郝新瑞

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)電能的需求不斷增加，電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平也有了很大進(jìn)展。電力營(yíng)銷管理水平直接影響到我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，所以我們應(yīng)該不斷地加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作。本文將針對(duì)電力營(yíng)銷工作存在的問題以及如何推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;管理;研究

引言

在當(dāng)前信息化時(shí)代，人力資源部門的重要性愈加得到了凸顯，合理的人力資源管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的推動(dòng)作用，尤其是其中的績(jī)效管理，可以根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作目標(biāo)完成度等多種因素來對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定并給予獎(jiǎng)勵(lì)。在當(dāng)前電力企業(yè)中，績(jī)效管理存在著管理理念不足、機(jī)制不完善等情況，一定程度上打消了員工的工作積極性，電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，不斷推進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中激流勇進(jìn)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

1我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷過程中的主要問題

1.1電力營(yíng)銷意識(shí)不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無需進(jìn)行營(yíng)銷，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進(jìn)行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營(yíng)銷意識(shí)不足，沒有形成相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，無法推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營(yíng)銷意識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營(yíng)銷服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對(duì)客戶的心理進(jìn)行深層次的挖掘;服務(wù)的方式和內(nèi)容極其片面，工作的出發(fā)點(diǎn)也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，忽略了客戶的感受和體驗(yàn)。電力企業(yè)的基本服務(wù)原則，應(yīng)是以人為本。原有營(yíng)銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進(jìn)步和持久發(fā)展造成了障礙。

1.3電力營(yíng)銷管理手段落后

隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)仿佛已經(jīng)成為我們生活中不可分割的一部分，電力營(yíng)銷管理應(yīng)該跟隨時(shí)代的步伐，采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對(duì)信息市場(chǎng)進(jìn)行分析。然而，很多電力企業(yè)中電力營(yíng)銷管理的信息化程度并不高，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理工作效率低下，不利于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

2提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理效率的幾點(diǎn)有效建議

2.1逐漸改變電力工作人員的職業(yè)觀念

因?yàn)殡娏I(yíng)銷工作長(zhǎng)期以來都是國(guó)家進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)的，所以在服務(wù)的理念上面一直以來都是缺乏精益求精的精神的，很多的員工在實(shí)際的工作中缺乏一個(gè)以人為本的服務(wù)理念，這也就導(dǎo)致了顧客和公司之間始終都是存在著一定的隔閡的，若想從根本上縮短這方面的距離首先應(yīng)該能夠徹底改變自身的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)于員工的思想素質(zhì)教育，從思想上去建立一個(gè)更加簡(jiǎn)單更加便捷的服務(wù)觀念，給客戶提供一個(gè)更加舒適的環(huán)境。當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)觀念應(yīng)該以服務(wù)顧客為基本的理念，最終的目的是為顧客提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)，便捷，誠(chéng)信的服務(wù)，同時(shí)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展還應(yīng)該能夠融入創(chuàng)新的工作理念，對(duì)于顧客之間應(yīng)該能夠進(jìn)行細(xì)分的工作，這樣才能夠方便提供一個(gè)更加個(gè)性化，人性化的服務(wù)水平，從而才能夠在不斷服務(wù)客戶的過程中提升自己公司的品質(zhì)和形象。

2.2完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營(yíng)銷體系，同時(shí)電力營(yíng)銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)和售后業(yè)務(wù)、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關(guān)服務(wù)工作，并充分的認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的任務(wù)重點(diǎn)，在堅(jiān)持工作重點(diǎn)及兼顧營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷工作細(xì)化到每一個(gè)階段，并加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進(jìn)行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。例如在營(yíng)業(yè)大廳中，由專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間;由專人對(duì)多次辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行問題答復(fù)等，及時(shí)為客戶排憂解難;建立起電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，向社會(huì)宣傳公開監(jiān)督熱線、進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查等，以督促電力營(yíng)銷人員提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高自身的工作效率。

2.3加強(qiáng)培訓(xùn)，完善服務(wù)工作

要想經(jīng)營(yíng)管理好電力企業(yè)，一定要完善服務(wù)管理體制。對(duì)于電力企業(yè)中的職員要不定期的進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)每一個(gè)部門，每一個(gè)人都要進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高他們的整體素質(zhì)以及對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意識(shí)。除此之外，還要幫助他們樹立服務(wù)觀念，不斷鍛煉他們的溝通能力，尤其是電力維修方面，完善服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓客戶可以通過多種途徑選擇電力維修，為他們提供更好的服務(wù)。通過完善服務(wù)機(jī)制來推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。

2.4合理設(shè)置考核周期和考核內(nèi)容

電力企業(yè)屬于我國(guó)的重點(diǎn)企業(yè)，與國(guó)家發(fā)展息息相關(guān)，而電力企業(yè)的發(fā)展，則與績(jī)效管理存在著較大的聯(lián)系，在對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行改進(jìn)的過程中，應(yīng)對(duì)考核時(shí)間、考核內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)置。目前，在我國(guó)多數(shù)商業(yè)企業(yè)中，績(jī)效考核周期一般為一個(gè)季度，甚至是一年，電力企業(yè)地位較為特殊，在設(shè)置考核周期時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置考核周期，使其更加合理化、有效化，同時(shí)，考核內(nèi)容也應(yīng)進(jìn)行改變。過去，電力企業(yè)的績(jī)效考核內(nèi)容單一化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對(duì)員工的考核僅限于其業(yè)績(jī)，當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、職責(zé)、重點(diǎn)工作等多方面來進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，使評(píng)測(cè)更加具有科學(xué)性及合理性。另外還要對(duì)發(fā)電廠來整體進(jìn)行考核內(nèi)容的合理化設(shè)置，如安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新等。通過對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容的合理化設(shè)置，使電力企業(yè)的發(fā)展更加趨于合理化。

2.5信息化電力營(yíng)銷手段

隨著信息技術(shù)的到來，人們對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)水平與時(shí)效性有了更高的需求。為此電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中應(yīng)該打破傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，將被動(dòng)式的營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式的信息化營(yíng)銷。為此?？悼h供電公司在電力營(yíng)銷改革過程中可以進(jìn)行信息化改革，運(yùn)用信息技術(shù)抓取及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，收集電力營(yíng)銷管理信息，成立?？悼h供電公司服務(wù)官方網(wǎng)站與手機(jī)APP。用電戶可以直接通過保康縣收集APP客戶端及時(shí)的了解個(gè)人用電信息，并提出相應(yīng)的服務(wù)需求，電力企業(yè)內(nèi)部也可以直接借助APP進(jìn)行在線客服溝通，提升電力企業(yè)供電營(yíng)銷的及時(shí)性，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)是我國(guó)最為重要的企業(yè)之一，對(duì)社會(huì)發(fā)展、人民生活水平的提高有積極作用，但在企業(yè)績(jī)效管理方面存在著較大的問題，以至于對(duì)員工造成了一定的打擊，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)問題進(jìn)行了分析，且提出了解決意見，望我國(guó)電力企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，不斷突破自我，取得健康、持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉娟麗.提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的對(duì)策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（8）：232.

[2]張勇躍.電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2018（6）：141.

[3]李學(xué)浩.抄核收自動(dòng)化與營(yíng)銷管理水平的提升[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2017（6）：133.

[4]耿嘉祺.優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)：電力營(yíng)銷核心服務(wù)能力提升探析[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2017（7）：38-40.

[5]姚征蘭.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].電子元器件與信息技術(shù)，2018（12）：96-98.

[6]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.