何巧 羅璇

摘 要：簡(jiǎn)述志愿者服務(wù)參與圖書館工作的意義，指出高校志愿者管理的現(xiàn)狀及存在的不足。提出培訓(xùn)學(xué)習(xí)融入志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立科學(xué)的差異化志愿者工作激勵(lì)機(jī)制，建立志愿者自我管理為中心的志愿者管理模式，全面促進(jìn)高校圖書館與志愿者和諧共同發(fā)展等可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：志愿者;圖書館志愿者服務(wù);志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展;志愿者管理策略

高校圖書館志愿者是高校圖書館一群特殊的讀者。他們有愛心、有志愿精神，具備從事圖書館志愿服務(wù)的時(shí)間及服務(wù)技能，他們?cè)诟咝D書館的指導(dǎo)下全方位參與圖書館的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和延伸業(yè)務(wù)。他們以提升自我、無(wú)私奉獻(xiàn)的態(tài)度積極參與高校圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，志愿者的加入有效地補(bǔ)充了高校圖書館的人力資源、增強(qiáng)了讀者和圖書館之間的互動(dòng)和聯(lián)系、給高校圖書館服務(wù)注入了新的活力。

一、志愿者服務(wù)參與高校圖書館工作的意義

1.志愿者服務(wù)有效的緩解了高校圖書館工作的人員壓力

隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館讀者數(shù)量的激增，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求也日趨個(gè)性化、多元化。不斷提升圖書館的服務(wù)水平，滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求是高校圖書館義不容辭的職責(zé)。圖書館不斷嘗試擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，但最終受制于人員有限，無(wú)法更好的滿足讀者個(gè)性化、多元化的需求。志愿者的加入大大的緩解了高校圖書館讀者服務(wù)的人員壓力，為優(yōu)化圖書館的人力資源配置，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍提供了巨大的人員支持。引入志愿者全方位參與圖書館的常規(guī)工作，有助于館員有更多的精力和時(shí)間參與深層次的圖書館建設(shè)和服務(wù)，從而提升高校圖書館的服務(wù)水平。

2.志愿者服務(wù)有效的搭建起了圖書館和讀者的雙向溝通平臺(tái)

志愿者參與高校圖書館工作的過(guò)程中既要面對(duì)圖書館的工作人員又要面對(duì)讀者，他們作為圖書館的服務(wù)人員，同時(shí)也是讀者。志愿者的這種雙重身份有助于他們能較為客觀、全面地發(fā)現(xiàn)圖書館在管理、服務(wù)等方面的不足，并將讀者的意見、建議及時(shí)反映給圖書館的工作人員，以便高校圖書館隨時(shí)根據(jù)反饋的意見調(diào)整工作思路。志愿者為圖書館搭建了與讀者溝通的有效平臺(tái)，提升了圖書館的服務(wù)層次，使圖書館工作更符合讀者需求。同時(shí)志愿者通過(guò)在圖書館的工作實(shí)踐，增加了對(duì)圖書館工作的了解，對(duì)圖書館工作也多了一份理解和包容。

二、高校圖書館志愿者管理現(xiàn)狀及存在的不足

1.志愿者管理制度化、規(guī)范化程度較低

高校圖書館現(xiàn)有的志愿者一般來(lái)自以下兩種渠道：校團(tuán)委或院系團(tuán)委統(tǒng)一組織安排在某段時(shí)間來(lái)參加義務(wù)服務(wù);學(xué)生看到團(tuán)委或圖書館的招聘通知，自愿報(bào)名成為圖書館志愿者。志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不同，自愿奉獻(xiàn)的程度肯定存在差別。同時(shí)志愿者工作遵循“自愿”的原則，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致志愿者的服務(wù)工作存在一定的隨意性，以上因素不可避免的導(dǎo)致了志愿者服務(wù)的規(guī)范程度較低。

目前對(duì)高校圖書館志愿者管理既有來(lái)自院系層面的，又有來(lái)自學(xué)校和圖書館層面的。多頭管理一方面讓我們看到各層面對(duì)于圖書館志愿者管理工作的重視，另一方面也讓人擔(dān)憂多頭管理制度的協(xié)調(diào)性。志愿者管理制度的不規(guī)范、隨意性強(qiáng)、難以在志愿者活動(dòng)中形成良性互動(dòng)，也會(huì)直接影響學(xué)生參與圖書館志愿者服務(wù)的熱情。

2.志愿者激勵(lì)形式單一

高校圖書館對(duì)學(xué)生志愿者的激勵(lì)形式較為單一，未建立差異化激勵(lì)機(jī)制。建立志愿者激勵(lì)機(jī)制的目的是為了能夠充分的調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，有效的發(fā)揮志愿者的潛能。學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，對(duì)志愿者的激勵(lì)一般以精神褒獎(jiǎng)為主。差異化激勵(lì)方式本質(zhì)上就是探究志愿者得到的激勵(lì)是否是他們所希望得到的。圖書館缺乏對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)和需求的調(diào)查及分析，“一刀切”的單一激勵(lì)手段不利于有效的調(diào)動(dòng)志愿者積極性。

3.志愿者團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不足

作為高校圖書館人力補(bǔ)充力量，在服務(wù)中志愿者常常被當(dāng)作臨時(shí)任務(wù)的“消防員”。很多時(shí)候志愿者之前的合作主要是和個(gè)人、小團(tuán)隊(duì)之間的階段性合作，長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的志愿者合作機(jī)制不健全。學(xué)生志愿者都是用自己的課余時(shí)間開展志愿服務(wù)，一旦遇到考試或者有事的情況就無(wú)法保證服務(wù)的時(shí)間。另外，很多學(xué)生參加圖書館志愿者服務(wù)只是為了社會(huì)實(shí)踐或拿到實(shí)踐證明，這些原因都造成了圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)成員隨意性、流動(dòng)性強(qiáng)。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對(duì)策思考

隨著高校圖書館志愿者服務(wù)的深入開展，如何解決志愿者“流失快、穩(wěn)定性差”等難題。如何吸引學(xué)生志愿者，調(diào)動(dòng)志愿者積極性等問題成為高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展亟待解決的重要問題。

1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)融入志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書館志愿者培訓(xùn)是志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高志愿者服務(wù)水平的重要手段。以往圖書館志愿者服務(wù)更多是從奉獻(xiàn)愛心、道德層面去引導(dǎo)志愿者。對(duì)圖書館志愿服務(wù)中蘊(yùn)藏的教育資源、志愿者技能的提高、志愿者社會(huì)性教育的價(jià)值，這些圖書館志愿者服務(wù)所包涵的學(xué)習(xí)價(jià)值重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)志愿者培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅可以提升志愿者的圖書館專業(yè)知識(shí)和圖書館服務(wù)技能，同時(shí)也可以使志愿者自身的素質(zhì)得到較大的提高，對(duì)圖書館和志愿者來(lái)說(shuō)是雙贏的益事。

志愿者培訓(xùn)應(yīng)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)兩個(gè)方面?；A(chǔ)培訓(xùn)是開展圖書館志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，主要包括圖書館的整體布局、基本情況、工作流程等，圖書館基礎(chǔ)知識(shí)是每一位圖書館志愿者都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握的，是開展圖書館志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)技能培訓(xùn)則應(yīng)根據(jù)志愿者所服務(wù)崗位的需求，結(jié)合志愿者的專業(yè)和個(gè)人情況設(shè)計(jì)和實(shí)施，服務(wù)技能培訓(xùn)的深入開展是提升志愿者服務(wù)水平的有力保障。志愿者培訓(xùn)應(yīng)保持長(zhǎng)效性，對(duì)于新志愿者，培訓(xùn)能幫助他們盡快勝任并適應(yīng)圖書館工作。而對(duì)于已在崗的志愿者，培訓(xùn)能夠幫助他們提升服務(wù)技能，更好地發(fā)揮自身的潛能。高校圖書館志愿者的培訓(xùn)應(yīng)內(nèi)容豐富形式多變，以吸引更多的志愿者同學(xué)積極參加，培訓(xùn)可以通過(guò)講座、交流會(huì)、角色扮演、微信群交流、崗位示范、崗位競(jìng)賽等形式開展。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅能幫助新志愿者盡快熟悉業(yè)務(wù)上崗，還能讓老志愿者在傳授和培訓(xùn)的過(guò)程中得到能力提升。

2.建立科學(xué)的差異化志愿者工作激勵(lì)機(jī)制

高校圖書館志愿者主要來(lái)源是在校的大學(xué)生，因此志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性和穩(wěn)定性就相對(duì)較差，這給志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成了較大的困難，志愿者團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是是志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的難點(diǎn)。目前，高校圖書館志愿者激勵(lì)方式大多比較單一，大多局限于精神表彰和發(fā)放證書等形式，激勵(lì)形式的多樣性不足。

針對(duì)大學(xué)生志愿者的個(gè)體差異，高校圖書館應(yīng)考慮建立差異化的志愿者工作激勵(lì)機(jī)制。實(shí)施差異化激勵(lì)的基礎(chǔ)是對(duì)志愿者的個(gè)體性的認(rèn)識(shí)和具體分析，我們只有找準(zhǔn)激勵(lì)因素才能使激勵(lì)方式真正滿足不同志愿者的心理需求。針對(duì)大學(xué)生志愿者不同的心理需求我們可以設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方式，比如，采取積分制將志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換成積分，而積分可以用于兌換圖書館相應(yīng)的服務(wù);為志愿者服務(wù)活動(dòng)做視頻記錄，終身放在圖書館網(wǎng)頁(yè)上，作為志愿者服務(wù)的紀(jì)念，不僅可以溫暖老志愿者同時(shí)也可以感染新志愿者;圖書館還可以大膽嘗試針對(duì)志愿者的喜好設(shè)置新崗位，富于挑戰(zhàn)的工作可以滿足他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)也是一種激勵(lì)。

3.建立志愿者自我管理為中心的志愿者管理模式

現(xiàn)行的圖書館志愿者管理大多是以圖書館為中心的管理模式，建立志愿者自我管理模式對(duì)調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，發(fā)揮志愿者的潛能有非常大的促進(jìn)作用。高校圖書館的志愿者團(tuán)隊(duì)是大學(xué)生自發(fā)組織的社團(tuán)，自我管理可以讓志愿者始終站在學(xué)生的角度去看待志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升志愿者的管理能力。

志愿者自我管理可以考慮引入志愿者工作量化評(píng)價(jià)體系，即由志愿者自己做好工作日志登記，登記的內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作時(shí)段、完成情況、讀者意見等，以確保志愿者工作的有效性，同時(shí)這些記錄也是各小組和志愿者個(gè)人的服務(wù)量化記錄，通過(guò)日志不僅可以為評(píng)優(yōu)提供依據(jù)還可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的不足，志愿者們可以及時(shí)地進(jìn)行反饋、思考和討論，分享服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和心得，交流服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問題，結(jié)合學(xué)科知識(shí)設(shè)法找出解決問題的方法，深化志愿者對(duì)服務(wù)工作的思考，提高志愿者服務(wù)水平。

4.全面促進(jìn)高校圖書館與志愿者和諧共同發(fā)展

高校圖書館與圖書館志愿者之間是平等互助的伙伴關(guān)系。志愿者成長(zhǎng)需要圖書館館員的理解、愛心、尊重和呵護(hù)。館員和志愿者的相互合作，兩者的高度融合互相支持有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的和諧共同發(fā)展。建立圖書館館員和志愿者之間信任、和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會(huì)使志愿者在心情舒暢，友好合作的環(huán)境中愉快的工作。圖書館還可以定期召開志愿者交流會(huì)，讓志愿者和館員一起討論工作，交流工作體會(huì)，加強(qiáng)圖書館和志愿者之間的交流。通過(guò)館員與志愿者之間形式多樣的交流，不僅增進(jìn)了圖書館與志愿者之間的感情，也提高了志愿者的服務(wù)水平。

總之，圖書館應(yīng)不斷完善志愿者服務(wù)管理措施，充分發(fā)揮志愿者潛能，調(diào)動(dòng)志愿者參與圖書館服務(wù)工作的積極性，讓圖書館真正成為志愿者完善自我、發(fā)展自我的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館志愿者的共贏和可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：何巧，女，漢族，重慶人，貴州民族大學(xué)圖書館，副研究館員;羅璇，女，侗族，湖南人，貴州民族大學(xué)圖書館，館員。