何巧 羅璇

摘 要：簡述志愿者服務參與圖書館工作的意義，指出高校志愿者管理的現(xiàn)狀及存在的不足。提出培訓學習融入志愿者團隊建設，建立科學的差異化志愿者工作激勵機制，建立志愿者自我管理為中心的志愿者管理模式，全面促進高校圖書館與志愿者和諧共同發(fā)展等可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

關鍵詞：志愿者;圖書館志愿者服務;志愿者服務可持續(xù)發(fā)展;志愿者管理策略

高校圖書館志愿者是高校圖書館一群特殊的讀者。他們有愛心、有志愿精神，具備從事圖書館志愿服務的時間及服務技能，他們在高校圖書館的指導下全方位參與圖書館的各項基礎業(yè)務和延伸業(yè)務。他們以提升自我、無私奉獻的態(tài)度積極參與高校圖書館的各項業(yè)務工作，志愿者的加入有效地補充了高校圖書館的人力資源、增強了讀者和圖書館之間的互動和聯(lián)系、給高校圖書館服務注入了新的活力。

一、志愿者服務參與高校圖書館工作的意義

1.志愿者服務有效的緩解了高校圖書館工作的人員壓力

隨著全媒體時代的到來，高校圖書館讀者數(shù)量的激增，讀者對圖書館服務的需求也日趨個性化、多元化。不斷提升圖書館的服務水平，滿足日益增長的讀者需求是高校圖書館義不容辭的職責。圖書館不斷嘗試擴大服務范圍，提升服務質(zhì)量，但最終受制于人員有限，無法更好的滿足讀者個性化、多元化的需求。志愿者的加入大大的緩解了高校圖書館讀者服務的人員壓力，為優(yōu)化圖書館的人力資源配置，擴大圖書館的服務范圍提供了巨大的人員支持。引入志愿者全方位參與圖書館的常規(guī)工作，有助于館員有更多的精力和時間參與深層次的圖書館建設和服務，從而提升高校圖書館的服務水平。

2.志愿者服務有效的搭建起了圖書館和讀者的雙向溝通平臺

志愿者參與高校圖書館工作的過程中既要面對圖書館的工作人員又要面對讀者，他們作為圖書館的服務人員，同時也是讀者。志愿者的這種雙重身份有助于他們能較為客觀、全面地發(fā)現(xiàn)圖書館在管理、服務等方面的不足，并將讀者的意見、建議及時反映給圖書館的工作人員，以便高校圖書館隨時根據(jù)反饋的意見調(diào)整工作思路。志愿者為圖書館搭建了與讀者溝通的有效平臺，提升了圖書館的服務層次，使圖書館工作更符合讀者需求。同時志愿者通過在圖書館的工作實踐，增加了對圖書館工作的了解，對圖書館工作也多了一份理解和包容。

二、高校圖書館志愿者管理現(xiàn)狀及存在的不足

1.志愿者管理制度化、規(guī)范化程度較低

高校圖書館現(xiàn)有的志愿者一般來自以下兩種渠道：校團委或院系團委統(tǒng)一組織安排在某段時間來參加義務服務;學生看到團委或圖書館的招聘通知，自愿報名成為圖書館志愿者。志愿者參與志愿服務的動機不同，自愿奉獻的程度肯定存在差別。同時志愿者工作遵循“自愿”的原則，這無疑會導致志愿者的服務工作存在一定的隨意性，以上因素不可避免的導致了志愿者服務的規(guī)范程度較低。

目前對高校圖書館志愿者管理既有來自院系層面的，又有來自學校和圖書館層面的。多頭管理一方面讓我們看到各層面對于圖書館志愿者管理工作的重視，另一方面也讓人擔憂多頭管理制度的協(xié)調(diào)性。志愿者管理制度的不規(guī)范、隨意性強、難以在志愿者活動中形成良性互動，也會直接影響學生參與圖書館志愿者服務的熱情。

2.志愿者激勵形式單一

高校圖書館對學生志愿者的激勵形式較為單一，未建立差異化激勵機制。建立志愿者激勵機制的目的是為了能夠充分的調(diào)動志愿者的積極性，有效的發(fā)揮志愿者的潛能。學生志愿者參與高校圖書館服務是為了實現(xiàn)自身價值，對志愿者的激勵一般以精神褒獎為主。差異化激勵方式本質(zhì)上就是探究志愿者得到的激勵是否是他們所希望得到的。圖書館缺乏對志愿者參與志愿服務動機和需求的調(diào)查及分析，“一刀切”的單一激勵手段不利于有效的調(diào)動志愿者積極性。

3.志愿者團隊穩(wěn)定性不足

作為高校圖書館人力補充力量，在服務中志愿者常常被當作臨時任務的“消防員”。很多時候志愿者之前的合作主要是和個人、小團隊之間的階段性合作，長期的、系統(tǒng)的志愿者合作機制不健全。學生志愿者都是用自己的課余時間開展志愿服務，一旦遇到考試或者有事的情況就無法保證服務的時間。另外，很多學生參加圖書館志愿者服務只是為了社會實踐或拿到實踐證明，這些原因都造成了圖書館志愿者團隊成員隨意性、流動性強。

三、高校圖書館志愿者服務可持續(xù)發(fā)展對策思考

隨著高校圖書館志愿者服務的深入開展，如何解決志愿者“流失快、穩(wěn)定性差”等難題。如何吸引學生志愿者，調(diào)動志愿者積極性等問題成為高校圖書館志愿者服務可持續(xù)發(fā)展亟待解決的重要問題。

1.培訓學習融入志愿者團隊建設

高校圖書館志愿者培訓是志愿者團隊建設的重要內(nèi)容，也是提高志愿者服務水平的重要手段。以往圖書館志愿者服務更多是從奉獻愛心、道德層面去引導志愿者。對圖書館志愿服務中蘊藏的教育資源、志愿者技能的提高、志愿者社會性教育的價值，這些圖書館志愿者服務所包涵的學習價值重視程度遠遠不夠，對志愿者培訓缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。系統(tǒng)的學習培訓不僅可以提升志愿者的圖書館專業(yè)知識和圖書館服務技能，同時也可以使志愿者自身的素質(zhì)得到較大的提高，對圖書館和志愿者來說是雙贏的益事。

志愿者培訓應包括基礎培訓和服務技能培訓兩個方面。基礎培訓是開展圖書館志愿服務的基礎，主要包括圖書館的整體布局、基本情況、工作流程等，圖書館基礎知識是每一位圖書館志愿者都應該認真學習熟練掌握的，是開展圖書館志愿者服務的基礎。服務技能培訓則應根據(jù)志愿者所服務崗位的需求，結合志愿者的專業(yè)和個人情況設計和實施，服務技能培訓的深入開展是提升志愿者服務水平的有力保障。志愿者培訓應保持長效性，對于新志愿者，培訓能幫助他們盡快勝任并適應圖書館工作。而對于已在崗的志愿者，培訓能夠幫助他們提升服務技能，更好地發(fā)揮自身的潛能。高校圖書館志愿者的培訓應內(nèi)容豐富形式多變，以吸引更多的志愿者同學積極參加，培訓可以通過講座、交流會、角色扮演、微信群交流、崗位示范、崗位競賽等形式開展。通過學習培訓不僅能幫助新志愿者盡快熟悉業(yè)務上崗，還能讓老志愿者在傳授和培訓的過程中得到能力提升。

2.建立科學的差異化志愿者工作激勵機制

高校圖書館志愿者主要來源是在校的大學生，因此志愿者隊伍的流動性和穩(wěn)定性就相對較差，這給志愿者團隊建設造成了較大的困難，志愿者團隊的穩(wěn)定是是志愿者團隊建設可持續(xù)發(fā)展的難點。目前，高校圖書館志愿者激勵方式大多比較單一，大多局限于精神表彰和發(fā)放證書等形式，激勵形式的多樣性不足。

針對大學生志愿者的個體差異，高校圖書館應考慮建立差異化的志愿者工作激勵機制。實施差異化激勵的基礎是對志愿者的個體性的認識和具體分析，我們只有找準激勵因素才能使激勵方式真正滿足不同志愿者的心理需求。針對大學生志愿者不同的心理需求我們可以設計不同的激勵方式，比如，采取積分制將志愿者服務時長兌換成積分，而積分可以用于兌換圖書館相應的服務;為志愿者服務活動做視頻記錄，終身放在圖書館網(wǎng)頁上，作為志愿者服務的紀念，不僅可以溫暖老志愿者同時也可以感染新志愿者;圖書館還可以大膽嘗試針對志愿者的喜好設置新崗位，富于挑戰(zhàn)的工作可以滿足他們實現(xiàn)自身價值的心理需求，對于志愿者來說也是一種激勵。

3.建立志愿者自我管理為中心的志愿者管理模式

現(xiàn)行的圖書館志愿者管理大多是以圖書館為中心的管理模式，建立志愿者自我管理模式對調(diào)動志愿者的積極性，發(fā)揮志愿者的潛能有非常大的促進作用。高校圖書館的志愿者團隊是大學生自發(fā)組織的社團，自我管理可以讓志愿者始終站在學生的角度去看待志愿者團隊的發(fā)展，也可以加強團隊成員之間的溝通和交流，增強團隊的凝聚力，提升志愿者的管理能力。

志愿者自我管理可以考慮引入志愿者工作量化評價體系，即由志愿者自己做好工作日志登記，登記的內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作時段、完成情況、讀者意見等，以確保志愿者工作的有效性，同時這些記錄也是各小組和志愿者個人的服務量化記錄，通過日志不僅可以為評優(yōu)提供依據(jù)還可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足。對于工作中發(fā)現(xiàn)的不足，志愿者們可以及時地進行反饋、思考和討論，分享服務工作的經(jīng)驗和心得，交流服務過程中遇到的困難和問題，結合學科知識設法找出解決問題的方法，深化志愿者對服務工作的思考，提高志愿者服務水平。

4.全面促進高校圖書館與志愿者和諧共同發(fā)展

高校圖書館與圖書館志愿者之間是平等互助的伙伴關系。志愿者成長需要圖書館館員的理解、愛心、尊重和呵護。館員和志愿者的相互合作，兩者的高度融合互相支持有助于實現(xiàn)圖書館的和諧共同發(fā)展。建立圖書館館員和志愿者之間信任、和諧、友善、融洽的人際關系，會使志愿者在心情舒暢，友好合作的環(huán)境中愉快的工作。圖書館還可以定期召開志愿者交流會，讓志愿者和館員一起討論工作，交流工作體會，加強圖書館和志愿者之間的交流。通過館員與志愿者之間形式多樣的交流，不僅增進了圖書館與志愿者之間的感情，也提高了志愿者的服務水平。

總之，圖書館應不斷完善志愿者服務管理措施，充分發(fā)揮志愿者潛能，調(diào)動志愿者參與圖書館服務工作的積極性，讓圖書館真正成為志愿者完善自我、發(fā)展自我的平臺，實現(xiàn)圖書館與圖書館志愿者的共贏和可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：何巧，女，漢族，重慶人，貴州民族大學圖書館，副研究館員;羅璇，女，侗族，湖南人，貴州民族大學圖書館，館員。