出發(fā)。首先對工作人員要定期進行培訓(xùn)工作，提高其專業(yè)知識水平。人員內(nèi)部定期進行工作交流，提出各階段出現(xiàn)的問題，相互交流解決方案。通過這樣的方式可以鍛煉工作人員之間的溝通能力，也能互相學(xué)習(xí)對方的問題解決方式，對于員工的全面發(fā)展有益無害。市場計量工作的開展離不開工作人員的專業(yè)性，因此管理部門必須嚴(yán)格要求工作人員，本著對用戶、對社會負(fù)責(zé)人的態(tài)度進行工作。管理部門適當(dāng)?shù)赝菩蟹?wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作人員的服務(wù)體系以及業(yè)務(wù)辦理流程。同時，各項收費政策也必須透明化，將服務(wù)的細(xì)節(jié)落實到每個工作人員、每個業(yè)務(wù)流程上。在業(yè)務(wù)辦理完成后可以讓用戶對工作人員的滿意度進行打分，管理部門每月固定一天，將上月的打分情況進行匯總，對于評分較高的工作人員給予獎勵，另外也要幫助評分較低的工作人員尋找出現(xiàn)這種情況的原因，積極尋找出原因后可以讓該工作人員在今后的工作中能夠有效避免工作失誤，也讓其他員工引以為戒。工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化以及人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對于建立專業(yè)的計量小組有著積極作用，也是加量工作開展的重要因素之一。

四、結(jié)束語

國內(nèi)市場經(jīng)濟發(fā)展的速度非?？欤袌霰O(jiān)管也要緊跟經(jīng)濟發(fā)展的步伐，加強對工作人員的管理、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度，對于市場上出現(xiàn)的畸形交易現(xiàn)狀要及時制止，同時也要加強處罰力度，對于嚴(yán)重危害到市場監(jiān)管的行為不能坐視不管，任由不良風(fēng)氣發(fā)展。各部門在監(jiān)管過程中，運用標(biāo)準(zhǔn)化手段，嚴(yán)格加強市場監(jiān)管力度，對于計量舉報的群眾予以獎勵，嚴(yán)厲打擊計量違法行為。通過加強計量標(biāo)準(zhǔn)化行為的方式為市場經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展提供強而有力的保障。

參考文獻：

[1]司文. 推進誠信計量體系建設(shè)再出重拳， 質(zhì)檢總局發(fā)布《服務(wù)業(yè)誠信計量監(jiān)督管理制度建設(shè)指南》. 中國計量， 2017（12）：23-24.

[2]施京京. 保安全守底線 轉(zhuǎn)方式改目錄——國家市場監(jiān)管總局、國家認(rèn)監(jiān)委改革[J] [2]調(diào)整強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄及實施方式. 中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督， 2018（7）：18-19.