袁帥杰 段紫晴 李則成

【摘 ?要】本文基于層次分析法對續(xù)保問題進(jìn)行求解。采用層次分析法，選取影響客戶續(xù)保的因素，確定各層次因素之間的權(quán)重，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最終得到結(jié)果客戶畫像為1587.03，續(xù)保率為39.68%。

【關(guān)鍵詞】層次分析法

ABSTRACT：Based on analytic hierarchy process，simulated annealing algorithm and multi-objective optimization model，this paper solves the renewal problem.Firstly，the analytic hierarchy process is used to select the factors affecting the renewal of customer insurance，determine the weight among the factors at all levels，and conduct consistency test.The final result is that the customer portrait is 1587.03，and the renewal rate is 39.68%.

Key words：analytic hierarchy process

0引言

近些年來，由于我國汽車保有量的持續(xù)增加和相關(guān)車險的政策的出臺，投保率也在呈持續(xù)上升趨勢。因此，車險市場成為財險公司必爭的之地。故客戶的續(xù)保概率，以及提高客戶的續(xù)保率成為財險公司贏得市場的合理競爭行為。本文將研究客戶的續(xù)保概率，以及提高客戶的續(xù)保率方案。

1對于對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，得出客戶的續(xù)保概率的模型

1.1模型建立——基于層次分析法確定各種因素影響續(xù)保問題的程度

建立層次結(jié)構(gòu)模型：建立層次單排序，構(gòu)造對比矩陣：在確定各層次因素之間的權(quán)重時，提出建立矩陣，即不把所有因素放在一起比較，而是兩兩相互比較。

1.3得到結(jié)論：最終得到結(jié)果客戶畫像為1587.03，續(xù)保率為39.68%

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[1]段云峰，李少年，周夢颯，張軼.汽車保險中車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能分析及應(yīng)用[J].信息通信技術(shù)與政策，2018（08）：34-39.